Igrač iz Slovačke je pokušao da podigne svoj dobitak, ali ga je kazino obavijestio da prvo mora napraviti 3 depozita da bi to učinio. Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i poruke i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Pozdrav, napravio sam minimalni depozit od 40 € i kada sam osvojio ne mogu da se povučem jer moja podrška piše da moram da napravim minimalno 3 depozita, nije
glupost?
Dragi Denis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li biste bili ljubazni da nam kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate više depozita dok ne dobijemo objašnjenje od kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala puno Denis na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Denis!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Prvo bih vas pitao, možete li objasniti kako ste saznali za ovaj kazino? Imajte na umu da nam je davanje ovih informacija veoma važno za nas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
