Igrač iz Australije je nezadovoljan, jer je kazino od njega tražio da uloži svoj depozit kako bi zatražio povlačenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Nažalost, u nekim kockarnicama je potrebno kladiti se na depozit za pravi novac. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Ovo ne zahtijevaju svi kazina, ali to nije ništa nepravedno. Također sam provjerio T&C kazina i našao sam ovo:
„9.6 Ako je igrač zatražio povlačenje sredstava, ali je zbir izvršenih opklada od posljednjeg depozita manji od 3x (tri) puta veći od tog depozita, Kazino zadržava pravo naplatiti igraču troškove obrade transakcije , uključujući depozite i isplate. Ova odluka je po isključivom nahođenju Uprave kazina."
Predlažem da ispunite uslove, u suprotnom nećete moći tražiti povlačenje.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina