Igrača iz Japana kazino je optužio da poseduje više naloga, što je on oštro negirao. Igrač je osvojio nešto novca, ali njegov nalog je suspendovan pre nego što je mogao da ispuni uslove bonusa. Tim za žalbe je kontaktirao kazino za dokaze i dodatna pojašnjenja. Kazino je tada deblokirao račun igrača, ali nije naveo jasne razloge za prvobitnu suspenziju. Igrač je potvrdio da je njegov nalog deblokiran i da je problem označen kao rešen od strane tima za žalbe.
Sumnjalo se da imam više naloga
Ovo je potpuno neosnovano
Draga hitohaminakamida,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da li su se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnih bonusa?
Bonus je vrsta postignuća
Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
učinio
Možete li mi reći tačan URL veb lokacije kazina?
Dok se ne završi KIC naloga sličnosti
Rečeno mi je da ne mogu ponovo da otvorim💦💦💦💦
Potpuno neosnovano💦💦💦💦
Zdravo hitohaminakamida,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Hvala vam.
Ja nemam porodicu
Svi moji telefoni su moji👌
potpuno neosnovano
bez osnova
Zdravo hitohaminakamida,
Hvala vam.
Možete li poslati potvrdu uspešne verifikacije naloga na:
Ne mogu više da se prijavim💦💦💦
Kada ste otvorili svoj prvi nalog?
Oko 15. januara? ? ? Ne sećam se detalja
Nažalost, još uvek nije jasno da li je vaš dobitak osvojen sa ili bez aktivnog bonusa. Možete li mi reći više o ovome?
Bonus možete dobiti tek nakon ispunjavanja uslova.
Moj nalog je suspendovan neposredno pre nego što sam ispunio uslove💦💦
Zdravo hitohaminakamida,
S obzirom na to da smo identifikovali dva različita naloga sa identičnim akreditivima (vaše ime i prezime) na našoj veb stranici, da li ste sigurni da niste slučajno kreirali i dva odvojena naloga u okviru ovog kazina?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Hvala vam.
Hvala vam puno, hitohaminakamida, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, hitohaminakamida,
Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Fortune99 Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača?
Iz kojih igara/vrsta igara je akumulirao svoj sporni dobitak? Da li je korišćen bonus?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga hitohaminakamida,
Samo vas obaveštavam da produžavam tajmer do kraja ove nedelje (petak) jer sam pokušao da kontaktiram kazino na druge načine.
Obavestiću vas u slučaju bilo kakvih novosti ili ažuriranja. Međutim, imajte na umu da ako mi niko iz kazina ne pruži relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, hitohaminakamida,
Uspeo sam da se povežem sa predstavnikom kazina, ali kao što ste pomenuli gore, izgleda da kazino čeka da drugi navodno povezani nalog bude u potpunosti verifikovan. Za sada nije sasvim jasno na osnovu čega su računi bili povezani, ali ću pitati kazino za više detalja u vezi sa odnosom/sličnošću između naloga. U međuvremenu, možete li odgovoriti na sledeća pitanja:
Koju vrstu igara ste najviše igrali u kazinu, ili od koje vrste igara ste akumulirali svoje sporne dobitke? (Sportsko klađenje/slotovi/kazino uživo/...)
Da li sam dobro razumeo da su sporni dobici akumulirani sa aktivnim bonusom?
Hvala na ažuriranju, hitohaminakamida.
Međutim, pošto radim samo sa prevodima sa japanskog na engleski, nisam siguran u informacije u vašem poslednjem postu.
Kazino me je obavestio da je vaš sporni nalog trebalo da bude deblokiran i da u slučaju da imate dodatnih nedoumica, treba da kontaktirate direktno kazino jer oni ne mogu da dele osetljive podatke sa casino.guru kao trećom stranom.
Možete li potvrditi da je vaš nalog deblokiran i da mogu da smatram da je stvar rešena i da ga zatvorim?
Draga hitohaminakamida,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam nije potrebna nikakva dalja pomoć, na osnovu informacija koje ste dali kazino i vi iznad, smatrati da je žalba uspešno rešena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
