Igrač iz Italije optužen je za stvaranje više računa. Ona i njen suprug igrali su se iz istog domaćinstva.
Imam račun koji je dao moj suprug i rekla sam da je račun dvostruk
Osvojio sam 4000 eura
I tražio povlačenje po 500 eura, ovo je bilo maksimum koji sam uspio napraviti 3, ali nijedan nisam prikupio, igrao sam puno više nego što sam osvojio
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Draga Enza,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Zaista bismo vam željeli pomoći, ali možete li detaljnije opisati šta se dogodilo? Nisam sasvim siguran da razumijem vaš problem.
Jesu li vas optužili da imate više računa?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili alternativno, objavite ovdje). Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Pozdravi,
Kristina
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
Još nisam poslao e-poštu, obratio sam se podršci i rekli su mi da je račun zatvoren jer je dupliciran
Imam dobitak od 4000 eura
Uplatio sam još više ove pobjede
Imam račun i suprug takođe
Ali rekli su da se više ništa ne može učiniti, a ja ću zatražiti pomoć iz finansijskog odjela
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, provjerila sam opće uvjete ( https://fezbet1.com/en/rules ) i pronašla ovo:
"3.2 Vaš račun na web lokaciji mora biti registriran u svoje, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu / adresi, telefonskom broju / e-pošti i po IP adresi. Svi ostali računi koji se otvore na Web lokacija će se smatrati „duplikatima računa". Ne smijete pokušavati otvoriti duplicirane račune, uključujući davanje lažnih ili alternativnih vjerodajnica. Ako otvorite ili pokušate otvoriti bilo koji broj duplikata računa, zadržavamo pravo zatvoriti neke ili sve račune svojih računa bez ikakve nadoknade i primijenite sljedeće sankcije:
3.2.1 svaka radnja izvedena pomoću duplikata računa smatra se ništavnom;
3.2.2 otkazat će se sve promocije u kojima je duplicirani račun učestvovao;
3.2.3. Svi dobici dobiveni na duplikatnom računu bit će nevažeći. Sva obrađena povlačenja sredstava bit će stornirana i dugovana će se kompaniji;
3.2.4 Dvostruki račun će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. "
Budući da i vi i vaš suprug imate račune na FEZbetu, kasino je prepoznao vaše račune kao duplikate. Jeste li oboje prošli provjeru? Jeste li zatražili neke bonuse?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Od mene se tražila verifikacija jer sam morao odustati
Što se tiče bonusa, dobio sam samo bonus dobrodošlice
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
Nisam dobio odgovor od financijske službe koju su rekli u chatu za podršku da ću dobiti e-poštu s odlukom
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Jedino što mogu učiniti za vas je da vam preporučim da prestanete otvarati račune sa svojim mužem u istom kockarnici, kako biste izbjegli takve situacije. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.