Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva uspeo je da pobedi nakon višestrukih depozita. Kada su pokušali da podignu 40 funti, zatraženo im je dokumente koji dokazuju identitet. Nakon što su čekali odobrenje, rečeno im je da im je račun trajno isključen i da ne mogu dobiti novac. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovan bez kraja novca preko telefonskog računa. Konačno sam nakon mesec dana dobio pobedu pa sam mislio da se povučem. Samo 40 funti, ali želeo sam to nakon što mi nikada ništa nisu dali. Tražili su dokumente itd za dokazivanje identiteta, dobro. Čekao sam 3 dana da budu odobreni, a sada sam dobio e-poštu da je moj nalog iz nekog razloga trajno isključen i da ne mogu da dobijem novac. IZBEGAVAJTE
Dragi georgiachestnei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom verifikacijom ili je vaš nalog zatvoren ubrzo nakon što ste predali dokumente?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
