Igrač iz Švedske imao je poteškoća s povlačenjem sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Kasino nas je kasnije obavijestio da je problem riješen i da je igrač plaćen. Iako nije bilo razloga vjerovati da problem nije riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Na računu imam 1009 € koje pokušavam podići već 6 dana. Podnio sam zahtjeve za povlačenje bilo kojim putem koji su od mene tražili, putem Mastercard-a, Ecopayza i sada Revolut Mastercard-a. Potpuno sam verificiran na web mjestu, ali svaki put kad se zahtjev za povlačenje odbije i odbije. Oni krive tehničke probleme ili probleme s bankarstvom na svojoj strani.
Samo želim da im isplate da dokažu da daju novac i uzimaju ga.
Dragi Russell,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem.
Molimo vas da shvatite da kazinom ne upravlja isključivo raznolikost i dostupnost načina plaćanja. Nekoliko faktora kao što je tijelo za izdavanje dozvola, geolokacija i ugovori s dobavljačima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za podizanje novca.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti ako ste u prošlosti primili bilo kakva uspješna povlačenja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo!
Puno vam hvala na odgovoru, veoma cijenjena.
Nikada nisam primio povlačenje iz sata sreće. Mogu li pitati mogu li blokirati moj račun ako shvate da sam vam se žalio?
Puno vam hvala, Russell, što ste pružili sve potrebne informacije. Ne, ne vjerujem da podnošenje žalbe kod nas može dovesti do blokade vašeg računa.
Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Russell,
Žao mi je kad čujem da ste imali problema s povlačenjem sredstava. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati kazino Fortune Clock na ovu raspravu.
Divno. Hvala još jednom. Samo tražim da se ovo riješi.
Najnovije ažuriranje. 30.3.21
Moj najnoviji zahtjev za povlačenje Mastercard-a je ponovo odbijen. Sada sam zatražio da povučem novac putem Advcash-a ili Perfect Money-a. Nemam račun ni sa jednim od ovih. Ne bih imao ništa protiv da otvorim jedan, ali imajte na umu, u nadi da ću to riješiti, već sam otvorio račun za bitcoin, ecopayz račun i revolut mastercard račun - sve što je Fortune Clock odbio iako mi je rekao da neće biti problema . Ovo je krajnje frustrirajuće.
Zdravo dragi igraču
Nažalost, povremeno se javljaju tehničke nijanse prema kojima su moguće privremene poteškoće sa zaključivanjem preferirane metode. U pravilu pokušavamo na vrijeme obraditi isplate. Izvinjavamo se što ste toliko dugo morali čekati svoj dobitak.
Molimo vas, dragi igraču, da podnesete novi zahtjev za povlačenje na vašu karticu * 7669
Molimo vas, ostanite u kontaktu s nama i sa odjelom za plaćanja kako bismo mogli brzo riješiti ovu situaciju.
Pozdrav,
FortuneClock tim
Hvala vam, Casino Casino Fortune, na odgovoru.
Dragi Russell,
Molim vas da slijedite upute kazina. Nadam se da ću uskoro vidjeti vašu žalbu.
Dragi Russell,
Jeste li pokušali zatražiti povlačenje iz drugog preglednika ili s drugog uređaja?
Želio bih zamoliti Casino Casino Clock da istraži problem i da nas obavještava.
Hvala Andreje, sada sam prešao na Firefox i uspio sam barem poslati zahtjev putem Mastercarda. Nadamo se da će biti uspješan.
Hvala ti, Russell, na novostima. Obavijestite nas nakon što vaš zahtjev za povlačenje bude odobren ili ako dođe do bilo kakvih novosti u vezi s problemom.
Ok, tako mi je rečeno da služba za plaćanja može isplaćivati samo savršenim novcem ili advcash-om i da bih trebao otvoriti račune kod njih. Ovo je uprkos tome što putem Visa / Mastercard možete uplatiti preko 1000 €. To su metode dizajnirane da me dalje usporavaju. Jednostavno odbijam otvoriti drugi finansijski račun da bih dobio ovaj novac nakon što sam već otvorio 3!
Dragi Russell,
Pronašao sam ovo u Uslovima i odredbama kazina:
"Sva povlačenja moraju se izvršiti istim načinom plaćanja koji ste odabrali prilikom polaganja depozita, osim ako ne odlučimo drugačije ili ako to ne možemo učiniti."
Molimo vas da uzmete u obzir da kasino ne upravlja isključivo dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora utiče. Nažalost, ako je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači uvijek da će biti dostupan i za podizanje sredstava.
Dragi Casino Casino,
Možete li vas molim vas posavjetovati kada Russell može očekivati da povlačenja na kartice ponovo budu dostupna? Pored toga, postoje li neki alternativni načini plaćanja koje Russell može odabrati da obradi njegovo povlačenje?
Sad sam podnio zahtjev za povlačenje putem savršenog novca, protiv moje bolje prosudbe. Da vidimo hoće li to biti prihvaćeno.
Hvala ti, Russell, na saradnji. Obavijestite nas kad bude bilo vijesti u vezi s vašim zahtjevom za povlačenje.
Ažuriraj. Odbijen je i zahtjev za povlačenje sredstava Perfect Money. To nije verificirani račun. Treba mi račun za komunalne usluge za plin, struju ili vodu da to potvrdim i živim u stanu sa svim računima. Za pomoć sam kontaktirao podršku Perfect Money-a. Što se tiče sata sreće, njihova mrežna podrška i lični asistent su kontradiktorni (fotografije možete pronaći ispod).
Casino guru - možete li mi reći, na što je moguće diplomatskiji način, normalno i pošteno da kasino od nekoga prima depozite putem Visa i Mastercard, a zatim od njih traži da se povuku koristeći pet različitih novih finansijskih računa, a zatim ih sve uskrati obećava da će sigurno raditi?
Zdravo,
izvinjavamo se. Ponekad je teško povući sredstva na preferirani način.
Željeli bismo vas zamoliti, dragi igraču, da podnesete novi zahtjev za povlačenje Perfect Money-u
Molimo vas, ostanite u kontaktu s nama i sa odjelom za plaćanja.
Pozdrav,
FortuneClock tim
Žao mi je, ali odbijam otvoriti drugi račun. Nisi mi dao razloga da vjerujem da ćeš mi isplatiti. Dakle, dovoljno je.
Dragi Russell,
Hvala vam na ažuriranju. Molimo vas da uzmete u obzir da kasino ne upravlja isključivo raznolikošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora poput Licencnog tijela, geolokacije, ugovora s dobavljačima plaćanja i bankarskih ograničenja, svi imaju veliki utjecaj. Ako je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači uvijek da će biti dostupan i za podizanje novca.
Razumijem da je činjenica da je casino predložio više alternativnih načina plaćanja za obradu vašeg povlačenja i da su svi zahtjevi za povlačenjem odbijeni frustrirajuća, međutim, ovakve situacije nisu rijetke.
Želim vas ljubazno zamoliti da u potpunosti surađujete i završite postupak verifikacije na vašem računu Perfect Money. Molimo vas da shvatite da bez vaše pune suradnje možda vam nećemo moći pomoći.
Možete li nas posavjetovati ako ste dobili odgovor od korisničke podrške kompanije Perfect Money u vezi s vašim pitanjem?
Pozdrav Andrej
Russell je primio prvu uplatu i poslao novi zahtjev za povlačenje.
Dragi Russell,
Molimo vas, ostanite u kontaktu s nama i sa odjelom za plaćanja
Pozdrav,
FortuneClock tim
Hvala vam, Casino Casino Fortune, na ažuriranju. Drago mi je čuti dobre vijesti.
Molio bih obje strane da nas obavještavaju o svim novostima u vezi s tim pitanjem.
Dragi Russell,
Je li bilo novih pomaka u vezi s vašom žalbom? Produžujem tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
U U 
Molimo vas da isključite AdBlock