NaslovnaPritužbeFirst Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.
First Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos:
250.000 ₴
First Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
25/04/2023
|
Slučaj je zatvoren : 07/06/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Ukraine, while undergoing the verification process, was informed that their winning would be void due to an accusation of bonus abuse. Thinking that he wouldn't be allowed to withdraw the won amount, they decided to play the remaining balance down to zero. Only after that, it became clear that the player was not in fact investigated due to a suspicion of bonus abuse, but was only undergoing a standard verification procedure. To compensate the player for the misinformation, the casino credited the player with a bonus in the form of free spins. Nonetheless, the player insisted on a full refund of his winnings. Unfortunately, since the disputed winnings had already been played down by the player, we were left with no option but to reject the player's complaint and a recommendation for the player to always stay patient, should a similar situation arise in the future.
Igrač iz Ukrajine je, dok je prolazio kroz proces verifikacije, obavešten da će njihov dobitak biti poništen zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Misleći da mu neće biti dozvoljeno da podigne osvojeni iznos, odlučili su da ostatak spuste na nulu. Tek nakon toga postalo je jasno da igrač zapravo nije istražen zbog sumnje na zloupotrebu bonusa, već samo na standardnoj proceduri verifikacije. Da bi nadoknadio igraču za dezinformacije, kazino je igraču dodelio bonus u obliku besplatnih okretaja. Ipak, igrač je insistirao na potpunom povraćaju svog dobitka. Nažalost, pošto je igrač već umanjio sporne dobitke, nije nam preostalo ništa drugo nego da odbijemo igračevu žalbu i preporuku igraču da uvek ostane strpljiv, ako se slična situacija dogodi u budućnosti.
Registrovao sam se u kazinu, uplatio 2.200 grivni, osvojio sam džekpot od 100.000, odmah sam ušao da proverim da li imam aktivne bonuse, sve ih poništio i počeo da igram dalje, popeo se na 320.000 grivni, mislim da je vreme da povući, ušao sam da verifikujem, uradio sam proceduru, došlo je do toga da mogu uspešno da povučem verifikaciju. Prošao sam kroz fotografiju sa selfi dokumentom, pasoš, sliku IP adrese, fotografiju kartice, zove me menadžer i kaže čestitam, a onda kaže da ćeš sada dobiti pismo na prst, otvorim ga i kaže da je izgleda blokiran račun zbog kršenja bonusa, neka besmislena zabluda, odmah sam shvatio da niko ništa ne izlazi, pokušao sam da zovem, ali je bilo zauzeto sve vreme, već sam shvatio da sam glupo bačen, odlučio sam da sve izvrnem, pošto ova sredstva nisu moja kako je navedeno u laskanju, kada sam sve izvrnuo, a pismo je došlo odjednom, kao da već možete da povučete, sve kutije vremenom sa činjenicom da nema aktivnog bonusa, dodajem, dodajem video gde radim eksperiment, ono što sada govorim je da mak bet, sve posolim i odmah će se pojaviti, tako se sve desilo.
I registered at the casino, deposited 2,200 hryvnias, I won a jackpot of 100,000, I immediately went in to check whether I have active bonuses, canceled all of them and started playing further, it went up to 320,000 hryvnias, I think it's time to withdraw, I went in to verify, I did the procedure, the dist came that I can successfully withdraw the verification I went through a photo with a selfie document, a passport, a photo of an IP address, a photo of a card, the manager calls me and says congratulations, and then says that you will now receive a letter on your finger, I open it and it says that it seems that the account is blocked for violating the bonus, some senseless delusion, I immediately understood that no one nothing comes out, I tried to call, but it was busy all the time, I already understood that I was stupidly dumped, I decided to twist everything, since these funds are not mine as indicated in the flattery, when I twisted everything, a letter came at once, as if you can already withdraw, all the boxes over time with the fact that there is no active bonus, I am adding, I am adding a video where I am doing an experiment, what I am saying now is to max bet, I salt everything and they will appear immediately, that's how it all happened.
Зарестровався у казино,задепав2200грн,мені випав джекпот на 100тисяч,я одразу зайшов перевірити є в мене активні бонуси відмінив усі та начав грати далі,піднявся до320тисяч гривень думаю час виводити,зайшов щоб вертефікуватись,зробив процедуру,прийшов дист що все успішно можу виводити вертефікацію проходив фото с документом селфі паспортом,фото іпн,фото картки,дзвонить мені менеджер і каже вітаю а потім каже що зараз вам надійде лист на пршту,відкриваю а там написано що начебто ак блокован за порушення бонусу якась безглузда маячня,я одразу зрозумів що ніхто нічого не виведе спробував зателефонувати но там весь час занято,я вже зрозумів що мене тупо кинули,вирішив усе скрутити раз ці кошти не мої як вказано в лесті,коли скрутив усе одразу прийшов лист начебто можете вже виводити,усі скріни з часом з тим що ніякого активного бонусу немає додаю,додаю відео де роблю експеремент що кажу зараз по макс бэт солйю усе і одразу вони зьявляться так все і відбулось.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste položili poslednji depozit? Da li je neki bonus bio aktivan kada ste osvojili džekpot, molim?
Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
7.2. Kompanija ima pravo da suspenduje, opozove ili poništi sve isplate ili nagrade u vezi sa bonus sredstvima primljenim od Kompanije ako posumnja da ih igrač zloupotrebljava.
Da li je ovo tačno pravilo koje je korišćeno da se poništi ceo vaš promotivni dobitak?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear YarPrixodon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you activated any bonus when placing your last deposit? Was any bonus active when you hit the jackpot, please?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.2. The Company is entitled to suspend, revoke or cancel any payments or prizes related to bonus funds received from the Company if it suspects that the Player is abusing them.
Is this the exact rule that has been used to void your entire promotional winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bonus sa stanjem od 100 hiljada, uopšte nisam igrao sa bonus novcem, igrao sam isključivo svojim novcem, postoji snimak ekrana gde je naznačeno da je stanje bez bonusa
Bonus with a balance of 100 thousand, I didn’t play with bonus money at all, I played exclusively with my own money, there is a screenshot where it is indicated that the balance is without bonuses
Бонус при балансі в 100тисяч я відмінив та на бонусные деньги вообще не играл,играл исключительно на свои деньги,есть скриншот где указано про то что баланс без бонусов
Igrao sam isključivo sopstvenim novcem, a ne bonus novcem, sa stanjem od 100 hiljada grivna, proverio sam da li ima bonusa koji su poništeni i iznos bilansa se nije promenio jer nisam igrao bonus novcem, nakon što sam počeo igru dalje i dostigao 300 hiljada, onda su me pozvali i čestitali mi počeli da se prikazuju i dobili pismo o tome da sam blokiran
I played exclusively with my own money, not bonus money, with a balance of 100 thousand hryvnia, I checked if there were any bonuses that were canceled and the amount of the balance did not change because I did not play with bonus money, after I started the game further and reached 300 thousand, then they called me and congratulated me started to display and received a letter about the fact that I was blocked
Я играл исключительно на свои деньги не бонусные при балансе 100тысяч гривен я проверил нет ли не каких бонусов по отменял которые висели и сума баланса не изменилась потому что я играл не на бонусные деньги,после я начал дальше игру и дошел до300тысяч потом мне позвонили поздравили я начал выводить и пришло письмо про то что меня заблокировали
Puno vam hvala, IarPrikodon, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, YarPrixodon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pročitao sam ovu temu i razumem situaciju. Stupiću u kontakt sa kazino timom i potrudiću se da rešim problem.
Želeo bih da pozovem predstavnike First Casina da se pridruže ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li, molim vas, pojasniti razloge za odluku o opozivanju dobitaka IarPrikodon-a? Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dear YarPrixidon,
I have read through this thread and I understand the situation. I’ll get in touch with the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of First Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please clarify the reasoning behind the decision to revoke YarPrixodon’s winnings? Any relevant evidence can be forwarded to andrej.p@casino.guru.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ovaj kazino je prevara, nisam imao aktivne bonuse, popravio sam sve ekrane koji to potvrđuju, samo gubim vreme, mislim da bi rejting trebalo da bude užasan
This casino is a scam, I had no active bonuses, I fixed all the screens that confirm this, I only waste time, I think the rating should be made terrible
Це казино обман,в мене не було активних бонусів,усі скріни що підтверджують це я закріпив,тільке гаєте час вважаю одразу рейтинг треба зробити жахливий
Obaveštavamo vas da smo uspeli da stupimo u kontakt sa kazino timom i da smo dobili objašnjenje za ovaj problem. Čini se da je došlo do malog nesporazuma.
Prema informacijama koje je pružio kazino tim, izgleda da problem ni na koji način nije povezan sa kršenjem uslova bonusa. Kazino je odlučio da sprovede dodatnu proceduru verifikacije, u vezi sa kojom vas je predstavnik kazina kontaktirao putem telefona. Nakon što ste dostavili svu traženu dokumentaciju, prošli ste proces verifikacije. Kazino tim u ovom trenutku nije registrovao nikakve upite sa vaše strane, ali očigledno ste verovali da će vaš račun za igre biti blokiran (na osnovu e-pošte koju ste dobili 24. aprila 2023. u 18:34 Pretpostavljam) i smanjio vaš preostali balans na nulu. Razumijem da ste to naveli u svojoj početnoj poruci, ali zbog greške u prevodu, ova informacija je promašena sa moje strane.
Sledećeg dana, kao gest dobre volje, kazino je odlučio da vam dodeli besplatni bonus u vidu 1000 besplatnih okretaja i od tog dana, koliko je kazino timu poznato, nastavili ste da igrate bez podnošenja daljih žalbi. korisničkoj podršci kazina. To je priča iz ugla kazina.
Razumem vaše gledište, ali pošto ste svoje dobitke smanjili na nulu, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo. Jednostavno više nema sredstava za oporavak. Za buduću referencu, u ovakvim situacijama, toplo preporučujem da ostanete strpljivi i da se uzdržite od dalje igre barem dok se situacija ne razjasni.
Ipak, s obzirom na okolnosti, ako nema činjenica koje su izostavljene
uzimajući u obzir, ne preostaje nam ništa drugo nego da odbijemo vašu žalbu.
Obavestite me ako imate primedbe.
Dear YarPrixodon,
Please be informed that we managed to get in touch with the casino team and received an explanation for this issue. It seems there was a slight misunderstanding.
According to the information provided by the casino team, it appears that the issue was in no way related to a breach of Bonus Terms. The casino decided to conduct an additional verification procedure, regarding which a representative of the casino reached you via phone. After providing all requested documentation, you passed the verification process. The casino team did not register any inquiries from your side at this point, but apparently, you were in belief that your gaming account was about to be blocked (based on the e-mail you received on April 24, 2023, 6:34 PM I assume) and played your remaining balance down to zero. I understand you indicated this in your initial message but due to an error in translation, this information was missed on my part.
The following day, as a gesture of goodwill, the casino decided to credit you with a free bonus in the form of 1000 free spins, and from that day, as far as the casino team is aware, you continued playing without submitting any further complaints to the casino’s customer support. That’s the story from the casino’s point of view.
I understand your point of view, but since you have played your winnings down to zero, I’m afraid there’s not much we can do. There simply are no funds left to recover. For future reference, in situations like this, I strongly recommend staying patient and refraining from further play at least until the situation has been clarified.
Notwithstanding, considering the circumstances, if there are no facts that have been left out of
consideration, we are left with no option but to reject your complaint.
Prvo su me kontaktirali navodno da se pozdrave, onda je stiglo pismo kao da proverava, nakon provere profila je naznačeno da je račun blokiran i sredstva moraju da se vrate u kazino - da ne bi vratili osvojena sredstva od strane ja nisam uspeo ništa da podignem, pokušao sam da kontaktiram administraciju kazina gde su me ignorisali, shvativši da neće povući sredstva i da će ih prisvojiti, smanjio sam stanje na nulu, svi snimci ekrana jasno prikaži vreme kada je stanje palo na nulu, prestali su da me ignorišu i kao da se izvinjavaju zbog lažnog SMS-a o blokiranju, dali su mi 1000 okretaja, zašto sam bio ogorčen i tražio najmanje 50% svog poštenog profita, ali sam odbijen
At first they contacted me supposedly to say hello, then a letter came as if to check, after checking the profile it was indicated that the account is blocked and the funds must be returned to the casino - in order not to return the funds won by me, I did not manage to withdraw anything, I tried to contact the casino administration where I they ignored me, realizing that they would not withdraw the funds and would appropriate them, I reduced the balance to zero, all the screenshots of the account clearly show the time when the balance became zero, they stopped ignoring me and seemed to apologize for the false SMS about blocking, they gave me 1000 spins, why was I indignant and demanded at least 50% of my honest profit, but I was refused
По перше зі мною звьязались нібито поивітати,потім прийшов лист начебто для перевірки після перевірки в профілі було вказано що акаунт заблокован і кошти мають бути повернуті до казино-щоб не повертати кошти виграні мною нечого мені не вдалось вивести,спробував звьязатись з адміністрацію казино де мене ігнорували ,розуміючи що кошти вони мені не виводуть та присвоять собі я звів баланс к нулю,усі скріншоти янадав де чітко вказан час,коли баланс став нулйовим вони перестали ігнорувати та начебто вибачаються за помилкове смс про блокування надають мені1000спінів,нащо я обурився та вимагав хочаб 50%мого чесного виграшу ,але мені відмовили
I kako je ovo mali nesporazum?! prvo kažu da sam blokiran zbog korišćenja nekog bonusa, da će osvojena sredstva biti oduzeta, a onda je to nesporazum i greška - a ovo je zvanični kazino koji ima licencu, ja ovo smatram grub prekršaj i njihov rejting bi trebalo da bude užasan
And how is this a small misunderstanding?! at first they say that I was blocked due to the use of some bonus, that the won funds will be taken away, and then it is a misunderstanding and a mistake - and this is an official casino that has a license, I consider this a gross violation and their rating should be terrible
А невелике не порозумінняце як?!спочатку кажуть шо мене блоковано ізза використання якогось бонусу що виграні кошти заберуть ,а потім це не порузуміння і помилка-і це офіційне казино яке має діцензію,я вважаю це грубе порушення та рейтинг їхній повинен буди жахливим
I pod izgovorom da ne podnosim nikakve žalbe – a kako da komuniciram sa njima ako su prevaranti, dosta sam prijava i pritužbi podneo službi za regulisanje igara na sreću i službi koja im izdaje dozvole – pa je 2 nedelje kako se sve proverava i što se tiče kako vi kažete, ne razumem, njihova greška u vezi sa lažnim SMS-om o blokiranju, reći ću vam ovo - njeni konsultanti koji ispituju ovaj slučaj kažu da je legitimnost ovoga kazino nakon ovog incidenta i očigledno je njihova greška sada ugrožena, a istina je na mojoj strani
And on the pretext of the fact that I do not file any complaints - and how can I communicate with them if they are fraudsters, I submitted many applications and complaints to the gambling regulation service and the service that grants them licenses - so it has been 2 weeks that everything is being checked and regarding as you say, I don't understand, it's their mistake about the false SMS about blocking, I'll tell you this - its consultants who are looking into this case say that the legitimacy of this casino after this incident and apparently their mistake is now in jeopardy, and the truth is on my side
А на привід того що я не подаю жодниг скарг-а як можно з ними спілкуватись якщо вони мошенники,я подав багато заяв,та скарг в службу з регулювання азартних ігор та служба яка надає їм ліцензії-так ось вже2тижні як це все перевіряється і стосовно як ви кажете не порозумінн,іїхня помилкас приводу помилкового смс про блокування я вамскажу так-консультанти яеі розгляжають данну справу кажуть що лигитимність данного казино після цйогоінсиденту і помилки начебто їхнцої тепер під загрозою,і правда на моєму боці
Hvala vam na odgovorima. Potpuno razumem vašu frustraciju. Nema sumnje u činjenicu da je situacija mogla i trebalo da se reši mnogo bolje na strani kazina.
Pomenuli ste da ste već kontaktirali zvanično regulatorno telo kazina u vezi sa ovim pitanjem. Možete li podeliti sa nama relevantnu komunikaciju? Možete ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Dear YarPrixodon,
Thank you for your replies. I completely understand your frustration. There’s no doubt about the fact that the situation could and should have been handled much better on the casino’s end.
You mentioned that you have already contacted the casino’s official regulatory body regarding this issue. Could you please share with us the relevant communication? You can forward it to andrej.p@casino.guru.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear YarPrixodon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „Odbijenu".
Verujem da se podrazumeva da je naša preporuka za First Casino tim da se postaraju da u budućnosti igrači ne dobijaju informacije koje bi ih mogle dovesti u zabludu i završiti u ovakvim situacijama.
IarPrikodon, nadam se da nikada nećete naići na sličan problem. Nažalost, retko je moguć oporavak utrošenih finansija. Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Dear all,
As explained earlier, we will now close this complaint as ‘Rejected’.
I believe that it goes without saying that our recommendation for First Casino team is to make sure that in the future players do not receive information that might mislead them and end up in situations like this one.
YarPrixodon, I hope you never come across a similar problem. Unfortunately, recovery of finances that have been played down is rarely possible. I’m sorry that I couldn’t be of more help.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
