Igračica iz Bangladeša je optužena da je koristila tuđu ličnu kartu za verifikaciju svog naloga. Kazino nije mogao da podeli dokaze o korišćenju lične karte druge osobe, ali se pokazalo da je igrač napravio više od jednog naloga i zatražio više bonusa na svakom. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, igrao sam ovde od 2019. deponovan je povukao u prošlosti bez ikakvih problema danas sam osvojio 300$ i zatražio da se povučem, a onda su zatražili verifikaciju moje lične karte da sam verifikovan od strane njihovog sistema. Nakon toga su mi poslali mejl da koristim ličnu kartu druge osobe. Da sam koristio drugu osobu, označio bih kako to mogu da proverim licem i kako je to odobrio njihov dobavljač verifikacije
Dragi ritiraj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li ovde da potvrdite da ste zaista koristili svoju ličnu kartu? Da li imate neki drugi dokument koji bi mogao da potvrdi vaš identitet kao što je vozačka dozvola ili pasoš?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, poslao sam vam nekoliko mejlova između mene i kazina. Oni koriste automatizovani sistem verifikacije treće strane. Gde su me zamolili da koristim trenutnu fotografiju lične karte i video snimak mog životnog lica. Sve što sam uradio i uspešno sam verifikovan. Njihova namera je da neće platiti. Nakon što sam im poslao e-poštu rekavši da sam uspešno verifikovan. Rekli su da će ponovo proveriti i obavestiti me. Onda su posle nekoliko sati rekli da su me blokirali zbog višestrukog računovodstva. I jasno sam im rekao da nikada nisam koristio višestruki nalog i nikada nisam koristio bilo koju njihovu promociju ili bonus ili depozit ili povlačenje koristeći bilo koji drugi račun osim ovog. Onda su mi pre sat vremena poslali sledeću e-poštu.
„ Obavještavamo vas da je ovo konačna odluka Kazina, nalog je suspendovan
zbog kršenja T&C- višestruko računovodstvo, nije prošao KIC.
Ljubazan podsetnik za vas: ukupan iznos depozita počevši od registracije je jednak 630,74 USD,
ukupno potvrđeno povlačenje u istom vremenskom okviru 741,81 USD"
Kada sam uspešno verifikovan. Ranije sam deponovao povukao ono što je sada problem sa KIC-om. Imam samo NID da mogu da verifikujem preko bilo kog sistema po vašem izboru da pokažem da sam legitiman i da ne koristim ID bilo koje druge osobe
Hvala vam puno, ritiraj, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ritiraj,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo FortuneJack Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi FortuneJack Casino,
Možete li nam dati dodatne detalje u vezi sa blokiranjem naloga igrača? Da li je to bilo zbog neuspele verifikacije, više naloga ili oboje? Molimo vas da dostavite bilo koji dokaz na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Pre razgovora o detaljima koje je korisnik naveo u okviru ove žalbe. Želeli bismo da navedemo da je OP prekršio 2.5 TC (Da biste pročitali, pogledajte priloženu sliku) koji ograničava osobu da registruje ili/i upravlja više naloga. Prilažemo sliku koja pokazuje da postoje dva naloga na istom uređaju. Imajte na umu činjenicu da korisnička imena imaju isti obrazac imenovanja.
Što se tiče upita o žalbi:
Naše odeljenje bezbednosti je zatražilo standardni KIC zahtev (Upoznaj svog kupca) prema 8.3 (Da biste pročitali, pogledajte priloženu sliku).
Korisnik je bio upoznat sa svim uputstvima kako da završi proceduru verifikacije. Da bi to uradio, revmob111 je trebao da otpremi selfi i identifikacioni dokument (Identiti document). Prilikom prvog pokušaja, sistem je automatski identifikovao da se slika osobe na ličnom dokumentu razlikuje od selfija. Čim je OP shvatio da je platforma odbila ulazak, revmob111 je pokušao da otpremi odgovarajući ID na selfi kako bi imao priliku da završi proceduru verifikacije. Međutim, naše odeljenje za prevare i prevenciju je u skladu sa tim proverilo sve unose (za prvi pokušaj, OP je koristio mušku ličnu kartu, ali u poslednjem, ženski, koja je ona prikazana na selfiju) i ukinula nalog prema 8.9 (Da pročitate , pogledajte priloženu sliku), koja jasno objašnjava da ukoliko korisnik ne poštuje odgovarajuće KIC i/ili CDD zahteve, imamo zakonsko pravo da ukinemo nalog i konfiskujemo sva sredstva dodeljena nezakonitim aktivnostima.
Odluka je konačna i neće se menjati jer se jasno vidi nezakonita radnja preduzeta protiv kompanije. Što je najvažnije, mi se bavimo kriminalnim aktivnostima, a ne samo standardnim kršenjem TC, i mi kao kompanija ne možemo i nećemo dozvoliti da se to dešava u našim digitalnim entitetima.
Nikada ne pokazuju dokaz o korišćenju bilo koje druge osobe koju bih označio. Oni koriste dobavljača za verifikaciju treće strane ako sam uradio nešto pogrešno tokom verifikacije provajder ne bi trebalo da me verifikuje. Nisam uradio ništa sa više naloga i to potvrđujem. Zato molim vas pomozite mi. Ne mogu da uzmu novac kockaru kao što je ovaj govoreći da samo ona ima višestruki račun. Kada ga nikada nisam imao i nikada se nisam prijavio koristeći bilo koji drugi nalog osim ritiraj . Ako su toliko ozbiljni u tome zašto nemaju sistem za blokiranje duplih naloga dok neko pokušava da otvori više naloga. 0,014 btc ekvivalentno 300 USD dolara, to je sve što tražim od njih da pošalju u moj novčanik.
Dragi FortuneJack Casino,
Hvala na odgovoru. Da li možete da nam pružite prateće dokaze o korišćenju različitih ličnih dokumenata? Može se poslati na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Ne možemo zakonski da otkrijemo ID-ove naših korisničkih imena jer smo odgovorni prema licenci za kockanje da ih čuvamo privatnim, bez obzira na sve.
Zamolite svoj tim da još jednom proveri da li uređaj odgovara gore navedenim korisničkim imenima, jer to jasno ukazuje na kršenje TC. OP nije pružio nikakav dokaz i nastavlja da priča bez ikakvih dokaza. Mislimo da i ovo treba uzeti u obzir.
U svakom slučaju, ako vam nešto treba od nas, obavezno nas obavestite.
U redu, mogu li da pokažu da je korisničko ime iznad zaista bilo prijavljeno koliko puta. I šta je pogrešno urađeno sa mog uređaja. Takođe ponovo kažem da koriste sistem verifikacije treće strane. Kažu da koristim ID druge osobe. Nikada to nisam uradio i nikada nisam uradio ništa loše ni sa jednim drugim nalogom.
Poštovani predstavnike Casino Gurua,
Upravo sam uputio zahtev našem Odeljenju za prevare da dobijem istoriju prijavljivanja na alternativni nalog koji OP ima i čim budemo imali dokaze, trebalo bi da možemo da ih pošaljemo ovde.
Živeli,
Hvala vam na ažuriranju, FortuneJack kazino.
Sačekaćemo dalje informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani predstavnike Casino Gurua,
Prema FortuneJack-ovom pravnom timu, nije nam dozvoljeno da javno objavljujemo istoriju dnevnika gore navedenih naloga, uključujući glavne i alternativne.
Međutim, već smo poslali sve dokaze na Adamovu e-poštu, pokazujući tačne datume kada su oba naloga bila prijavljena na FortuneJack-ovu platformu, što ukazuje na kršenje TC.
Odluka sa naše strane je konačna i neće se ni na koji način menjati jer smatramo da svi korisnici moraju imati isto i pošteno okruženje za kockanje.
Zdravo FortuneJack Casino,
Pregledao sam dostavljene dokaze, ali nisam siguran da su oni dovoljni kao razlog za oduzimanje sredstava.
Kada posmatramo slučajeve više naloga, radije procenjujemo svaki pojedinačno, jer može biti mnogo razloga zbog kojih je nalog kreiran slučajno/nenamerno.
Zbog toga možda nije uvek pošteno konfiskovati dobitke. Imajući to na umu, želeo bih da pitam:
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame, slažem se sa tvojom tačkom gledišta. Nikada nisu pružili ono što je uradio višestruki nalog. Nikada nisam uradio ništa loše ni sa jednim višestrukim nalogom. Sve što želim da mi pošalju mojih 0,014 BTC što je ekvivalentno 300 dolara jer je moj ID uspešno verifikovan od strane njihovog KIC provajdera i nisam uradio ništa loše ni sa jednim višestrukim nalogom.
Mislimo da ovo ne bi trebalo da bude tema za našu diskusiju ni pod kakvim uslovima jer, od trenutka kada korisnik završi registraciju, on ili ona automatski prihvataju opšte uslove i odredbe FortuneJack-a. Bez obzira na sve, čim dođe do kršenja nekog od ovih odeljaka, posebno govorimo o 2.5 odeljka „Vaš nalog:
„Dozvoljeno vam je da registrujete samo jedan nalog. Registrovanje i upravljanje više naloga (više od jednog) je strogo zabranjeno. Kompanija zadržava pravo da kvalifikuje nalog(e) registrovane na bilo kome iz Vaše porodice, domaćinstva, rođaka, prijatelja ili inače povezana osoba da bude Vaš drugi nalog i, na taj način, odlučite da imate više naloga. U slučaju višestrukih Računa, zadržavamo pravo da odmah blokiramo i ukinemo sve takve naloge i konfiskujemo sva novčana sredstva dostupna na tim računima."
Imamo pravo da ukinemo sve račune i konfiskujemo raspoloživa sredstva na njima jer je radnja preduzeta protiv kompanije strogo nezakonita. Mislimo da nema šta da se doda u pogledu dokaza jer su gore pomenuti nalozi povezani i njima se upravlja/prijavljuje sa istog uređaja (svi dokazi slike su poslati).
Štaviše, naše odeljenje bezbednosti je zatražilo standardni KIC zahtev (Upoznaj svog klijenta) prema klauzuli 8.3 Uputstava i uslova za kazino. Korisnik je bio dobro upoznat sa svim uputstvima kako da završi proceduru verifikacije. Da bi to uradio, Ritiraj je morao da učita selfi i identifikacioni dokument (dokument). Prilikom prvog pokušaja, sistem je automatski identifikovao da se slika osobe na ličnom dokumentu razlikuje od selfija. Čim je Korisnik shvatio da je platforma odbila ulazak, Ritiraj je pokušao da prenese odgovarajući ID na selfi kako bi imao priliku da završi proceduru verifikacije. Međutim, naše odeljenje za prevare i prevenciju je u skladu sa tim proverilo sve unose (u prvom pokušaju, korisnik je koristio muški ID, ali u poslednjem, ženski, koji je prikazan na selfiju) i ukinuo nalog u skladu sa klauzulom 8.9. Kazino T&C, koji jasno objašnjava da ako korisnik ne poštuje odgovarajuće KIC i/ili CDD zahteve, imamo zakonsko pravo da ukinemo nalog i konfiskujemo sva sredstva dodeljena nezakonitim aktivnostima.
Gorenavedena odluka je konačna jer su nezakonite aktivnosti jasno demonstrirane od strane korisnika, što FortuneJack ne može i neće tolerisati.
Oni nikada ne mogu da pokažu ili podnesu nijedan dokaz da su uradili bilo šta pogrešno. Sve što govore da mi neće dati moj dobitak ni po koju cenu. Da li mogu da pokažu bilo koji nalog koji je dva puta prijavljen sa mog IP-a ili uređaja ili je ikada koristio bilo koju promociju ili bilo šta založio sa bilo kojim višestrukim nalogom.
U vezi sa sertifikacijom ID-a Uspešno sam verifikovan kod njihovog dobavljača treće strane. Ako sam uradio bilo šta pogrešno zašto je njihov dobavljač verifikacije odobrio moj KIC.
Oni bar mogu da vam pokažu dokaz Adam kao što su rekli
"
PRE 2 DANA
Poštovani predstavnike Casino Gurua,
Upravo sam uputio zahtev našem Odeljenju za prevare da dobijem istoriju prijavljivanja na alternativni nalog koji OP ima i čim budemo imali dokaze, trebalo bi da možemo da ih pošaljemo ovde.
Živeli,"
Ali oni to ne rade jer nemaju šta da pokažu protiv mene.
Moramo jasno staviti do znanja Casino Guruu da OP pokušava da sakrije neke informacije. Da podvučemo, ritiraj je uplatio svoj poslednji depozit 2021. godine, koji je odigran u to vreme i završen je gubitkom. Od tada, nalog je aktivirao besplatne bonuse koji su se mogli videti na FortuneJack-ovim društvenim medijima, uključujući Telegram, Discord i Tvitter. U poslednjih nekoliko godina na račun nije uplaćen nijedan depozit. Dakle, činjenica da na neki način oduzimamo korisnikova sredstva nema smisla jer su svi dobici na nalogu dolazili od besplatnih okretaja i besplatnih opklada koje smo vratili korisniku. Zamolite predstavnika Casino Gurua da pogleda snimke ekrana kako biste videli detalje. Svi bonusi označeni kao 'Istekli' su oni kojima je bio potreban depozit za kompilaciju i korisnik nije imao interesa da to uradi jer je namerno pokušavao da osvoji sredstva iz besplatnih resursa dok su oni 'Završeni' od kampanje koje smo objavili u našim digitalnim entitetima i koje uopšte nisu zahtevale depozite/klađenja.
Da sumiramo, prekršaji na više računa sa dokazima da se njima upravlja pod istim uređajem i neuspeh KIC procedure zbog učitavanja različitih ličnih dokumenata je dovoljno da smatramo da je ovaj slučaj zatvoren, jer mislimo da nema šta da bude dodato od nas.
Povrh svega, korisnik nije pružio nijedan od dokaza ili podataka koji podržavaju sopstveni argument i nastavlja da deli nasumične misli koje ni na koji način nisu potkrijepljene dokazima.
Nagradna igra koju sam osvojio na Tviteru. To nije vaš nasumični bonus. Osvojio sam retveet darivanje. Igrao sam i pobedio od toga. Da li Fortunejack vodi ovu nagradnu igru uzalud. Da li su lažni? Sada kažete da nisam položio depozit. Zašto bih ? Kada sam pobedio na nagradnoj igri za retvitovanje na Tviteru. Bilo je to iz zvaničnog Fortunejack retveet poklona na Tviteru. To uopšte nema smisla. Želim da mi kazino guru obezbedi pravdu i sva moja pobednička sredstva. Oni pokazuju jedan po jedan uzrok koji nema smisla.
Na njihovom snimku ekrana oni pokazuju moj I'd ritiraj no multi account proof ili log histori
Moje lično mišljenje je da li uzimam promotivni depozit ili ne. Osvojio sam učešće u nagradnoj igri na Tviteru među 500 takmičara. Nisam tražio ili molio Fortunejack da mi obezbedi tu nagradu. pobedio sam. Osvojio sam nagradnu igru bez klađenja bez obaveze depozita. Sada pokazuju jedan po jedan uzrok koji nema smisla. Čak ne mogu dokazati da sam koristio višestruki nalog sa lošom namerom. I ranije sam se povukao iz ovog kazina. Ali sada su započeli ovu igru jer nisu platili. To se zaista ne očekuje od kazina.
U vezi sa:
„Na njihovom snimku ekrana, oni mi pokazuju da ne bih rtiraj bez dokaza sa više naloga ili evidencije istorije".
Prema snimku ekrana, korisnik je obavešten o oba kršenja TC (ne prolazi KIC i upravlja/poseduje više naloga).
Što se tiče:
„Oni čak ne mogu da dokažu da sam koristio višestruki nalog sa lošom namerom. I ranije sam se povukao iz ovog kazina. Ali sada su započeli ovu igru zato što nisu platili. To se zaista ne očekuje od kazina."
Već smo priložili dokaz da koristite dva naloga pod istim ID-om uređaja. Povrh svega, obrasci imenovanja su slični. Da ne pominjem pokušaj prolaska kroz KIC proceduru sa lažnom ličnom kartom (to je bilo potpuno drugačije od selfija koji je OP poslao).
Mislimo da nema razloga da razgovaramo o detaljima jer se OP dokazuje da nije u pravu. Zamolite predstavnika Casino Gurua da odmah preduzme akciju jer trenutna diskusija nema pravi pravac što negativno utiče na prisustvo FortuneJacka, s obzirom na činjenicu da smo pružili sve dokaze koji podržavaju višestruka kršenja TC.
Kada ne plaćate moj dobitak bez ikakvog razloga znači da je ova diskusija legalna. Prošao sam KIC od strane vašeg dobavljača verifikacije treće strane. Nisam uradio ništa loše ni sa jednim višestrukim nalogom. Dakle, morate mi platiti kao igraču. Ako ste toliko strogi zašto nemate sistem za blokiranje kreiranja više naloga. Mnogo pritužbi na mreži sličnih ovom u vezi sa Fortunejack kazinom. Nisam prva osoba koja je podigla glas.
Dragi FortuneJack Casino,
Cenim da se igrač slaže sa uslovima i odredbama nakon registracije naloga, ali kao što je već pomenuto, na osnovu našeg iskustva u posredovanju pritužbi nije uvek fer konfiskovati sredstva igrača za više naloga samo zato što postoji pravilo koje navodi da moći. Ovo je u skladu sa našim Kodeksom poštenog kockanja ( https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#duplicate-accounts).
Ako je igrač otvorio drugi nalog da bi zatražio, na primer, bonus dobrodošlice po drugi put, onda je ovo očigledno namerno zaobilaženje pravila. Međutim, postoje mnoge situacije u kojima su igrači možda slučajno otvorili drugi nalog. Zbog toga tražimo sve relevantne dokaze o tome kako su nalozi korišćeni, kada su kreirani i poslednji put korišćeni i da li su prethodno verifikovani da bi se utvrdilo kako je igrač stekao nepravednu prednost. Mi prvenstveno tražimo od kazina takav dokaz jer kazino vodi evidenciju o svim ovim informacijama.
Do ovog trenutka, sve što znamo u vezi sa više naloga je da je nalog igrača povezan sa drugim. Još uvek niste naveli da li je drugi nalog uopšte korišćen ili kada je kreiran.
Takođe bih želeo da pitam da li je igrač vršio povlačenja u prošlosti (kao što su oni naveli), i
što se tiče besplatnih bonusa, da li je u suprotnosti sa uslovima kazina otkupiti više besplatnih bonusa zaredom bez uplate depozita?
Srdačan pozdrav,
Adam
O mom povlačenju i depozitu priložio sam snimak ekrana. Osvojio sam poklon za tviter retvitovanje, a ne besplatnu opkladu ili okretanje. Nisam osvojio kladionicu u kazinu. Osvojio sam 0,014 btc i predao svoje povlačenje. Nikada nisam koristio nijedan drugi nalog osim ritirajja da iskoristim bilo koju FJ promociju, prijavljen ili korišćen za depozit, igranje, povlačenje. Što se tiče KIC-a, oni koriste dobavljača verifikacije treće strane. Njihov KIC provajder verifikacije je prosledio moja dokumenta i verifikovao moj nalog sa živom slikom lične karte plus i verifikacijom lica uživo.
@fortunejack kazino Nemam nameru da širim bilo kakav negativan uticaj na kazino. Sve što se izvinjavam je da oslobodim iznos za povlačenje. Registrovao sam se ovde na FJ 2019. i deponovao sam se povukao u prošlosti. Angažovao sam se na svim vašim društvenim sajtovima. Nikada nisam koristio više od jednog naloga za preuzimanje besplatnog koda ili opklada. Sve što znaš bolje od mene. Zaista se nadam da će kazino biti dovoljno pošten. Vi ste vodili nagradnu igru kojoj sam se pridružio i osvojio, a onda sam igrao sa nagradom i osvojio sam 0,014 btc koje sam tražio da povučem. Molimo vas da razumete ako koristim drugu ličnu kartu koja nije moja kako me je sistem verifikacije verifikovao. Prvo sam koristio sačuvanu ličnu kartu na telefonu. Zatim je vaš sistem za verifikaciju tražio živu sliku lične karte koja nije sačuvana. Onda sam uzeo ličnu kartu pri ruci, a onda su prvo fotografisali obe strane. Nakon analize fotografije, tražili su živo lice. Nakon toga sam uspešno verifikovan. Moj odeljak profila me je pokazao kao verifikovan. Nadam se da ćeš mi osloboditi moju pobedu.
Hvala unapred
Rima A****
zdravo Adame,
Žalosno je videti da Casino Guru još uvek nije dao nikakav odgovor na činjenicu da korisnik nije uspeo u KIC proceduri. OP je više puta pokušao da koristi lične karte različitih osoba pokušavajući da zaobiđe proceduru verifikacije koja je striktno protivna odredbama i uslovima.
Protivzakonito je posedovati ili prodavati ličnu kartu u svrhu utvrđivanja lažne identifikacije. Osobe koje poseduju, koriste ili distribuiraju lažne lične karte terete se za prekršaj klase 1. Pored prekršaja, ako se dokument koristi za kupovinu vatrenog oružja, optužbe se povećavaju na krivično delo klase 6.
FortuneJack nikada neće dozvoliti nijednom korisniku da iskoristi finansijsku prednost koristeći identifikaciju druge osobe kao svoju. Bilo koja sredstva dodeljena odgovarajućim nezakonitim aktivnostima moraju biti zaplenjena. U slučaju FJ kao kompanije koja to dozvoljava, čini nas još jednim učesnikom u zločinu, što je koordinisano i nedozvoljeno trenutnom licencom za kockanje pod kojom poslujemo.
Da zaključimo, po razgovoru sa predstavnicima međunarodne licence za kockanje i pravnim timom FortuneJack-a, odluka je konačna i neće se ni na koji način menjati.
Ako vam nešto treba u vezi sa ovim, možemo vam pomoći.
Kao što stalno ponavljam, nikada ne koristim ličnu kartu druge osobe. Koristio sam svoj. Mogu ponovo da proverim ako je potrebno pomoću videa. Tako da mislim da nisam uradio ništa loše.
Zdravo FortuneJack Casino,
Razlog za obraćanje više naloga je što je to navedeno kao deo razloga za blokiranje naloga igrača, pa sam tražio informacije o tome.
Takođe sam tražio informacije/dokaze koji se odnose na neuspelu verifikaciju i korišćenje lične karte druge osobe, ali niste bili u mogućnosti da pružite nikakav dokaz o tome.
Da li možete da pružite još nešto u vezi sa ovim?
Srdačan pozdrav,
Adam
Kao konačni odgovor na žalbu, prilažemo istoriju evidencije OP-a koji pokušava da koristi različite ID-ove za završetak KIC procedure. Status verifikacije „Nije završeno" označava da identifikacija nije uspela zbog pružanja identifikacionog dokumenta druge osobe i da nije isti kao selfi koji smo tražili. Nakon što je shvatio da bi bilo nemoguće da OP zaobiđe proceduru verifikacije pošto je FortuneJack-ovo odeljenje za prevare i prevenciju već bilo zaduženo za pregled dokumenta, on/ona je odlučio da otpremi prave. U tom trenutku tim je ručno pregledao sve dokumente koje je on/ona poslao sistemu i prema tome je prevara identifikovana.
Kao što sam vam rekao prošli put da sam otpremio svoju ličnu kartu sa sačuvanih fotografija, onda me traže da koristim živu fotografiju koja nije sačuvana na uređaju. Zbog toga je moj prvi pokušaj propao. Konačno za nekoliko minuta sam dobio svoju ličnu kartu fizički pri ruci, zatim sam slikao koristeći sistem provajdera za verifikaciju i onda su konačno tražili živo lice. I nakon što sam sve uradio, bio sam uspešno verifikovan. Kao što možete videti na njihovom priloženom snimku ekrana.
Čim je sistem identifikovao da je korisnik postavio odgovarajući ID na selfi koji je OP poslao, naše Odeljenje za prevare i prevenciju je ručno pregledalo dokumente koji su poslati za prvi i drugi pokušaj, što je jasno pokazalo da je ponašanje bilo namerno kao muško ID je korišćen za prvi pokušaj, dok je u poslednjem, gde je sistem automatski završio proceduru pošto je 'Prihvaćeno' bilo žensko.
Nije bilo ručnog pregleda ili sličnog. Verifikovan sam odmah nakon što sam napravio fotografiju na kartici i fotografiju lica. Nikada nisam uradio ništa loše sa višestrukim računovodstvom. Sve što tražim od FJ tima da mi pošalje moju pobedu. Molim te @adam daj mi pravdu. Nadam se kao provereni kockar od 2019. Deponovano i povučeno u prošlosti bez ikakvih problema. Zato se nadam da ćete mi poslati moju pobedu
Kao što možete videti na sledećem snimku ekrana koji su priložili. Završeno je samo 18426 sa mojim punim imenom, rođeno.
Drugi nisu gotovi jer su tražili živu sliku lične karte osim sačuvane fotografije. U drugim 18423 18424 18425 tamo nije navedeno moje ime ili rodbina ili razlog zbog kvaliteta fotografije lične karte koja je sačuvana u telefonu. njihov sistem je tražio sliku lične karte uživo koristeći kameru u aplikaciji dobavljača verifikacije. Nakon što sam fotografisao ličnu kartu i živo lice, to je uspešno verifikovano. Kao što možete jasno videti na snimku ekrana. Mogu ponovo da izvršim bilo koju verifikaciju praćenjem predstavnika kazino gurua ako je potrebno. Takođe mogu prisustvovati video verifikaciji ili uzeti selfi ID Plus bilo šta što je napisano na papiru.
Kada sam igrao na Fortunejack-u od 2019. Više puta sam deponovao i povukao. Kada sam uspešno verifikovan od strane njihovog sistema verifikacije. Kada nema ništa loše u višestrukom računovodstvu. Samo za 0,014 BTC osvajanje kazina znači odbijanje plaćanja. Zaista je tužno. Nadam se da će mi Fortunejack kazino poslati moj iznos za povlačenje od 0,014 btc. Molim vas, gospodine Adam, pomozite mi oko ovoga
Dragi ritiraj,
Još uvek čekam dodatne informacije od kazina, a kada ih dobijem, objaviću ažuriranje u niti za žalbe.
Srdačan pozdrav,
Adam
Pozdrav svima,
Želeli bismo da odgovorimo na sledeći vaš citat:
"Ako je igrač otvorio drugi nalog da bi zatražio, na primer, bonus dobrodošlice po drugi put, onda je ovo namerno zaobilaženje pravila. Međutim, postoje mnoge situacije u kojima su igrači možda slučajno otvorili drugi nalog"
Prilažemo snimak ekrana alternativne istorije naloga koji pokazuje činjenicu da je namerno kreiran da bi se dobio određeni bonus dobrodošlice za šansu da ostvarite veliki dobitak. U zavisnosti od iznosa, OP bi odlučivao sa kog računa bi podneo zahtev za povlačenje. Međutim, čim je shvatila da je za bonus potreban depozit da bi preuzela nagradu, ostao joj je samo jedan način da nastavi, a to su besplatni bonusi. Povrh svega, drugi nalog je kreiran namerno, ne slučajno, pošto je u potpunosti verifikovan putem e-pošte i mobilnog telefona. Nijedan entitet ili osoba nas ne može ubediti da verujemo da se sledeće radnje mogu izvršiti bez namere korisnika.
Što se tiče neuspeha KIC procedure, hajde da rezimiramo neke od činjenica prema dokazima koje smo pružili. Nadamo se da će to pomoći timu Casino Gurua da vidi istinu umesto da podrži OP koji je koristio samo reči da podrži svoje dokaze umesto da koristi podatke/dokaze za to.
Prema snimcima ekrana koje smo dali:
ritiraj = Čovek (glavni)
rimaraj = Žena (Alternativa)
U prvom pokušaju, OP je poslao identifikaciju muškarca da završi KIC proceduru, dok je selfi koji je korisnik poslao, na kraju, bio ženski. Korelacija između toga što je korisnik ženskog pola u stvarnom životu i alternativnog naloga povezanog sa istim ID-om uređaja kao glavni koji je registrovan kao muškarac je još jedan obrazac našeg posla sa jednom osobom koja pokušava da zaobiđe proceduru „Upoznaj svog klijenta".
Da sumiramo, OP je prekršio dva uslova politike privatnosti kompanije FortuneJack. Prvi je višestruki nalog, a drugi je jedan neuspeh KIC procedure. Zbog prekršaja smo ugasili naloge i konfiskovali dobitke. Imajte na umu da nijedan depozit nije konfiskovan, ali dobici dolaze od zloupotreba bonusa (kreiranje više naloga kako bi se povećale šanse za osvajanje većeg iznosa).
Odluka sa naše strane je konačna i neće se menjati bez obzira na sve jer je više zvaničnih subjekata već odbilo zahtev OP.
Žalosno je videti veb lokaciju treće strane, Casino Guru koji podržava korisnika koji je počinio prevaru i sa druge strane traži od nas, licencirane kompanije, da pružimo lične podatke korisnika radi zatvaranja žalbe. Ionako to nikada nećemo prihvatiti jer su svi podaci korisnika zaštićeni i neće se deliti sa trećom stranom.
Planiramo da razmotrimo ovu pritužbu na vodećem kripto forumu na tržištu i pozovemo sve ugledne članove ove niše da iznesu svoje mišljenje, a ne da raspravljaju o tome ovde gde se odluke donose bez razmatranja svih dokaza i slepo poverenja korisniku koji ima nije dostavio ništa na žalbu. Smatramo da je to pravi način da nastavimo i najverovatnije se nikada nećemo zvanično oglašavati o aktuelnim ili predstojećim žalbama ako se dosadašnji način pristupa ne promeni. To bi takođe moglo da nas navede da prekinemo bilo kakvu vezu sa entitetom i zatražimo uklanjanje liste kompanije FortuneJack jer se lažne informacije šire oko kompanije što negativno utiče na prisustvo kompanije.
Hvala na pažnji.
Ako postoji nešto o čemu biste želeli da razgovarate sa nama, molimo vas da to pošaljete putem e-pošte na t.kipiani@fortunejack.com
Srdačan pozdrav,
Zdravo Adame, oni su u žurbi da zatvore ovaj slučaj kada ništa nije dokaz da sam uradio nešto loše. Ja nisam neprijatelj fortunejack-a i nisam poznat casino.guru-u. Ovde sam da tražim pomoć da dobijem svoju pobedu. Gde je sve jasno da kazino Fortunejack igra veoma lošu igru sa igračima. Nadam se da ćete mi pomoći u ovome.
Ono što ovde govore potpuno lažno nisam koristio bonus. Dobio sam tvitter nagradu od 50 dolara. Nagrada je bila bez klađenja. To znači da to nije bio bonus ni u kom smislu fortunejack. Igrao sam sa svojim novcem od nagrade i osvojio 0,014 btc što odgovara 300 dolara. Bio sam verifikovan. Nikada nisam koristio više naloga za bilo šta pogrešno.
Gde piše ritiraj = muškarac ili drugi = žena. Ne zahtevaju nikakve korisničke podatke dok sam se prijavio. Uneo sam svoje podatke puno ime, adresu, pol itd. na datum poslednjeg povlačenja pre KIC-a. na sledećem snimku ekrana prikazuju svoje podrazumevane informacije. Gde možete da vidite datum rođenja je 00-00-0000
Dragi FortuneJack Casino,
Hvala vam na detaljnom odgovoru.
Da, igrač je optužen za dva prekršaja:
- Učitavanje tuđe lične karte
- Više naloga
Što se tiče ID-a, izjavili ste da ne možete da podelite dokaze o tome, a ja vam ne mogu samo da verujem na reč, kao što ne mogu da verujem igraču da to nisu uradili.
Stoga sam od vas tražio dokaze koji podržavaju upotrebu više naloga i objasnio sam šta treba da vidimo u vezi sa tim – dokaz o nepravednoj prednosti stečenoj posedovanjem više naloga. Takođe sam objasnio da to moramo da vidimo jer može doći do situacija u kojima možda nije fer konfiskovati dobitak igrača, na primer da drugi nalog nikada nije korišćen.
Da bih to utvrdio, tražio sam informacije o korišćenju naloga i da li je on zahtevao bonuse. Ova informacija nije data, uprkos više zahteva.
Molim vas da razumete, ne radi se o tome da „slepo verujem" igraču u ovom slučaju. Da jesam, slučaj bi odavno bio zatvoren. Ja samo tražim dokaze o tvrdnjama protiv igrača od strane koja ne samo da je iznela tvrdnje, već i ona koja ima pristup svim potrebnim informacijama da ih podrži.
Ovo je naš normalan pristup žalbama u vezi sa više naloga, u skladu sa našim Kodeksom za pošteno kockanje:
„Svaki slučaj treba razmatrati posebno. Ako kazino sazna da je igrač kreirao pet odvojenih naloga i zatražio pun iznos bonusa na svakom od njih, verovatno je da se radi o zloupotrebi bonusa i kazino ima svako pravo da ih kazni. S druge strane, ako povremeni igrač greškom kreira dva naloga i čak ne zatraži bonus, kazino ne bi trebalo da ih kažnjava samo zato što ima pravilo koje se može koristiti protiv njih."
Takođe pomenuto ranije, ovo se može pročitati u celosti ovde: https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#duplicate-accounts
U skladu sa ovim, pošto se čini da najnoviji snimak ekrana koji ste sada dali u svom poslednjem postu pokazuje korišćenje bonusa na drugom nalogu, želeo bih da pitam FortuneJack Casino da li mogu da razjasne ove informacije kako bi ovaj slučaj bio doveden do razumnog zaključka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, potvrđujemo činjenicu da je gore pomenuti bonus preuzeo alternativni račun. Status 'Bonus završen' kao što je prikazano na snimku ekrana pojašnjava da su besplatni okreti uspešno iskorišćeni i da su odgovarajući dobici dodeljeni kao nagrada nalogu. Međutim, da bi ostvarila dobitke, morala je da uplati depozit koji nije bio predmet njenog interesovanja jer bi to bio dodatni trošak ili potencijalna pretnja našem odeljenju za prevare i prevenciju da pronađe dokaze o upravljanju višestrukim računom u cilju povećanja šanse da osvoji veći iznos na bilo kom od njenih naloga. Kako su se dobici sa glavnog računa ispostavili veliki, odlučila je da kamatu pomeri na glavni.
Dodajemo još jedan snimak ekrana njenog alternativnog naloga koji prikazuje druge bonuse koje je alternativni nalog aktivno tražio/koristio.
Ovo jasno pokazuje gore priloženu aktivaciju bonusa računa od 14.02.2022. čak ni gde ne piše da je završeno. Bez depozita bez povlačenja ili nije povezan sa mojim računom ritiraj
Dragi ritiraj,
Kazino je već pružio dokaze koji pokazuju da je vaš nalog povezan sa drugim nalogom korišćenjem istog uređaja. Sada je pružio dokaz da su oba naloga korišćena za traženje više bonusa, da li možete da objasnite kako bi to mogao biti slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo kao što sam vam rekao da je nalog korišćen pre godinu dana i to samo jedan dan. Ali bonus nije završen. To bi mogla biti greška. Taj nalog nikada nije korišćen dva puta. Takođe ne mogu da se setim kada i kako je nastao.
Dragi ritiraj,
Kazino je sada pružio dovoljno dokaza da pokaže da ste kreirali više od jednog naloga i da ste ih koristili da biste iskoristili više bonusa. Ovo je direktno kršenje odredbi i uslova kazina, čak i ako drugi nalog nije nedavno korišćen.
Verujemo da bi kazina trebalo da sprovedu provere za više naloga u trenutku registracije, ali to trenutno nije standardna procedura u industriji, a duplikati naloga se često otkrivaju na zahtev za povlačenje.
Nismo u mogućnosti da komentarišemo situaciju u vezi sa verifikacijom ili korišćenjem lične karte druge osobe, ali pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa vašim korišćenjem dva naloga, više ne možemo da vam pomognemo u ovom slučaju i žalba će sada biti odbijen. Molimo vas da razumete, odluku možemo doneti samo na osnovu dokaza.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
