Igračica iz Nemačke je imala problema sa povlačenjem svog dobitka od 8723 evra iz Fightclub kazina. Nakon korišćenja bonusa i osvajanja €6000, obaveštena je da su njeni dobici uklonjeni i njen račun blokiran, bez jasne indikacije zašto. Žalba je rešena pošto je igračica primila svoj novac.
Zdravo, prijavio sam se i igrao u Fightclub Casino pre 2 nedelje.
Izgubio sam sa prvim depozitima, a zatim sam imao nekoliko povlačenja. Do tada, nema problema.
Igrao sam skoro isključivo sa bonusom na depozit. Svaki dan su mi slali novi bonus.
29. juna mi je poslat e-mail sa bonusom od 110%. Koristio sam ga i osvojio 6000 evra. Založio sam bonus u potpunosti i nisam prekršio nikakve odredbe i uslove.
Takođe sam imao i druga povlačenja na čekanju od drugih bonusa na depozit dana ranije u ovom trenutku.
Nekoliko sati nakon zahteva za povlačenje, dobio sam e-poštu da mi bonusi više nisu dostupni. Otprilike 2 sata kasnije primio sam e-poštu da su sva povlačenja otkazana i da treba da kontaktiram live chat za informacije.
Kada sam se prijavio na svoj nalog, sav moj kredit je nestao. Čet uživo mi je rekao da je administracija odlučila da ukloni moj balans i da je ta odluka konačna.
Uveče sam dobio e-mail da mi je nalog blokiran i da se trenutno proverava.
Molim za pomoć, radi se o ukupno 8723 € koje kazino ne želi da isplati.
Zdravo Fidonatore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fight Club Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste bonusa dobili od kada igrate u kazinu? Koji bonus ste tražili kao poslednji i kada je istekao? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo i hvala na brzom odgovoru.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan od 24. ili 25. juna.
I ranije sam uspešno podizao novac, tako da ne razumem zašto je moj nalog blokiran.
Tražio sam mnogo bonusa. Verujem da svaki depozit dolazi sa bonusom. Svakodnevno su mi slali nove bonus ponude.
Poslednji bonus koji sam koristio bio je bonus kod od 110% koji je kazino poslao na moju e-poštu.
To je bilo 29. juna kada sam takođe osvojio €6000 sa ovim bonusom.
Imao sam saldo stvarnog novca od €6382 u skladu sa zahtevima za klađenje i tražio sam isplatu od €2500 dva puta jer je bonus imao maksimalnu isplatu od €5000.
Ubrzo nakon toga, stigao je e-mail da mi više nije dozvoljeno da uzimam bonus ponude i 2 sata kasnije sva povlačenja na čekanju su otkazana i moj balans uklonjen.
Bilo je ukupno 7341 € u čekanju povlačenja.
Imam snimke ekrana stanja i ćaskanja uživo gde mi je rečeno da su dobici uklonjeni kao odluka administratora ako to pomaže.
Poslao sam mejl kazinu juče, ali nisam dobio odgovor. Više nemam pristup svom nalogu.
Zdravo Fidonatore,
Molimo vas da prosledite sve snimke ekrana i komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Da li je kazino spomenuo razlog blokiranja vašeg naloga?
Zdravo, uspeo sam da to razjasnim u kazinu i moj nalog je bio otključan.
Do sada mi je isplaćeno 5000 evra i čekam poslednju isplatu nekoliko dana. Javite mi čim sve bude plaćeno.
Hvala Casino Guru
Zdravo, kazino je isplatio sve.
Hvala Casino Guru
Dragi Fidonatore,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
