Igrač iz Njemačke uspio se registrovati kao maloljetni igrač. On sada traži povraćaj depozita. Igrač nije popunio svoj profil i nije dao nikakve dokumente kojima bi potvrdio svoj identitet. Pošto kazino nije znao za njegove godine, bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Poštovani, igrao sam u ovom kazinu 2018/2019 kao maloljetnik. Imao sam nekoliko računa tamo. Ovi depoziti su bili nezakoniti.
Tražio sam od kazina da nadoknadi ove gubitke. Ovo odbija da to uradi.
Sporni iznos je 0,579 ETH i oko 0,04 BTC
Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi Jonas,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li molim vas da nam kažete da li ste ikada predali dokumente da potvrdite svoj identitet? Možete li potvrditi da ste popunili svoj profil i dali tačan datum rođenja?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Vjerujem da barem u početku nije bio potreban datum rođenja kao indikacija. Barem do prve isplate ili kada igrate sa određenim provajderima. Međutim, to je bilo prije nekoliko godina. Koliko ja znam, dokumenti nisu traženi i smatram da je to krajnje upitno sa isplaćenim iznosima.
Želio bih pružiti više historije razgovora, ali kazino ignorira moj zahtjev za GDPR. Ovo je i razlog za pritužbu s moje strane, jer imam pravo na ove informacije prema zakonu EU.
Hvala na odgovoru, Jonas. Nažalost, ako niste popunili svoj profil, ili niste dostavili dokumente za potvrdu identiteta, kazino nije imao priliku znati da igrate kao maloljetni. Situacija bi bila potpuno drugačija da ste dali ove informacije, a kazino bi vam svejedno dozvolio da igrate. Izvinjavam se, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Dodatno, želim da istaknem da se Casino.guru, nažalost, ne bavi žalbama u vezi sa GDPR-om, pohranjivanjem ličnih podataka i Politikom privatnosti, stoga vam ne možemo pomoći po ovom pitanju.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Zdravo, znam da kazino ne može znati ništa o ovome. Međutim, ove opklade su bile nezakonite i nevažeće, jer je kockanje dozvoljeno tek sa 18 godina.
Međutim, to se zanemaruje iako kazino nema pravo na novac.
Zato vraćam svoje uloge.
Budući da je ovaj kazino kompanija koja posluje u EU, oni su u obavezi da dostave podatke o GDPR podacima.
Žao mi je, Jonas, ali iz prethodno navedenih razloga, nismo u mogućnosti da ti pomognemo. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
