The player from Slovakia tried to withdraw his winnings, but the casino informed him that he must first make 3 deposits in order to do so. Unfortunately, the player stopped responding to our questions and messages and we were forced to reject the complaint.
Igrač iz Slovačke je pokušao da podigne svoj dobitak, ali ga je kazino obavijestio da prvo mora napraviti 3 depozita da bi to učinio. Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i poruke i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Pozdrav, napravio sam minimalni depozit od 40 € i kada sam osvojio ne mogu da se povučem jer moja podrška piše da moram da napravim minimalno 3 depozita, nije
glupost?
Hello, I made a minimum deposit of 40 € and when I won, I can't withdrawal because my support writes that I have to make a minimum of 3 deposits, it's not
stupidity?
Dobry den, vlozil som minimalny vklad 40€ a ked som vyhral, tak mi nejde urobit withdrawal pretoze mi podpora pise, ze musim urobit minimalne 3 vklady, nieje to
hlupost?
Dragi Denis,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li biste bili ljubazni da nam kažete da li ste prošli KYC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne plaćate više depozita dok ne dobijemo objašnjenje od kazina.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Denis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Would you be so kind as to advise whether you passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Meanwhile, I would strongly recommend against paying more deposits until we receive an explanation from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala puno Denis na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Denis for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Denis!
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Prvo bih vas pitao, možete li objasniti kako ste saznali za ovaj kazino? Imajte na umu da nam je davanje ovih informacija veoma važno za nas.
Hello Denis!
From now on, I will take care of your complaint. Firstly, I would like to ask you, could you please explain, how did you find out this casino? Please note, providing us with this information is very important for us.
Zdravo Denis!
Nismo se čuli s vama neko vrijeme. Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Hello Denis!
We have not heard from you for a while. Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Nažalost, od tada smo primorani da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case since because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
