Igrač iz Italije optužen je za stvaranje više računa. Ona i njen suprug igrali su se iz istog domaćinstva.
Imam račun koji je dao moj suprug i rekla sam da je račun dvostruk
Osvojio sam 4000 eura
I tražio povlačenje po 500 eura, ovo je bilo maksimum koji sam uspio napraviti 3, ali nijedan nisam prikupio, igrao sam puno više nego što sam osvojio
Draga Enza,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Zaista bismo vam željeli pomoći, ali možete li detaljnije opisati šta se dogodilo? Nisam sasvim siguran da razumijem vaš problem.
Jesu li vas optužili da imate više računa?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ? (Ili alternativno, objavite ovdje). Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Pozdravi,
Kristina
Još nisam poslao e-poštu, obratio sam se podršci i rekli su mi da je račun zatvoren jer je dupliciran
Imam dobitak od 4000 eura
Uplatio sam još više ove pobjede
Imam račun i suprug takođe
Ali rekli su da se više ništa ne može učiniti, a ja ću zatražiti pomoć iz finansijskog odjela
Enza, provjerila sam opće uvjete ( https://fezbet1.com/en/rules ) i pronašla ovo:
"3.2 Vaš račun na web lokaciji mora biti registriran u svoje, tačno ime. Dozvoljen je samo jedan račun po osobi, po domaćinstvu / adresi, telefonskom broju / e-pošti i po IP adresi. Svi ostali računi koji se otvore na Web lokacija će se smatrati „duplikatima računa". Ne smijete pokušavati otvoriti duplicirane račune, uključujući davanje lažnih ili alternativnih vjerodajnica. Ako otvorite ili pokušate otvoriti bilo koji broj duplikata računa, zadržavamo pravo zatvoriti neke ili sve račune svojih računa bez ikakve nadoknade i primijenite sljedeće sankcije:
3.2.1 svaka radnja izvedena pomoću duplikata računa smatra se ništavnom;
3.2.2 otkazat će se sve promocije u kojima je duplicirani račun učestvovao;
3.2.3. Svi dobici dobiveni na duplikatnom računu bit će nevažeći. Sva obrađena povlačenja sredstava bit će stornirana i dugovana će se kompaniji;
3.2.4 Dvostruki račun će biti zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja. "
Budući da i vi i vaš suprug imate račune na FEZbetu, kasino je prepoznao vaše račune kao duplikate. Jeste li oboje prošli provjeru? Jeste li zatražili neke bonuse?
Od mene se tražila verifikacija jer sam morao odustati
Što se tiče bonusa, dobio sam samo bonus dobrodošlice
No, napunio sam puno toga, pa ako mi vrate nadoknade, to je kao da sam pobijedio
Nisam dobio odgovor od financijske službe koju su rekli u chatu za podršku da ću dobiti e-poštu s odlukom
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu. Jedino što mogu učiniti za vas je da vam preporučim da prestanete otvarati račune sa svojim mužem u istom kockarnici, kako biste izbjegli takve situacije. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.