Zodiac Casino odbija isplatu od 20.000 dolara.

Pre više od četiri nedelje, uspešno sam osvojio 20.000 dolara dok sam igrao pokije na mreži u Zodiac kazinu. Međutim, proces povlačenja mojih dobitaka bio je prožet preprekama i izazovima. U početku se činilo da će povlačenje biti jednostavna procedura. Već sam verifikovao svoj identitet i deponovao sredstva na onlajn platformu koristeći i Visa karticu i Neteller nalog, što je bila poželjna opcija koju je predložio sajt. Međutim, kada je došlo vreme za povlačenje, nijedna od ovih opcija depozita nije bila dostupna za povlačenje.

Shodno tome, odlučio sam se za bankovni transfer na svoj lični bankovni račun i pratio neophodne korake da verifikujem ovaj račun pružanjem tražene dokumentacije. Verovao sam da je sve u redu i da će povlačenje teći bez problema. Na moje razočarenje, nekoliko dana kasnije, primio sam e-poruku u kojoj se navodi da su podaci o računu koje sam dao pogrešno uneti sa moje strane, što je rezultiralo njihovom nemogućnošću da obrađuju moje povlačenje. Kao odgovor, odmah sam ponovo poslao detalje obaveštavajući ih da je iz nekog razloga odeljak sufiksa obrisan i da je unet u moj prvobitni podnesak. Ponovo sam poslao nalog kao svoju željenu opciju povlačenja.

Zatim se pojavila još jedna neočekivana prepreka. Primio sam e-poruku sa zahtevom za izvode i sa mog ličnog bankovnog računa i sa Neteller naloga. Iako sam smatrao da je ovaj zahtev pomalo neobičan, povinovao sam se kako bih ubrzao proces. Međutim, kao što ste mogli i predvideti, još jednom su me obavestili da nisu u mogućnosti da prebace sredstva na moj račun. Frustrirajuće, tek nakon što sam ih obavestio da je moj bankovni račun sada zaštićen upozorenjem o aktivnostima, otkrili su pravi razlog za zadržavanje plaćanja: depoziti koje sam napravio sa mog Neteller naloga nisu bili u skladu sa istorijom transakcija na njihovoj platformi.

Shodno tome, odbili su da oslobode sredstva i umesto toga su me pozvali da iskoristim dobitak tako što ću igrati više igara i ponovo polagati sredstva na svoj račun igrača.

Štaviše, činjenica da oni koriste svog preferiranog dobavljača kao razlog da uskrate moj dobitak je veoma upitna. Zabrinjavajuće je što ovo koriste kao pravi razlog da uskrate moju isplatu. Iz moje istorije transakcija, trebalo bi da bude očigledno da sredstva koja sam deponovao dolaze iz legitimnih izvora i da je bilo dovoljno novca za igru. Umesto da istražuju druge opcije ili uzmu u obzir razmenu valuta, čini se da se hvataju za različite iznose depozita kao sredstvo za osporavanje moje verifikacije identiteta.

Pratio sam njihova uputstva do kraja, uključujući poštovanje odredbi i uslova. Ipak, i dalje pronalaze načine da izbegnu isplatu dobitaka. Ukupno sam potrošio (bez dobitnih sredstava) manje od 2.000 dolara i razumem da ću možda morati da uzimam smanjene iznose za povlačenje od 4000 funti nedeljno dok se ne isplati, ali ni ovo nije prihvaćeno.

Zdravo, na osnovu onoga što si ovde opisao, zvučiš kao razumna osoba. Verujem da ovde na forumu ne možemo mnogo da uradimo i predlažem vam da odmahpodnesete žalbu . U osnovi možete kopirati/nalepiti ono što ste ovde opisali. Samo nisam u potpunosti razumeo deo gde kažeš:

Frustrirajuće, tek nakon što sam ih obavestio da je moj bankovni račun sada zaštićen upozorenjem o aktivnostima, otkrili su pravi razlog za zadržavanje plaćanja: depoziti koje sam napravio sa mog Neteller naloga nisu bili u skladu sa istorijom transakcija na njihovoj platformi.

Shodno tome, odbili su da oslobode sredstva i umesto toga su me pozvali da iskoristim dobitak tako što ću igrati više igara i ponovo polagati sredstva na svoj račun igrača.

Ko vas je podstakao da iskoristite dobitak tako što ćete igrati više i šta je tačno bio problem sa vašim Neteller depozitima?

Zdravo Daniel

Cenim vaš odgovor i želeo bih da pružim više detalja o dve tačke koje pominjete.

U početku, kada sam pokušao prvo povlačenje, Zodiac Casino je zahtevao verifikaciju lične karte i dokaz o vlasništvu za račun na koji sam nameravao da prenesem dobitak (i ja sam se autentifikovao prilikom registracije). Ovo je bio drugačiji metod od onoga što sam koristio za depozite. Shodno tome, od mene je zatraženo da popunim njihov onlajn obrazac, navodeći detalje kao što su SVIFT kod banke, filijala, broj računa i tako dalje, što sam i uradio.

Međutim, Zodiac Casino je odgovorio, tvrdeći da sam pogrešno uneo podatke o svom bankovnom računu. Prema njihovim rečima, pokušali su da obrađuju uplatu, ali je moj broj računa bio netačan, što nije bio slučaj. Sufiks broja bankovnog računa koji sam dostavio u obrascu je obrisan, pa sam ga ponovo popunio, navodeći tačne tri cifre, i ponovo poslao obrazac.

Nakon toga, Zodiac Casino je zatražio da mi dostavim izvode sa bankovnog računa i najnoviji izvod sa mog depozitnog računa (NETELLER), iako su tvrdili da su pokušali transfer samo nekoliko dana ranije. Da bih ubrzao proces, povinovao sam se i pružio ove informacije. Radi jasnoće, dostavio sam PDF verzije ovih izjava, direktno iz banaka, a ne samo slike.

Tada dobijam ovaj odgovor od Zodijaka.

„Nažalost, nismo bili u mogućnosti da obradimo vaše nedavno povlačenje na vaš nominovani račun plaćanja/način plaćanja, tako da su sredstva vraćena na vaš kazino račun:

Vaša plaćanja:

Račun Valuta Iznos Plaćenog Tip Vreme isporuke HZCRM0702622780NZD20000.00Kazino računMolimo kontaktirajte nas za dodatne informacijeRazlog za ovo može biti zbog nevažećih podataka o nalogu i/ili kao rezultat trenutnih ograničenja sa našim procesorom plaćanja.

Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje vam ovo može izazvati i u interesu da vam pružimo punu vidljivost i pristup vašim sredstvima, vratili smo ih na stanje vašeg kazino naloga. Slobodni ste da ponovo zatražite povlačenje, vodeći posebno računa kada unosite svoje podatke ili birajući drugi metod/račun za povlačenje.

Alternativno, možete razgovarati sa jednim od naših ljubaznih članova korisničkog tima za dodatne informacije u vezi sa vašim nedavnim pokušajem povlačenja. "

Na šta ja odgovaram

„ Tražio sam da me banka obavesti kada je učinjen pokušaj deponovanja sredstava na filijalu i račun BNZ-a. Čak i ako još jednom niste koristili sufiks 000 prema uputstvima, bio bih upozoren da kažem da je pokušaj učinjen. Ali nisam dobio takvu poruku. Dakle, potvrđeno je da je ova nova e-pošta samo dimna zavesa, način na koji ste mislili da nemam načina da proverim.

Tada me je Zodiac obavestio da je sada problem moj NETELLER nalog i da se depoziti koje sam uplatio na njihov račun ne poklapaju sa novcem sa mog NETELLER računa.

Na kraju, podstakla me je članica tima za podršku Casino Revards Gina koja je odgovarala na e-poruku koju sam poslao Zodiac-u pitajući kako je to valjan razlog. Zatim me je preusmerila na tim za upravljanje rizicima da odgovorim na to pitanje, ali ne pre nego što mi ponudi dalje podsticajne ugovore sa vezama za te igre i bonus specijalne ponude.

Nadam se da je to razjasnilo svaku zabunu i da ću takođe podneti žalbu. Pronašao sam ovaj sajt i mislio sam da ću pronaći neke slične priče ili savete koji bi mi pomogli u mom nastojanju.

Iskreno, pretpostavljam da bi vaš slučaj mogao biti prilično jednostavan. Još uvek imam osećaj da njihovo odeljenje za plaćanja i dalje ima problema sa ispravnim popunjavanjem bankovnih podataka i zato na kraju propadne. Nisam siguran da li je to zaista tako komplikovano, ali napomenuli ste da ćete podizati koristeći drugi način plaćanja koji je korišćen za depozite, vi ste sa Novog Zelanda, što takođe ima neke specifičnosti. Na primer, kada šaljete uplate u Evropi, potreban vam je samo IBAN (dugačak kod koji već uključuje informacije o vašoj banci, zemlji, broju računa itd.) i to je to. Ne postoji takva stvar kao što je grana, brzi kodovi itd. iako znam tačno o čemu govorite.

Pretpostavljam da treba da nastave da pokušavaju dok ne shvate kako da ga ispravno pošalju ili će možda morati da koriste drugu banku da vam pošalju novac. U svakom slučaju, podnošenje žalbe bi potencijalno moglo ubrzati proces.

Pitanje: ako imate 13 centi bonus sredstava koja su i dalje neiskorišćena na vašem nalogu i deponujete nova sredstva na svoj račun igrača nakon što su bonus sredstva iskorišćena, može li Zodiac Casino zadržati taj novi depozit navodeći da nisam ispunio minimalnu igru kroz zahtev? Dakle, novac se ne može povući? Umesto jednog paušalnog iznosa i kao što su preporučili njihovi uslovi i odredbe, pokušao sam da pojednostavim proces izvlačenja novca radeći manja povlačenja, preko 3-4 transakcije. Da bih to uradio, morao sam da ponovo uložim svoj novac na svoj račun igrača i zatim ponovo započnem proces povlačenja. Međutim, kada sam deponovan i otišao sam da napravim prvi pokušaj povlačenja, pojavila se poruka. Sada razumem uslov minimalnog bonusa za igru, ali ono što ne razumem je kako mogu da drže novi novac koji se deponuje posle toga. Povučen je pre nego što je ponuda bonus sredstava zauzeta pre 2 dana, a zatim iskorišćen kao novi novac kao depozit. To je prilično nisko sa bilo kog stanovišta.

Zdravo, mislim da bi najbolje bilo da pitate podršku ili ćaskate uživo na ovo pitanje jer će oni znati najbolji odgovor. Naravno, uvek je dobra ideja da napravite snimak ekrana u slučaju da postoje problemi. Da li bi to bilo moguće? 🙂

Da, sigurno, napravio sam snimak ekrana čim sam ga video. Imam sve u dosijeu. Moglo bi se reći da nije ostao kamen na kamenu.

Naravno da je sjajno što ste napravili snimke ekrana svega što je bilo potrebno jer to može mnogo puta pomoći. U svakom slučaju, da li vam je podrška dala odgovor na vaše pitanje? 🤔

Podrška na platformi Zodiac ili Casino Guru platformi? Odgovor je ne Zodijaku jer nisu odgovorili na moje pokušaje na ovu temu. i ne Casino Guruu jer u ovoj fazi nisam stupio u kontakt sa podrškom ili ćaskanjem uživo. Pokušavao sam da dobijem rešenje, ali pošto nisam dobio odgovor od Zodijaka posle 72 sata, mogu samo da pretpostavim da nisu zainteresovani da mi pomognu da se snađem u ovome.

Mislio sam na odgovor iz kazina Zodiac. Što se nas tiče, primetio sam da ste otvorili žalbu i ako vas kazino ignoriše, mislim da je to dobar potez, pošto ste osvojili prilično veliku sumu.

Videla sam da vam je Petronela već odgovorila i čekaće da ponovo odgovorite na njena pitanja. Da li biste mogli da joj odgovorite ?

Međutim, za sada ćemo morati da sačekamo i vidimo kako će se situacija razvijati, pošto nemate odgovore. Želim vam dobre živce i sreću. Kada naučite nešto novo, ne oklevajte da nam kažete.

Hvala na odgovoru. Sada ću pročitati pitanje. Ostavio sam recenziju o pilotu poverenja. Pilot poverenja me je tada kontaktirao rekavši da bi Zodijak želeo više informacija o meni, npr. korisničko ime itd. kako bi im pomogao da bolje razumeju situaciju. Dao sam ovo pre skoro 2 nedelje i još uvek nisam dobio nijedan odgovor ili potvrdu o prijemu te informacije. To je u redu.

Pa, sigurno nije prijatno jer niste dobili nikakav odgovor. Dakle, niste imali kontakt sa kazinom, zar ne?

Međutim, biće nam važno da sačekamo i vidimo gde će žalba otići, jer još nemamo više informacija. Ako saznate nešto novo, da li biste mogli da nas obavestite?

Ne nikako. Potpuno me izbegavaju.

Pre otprilike četiri nedelje, NETELLER je izjavio da će istražiti problem. Verujem da zato što je Zodiac koristio njihovu platformu, NETELLER nije želeo da se meša u spor i mislio je da može da pronađe rešenje. Međutim, juče sam dobio kratku e-poštu u kojoj se navodi:

"Hvala što ste nas kontaktirali.

Imajte na umu da nas je trgovac obavestio direktno i da ih kontaktirate na payments@casinorewards.com za dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav,

Aleksandar S.

NETELLER tim"

Ali nikada nisam kontaktirao NETELLER u vezi sa ovim problemom. Moja interakcija sa njima je bila isključivo radi dobijanja izvoda računa koji je zahtevao Zodiac kao deo njihovog ponovljenog procesa verifikacije (da, tri puta). Zatim mi je NETELLER poslao e-poštu tražeći pregled njihove usluge i da li je izjava koju sam dobio bila od pomoći. Odgovorio sam sa sažetom verzijom događaja, a oni su mi odgovorili:

„Hvala što ste se obratili.

Primili smo vašu poruku i odgovorićemo u naredna 24 sata."

Prošle su skoro četiri nedelje od NETELLER-ovog prvobitnog e-poruka. Iako nisam bio optimista kada je NETELLER intervenisao, pošto su oni poželjni dobavljač za Zodiac i prihod koji je napravio Zodiac bi bio mnogo primamljiviji izgled od onoga što bih mogao da ponudim.

Uprkos nedostatku optimizma, očekivao sam veći otpor od njih. Oni pružaju uslugu, oni treba da podrže svoju uslugu, bez obzira na trgovca. Naročito u slučaju kada kupac ne radi ništa ni na jednoj platformi. Na kraju se sve svodi na novac i NETELLER nije mogao biti nepristrasan, ali onda bih to smatrao odgovornim.

Pa, ovo je zapravo prilično zanimljiva situacija, slažem se!

Ali takođe smatram da je za sada veoma važno da se ove informacije proslede kroz žalbu . Mislim, Petronela treba da bude upoznata sa poslednjim događajima. Najbolje je da joj direktno pošaljete gorepomenutu e-poštu.

Možete li to učiniti, molim vas?

Uopšteno govoreći, razumem i slažem se sa vama kada ste rekli: Oni su pružili uslugu, oni treba da podrže svoju uslugu, bez obzira na trgovca.

S druge strane, kada, recimo, neobičan pristup pomaže u rešavanju problema, ne bih se mnogo dvoumio. Mislim, svi se nadamo da će se ova situacija što pre pretvoriti u rešenje.

Šta biste mogli da izgubite ako kontaktirate ovu e-poštu ( payments@casinorewards.com ), Pitam se?