da li je kazino odgovoran za tehničke probleme koji utiču na komunikaciju?

Delim svoje iskustvo sa onlajn kazinom da bih tražio savet ili čuo od drugih koji su se možda suočili sa nečim sličnim.

deponovao sam 300€ i igrao, na kraju značajno povećavši svoj balans. u ovom trenutku, moj bilans je premašio dnevno ograničenje povlačenja, pa sam pokušao da kontaktiram podršku da tražim uputstva o tome kako da nastavim sa povlačenjem.

sumnjivo, svaki pokušaj da kontaktiram podršku putem e-pošte nije uspeo, jer su mi e-poruke neprestano vraćale nazad. nakon brojnih neuspešnih pokušaja, jedan mejl je konačno prošao, ali nikada nisam dobio odgovor na njega.

Kasnije sam istražio problem sa svojim dobavljačem e-pošte i otkrio da je problem nastao zbog konfiguracije servera e-pošte u kazinu (problemi sa dns i mk zapisima). ovi problemi su rešeni tek nakon što sam ih prijavio kontaktiranjem putem druge e-pošte. uprkos tome, kazino odbija da prizna problem ili da preuzme odgovornost, što je rezultiralo, nažalost, gubitkom dobitka za nekoliko minuta.

njihovi uslovi uključuju klauzulu o tome da nisu odgovorni za kvarove u komunikaciji van njihove kontrole, ali u ovom slučaju, problem je bio u potpunosti unutar njihovih sistema. imam dokumentaciju koja to dokazuje. da li je odgovornost kazina da održava pouzdane kanale komunikacije? da li bi se ova situacija smatrala kršenjem ugovora? šta bi ti uradio?

hvala

Svaki nedostatak u komunikaciji, posebno kada je tehnički problem bio na strani kazina, trebalo bi da bude problem kazina, a ne igrača.

Budimo iskreni, čini se da kazino pokušava da pronađe rupu kako bi izbegao bilo kakvu komunikaciju sa igračima, posebno kada će pokucati na vrata zbog problema sa dobicima/povlačenjem. Predlažem da ovde podnesete žalbu i kontaktirate organe za izdavanje dozvola ako kazino ima licencu.

Zdravo, moje prvo pitanje bi bilo da ste rekli da ste im poslali imejlove, da li ćaskanje uživo nije dostupno u kazinu? Drugo, na koji kazino mislite?

Što se tiče vašeg gubitka novca, ako je to slučaj, iako kazino nije komunicirao sa vama, ne bih rekao da je to njihova krivica. Znam da ste hteli da se raspitate i ako kazino ništa ne kaže to je tužno, ali činjenica da igrač izgubi novac verovatno ne ide njima i mislim da vam žalba ili nadležni organi ne bi pomogli.

Ako imaju ograničenje povlačenja i vidite u Uslovima šta je to, počeo bih tako što bih tražio iznos koji vidite tamo, pa ako imaju dnevno recimo 500, tražio bih povlačenje od 500. Ne više od to zato što verovatno ne biste mogli da ga dobijete tamo. A onda bih čekao i video šta će se desiti. Ako želite da se raspitate, to je u redu, ali gubitak novca na tome verovatno nije ono što bi bilo relevantno u ovom slučaju, jer pretpostavljam da bi vam čak i licenca govorila da je to u osnovi vaša odluka.

Ako ste, s druge strane, čekali izuzetno dugo na odgovor, ne znam, možda dve nedelje, a ništa se nije desilo, situacija bi mogla biti malo drugačija, ali ipak, ako niste podneli povlačenje , onda verovatno ponovo ne bi bilo problema.

Tako ja to vidim.

zdravo svima,

hvala vam svima na vašim doprinosima. slažem se sa stavovima obojice.

Da vam odgovorim, jaro, ćaskanje uživo nažalost nije dostupno u ovom kazinu – zbog zabrinutosti za privatnost, trenutno nisam voljan da otkrijem tačan kazino, iako je legalan i licenciran na mojoj lokaciji. Samo sam bio radoznao da li se ova situacija ikada ikome dogodila, jer izgleda veoma nesrećno.

Što se tiče zahteva za povlačenje, moj problem je sve vreme bio što sam čak i na limitu povlačenja (recimo 500 evra na 24 sata) i dalje bio upućen da kontaktiram njihovu korisničku podršku – korisničku podršku koja nije bila dostupna zbog grešaka. Napomenuću da je u uslovima navedeno da oni (kazino) mogu „po sopstvenom nahođenju izabrati da isplaćuju veće iznose i dobitke igraču po danu". zbog čega je njihovo kontaktiranje ionako bio neophodan korak da bismo čuli više o ovoj opciji. u pravu ste da gubitak novca u vezi sa mojim upitom nije relevantan – uslovi zaista govore da je igranje moja odgovornost.

Vreme odgovora sa ovim kazinom obično nije predstavljalo problem – u nekim slučajevima 10 minuta. samo je izgledalo sumnjivo da bi me sa velikim povlačenjem naizgled stavili na crnu listu da ih kontaktiram, verovatno u nadi da bi mogli da izbegnu isplatu. u vreme mog zvaničnog zahteva za povlačenje, prošlo je više od 3 dana pre nego što sam postao sumnjiv, što me je navelo da ih kontaktiram na drugi način.

i dalje pokušavam da barem dobijem potvrdu od kazina da se greška dogodila na njihovoj strani, umesto da me manipulativno okrive da nisam ispraznio sve svoje opcije (što je bio razlog zašto sam pokušavao da dođem sve vreme) 🙂

Jasno razumem i hvala vam na odgovoru. Dakle, kada se nešto promeni, možete li me obavestiti, molim vas? Prilično sam zainteresovan i kada budeš spreman i u mogućnosti, javi mi koji je to kazino.

Nestrpljivo ću čekati. 🙂