Igračica iz Španije ima poteškoća oko povlačenja dobitka. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Zatražio sam povlačenje i preskočio sam da će ga pregledati za 36 sati ... nakon više od 48 sati ponovo sam pogledao i opet morao izvesti istu operaciju, rekavši da će trebati 36 sati da to provjerim, dva dana i više se ista stvar ponavljala ... morao sam ponoviti operaciju ... kada stigne moj novac?
Draga Lara,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Provjerio sam kazino u Casinu ( https://2clockfortune.com/en/rules ) i otkrio ovo:
„8.14.2. sredstva se moraju povući na istom platnom sustavu koji je korišten za uplatu na vaš račun;
Morate imati najmanje jedan uspješan depozit za posljednjih 30 dana prije nego što kreirate zahtjev za povlačenje. "
Da li su ispunjeni ovi uslovi, pre nego što ste zatražili odustajanje?
Jeste li pokušali kontaktirati kockarnicu u vezi s vašim odgođenim povlačenjem? Ako je odgovor da, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru.
Unaprijed hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo vam pomoći u ovom slučaju što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dodatne informacije sa Laraina e-maila:
"Ako sam kontaktirao kockarnicu i ako propustim onako kako treba ... sljedeći dan se prijavim na svoj račun i utvrdim da bilans koji bi tamo trebao biti nije .. od 1.300,40e imao sam samo 1,18e ... kažu mi da sam igrao i to je laž, da nisam igrao ni u jednom trenutku nakon što sam osvojio taj iznos ... Zamolio sam ih da provjere da li je igran sa drugog uređaja, pa čak i iz druge države, a ja oni odgovorili su isto .. da je novac igrao .. ukrali su me i htio bih znati šta da radim, hvala "
Draga Lara,
Molio bih vas da direktno odgovorite na ovu žalbu, jer je to najlakši i najbrži način komunikacije s nama.
Sada bih želio znati imate li pristup svojoj historiji igara. Ako da, možete li ga proslijediti na moju adresu e-pošte (kristina.s@casino.guru)? Hvala vam puno.
Zdravo Lara,
Da li vam je kazino poslao vašu istoriju igara? Ima li išta novo u vezi s ovim slučajem?
Rekli su mi da ne mogu da mi ga pošalju i da nemaju pristup lokaciji uređaja koji su upisali račun, za sve što su me pogodili i već sam im rekao da ću ih prijaviti i ja ja sam u njemu, ukrali su mi 1.300ey, ovo neće ostati ovako, nepošteno je i niko mi ne pomaže!
Puno hvala Lara na odgovoru. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Fortune Clock Casino da se pridruži ovom slučaju kako bi nam pomogao u rješavanju ovog problema.
Lara, također imajte na umu da je Španija ograničena u kockarnici i njihovi uvjeti jasno navode ove podatke. Budite svjesni toga u budućnosti kad igrate u bilo kojem kasinu i preporučio bih vam da pažljivo pročitate odredbe i uvjete.
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju.
Draga Lara, ima li ažuriranja u vezi s vašim slučajem? Želio bih ponovo zamoliti Fortune Clock Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru