NaslovnaPritužbeFirst Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

First Casino - Dobici bonusa igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 250.000 ₴

First Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 25/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/06/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ukrajine je, dok je prolazio kroz proces verifikacije, obavešten da će njihov dobitak biti poništen zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Misleći da mu neće biti dozvoljeno da podigne osvojeni iznos, odlučili su da ostatak spuste na nulu. Tek nakon toga postalo je jasno da igrač zapravo nije istražen zbog sumnje na zloupotrebu bonusa, već samo na standardnoj proceduri verifikacije. Da bi nadoknadio igraču za dezinformacije, kazino je igraču dodelio bonus u obliku besplatnih okretaja. Ipak, igrač je insistirao na potpunom povraćaju svog dobitka. Nažalost, pošto je igrač već umanjio sporne dobitke, nije nam preostalo ništa drugo nego da odbijemo igračevu žalbu i preporuku igraču da uvek ostane strpljiv, ako se slična situacija dogodi u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Registrovao sam se u kazinu, uplatio 2.200 grivni, osvojio sam džekpot od 100.000, odmah sam ušao da proverim da li imam aktivne bonuse, sve ih poništio i počeo da igram dalje, popeo se na 320.000 grivni, mislim da je vreme da povući, ušao sam da verifikujem, uradio sam proceduru, došlo je do toga da mogu uspešno da povučem verifikaciju. Prošao sam kroz fotografiju sa selfi dokumentom, pasoš, sliku IP adrese, fotografiju kartice, zove me menadžer i kaže čestitam, a onda kaže da ćeš sada dobiti pismo na prst, otvorim ga i kaže da je izgleda blokiran račun zbog kršenja bonusa, neka besmislena zabluda, odmah sam shvatio da niko ništa ne izlazi, pokušao sam da zovem, ali je bilo zauzeto sve vreme, već sam shvatio da sam glupo bačen, odlučio sam da sve izvrnem, pošto ova sredstva nisu moja kako je navedeno u laskanju, kada sam sve izvrnuo, a pismo je došlo odjednom, kao da već možete da povučete, sve kutije vremenom sa činjenicom da nema aktivnog bonusa, dodajem, dodajem video gde radim eksperiment, ono što sada govorim je da mak bet, sve posolim i odmah će se pojaviti, tako se sve desilo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IarPrikodon,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraćemo kazino i zatražiti njihovu saradnju u rešavanju ovog problema, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li ste aktivirali neki bonus kada ste položili poslednji depozit? Da li je neki bonus bio aktivan kada ste osvojili džekpot, molim?

Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):


7.2. Kompanija ima pravo da suspenduje, opozove ili poništi sve isplate ili nagrade u vezi sa bonus sredstvima primljenim od Kompanije ako posumnja da ih igrač zloupotrebljava.


Da li je ovo tačno pravilo koje je korišćeno da se poništi ceo vaš promotivni dobitak?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Bonus sa stanjem od 100 hiljada, uopšte nisam igrao sa bonus novcem, igrao sam isključivo svojim novcem, postoji snimak ekrana gde je naznačeno da je stanje bez bonusa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Igrao sam isključivo sopstvenim novcem, a ne bonus novcem, sa stanjem od 100 hiljada grivna, proverio sam da li ima bonusa koji su poništeni i iznos bilansa se nije promenio jer nisam igrao bonus novcem, nakon što sam počeo igru dalje i dostigao 300 hiljada, onda su me pozvali i čestitali mi počeli da se prikazuju i dobili pismo o tome da sam blokiran

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, IarPrikodon, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IarPrikidon,

Pročitao sam ovu temu i razumem situaciju. Stupiću u kontakt sa kazino timom i potrudiću se da rešim problem.

Želeo bih da pozovem predstavnike First Casina da se pridruže ovom razgovoru.

Dragi kazino tim,

Možete li, molim vas, pojasniti razloge za odluku o opozivanju dobitaka IarPrikodon-a? Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ovaj kazino je prevara, nisam imao aktivne bonuse, popravio sam sve ekrane koji to potvrđuju, samo gubim vreme, mislim da bi rejting trebalo da bude užasan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IarPrikodon,

Obaveštavamo vas da smo uspeli da stupimo u kontakt sa kazino timom i da smo dobili objašnjenje za ovaj problem. Čini se da je došlo do malog nesporazuma.

Prema informacijama koje je pružio kazino tim, izgleda da problem ni na koji način nije povezan sa kršenjem uslova bonusa. Kazino je odlučio da sprovede dodatnu proceduru verifikacije, u vezi sa kojom vas je predstavnik kazina kontaktirao putem telefona. Nakon što ste dostavili svu traženu dokumentaciju, prošli ste proces verifikacije. Kazino tim u ovom trenutku nije registrovao nikakve upite sa vaše strane, ali očigledno ste verovali da će vaš račun za igre biti blokiran (na osnovu e-pošte koju ste dobili 24. aprila 2023. u 18:34 Pretpostavljam) i smanjio vaš preostali balans na nulu. Razumijem da ste to naveli u svojoj početnoj poruci, ali zbog greške u prevodu, ova informacija je promašena sa moje strane.

Sledećeg dana, kao gest dobre volje, kazino je odlučio da vam dodeli besplatni bonus u vidu 1000 besplatnih okretaja i od tog dana, koliko je kazino timu poznato, nastavili ste da igrate bez podnošenja daljih žalbi. korisničkoj podršci kazina. To je priča iz ugla kazina.

Razumem vaše gledište, ali pošto ste svoje dobitke smanjili na nulu, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo. Jednostavno više nema sredstava za oporavak. Za buduću referencu, u ovakvim situacijama, toplo preporučujem da ostanete strpljivi i da se uzdržite od dalje igre barem dok se situacija ne razjasni.

Ipak, s obzirom na okolnosti, ako nema činjenica koje su izostavljene

uzimajući u obzir, ne preostaje nam ništa drugo nego da odbijemo vašu žalbu.

Obavestite me ako imate primedbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prvo su me kontaktirali navodno da se pozdrave, onda je stiglo pismo kao da proverava, nakon provere profila je naznačeno da je račun blokiran i sredstva moraju da se vrate u kazino - da ne bi vratili osvojena sredstva od strane ja nisam uspeo ništa da podignem, pokušao sam da kontaktiram administraciju kazina gde su me ignorisali, shvativši da neće povući sredstva i da će ih prisvojiti, smanjio sam stanje na nulu, svi snimci ekrana jasno prikaži vreme kada je stanje palo na nulu, prestali su da me ignorišu i kao da se izvinjavaju zbog lažnog SMS-a o blokiranju, dali su mi 1000 okretaja, zašto sam bio ogorčen i tražio najmanje 50% svog poštenog profita, ali sam odbijen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I kako je ovo mali nesporazum?! prvo kažu da sam blokiran zbog korišćenja nekog bonusa, da će osvojena sredstva biti oduzeta, a onda je to nesporazum i greška - a ovo je zvanični kazino koji ima licencu, ja ovo smatram grub prekršaj i njihov rejting bi trebalo da bude užasan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

I pod izgovorom da ne podnosim nikakve žalbe – a kako da komuniciram sa njima ako su prevaranti, dosta sam prijava i pritužbi podneo službi za regulisanje igara na sreću i službi koja im izdaje dozvole – pa je 2 nedelje kako se sve proverava i što se tiče kako vi kažete, ne razumem, njihova greška u vezi sa lažnim SMS-om o blokiranju, reći ću vam ovo - njeni konsultanti koji ispituju ovaj slučaj kažu da je legitimnost ovoga kazino nakon ovog incidenta i očigledno je njihova greška sada ugrožena, a istina je na mojoj strani

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi IarPrikodon,

Hvala vam na odgovorima. Potpuno razumem vašu frustraciju. Nema sumnje u činjenicu da je situacija mogla i trebalo da se reši mnogo bolje na strani kazina.

Pomenuli ste da ste već kontaktirali zvanično regulatorno telo kazina u vezi sa ovim pitanjem. Možete li podeliti sa nama relevantnu komunikaciju? Možete ga proslediti na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi YarPrixodon,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,

Kao što je ranije objašnjeno, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „Odbijenu".

Verujem da se podrazumeva da je naša preporuka za First Casino tim da se postaraju da u budućnosti igrači ne dobijaju informacije koje bi ih mogle dovesti u zabludu i završiti u ovakvim situacijama.

IarPrikodon, nadam se da nikada nećete naići na sličan problem. Nažalost, retko je moguć oporavak utrošenih finansija. Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti