Unibet mi je ukrao dobitke na konjskim trkama!

Kladim se na konjske trke nekoliko godina i uglavnom sam izgubio novac što ovo čini besnim!

Otvorio sam unibet nalog pre otprilike dva ili tri meseca i stavio nekoliko opklada na Goodvood festival. Imao sam velikog dobitnika od oko 3000 funti. Povukao sam se i sve je izgledalo odlično. Tako sam ponovo počeo da se kladim tokom trke u Jorku krajem avgusta. Opet sam imao lepog dobitnika ovog puta oko 2500 funti. Ovog puta kada sam išao da podignem tražena mi je slika lične bankovne kartice i dokaz adrese. Osim što je dokaz o adresi morao biti onaj primljen poštom, malo teško pošto ovih dana ne dobijam ništa na pošti! Svi moji bankovni izvodi i računi su onlajn

Zato sam otpremio ID+bankovnu karticu i ćaskao uživo objašnjavajući da moram da ažuriram svoju adresu jer sam se upravo preselio na jug u Kornvol i nemam nikakav post na staroj adresi. Rekli su da će mi poslati mejl sa odgovorom o tome. Nisam dobio nikakav odgovor pa sam nekoliko dana kasnije pokušao da se prijavim i nalog nije funkcionisao. Opet je otišao na ćaskanje uživo. Tamo su mi rekli da mi je nalog zabranjen, a moj dobitak od 2000 (povlačenje) i oko 650 na računu konfiskovan. Iskreno, nisam mogao da verujem šta sam video! Nisam ni znao da veb-sajt za klađenje može da konfiskuje dobitke na taj način.

Tako sam ljuta i nemam pojma šta da radim u vezi ovoga. Nikada nisam imao niti čuo za ovakav problem sa opkladom na konjske trke. Čini se da je pobeđuješ, dobijaš svoj dobitak, gubiš i gubiš svoj ulog. Ne vidim u čemu je problem, nikada nisam imao bonus ili nešto slično, samo normalne opklade na konje, ponekad na kratke kvote ponekad na duge. Naveli su da su ovi uslovi prekršeni:

„Dragi Hari,

Vaša žalba je u potpunosti razmotrena, u skladu sa Unibet procedurom za pritužbe kao što je navedeno u odeljku 30 odredbi i uslova.

Račun je zatvoren, a saldo je tretiran u skladu sa klauzulom 16.1 i 16.5, 19.2 i 19.2.2 Unibet uslova.

Razumemo da vam je razlog za zatvaranje naloga naveden u uslovima, dok interni poslovni procesi, sistemi i metode koje koristi kompanija, uključujući one koji se odnose na povezivanje naloga, neće biti otkriveni.

Ako smatrate da je ovo potrebno dodatno razmotriti, imaćete puno pravo da ovo eskalirate spolja radi nezavisnog pregleda treće strane.

Koristimo eCOGRA kao alternativno rešenje sporova. Sporovi se mogu podneti na https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/

Molim vas ne ustručavajte se da me kontaktirate ako mogu biti od bilo kakve dodatne pomoći."

Stvar koja me stvarno uznemirava je to što sam tokom godina izgubio tone novca kladeći se na konjske trke, posebno ove godine, definitivno više nego što sam osvojio lol. Sada konačno dobijam dva dobra pobednika zaredom i novac je konfiskovan. Jednostavno ne mogu da verujem da me tera da zauvek poželim da odustanem.

Da li neko misli da postoji šansa da dobijem svoj dobitak? Razmišljam o sudu za sporove male vrednosti?

Rekli su mi da uradim internu žalbu koja se vratila sa istom stvari. I sada kažu da koristimo eCOGRA? Šta da radim :(

Zdravo, pročitao sam celu vašu situaciju i počeću tako što ću reći da mi je žao što ste u njoj i da se nažalost ne bavimo sportskim klađenjem jer nemamo stručnjaka za to.

Kada pročitam razloge koje je kazino naveo za poništene pobede, pomislim da možda sumnjaju na problem sa više naloga. Ali dozvolite mi da vas pitam, šta se tačno pominje u tačkama koje spominje kazino?

U svakom slučaju, svakako bih probao eCOGRA ako mislite da niste ništa pokvarili jer bi to moglo imati nekog uticaja. Ako želite da krenete putem advokata, ne bih se iznenadio ako ste uvereni da niste uradili ništa loše, ali opet, to će vas verovatno koštati.

To je ono što bih uradio da počnem i vidim šta će se desiti.

Zdravo, izvinjavam se na sporom odgovoru! Iskreno, izgubio sam veru u ovo, ali sada ću pokušati ponovo, imam malo slobodnog vremena da se borim protiv toga.

Hvala vam na pomoći!

Upravo sam shvatio da si pitao šta su rekli da je pokvareno.

evo termina za koje su rekli da su problem:

16.1 Nećemo tolerisati bilo kakvu lažnu aktivnost ili varanje. Ako po našem razumnom nahođenju smatramo da ste: (1) nepošteno manipulisali Uslugama ili nepošteno iskoristili nas ili Usluge; ili (2) pokušali da prevare nas ili bilo kog drugog klijenta ili pravno lice, zadržavamo pravo da suspendujemo i/ili zatvorimo Vaš nalog zadržavajući bilo koji ili sve dobitke i podelimo informacije (zajedno sa Vašim identitetom) sa policijom i drugim odgovarajućim organima. U nastavku je navedena nepotpuna lista onoga što smatramo lažnom ili prevarom:

prevara identiteta;

prevara u plaćanju;

pranje novca;

finansiranje treće strane;

falsifikat;

korišćenje ukradenih ili lažnih podataka o plaćanju;

dosluh sa drugim pojedincima;

korišćenje softvera za sticanje prednosti;

chip dumping;

iskorišćavanje rupa u okviru našeg softvera i funkcionalnosti;

klađenje na fiksne sportske događaje; ili

insajderske informacije.

16.5 Ako razumno smatramo da se bilo koji od događaja navedenih u odeljcima 16.1 do 16.4 može desiti ili će verovatno doći, zadržavamo pravo da:

zatvorite ili suspendujte Vaš nalog; i/ili

zadržati i/ili zadržati sve iznose koji bi vam inače bili plaćeni ili plativi (uključujući bez ograničenja sve dobitke ili iznose bonusa).

19.2 Zadržavamo pravo, prema našem razumnom nahođenju, da zatvorimo Vaš nalog i/ili poništimo sve opklade ili uloge i/ili zadržimo stanje Vašeg naloga i/ili povratimo sa Vašeg naloga iznos svih isplata na koje utiče, bonusa i dobitaka i / ili primeniti trajnu zabranu korišćenja Usluga iz sledećih razloga:

19.2.1 mi, postupajući u dobroj veri, imamo razloga da verujemo da kršite materijalnu odredbu ovih Odredbi i uslova uključujući, ali ne ograničavajući se na Odeljak 7 (Kvalifikovanost) u vezi sa kockanjem maloletnika i korišćenjem Usluga u kršenje zakona zemlje u kojoj se nalazite i odeljka 16 (Prevara i varanje);

19.2.2 postanemo svesni da ste koristili ili pokušali da koristite Usluge u svrhe prevare, dosluha ili nezakonite ili neprikladne aktivnosti;

Jedino što mogu da pomislim je zato što sam rekao da moram da promenim adresu oni misle da se ponašam na neki način na prevaru lol

Hmm, prošlo je dosta vremena otkako smo pričali o ovome. Dakle, još niste bili na eCOGRA-i sa svojim slučajem, zar ne?

Ako odlučite da idete na bilo koji način, obavezno me obavestite kako napreduje vaša situacija.

Vidim da ste podelili neke stvari sa mnom, ali kako je to najčešće, prilično je opšte. Tako da ne znam šta kazino misli da bi mogao biti problem.

Kada pričate o promeni adrese, da li ste to uspeli ili ne? Mislim da im to ne bi trebao biti problem da ti uzmu novac.

Sačekaću dalji razvoj događaja.