Problemi sa kazinom TenoBet. (strana 5)

Zdravo, trenutno sam 6. dan i čekam odobrenje za isplatu. Uplatio sam oko 4000 evra i imao sam isplate od 300, 1000, 900 evra, sve uspešno, ali sada kada je 650 evra i 1000 evra još uvek u fazi pregleda, malo sam zabrinut da me neće isplatiti.

Zdravo Radka, da li je bilo nekog napretka/ažuriranja u poslednjih nekoliko dana?

Zdravo, znam da kada igrač mora da čeka, to ponekad može da ga učini nelagodnim. Ali ako vam je kazino isplatio u prošlosti, ne bih brinuo i samo bih pokušao da budem strpljiv. To je često ono što igrač treba da uradi, i novac će stići. Ponekad je potrebno duže nego što biste očekivali, ali sam uveren da će se sve srediti. S druge strane, prilično sam iznenađen što ste uopšte naplatili novac kada vidim indeks bezbednosti kazina, tako da takođe ne želim da vas zavaravam i kažem vam da ćete sigurno dobiti svoj novac, ali se nadam.

Ako kazino ne plati u roku od 14 dana, uvek možemo pokušati da pomognemo, pa bih sačekao još malo, a ako se ništa ne desi, onda me možete obavestiti i videćemo šta se može učiniti.

Slažeš li se? 🙂

Da li mislite na svoju žalbu, a samim tim i na ceo slučaj? Ako je tako, moraćete da sačekate svog obrađivača slučaja. U gornjem desnom uglu vaše žalbe nalazi se tajmer. Ne znamo ništa više od vas dok ne dobijete odgovor.

Jesi li dobio neki rezultat ovde? Upravo su mi uradili isto, rekavši da depozit nije prošao. Proverio sam banku i izgleda da novac nije uzet, ali su obrisali sve dobitke.

Zdravo, dakle, ako sam dobro razumeo, iako ste pokušali da uplatite novac, uplata nije prošla, ali je kazino uplatio novac na vaš račun, a vi ste igrali, pobedili, a sada su vam uzeli novac? Ako vaš depozit nije prošao, onda bih rekao da nemate pravo na dobitke.

Pa pokušajte da mi kažete da li je to tako ili ne.

To se desilo. Tek sada sam proverio banku. Uplata je izgledala uspešno. Igrao sam, osvojio i dobio sam imejl u kojem se sve otkazuje. Trebalo bi bar da platim osvojeni iznos.

Dakle, da li je uplata prošla do kazina kao i obično? Ako jeste, onda zapravo mislim da novac nije trebalo da bude konfiskovan ako niste prekršili nikakva pravila.

Jesi li igrao sa nekim bonusom?

Ono što mi je najvažnije jeste da li je novac prebačen sa vašeg računa u kazino.

Nije napustilo moju banku. Ali, da li bi kasnije otišlo da sam izgubio?

Ako uplata nije prošla, žao mi je, ali mislim da nećete dobiti novac nazad. To je kao da vam kazino daje besplatan novac za igru, a zatim vam dozvoljava da ga unovčite ako nešto osvojite. Ne mislim da bi bilo koji kazino to uradio. Možda da je to deo neke vrste bonusa, ali ne mogu da zamislim da bi to bio slučaj bez vašeg depozita.

Ako ste izgubili, ne bih to posmatrao u smislu da li je novac napustio račun koji ste koristili za pokušaj uplate. Ako uplata nije prošla, ne bi trebalo da bude uopšte važno da li ste dobili ili izgubili u kazinu.

Ako izvršite uplatu i ona je prihvaćena, to je njihov problem. Da li treba da proverim banku posle svake uplate? Da su mi samo odmah rekli da nije uspelo, mogao sam ponovo da uplatim novac.

Možda nisu bili svesni toga i čekali su da vide da li će transakcija biti prihvaćena ili ne. To se može desiti u nekim slučajevima.

Činjenica da se takva greška dogodila ne znači nužno da je to krivica kazina; ako novac nije napustio vaš račun, uopšte ne bih krivio kazino. Ali bi me više zanimalo zašto uplata nije prošla kod provajdera plaćanja koga ste koristili za uplatu.

Pitaću ih, ali mi to neće pomoći

Pa, da, verovatno vam neće pomoći da vratite novac koji ste „osvojili". Ali će definitivno razjasniti zašto depozit nije prošao, i znaćete da ga sledeći put pažljivije proverite.

Imam ukupno 2600 (1.000, 2 x 200, 500 i 700) evra na pregledu. Prošle nedelje sam izvršio svoju prvu isplatu na Revolut i danas sam primio 1.000. Oni se trude da im odobrenje traje 2/3 radna dana, što još nisam video da zadržavaju. Nakon toga, potrebno je i nekoliko dana pre nego što zaista prebace novac (odobrenje i isplata, možda bi se mogli obaviti istovremeno). Još uvek nisam 100% uveren, ali mi je to pružilo malo mira. Imajte na umu da imaju dugačak spisak zemalja koje ne odobravaju (nadam se da će vam tada biti odbijena registracija, a ne prvo odbijeni prilikom zahteva za isplatu), i da možete podići najviše 1.000 evra (ili ekvivalent u drugoj valuti) dnevno, a najviše 2.000 nedeljno. Ovo su prilično niski limiti za isplatu, ako mene pitate. Njihova funkcija ćaskanja (odgovori) može delovati neadekvatno i ponekad više zbunjujuće nego korisno. Moraš biti strpljiv, ali se nadam da ću na kraju dobiti sve što mi dugujem.

Hvala na ovim informacijama i vašem iskustvu. Rekao bih da dnevni limit za povlačenje nije toliko loš, video sam i mnogo niže, ali nedeljni limit je prilično nizak, iskreno.

Što se tiče brzine povlačenja novca, verovatno varira od mesta do mesta. Obično kazino prvo mora da odobri povlačenje, a zatim se ono šalje, a to zahteva neko vreme, tako da čak i ako vam daju vremenski okvir, uvek bih to uzeo sa rezervom.

Ali bih vam svakako bio zahvalan ako biste mi javili kako prolaze vaša sledeća povlačenja i da li ste ih primili.

Držim palčeve za tebe. 🤞

Status mojih isplata. Do sada sam primio samo prvih 1.000. Objašnjenje je dalje u tekstu.

Da sam znao ono što sada znam, verovatno ne bih napravio nalog ovde. Verujem da dobijate svoj novac, ali to je potpuno drugačije od onoga što bi dozvolili Gamstop (Rofus u Danskoj) i drugi organi za kockanje.

1. Ne postoji opcija za ograničenja depozita/igara – jedina opcija je da zatvorite nalog na određeni period. Kažu da će tekuće isplate biti isplaćene i da trenutni saldo neće biti pogođen tokom samoisključenja. Ne verujem u to dovoljno da bih pokušao.

2. Njihov odeljak „O nama" je samo kopiranje onoga što bi trebalo da bude na sajtu. Pominju pozitivne recenzije zadovoljnih korisnika, ali kada ih pitate gde možete da ih pročitate, ukazuju na Google, Trustpilot itd., ali takođe kažu da ne treba verovati onome što su ljudi napisali.

3. Isplate.

Ako samo želite da se zabavite i osvojite „brzi" novac na savetima koje niko drugi nije primetio, ovo nije mesto za vas. Isplata traje, prema njihovim naporima, 2-3 dana (što ja još nisam iskusio) za odobrenje, zatim 3-5 (Revolut 2) od trenutka kada počnu sa isplatom. Ako pokušate da izvršite dve isplate, 2-3 dana za odobrenje isplate br. 2 počinju tek kada se odobri isplata br. 1, tako da može brzo potrajati skoro dve nedelje da se završe dve isplate.

4. VIP

Navodno, imaju automatizovani VIP sistem, što je sasvim u redu. Međutim, toliko je automatizovan (sarkastično) da ne možete pročitati niti vam se kaže šta je potrebno da biste postigli VIP status, ali vas menadžer kontaktira kada ispunjavate uslove za njega – zašto ili kako je nepoznato. Koliko god vremena je potrebno da se postigne ovaj status, toliko brzo može i nestati. Kažu da je zasnovan na depozitima i aktivnosti. Srećom, imam manje depozita nego aktivnosti ovde tokom Svetskog prvenstva, ali jedan dan bez depozita je bio dovoljan da izgubim svoj „status".

Najvažnije je, želim ponovo da istaknem, pažljivo pratite sve zemlje iz kojih ne dozvoljavaju korisnicima pristup. Mislim da bi to mogao biti razlog za mnoga neobjašnjiva gašenja o kojima možete pročitati - navedite sledeću listu:

SAD, Holandija, Francuska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija, Kipar, Španija, Austrija, Komori, Nemačka, Švedska, Holandski Zapadni Indijski Ostrvi (Aruba, Boner, Saba, Statija, Sveti Martin i Kurasao), sve zemlje na crnoj listi FATF-a (kao što su Iran, Severna Koreja itd.) i sankcionisane zemlje, bilo koja druga jurisdikcija koju Centralna vlada Kurasaoa (ranije Holandski Antili) smatra onlajn kockanjem ilegalnim ili koje su na crnoj listi i druge jurisdikcije koje smatra zabranjenim od strane Anžuanskog ofšor finansijskog organa.

Vidim da ste dodali još nekoliko detalja svom iskustvu. Iz onoga što govorite, već ste primili nešto novca, ali koliko ja razumem, vreme potrebno da ga primite nije baš ono što ste zamišljali. Zato je verovatno dobra ideja da ponekad igrate u kazinima koja su regulisana od strane vaše zemlje, organa za licenciranje itd. Verovatno ne biste imali ovih problema sada.

Ali hvala još jednom što ste nas obavestili.

Nadam se da će ostatak novca stići, čak i ako treba vremena.

Moje iskustvo sa Tenobetom je bilo prilično loše. U osnovi, prevara.

Uplatio sam 20 evra, dobio bonus i počeo normalno da se kladim. Sama platforma je pravila razliku između bonus stanja i sportskog stanja, i kada se bonus pojavio kao isplaćen, nastavio sam da igram sa stanjem prikazanim kao raspoloživim.

Problem je nastao kada sam pokušao da podignem skoro 500 evra dobitka. U tom trenutku su mi rekli da sam prekršio uslove bonusa i otkazali sve svoje dobitke.

Tražio sam da mi objasne šta sam tačno pogrešio i da mi pokažu dokaze, ali su mi odgovorili samo kopiranjem i lepljenjem generičke klauzule, bez navođenja bilo kakve konkretne opklade ili transakcije. Onda su mi čak i zatvorili nalog.

Ako sam zaista prekršio ugovor, trebalo bi da budu u mogućnosti da to dokažu. Trenutno, sve što vidim je da su mi zadržali zaradu bez jasnog objašnjenja.

Da li je još neko doživeo nešto slično sa Tenobetom?