Nepravedna žalba protiv Roobet-a.

Guro kazino je izgubio svoj kredibilitet stavljajući se na stranu sajtova za kockanje, a ja imam ubedljive dokaze koji to podržavaju.

Možete da pregledate moj nalog i vidite moju žalbu protiv robota u vezi sa neodgovornim kockanjem. 27. aprila 2024., nakon što sam doživeo značajne gubitke, zatražio sam da me isključe iz sekcije kazina, ali su rekli da to nije moguće. Takođe sam tražio da se uvedu limiti depozita i limiti za male gubitke i opklade kako bih izbegli dalje gubitke, ali su tvrdili da to nije moguće.

Pitanje koje se postavlja je: kakvu zaštitu ili pomoć pruža ovaj sajt da spreči zavisnost od kockanja i izbegne katastrofe? Čak i licencirani organ GCB u svojim uslovima (stav 8) navodi da takvi alati moraju biti obezbeđeni . Moj život je gotov, i pišem ti sa suzama u očima. Moja žalba je bila moja jedina nada, ali Guro Casino ne pomaže igračima.

Zaista mi je žao što se tako osećate i što ste doživeli ovakvu situaciju opisanu u vašoj žalbi .

Mi se sigurno ne priklonimo nijednom sajtu za kockanje, kao što ste rekli u svom postu, ako nema dokaza da je kazino u pravu. Tek kada se takvi slučajevi dokažu, mi bismo stali na stranu kazina, da ga zovete kako želite.

Kao što je navedeno u ovoj Vašoj žalbi, nažalost naš tim nije mogao ništa više da uradi jer ste propustili da u pravo vreme kazinu spomenete svoj problem sa kockanjem.

„Tim za žalbe je zaključio da je kazino ispravno postupio tako što je odmah zatvorio račun nakon što je igrač jasno naveo svoju zavisnost od kockanja 17. septembra 2024. i istakao da je opcija samoisključenja ponuđena ranije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog igračev propust da saopšti svoju zavisnost pre tog datuma."

Uvek je važno jasno navesti razlog za zatvaranje naloga u bilo kom onlajn kazinu kako bi podrška mogla da deluje u skladu sa tim.

Samo na taj način naš tim za žalbe može pomoći vama ili bilo kom igraču u sličnoj situaciji i žao mi je što ovog puta nismo mogli biti od velike pomoći.

Nadam se da ćete izbegavati takve situacije u budućnosti, i imajte na umu da smo kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje udružili se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

Roobet je opasna lokacija za zajednicu kockanja i trebalo bi da bude kažnjena od strane organa za izdavanje dozvola.

Želim samo direktan odgovor jer je moja žalba razotkrila istinu: vi ste zajednica koja je na strani kazina, čak i uz dokaz. Kada igrač ode u tim za podršku sajta za kockanje, tražeći da bude isključen iz odeljka kazino igara, a oni odbiju; kada ih zamolim da postave niske limite depozita, a oni kažu da nije dostupno; kada zatražim niske granice klađenja, a oni odbiju sa "izvini"; i kada zahtevam male opklade u igricama, a oni opet odbijaju.

Samo želim jasan odgovor: da li ovaj sajt štiti od zavisnosti? Treba direktno kriviti sajt jer je opasan za igrače. Tražio sam odgovornu podršku za igranje, ali sajt ne pruža zaštitu.

Ovaj sajt ne poštuje zakone licenciranog organa GCB i uništio je moj život, ostavljajući me bez krova nad glavom. 27. aprila 2024. zatražio sam pomoć od odgovornog odeljenja za igre na sreću i rekli su mi da nije dostupna. Tražio sam da ograničim svoj nalog i da primenim limite za depozite, klađenje i gubitke, kao i isključenje, ali su rekli da to nije dostupno. Moj život je gotov.

GCB Član 8 Registracija igrača

1. Igrač mora da se registruje za nalog igrača i mora da se prijavi na nalog pre nego što igra na daljinu igre na sreću za novac ili novac.

2. U slučaju da korisnik licence koristi posrednike u plaćanju za transakcije igrača, posrednici moraju biti registrovani, verifikovani i sve transakcije moraju biti evidentirane na nalogu koji se može identifikovati. GCB može tražiti potpuno otkrivanje sporazuma između korisnika licence i njegovih posrednika.

3. Igračima se mora dati mogućnost samoisključenja na najmanje šest meseci i da ukažu na granice svog kockarskog ponašanja u smislu:

a. maksimalan broj vremena po danu, nedelji ili mesecu u kom se igraču može dozvoliti pristup interfejsu plejera;

b. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se deponuje na račun igrača; i

c. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se može potrošiti preko naloga igrača.

Imaoci licence moraju dozvoliti igračima da mogu da postave bruto ili neto maksimalne iznose i moraju naznačiti kako će se bonusi i besplatne opklade tretirati pri izračunavanju te sume.

Zdravo.

„Roobet je opasan sajt za zajednicu kockanja i trebalo bi da bude kažnjen od strane organa za izdavanje dozvola."

Nema mnogo više da se kaže jer mi nismo zvanični organ za izdavanje dozvola, uprkos našim ogromnim naporima da industrija bude bezbednija i pravednija za sve.

Sledeća tačka:

„Želim samo jasan odgovor: da li ovaj sajt štiti od zavisnosti? Treba direktno da krivite sajt jer je opasan za igrače. Tražio sam odgovornu podršku za igranje, ali sajt ne pruža zaštitu."

Dozvolite mi da postavim pitanje koje se direktno odnosi na vašu tačku i objašnjava zašto nije povezano sa prirodom žalbe:

Kada ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog, da li ste izričito izjavili da ste problematičan kockar ili ste umesto toga tražili još bonusa?

Vaša je odgovornost da objasnite tačno zašto želite da vaš nalog bude zatvoren, kao što su vam već objasnili mnogi članovi Casino Gurua. Ako niste u mogućnosti da to uradite i umesto toga zatražite bonuse, to je, iz moje lične perspektive, veoma opasan čin.

Ovo je glavni faktor i razlog zašto je vaša žalba odbijena kao neopravdana. Žao mi je što ste zanemarili sve naše pokušaje da vas edukujemo o opasnostima usvajanja ovakvog načina razmišljanja.

Molim vas da ovo smatrate zatvorenom temom. Uklonićemo sve dalje optužbe ili nesporazume u vezi sa našim pokušajima da vam pomognemo da shvatite svoju grešku.

Čuvajte se, molim vas.

Gospođo, niste mi dali nikakav odgovor na moje pitanje u vezi sa rešavanjem moje žalbe. To je vrlo jednostavno pitanje .

Samo želim jasan odgovor: da li ovaj sajt štiti od zavisnosti? Treba direktno kriviti sajt jer je opasan za igrače. Tražio sam odgovornu podršku za igranje, ali sajt ne pruža zaštitu.

Kada sam pomenuo dokaze da sam 27. aprila 2024. zatražio podršku za odgovorno igranje, tražio sam da me isključe iz sekcije kazino igara, ali su oni odbili. Kada sam tražio male limite depozita, rekli su da nije dostupan. Takođe sam tražio male limite za klađenje, a oni su odbili sa "izvini". Čak sam tražio i male limite za opklade u igricama, a oni su ponovo odbili.

gcb Član 8 Registracija igrača

1. Igrač mora da se registruje za nalog igrača i mora da se prijavi na nalog pre nego što igra na daljinu igre na sreću za novac ili novac.

2. U slučaju da korisnik licence koristi posrednike u plaćanju za transakcije igrača, posrednici moraju biti registrovani, verifikovani i sve transakcije moraju biti evidentirane na nalogu koji se može identifikovati. GCB može tražiti potpuno otkrivanje sporazuma između korisnika licence i njegovih posrednika.

3. Igračima se mora dati mogućnost samoisključenja na najmanje šest meseci i da ukažu na granice svog kockarskog ponašanja u smislu:

a. maksimalno vreme u danu, nedelji ili mesecu kada igrač može da ima pristup interfejsu plejera;

b. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se deponuje na račun igrača; i

c. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se može potrošiti preko naloga igrača.

Imaoci licence moraju dozvoliti igračima da mogu da postave bruto ili neto maksimalne iznose i moraju naznačiti kako će se bonusi i besplatne opklade tretirati pri izračunavanju te sume.

Ako zatražim pomoć od sajta za kockanje, a oni ne obezbede minimalne zahteve zaštite, govoreći da „nije dostupno", ko onda sada snosi odgovornost? U žalbi koju ste odbili, zašto ste se oglušili o propise organa, s obzirom na to da je sajt prekršio zakone?

=

Poštovani korisniče,

Učtivo sam te upozorio jer sam toliko očekivao. Dozvolite mi da ponovim poslednji put da sam ja, Romi i drugi članovi našeg tima za žalbe već detaljno objasnili vašu odbijenu žalbu.

Ovaj forum je već sve pokrio, tako da nećemo kružiti tamo-amo. Vaše gledište se razlikuje od našeg. Pošto mi nismo advokati, naš odgovor na pravičnost nije regulisan pravnim razmatranjima. Žao mi je što niste u mogućnosti da pređete ovu tačku. Da budem iskren, to je primarni razlog da bi svaka dalja diskusija bila bespredmetna. Sa žaljenjem vas moram obavestiti da ste to pokazali.

Zapamtite moje upozorenje i ne očekujte nikakav drugi odgovor.

Deponovao sam iznos od 1000rsa i nije kreditiran Želim moj novac nazad moj ID u roobet-u je king000100 molim vas pomozite mi

Zdravo, prilično verujem da podrška kazina neće uočiti vašu poruku tako brzo kao na sopstvenoj veb stranici. Možete li da pristupite svom nalogu, molim? Ako je tako, počeo bih odatle.

Možeš li to probati?

Imam depozit od 2000rs u roobet-u i kreditiran je od mog upi-a, ali pokazuje da je moja uplata odbijena, postavljam drugi put ovde prvi put kada moj novac dođe nakon što pošaljem žalbu Nadam se da će mi ovaj put ponovo pomoći moje korisničko ime je king000100

Drago mi je što je pomoglo, ali da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi sa ovim?

⚠️ Rubet: VIP od 2021, sada zabranjen bez razloga i sa blokiranim sredstvima

Aktivan sam i lojalan VIP korisnik na Roobet-u od 2021. godine i nikada nisam pomislio da ću pisati recenziju da bih upozorio druge da se drže podalje — ali evo nas.

Do juna 2025. godine, Roobet je nudio promociju pod nazivom „Sredimesečni bonus", koja je nagrađivala igrače 15. u mesecu na osnovu neto gubitaka (depoziti minus isplate). Pravila su bila jasna, javna i dosledno primenjivana – sve dok nisu prestala.

Dana 14. juna 2025. godine, bez ikakve prethodne najave, Roobet je iznenada promenio ceo sistem, zamenivši ga modelom klađenja zasnovanim na obimu sa smešno visokim pragovima. Promena je napravljena manje od 24 sata pre očekivane isplate bonusa, ne dajući korisnicima vremena da prilagode svoju igru u skladu sa tim.

I to nije bila jedina sumnjiva promena:

Dugogodišnja VIP promocija „Friday Roo Spin" je tiho uklonjena i zamenjena mnogo manje transparentnim i daleko manje nagrađujućim sistemom.

Isključen sam iz VIP Telegram grupe bez objašnjenja, iako je drugim igračima sa manjom aktivnošću bio dozvoljen pristup.

Kada sam tražio pojašnjenje ili pravedno rešenje, dobio sam nejasne, odbacujuće odgovore, nakon čega je usledio potpuni prekid komunikacije. Jednostavno su citirali generičke klauzule iz svojih Uslova i odredbi.

A onda je usledio najgori deo:

Rubet mi je trajno zatvorio račun, lažno me optužujući za „negativno ponašanje" i blokirao mi pristup preostalim sredstvima, uskraćujući mi mogućnost da povučem ono što je s pravom moje.

Ovo je neprihvatljivo.

Nakon što sam bio VIP osoba četiri godine, ovakav tretman nije samo nepoštovanje — to je ozbiljno kršenje poverenja i potencijalno kršenje međunarodnih zakona o zaštiti potrošača, uključujući Direktivu EU 2005/29/EZ o nepoštenim trgovinskim praksama.

📌 Ukratko:

VIP od 2021, tretiran kao da nikada nisam bio važan

Promocije su se promenile iznenada i bez upozorenja

Diskriminatorski tretman i nulta transparentnost

Račun nepravedno zatvoren, sredstva zadržana

🔴 Izbegavajte Roobet. Koristite platforme koje poštuju svoje igrače.

Molim vas, pronađite moj odgovor ovde .

draga Romi

Bez računanja bonusa, govorimo o najmanje 6.000 evra.

ali oni nisu ništa u poređenju sa vrednošću VIP naloga i milionima potrošenim na njega.

Ovaj kazino je potpuna prevara. Imao sam 60 evra u igri za igranje. Kupio sam bonus od 20 evra u igri San Quant 2 Shadow. Nisam dobio bonus, a igra mi je uzela 40 evra, a da nisam ni igrao!

I prijavio sam ovo Roobet-u, ali oni ništa ne preduzimaju povodom toga, da li mislite da je ovo tačno?

Da li sam dobro razumeo da ste imali stvarni saldo od 60 evra i da je uzimanjem bonusa taj saldo tek tako smanjen? Nikakvo objašnjenje od strane kazina?

Ako je to tako, svakako bi trebalo da podnesete žalbu ovde kako bi naš tim mogao da interveniše i, nadamo se, otkrije kako i zašto se ovo moglo dogoditi.

Molimo vas da nas obavestite da li ćete se odlučiti za to i da li imate bilo kakve novosti u vezi sa celom situacijom.