Mnogo je dugo za reći, ali očito sam otrgnut Da li je moguće prijaviti ove kompanije? Ili ovo gubite vrijeme?
It is very long to tell but I have clearly been ripped off Is it possible to report these companies? Or is doing this wasting time?
Es muy largo de contar pero me han estafado claramente. Es posible denunciar a estas empresas? O hacer esto es perder el tiempo?
Možete započeti s podnošenjem žalbe na našoj web stranici. To možete učiniti ovdje:
https://casino.guru/complaints/create
Vidim da casino komunicira s nama i riješio je gotovo svaku žalbu podnesenu protiv njih, pa biste trebali pokušati 🙂
You can start by submitting a complaint on our website. You can do so here:
https://casino.guru/complaints/create
I can see the casino communicates with us and solved almost every complaint submitted against them so you should give it a try 🙂
Zdravo opet.
Dogodilo se da sam postao novi kupac i kažu da sam prihvatio bonus za sportsko klađenje i to nije istina. Stavio sam novac da igram kazino. Unosio sam novac na ovaj način:
100chf
100chf
200chf
200chf
U prva 3 unosa izgubio sam novac, a od četvrtog sam počeo zarađivati. Kad sam dosegao cifru od 6.500 chf, shvatio sam da su mi novac koji se ranije pojavio u stvarnom novcu predali kao bonus novac i kunem se Bogom da mi nikada nisu dali novac i nikada nisam igrao nijedan bonus. Kad sam shvatio da sam kontaktirao korisničku službu i rekli su mi da imam aktivan bonus i da bih svoj bonus novac potrošio na stvarni novac, moram da sklopim sportske opklade u vrijednosti od 1000 chf. Ok ... mislio sam ... bit će lako jer imam 6.500 chf. Kad napunim letvicu, preostaje vam samo 300chf, blokiran sam od sportskih oklada. Razgovaram sa korisničkom službom i oni mi kažu da su blokirali moje oklade jer sam kladio visoke limite i oni imaju pravo blokirati i deblokirati.
Ok, dolazim na ideju slagati male uloge da vidim mogu li pobijediti njihov sistem koji me blokirao jer sam imao samo tjedan dana da mogu otključati bonus i potrošiti svoj novac na pravi novac, ali tada su mi blokirali uloge ne mogao sam dovršiti bonus !!!! Ok ... Sretan sam što mi sistem dozvoljava klađenje od 5 karata, tako da kladim do 400 kafića za kladjenje od 5 karata. Dok se oklade završavaju, i dalje igram kazino i dolazim do brojke od 9.500 chf. Vraćam se da napuštam kasino i čekam da se bonus završi. Šta se na kraju dogodilo ??? Da je bonus završen, ali dali su mi samo 500chf tvrdeći da pod uvjetima bonusa mogu platiti samo maksimalni iznos pet puta veći od bonusa. Trebali bi mi dati 100chf da bi mi mogli platiti maksimalno 500chf. Imao sam 9.500 chf, pa su mi ukrali 9.000 chf s lica. Ne znam da li su ova nasilna pravila o bonusima legalna, ali najvažnije od svega je što NISAM DIO DOBIT BONUSA. Uvijek sam se igrao sa svojim novcem i svaki put kad sam unosio novac stavljao sam pravi novac. Razgovarao sam s njima i tražio objašnjenja i SAMO želim da mi pokažu kada su mi dali bonus jer se on ne pojavljuje u mom sistemu klađenja ili transakcija. Kažu mi da to izgleda u njihovoj astemi, ali LAŽE, jer jednom mi je osoba tamo rekla sat i minutu, a drugi radnik još jedan, pa me lažu. Zamolio sam ih da mi naprave snimak zaslona onoga što vide, ali oni mi kažu da je zabranjeno slati snimak zaslona. Stvarno ću ih prijaviti. Ukrali su mi 9.000 chf.
Hello again.
It happened that I became a new customer and they say that I accepted the sports betting bonus and it is not true. I put in money to play the casino. I entered money this way:
100chf
100chf
200chf
200chf
In the first 3 entries I lost money and from the fourth entry I started to earn money. When I reached the figure of 6,500chf I realized that my money that previously appeared in real money they had passed it to me as bonus money and I swear to God they never gave me money and I never played any bonus. When I realized that I contacted customer service and they told me that I have an active bonus and to spend my bonus money to real money I have to place sports bets worth 1000chf. Ok ... I thought ... it will be easy because I have 6,500chf. When I have filled the bar, there is only 300chf left to finish, I am blocked from sports bets. I speak with customer service and they tell me that they have blocked my bets because I was betting high limits and they have the right to block and unblock.
Ok I come up with the idea of making low bets to see if I could beat their system that had blocked me because I only had a week to be able to unlock the bonus and spend my money to real money but they had blocked my bets then no I could complete the bonus !!!! Ok ... I'm lucky that the system lets me make 5chf bets so I make 400chf in 5chf bets. While the bets are being completed I keep playing the casino and I get to the figure of 9,500chf. I return to leave the casino and wait for the bonus to complete. What happened in the end??? That the bonus was completed but they only gave me 500chf arguing that under the conditions of the bonus they can only pay the maximum amount of 5 times the bonus. They are supposed to give me 100chf so they can pay me a maximum of 500chf. I had 9,500chf so they stole 9,000chf from my face. I don't know if these abusive bonus rules are legal, but the most important thing of all is that I WAS NOT GIVEN ANY BONUSES. I always played with my money and every time I entered money I put real money. I have spoken with them and asked for explanations and I ONLY want them to show me when they gave me the bonus because it does not appear in my betting or transaction system. They tell me that in their asstema it appears but IT IS A LIE because once a person there told me an hour and a minute and another worker told me another so they are lying to me. I have asked them please to make me a screenshot of what they see but they tell me that it is forbidden to send a screenshot. I'm really going to report them. They have stolen 9,000chf from me.
Hola de nuevo.
Ha pasado que me hice nuevo cliente y ellos dicen que yo acepté el bono de apuestas deportivas y no es verdad. Yo ingresé dinero para jugar al casino. Ingresé dinero de esta manera:
100chf
100chf
200chf
200chf
En los primeros 3 ingresos perdí dinero y a partir del cuarto ingreso empecé a ganar dinero. Cuando llegué a la cifra de 6.500chf me di cuenta que mi dinero que antes aparecia en dinero real ellos me lo habian pasado a dinero de bonus y juro por Dios que nunca me regalaron dinero y nunca jugué ningun bono. Cuando me di cuenta de eso me puse en contacto con atencion al cliente y me dicen que tengo un bono activo y para pasar mi dinero de bonus a dinero real debo hacer apuestas deportivas por valor de 1000chf. Ok...pensé...sera facil porque tengo 6.500chf. Cuando he llenado la barra que queda solamente 300chf para terminar me bloquean las apuestas deportivas. Hablo con atencion al cliente y me dicen que me han bloqueado las apuestas porque estaba apostando limites altos y ellos tienen derecho de bloquear y desbloquear.
Ok se me ocurre la idea de hacer apuestas bajas a ver si yo podia ganarle al sistema de ellos que me habian bloqueado porque solo tenia una semana para poder desbloquear el bono y pasar mi dinero a dinero real pero ellos me habian bloqueado las apuestas entonces no podia completar el bono!!!! Ok...tengo la suerte que el sistema me deja hacer apuestas de 5chf asi que hago 400chf en apuestas de 5chf. Mientras las apuestas se completan sigo jugando al casino y llego a la cifra de 9.500chf. Vuelvo a dejar el casino y esperar que termine el bono de completarse. Que pasó al final??? Que se completó el bono pero solo me dieron 500chf argumentando que en las condiciones del bono solo pueden pagar la cifra maxima de 5 veces el bono. Se supone que ellos me regalaron 100chf entonces maximo me pueden pagar 500chf. Yo tenia 9.500chf asi que me robaron en mi cara 9.000chf. Yo no se si es legal esas reglas abusivas de lo del bono pero lo mas importante de todo es que NO ME REGALARON NINGUN BONO. siempre jugué con mi dinero y cada vez que ingresé dinero ponia dinero real. He hablado con ellos y he pedido explicaciones y SOLAMENTE quiero que me muestren en que momento me regalaron el bono porque en mi sistema de apuestas o transacciones no aparece. Ellos me dicen que en el asstema de ellos aparece pero ES MENTIRA porque una vez una persona de allí me dijo una hora y minuto y otro trabajador me dijo otra asi que me estan mintiendo. Les he pedido por favor que me hagan un screenshot de lo que ellos ven pero me dicen que esta prohibido enviar screenshot. Realmente los voy a denunciar. Me han ROBADO 9.000chf.
Prema onome što ovdje čitam od vas, zaista biste trebali pokušati izraditi žalbu onako kako sam ranije savjetovao. Problem je u tome što se zapravo ne bavimo žalbama vezanim za sportsko klađenje, pa pokušajte u svoju žalbu upisati da je kasino tvrdio da ste prihvatili bonus za sportsko klađenje (što niste), a zatim ste bili prisiljeni kladiti se na sport.
Bilo bi zaista sjajno vidjeti neke dokaze iz kazina koji pokazuju da li ste zaista dobili neki bonus za sportsko klađenje ili ne.
According to what I'm reading here from you, you should really try to create the complaint as I advised before. The problem is that we don't really deal with complaints related to sports betting so try to write into your complaint that the casino claimed you accepted a sports betting bonus (which you didn't) and then you were forced to bet on sports.
It would be really great to see some evidence from the casino showing if you really got some sports betting bonus or not.
Hvala na odgovoru.
Kažu mi: da mi se mora pojaviti u onom dijelu u kojem piše bonus, ali ne čini se da sam taj bonus dobio i ne žele mi napraviti snimak zaslona onoga što se pojavljuje na njihovom ekranu. Uvjeren sam da im se ništa ne čini jer su mi rekli 2 različita datuma i vremena od kada sam dobio vaučer pa lažu. Na ekranu ne vide ništa, jednostavno JER MI NISU DALI BONUS. Imam opklade koje sam sklopio u kazinu i kada prebrojite uloženi novac / ulog / dobitak, vidite samo moj novac koji sam položio.
Thanks for your answer.
They tell me: that it has to appear for me in the part where it says bonus but it does not appear that I have obtained that bonus and they do not want to make me a screenshot of what appears on their screen. I am convinced that nothing appears to them because they have told me 2 different dates and times from when I got the voucher so they are lying. They are not seeing anything on the screen, simply BECAUSE THEY DIDN'T GIVE ME THE BONUS. I have the bets that I made in the casino and when you count the money invested / bet / won, you only see my money that I deposited.
Gracias por tu respuesta.
Ellos me dicen: que a mi me tiene que aparecer en la parte donde pone bonus pero no aparece que yo haya obtenido ese bono y ellos no me quieren hacer ek screenshot de lo que le aparece en la pantalla de ellos. Yo estoy convencido que no les aparece nada porque ellos me han dicho 2 fechas y hora distinta de cuando yo obtuve el bono asi que ellos estan mintiendo. No estan viendo nada en la pantalla, simplemente PORQUE NO ME DIERON EL BONO. tengo las apuestas que yo hice en el casino y cuando cuentas el dinero invertido/apostado/ganado solamente se ve mi dinero que yo ingresé.
Ne razumijem zakon, ali logično je da ako su mi dali taj bonus, kada napravim prvi depozit od 100chf, daju mi 100chf bonusa i trošim svoj novac i novac od bonusa kad ostvarim drugi prihod jer on ima da nastavite da računate u bonus? Razumiješ li što mislim? Nikad to nisam vidio i ne znam da li je to legalno. To je nov novac koji ubacujem, pa zašto se, dovraga, mora računati na bilo kakve bonuse? Razumiješ li što mislim?
I do not understand the law but it is logical that if they had given me that bonus, when I make the first deposit of 100chf they give me the 100chf bonus and I spend my money and the bonus money when I make another income because it has to continue to count towards the bonus? Do you understand what I mean? I've never seen that and I don't know if it's legal. It's new money that I put in so why the fuck does it have to count towards any bonuses? Do you understand what I mean?
Yo no entiendo de leyes pero es logico que en el caso que ellos me lo hubieran dado ese bono, cuando yo hago el primer ingreso de 100chf ellos me regalan el bono de 100chf y yo me gasto mi dinero y el dinero del bono cuando realizo otro ingreso porque tiene que seguir contando para el bono? Tu entiendes a que me refiero? Eso no lo he visto jamas y no se si es legal. Es dinero nuevo que yo ingreso entonces porque mierdas tiene que contar para ningun bono? Entiendes a que me refiero?
Zbog toga sam vam savjetovao da podnesete žalbu. Ako vam odbiju pokazati dokaze, možda će ih biti voljni pokazati nama. Ako oni uopće nemaju dokaze, naravno, onda se nema šta pokazati i u pravu ste.
That's why I advised you to submit the complaint. If they refuse to show the evidence to you, then they might be willing to show it to us. If they don't have the evidence at all, then of course, there's nothing to show and you're right.
Hvala na odgovoru. Znajući da su prevaranti, mislite li da bi mogli manipulirati dokazima? Ok, prijavit ću ih, gdje to mogu učiniti? Ne znam gde da idem.
Hvala.
Thanks for your answer. Knowing that they are scammers, do you think they could manipulate evidence? Ok, I'm going to report them, where can I do it? I don't know where to go.
Thanks.
Gracias por tu respuesta. Sabiendo que ellos son unos estafadores tu crees que ellos podrian manipular pruebas? Ok, los voy a denunciar, donde puedo hacerlo? No se donde dirigirme.
Gracias.
Izvještaj možete podnijeti ovdje:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Budući da je petak, dajte našem timu za podatke nekoliko dana da ga obradi, ali oni bi definitivno trebali odgovoriti početkom sljedećeg tjedna ako ga pošaljete danas.
Već nam se događalo da je kasino manipulirao dokazima, ali to je vrlo rijetko. Kao što sam već spomenuo, kasino komunicira i oni se uvijek pokušavaju nositi s bilo kojom žalbom koja se podnese protiv njih, tako da vjerujem da ćemo moći pomoći.
Takođe, pokušajte da opišete da ste igrali kazino igre, a zatim je kasino tvrdio da su vam dali bonus za sportsko klađenje. Inače bi slučaj bio odbijen samo zato što je povezan sa sportskim klađenjem, ali ne i sa kazino igrama. Vjerujem da je to povezano i s jednim i s drugim, pa postoji razlog da se to riješi.
You can file the report right here:
https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen/1
Since it's Friday, please, give our Data team few days to process it, but they should definitely reply at the beginning of the next week if you submit it today.
It already happened to us before that a casino manipulated the evidence, but it's very rare. As I already mentioned before, the casino communicates and they always try to deal with any complaint that is submitted against them so I believe we'll be able to help.
Also, please try to describe that you played the casino games and then the casino claimed they gave you the sports betting bonus. Otherwise the case would be rejected only because it's related to sports betting, but not to casino games. I believe it's related to both so there's a reason to deal with it.
Ja također. Jebeni prevaranti, drkadžije. Ala 600 eura plus 50 koji su me primorali da deponujem u kriptovalutama prema njihovim riječima za prikupljanje. Naplati da. Zadrži više. Šteta je
Me too. Fucking scammers motherfuckers. Ala 600 euros plus 50 that forced me to deposit in cryptocurrencies according to them to collect. Charge yes. Keep more. It is a shame
A mi tambien. Putos estafadores hijos de puta. Ala 600 euros mas 50 que me obligaron a depositar en cryptomonedas segun ellos para cobrar. Cobrar si. Quedarse con mas. Es una verguenza
Poštovani, po onome što vidim nisam jedini, povlačim se karticom i kažu mi da se više ne mogu povlačiti tom metodom, nakon što uđem u BNB (kriptovalutu), izvršim 4 podizanja i kažu mi da je pružatelj usluga ima problema s ulaskom u BTC I omogućavaju mi i sada sa BTC -om ne ostvaruju nikakav prihod na koji mi sutra odgovaraju ... Možete ući bilo kojom metodom, ali ne mogu se povući ni jednim ... Bojim se da su me prevarili.
Hello, from what I see I am not the only one, I withdraw by card and they tell me that I can no longer withdraw by that method, after I enter BNB (cryptocurrency), I make 4 withdrawals and they tell me that the provider has problems entering BTC And they enable me and now with BTC they do not make any income that they answer me tomorrow ... You can enter with any method but I cannot withdraw with any ... I am afraid that they have deceived me.
Hola, por lo que veo no soy el único, retiro por tarjeta y me dicen que ya no se puede retirar más por ese método, luego que ingrese BNB (criptomoneda), hago 4 retiros y me dicen que el proveedor tiene problemas que ingrese BTC y me lo habilitan y ya con BTC no me hacen ningún ingreso que mañana me contestan... Puedes ingresar con cualquier método pero no puedo retirar con ninguno... Me temo que me han engañado.
Upravo su mi rekli da ako se bojim gubitka sredstava mogu blokirati moja sredstva kako ih ne bih izgubio ... dok se problem riješi ...
They just told me that if I am afraid of losing my funds they can block my funds so that I do not lose them ... while the problem is solved ...
Me acaban de decir que si tengo miedo de perder mis fondos me pueden bloquear mis fondos para que no los pierda... mientras se soluciona el problema...
Jeste li to uspjeli riješiti?
Have you been able to solve it?
Lo has podido solucionar?
Pa, ne, ne mogu više ni ući na račun, pa se bojim da će zadržati sve
Well, no, I can't even enter the account anymore, so I'm afraid they're going to keep everything
Pues no yo ya no puedo ni entrar en la cuenta asi que me temo que se van a quedar con todo
Kažem da ako smo svi isti i prisiljavaju vas da uplatite sredstva na neki drugi način plaćanja, a zatim vam ne dozvoljavaju da se povučete, šta se može učiniti? Prijavi? Mogu navoditi mnoge stvari, ali to ne mora biti istina, nisu mi dali ništa za dokaz
I say that if we are all the same and they force you to deposit in another payment method to withdraw and then they do not let you withdraw, what can be done? Report? They can allege many things but it does not have to be true, they have not given me any proof of anything
Digo yo que si todos estamos igual y te obligan a depositar en otro metodo de pago para poder retirar y luego no te dejan retirar que se puede hacer? Denunciar? Ellos puede alegar muchas cosas pero es que no tiene por que ser cierto a mi no me han dado ninguna prueba de nada
Koja alternativa postoji? Može li se negdje podnijeti zahtjev ili šta se može učiniti? Sramota je sve ovo ...
What alternative is there? Can a claim be made somewhere or what can be done? It's a shame all this ...
Qué alternativa hay? Se puede poner alguna reclamación en algún lado o qué se puede hacer? Es una vergüenza todo esto...
Čini mi se da će nam ukrasti sav novac i voila će tvrditi da imate dva računa itd itd ... arhaičan sistem registar mislim da to rade namjerno pa se većina ne sjeća da li ima račun kod telefon, unesite e -poštu i tako imaju izgovor da zadrže svoj novac.
It seems to me that they are going to steal all our money and voila they will claim that you have two accounts etc etc ... archaic system the registry I think they do it on purpose so most do not remember if they have an account with the phone, enter with the email and so they have an excuse to keep their money.
A mi me parece que nos van a robar todo nuestro dinero y listo ellos alegaran que tienes dos cuentas etc etc… sistema arcaico el de registro yo creo que lo hacen aposta asi la mayoria no se acuerda si tiene cuenta con el tlfn entra con el email y asi tienen excusa para quedarse con su dinero.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.