Nastavi na moju žalbu

Podneo sam žalbu pre nedelju dana. U početku, agent kazino gurua kojeg smo dodelili mom slučaju nije reagovao do sada. Nastavio sam da šaljem naknadnu poruku o mom slučaju, ali tge agent više ne odgovara. Ima li nekih misli o ovome!? Inače, moja žalba se odnosi na odloženo plaćanje koje već kasni 3 nedelje, a korisnička služba kazina takođe ne reaguje.

Zdravo tamo.

Razumem da može izgledati kao da smo zaboravili da odgovorimo, ali zapravo nije tako. Ako odvojite vreme da istražite žalbu, saznaćete dve važne stvari:

• Iskreno, kazino još uvek ima vremena za isplatu - objašnjava „Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu."
• Žalba je opremljena tajmerom, koji pokazuje vreme koje Nik još ima da se vrati na slučaj:

Vidite, svaka strana, što znači da stručnjaci za kazino guru, igrači i predstavnici kazina uvek imaju celu nedelju da odgovore. U slučaju da je igrač podneo svoju žalbu pre 14 punih dana od podnošenja povezanog zahteva za povlačenje, tajmer se podešava da završi tačno četrnaesti dan.

Molimo da date Niku vreme koje tajmer predlaže.

Da li ste, slučajno, nekako napredovali sa kazinom?

Nisam dobio nikakav odgovor iz kazina od 1. septembra

To je zaista tužna vest. Tako da možemo očekivati da će ovaj kazino prekoračiti pomenuti rok od četrnaest dana, što će rezultirati daljom istragom sa naše strane.

Ako ima nešto da se uradi sa tim, budite sigurni da će naši stručnjaci pokušati da pronađu pravično rešenje. To zahteva samo određeno vreme; molim te izdrži.

zdravo

Verujem da je prošlo 4 dana, da li da još čekam Nickov odgovor dok ne prođu preostali sati?

Za kazino, još uvek ne reaguju i nema napretka u mojim isplatama na čekanju.

Još uvek se nisam čuo sa Nikom, vreme je već prošlo. Svaka povratna informacija bi bila veoma cenjena.

Hej. Žao mi je zbog ovog kašnjenja i odmah ću obavestiti Nika.

Budite strpljivi dok ne odgovori.🙏

Ima li neko ovde ko može da me obavesti o mojoj žalbi? Tajmer je već prošao, ali nisam dobio odgovor od agenta kazino gurua. Osim toga, objavio sam i na ovom forumu prošle nedelje, neko mi je rekao da sačekam, ali onda još uvek nema povratnih informacija u mom slučaju.

Hej, kao što vidite, Romi se već umešala u ovo. Nema potrebe da pokrećete novu temu, rekao bih - preuzimamo odavde.

Smešno je što me je Nik prebacio drugom agentu pa je tajmer sada resetovan i moram ponovo da čekam još 6 dana? Lol. Hoćeš da čekam 2 meseca?

Razumem tvoju frustraciju. Nikada nije lako čekati, posebno kada je očekivano vreme već prošlo. Možda bi bilo od pomoći da ponovo kontaktirate tim za podršku ili direktno označite agenta Casino Gurua u svom postu na forumu za brži odgovor. Nadamo se da ćete uskoro dobiti povratne informacije koje čekate.

To je standardni proces sa pritužbama. Nik je rešavač za prve odgovore, kako ga mi zovemo, a kada slučaj postane, recimo, komplikovaniji, jedan od naših stručnjaka za žalbe će preuzeti.

Pokušajte da verujete procesu, molim vas; mi smo tu da pomognemo.

Hvala Henkei

Hvala Romi, bez brige, i dalje ću strpljivo čekati da se ovo reši. Natalija je odgovorila na moj otvoreni slučaj i obratila se kazinu.

Lepo. Nadamo se da ćemo sada moći da vidimo nešto pomeranja u vašem slučaju.

I dalje nas obaveštavajte o svim novostima, molim vas.🙏