Casino. Guru complainservice

Usluge za žalbe Casino.gurua su potpuna šala. Možete zaboraviti da oni rešavaju sve što ne možete sami da rešite. Moram da kažem da mi se ovaj sajt veoma dopao i da sam vremenom stekao poverenje u njega. Ovo se pokazalo potpuno suprotno. Oni podržavaju kazina, bez sumnje.

Podneo sam žalbu na Slotmonster Casino.

U početku sam imao nalog kod Slotmonstera, igrao sam i mnogo izgubio. Zatim sam otvorio nalog na Instantcasinu, Slotmonster-ovom sestrinskom sajtu. I ja sam tamo igrao i mnogo izgubio. Napisao sam e-poštu u kojoj sam naveo da sam zavisnik od kockanja i objasnio negativan uticaj kockanja na moj život. ZATRAŽIO SAM KAZINO DA TRAJNO ZATVORI MOJ RAČUN NA INSTAVIN-u I SVIM SEstrinskim SAJTOVIMA. Tada sam dobio mejl da su nalozi zatvoreni. ALI sledećeg dana, još uvek sam mogao da otvorim svoj račun na Slotmonster-u i nastavim da gubim novac. Oni od nas koji igraju u kockarnicama nekoliko godina ZNAJU da kada napišete kazinu i kažete da ste zavisni od kockanja i zamolite ih da ZATVORE vaš nalog na SVIM njihovim sestrinskim sajtovima, to bi trebalo da bude dovoljno. To bi trebalo da bude kraj priče i zatvoriti račune.

Očigledno, Casino.guru ne misli da je ovo dovoljno. Očigledno, morate pisati svakom kazinu u njihovoj grupi.

Veoma rano sam primetio da imam slučaj koji nisu hteli da uzmu. Mislim, trebalo je 1,5 nedelje sa mnogo pitanja na koja je već odgovoreno.

Samo želim da kažem da sam sasvim u redu sa tim. Novac je ionako izgubljen. Ali za one od vas koji razmišljaju o podnošenju žalbe preko ovog sajta, samo gubite vreme. Nikada više neću posetiti ovaj sajt. Prepisaću kako sam pisao kazinu i kako je trebalo da pišem prema Casino.guru.

Evo kako sam napisao.

Zdravo prijatelji!

Želeo bih da vas zamolim da zatvorite moj nalog sa vama i svim vašim sestrinskim sajtovima.

Zavisnik sam od kockanja i igram kazino igre od 2010. Usput, ne samo da sam izgubio preko 300 hiljada evra, već sam izgubio i prijatelje, porodicu, decu i sve što je bitno. Kockam se ne da bih dobio novac, već zbog svoje zavisnosti. Čak i da sam osvojio milion, nastavio bih da se kockam. Izgubio sam se davno.

Možete li molim vas da zatvorite moj nalog? Hvala vam.

Hvala vam za čitanje. Srdačan pozdrav.

jag skulle vilja tacka casino.guru for min tid har. Jag vill ocksa garna att ni raderar mitt konto.

This behavior of curaco casinos in responsible gambling is incomprehensible, and I completely agree with you that when you ask to block sister sites this should be enough. In my opinion, casinoguru should also take this more seriously, if the player requests the blocking of sister sites, it must also be set.

however, curaco casinos and casinoguru justify that curaco casinos and sister sites operate with a separate license, this is a complete lie. All sister sites have the same license, same employees, same management, same mailbox. They have just found a loophole to take more money from problem gamblers even though they are screaming and asking for help.

I have my own personal experience with this, I asked curaco casino to block the sister site as well, I ended up on the sister site and my account got locked, I asked why the account got locked? I got the answer "because you asked our sister site to block you from all our casinos because of a gambling problem" I said clearly who is your sister site" the customer service took a long time to answer and I got the answer "we don't have sister sites, your gaming account is open" I was confused because they really have sister sites and they cooperate closely and the block message did reach them until they realized that they could get money from me. Incomprehensibly.

the saddest thing about this is that the casino guru takes this very lightly. Each of us knows that we players never get in touch with curaco's licensing authority let alone player protection/security in our problems. The casino always wins.

let's also mention the fact, in the terms of use of every curaco casino, there is a mention that we can cancel all your deposits and winnings "you may not register if you are a gambling addict"

Tämä curacon kasinoiden toiminta vastuullisessa uhkapelaamisessa on käsittämätöntä, ja olen täysin samaa mieltä sinun kanssasi että kun pyydät sisarsivustojen estoa tämän pitäisi riittää. Mielestäni casinogurussa tähän pitäisi myös suhtautua vakavemmin, jos pelaaja pyytää sisarsivustojen estoa myös se on asetettava.

kuitenkin curacon kasinot sekä casinoguru perustelee että curacon kasinot ja sisarsivut toimivat erillisellä lisenssillä, tämä on täysi vale. Kaikilla sisarsivustoilla on sama lisenssi, samat työntekijät, sama johto, sama postilaatikko. Ne ovat vaan löytäneet porsaanreijän viedä ongelmapelaajilta enemmän rahaa vaikka he huutavat ja pyytävät apua.

Minulla on tästä oma henkilökohtainen kokemus, pyysin curacon kasinolta sisarsivuston estoa myös, päädyin sisarsivustolle ja tilini meni lukkoon kysyin miksi tili meni lukkoon? Sain vastauksen, "koska pyysit meidän sisarsivustoa sulkemaan sinut kaikilta meidän kasinoilta uhkapeliongelman takia" sanoin selvä, kuka on sisarsivustosi" asiakaspalvelijalla kesti pitkään vastata ja sain vastauksen "meillä ei ole sisarsivustoja, pelitilisi on auki" olin hämmentynyt, koska heillä tosiaan on sisarsivustoja ja he tekevät tiiviisti yhteistyötä ja sulkuviesti kyllä tavoitti heidät kunnes he tajusivat, että voisivat saada rahaa minusta. Käsittämätöntä.

surullisinta tässä asiassa on se, että casinoguru suhtautuu tähän todella kevyesti. Jokainen meistä tietää me pelaajat emme koskaan saa curacon lupaviranomaiseen yhteyttä saatika pelaajasuojaa/ turvaa ongelmissamme. Kasino voittaa aina.

mainittakoon vielä se tosiasia, jokaisen curaco kasinon käyttöehdoissa on maininta voimme mitätöidä kaikki talletuksesi sekä voittosi "et saa rekisteröityä jos olet peliriippuvainen "

I also know from experience after many many years of gambling that if I had won more than I put in I would not have gotten the money out. Winwin for the casino. Very disappointed with this "case closed" but when something sounds too good to be true, it is.

Jag vet också av erfarenhet efter många många år av spelande att om jag hade vunnit mer än vad jag satt in så hade jag inte fått ut pengarna. Winwin för casinot. Mycket besviken på detta "case closed" men när något låter för bra för att vara sant så är det också det.

I have nothing personal against the casinoguru, the only thing I would like would be the casinoguru's attitude towards responsible gambling at curaco casinos. When one complaint is resolved in favor of the player, where the player has requested the blocking of sister sites, the results will definitely start to be seen in other casino groups as well and they will start implementing the players' requests.

Minulla ei ole mitään henkilökohtaista casinogurua vastaan, ainoa mitä toivoisin olisi casinogurun suhtautuminen curaco casinoiden vastuulliseen pelaamiseen. Kun yksi valitus ratkaistaan pelaajan hyväksi missä pelaaja on pyytänyt sisarsivustojen estoa, niin alkaa näkymään varmasti tuloksia myös muissa kasinoryhmissä ja he alkavat toteuttamaan pelaajien pyyntöjä.

Rekao bih da vam je Kristina objasnila kakvi su uslovi i kako to ovde funkcioniše. Dakle, prema vašoj žalbi „Utvrdili smo da igrač nije direktno obavestio SlotMonster Casino o svom problemu sa kockanjem pre nego što je položio depozit." Takođe, uvek je neophodno da se samoisključite u svakom kazinu, osim ako u Uslovima i odredbama nije navedeno da ako to uradite u jednom kazinu to važi i za sestrinska kazina.

Druga stvar koja me je pogodila je da govorite o zatvaranju računa. To je drugačije od samoisključenja.

Na kraju krajeva, ako zatvorite svoj nalog, u nekim kockarnicama uopšte nije teško otvoriti novi samo promenom e-pošte.

Tako da bih u budućnosti definitivno preporučio da se držite ispravnog ponašanja i da uvek saznate kako funkcioniše samoisključivanje jer nije isto u svakom kazinu.

Takođe, žao mi je što imate ovakvo mišljenje prema nama, jer cenimo svakog igrača koji je ovde i pokušava da komunicira sa drugim igračima o kockanju ili da pomogne.

Voleo bih da je ispalo drugačije.

Ako vas sestrinska kazina ikada namame kod njih da igrate čak i ako ste samoisključeni, nama sigurno ne bi bilo u redu. Smatram da je vaša situacija koju ste opisali čudna sa stanovišta da kazino prvo kaže da imate blok samoisključenja na sestrinskom sajtu, a zatim kaže da nema sestrinski sajt. To je prilično mračno.

U svakom slučaju, dali ste odličan primer da u svakom kazinu može drugačije da funkcioniše. Postoje mnogi od njih koji neće prihvatiti samoisključivanje osim ako to ne uradite na tom određenom. Mislimo da nije dovoljno da napišete e-poruku jednom od njih da vas samoisključi na drugom dok u Uslovima i odredbama nije jasno da se to odnosi i na sestrinske sajtove.

Zato je važno da se na to posmatra i sa ove tačke gledišta. Imamo stručnjake koji se svakodnevno bave ovakvim slučajevima, tako da to definitivno nije nešto što olako shvatamo, uveravam vas. Odgovorno kockanje je važna stvar za nas, ali i igrači moraju da se pridržavaju nekih pravila i imamo procedure koje se takođe pridržavamo.

Ako ste imali iskustva sa kazinom sa ovom licencom i bilo ih je više tamo gde je bilo problema, onda ne vidim zašto bi nastavili da igrate tamo.

To je verovatno ono što bih dodao.

Thanks Jaro, my opinion of casinoguru is good. I'd just like the curaco casinos to be more serious about responsible gambling. But of course this is my own opinion. I have discussed this "opinion" with a curacao lawyer because I can briefly tell you about one of my appeals, which I won with the help of a curacao lawyer.

1. I sent an e-mail to the casino operating in Curacao asking for a game ban and sister casinos to be banned due to a game problem.
2. the casino blocked me only from the page where I asked to be blocked, did not block the sister sites despite my request.
3. the casino has long claimed that they operate under their own license and have no sister sites. (As they always say) which is a complete Lie everyone should get to know and familiarize themselves more with curaco casinos, their company, and sister sites. One company runs several sites, with the same license number, the same company, the same management. This is a sister site. This was easily proven.
4. After this, the casino started inventing new things, we don't share the same database. Although curaco casinos have their own conditions, their license requires communication with sister sites and player protection.
5. so if you ask sister sites to be blocked they also have to follow curaco's license terms and fulfill the player's request. The curaco license differs from the mga license in that the mga license automatically requires one casino to be blocked due to game addiction from all the operator's casinos automatically, curaco does not, but if you specifically ask curaco casino to block you on sister sites as well, how to interpret the rules where it says curaco casinos must cooperate with sister sites and minimize gaming addiction.
6. I won the case, of course, thanks to the lawyer, and I got a direct comment from him "this is their loophole that they are trying to take advantage of"

now I would like to give a little weight to the casinoguru's policy, where you have to request each casino separately, this is theoretically impossible because a player who is a problem player would have to sit on the internet 24/7 watching because a new sister site opens, whether the player is strong enough to send a blocking request or if he will rather start playing. I can say the last option is the most common, and the most real.

Kiitos Jaro, mielipiteeni casinogurusta on kyllä hyvä. Toivoisin vaan curaco kasinoiden vastuullisen pelaamiseen suhtautumista vakavemmin. Mutta tämä on toki oma mielipiteeni. Tästä "mielipiteestä" olen keskustellut curacon lakimiehen kanssa koska voin lyhyesti kertoa sinulle yhden valituksestani jonka voitin curacossa toimivan lakimiehen avulla.

1. lähetin curacossa toimivalle kasinolle sähköpostia pyytäen peliestoa sekä sisarkasinoiden estoa peliongelman takia.
2. kasino sulki minut ainoastaan siltä sivulta minne estoa pyysin, ei sulkenut sisarsivustoja pyynnöstäni huolimatta.
3. kasino väitti pitkään, että he toimivat omalla lisenssillään ja heillä ei ole sisarsivustoja. (Niinkuin he aina sanovatkin) joka on täysi vale jokaisen pitäisi tutustua ja perhetyä enemmän curacon kasinoihin, heidän yritykseen, ja sisarsivustoihin. Yksi yritys pyörittää useampaa sivustoa, samalla lisenssinumerolla, samalla yrityksellä, samalla johdolla. Tämä on sisarsivusto. Tämä saatiin todistettua helposti.
4. Tämän jälkeen kasino alkoi keksimään uusia asioita, emme jaa samaa tietokantaa. Vaikka curacon kasinoilla on omat ehtonsa heidän lisenssi vaatii sisarsivustojen kanssa kommunikointia ja pelaajasuojaa.
5. joten jos sinä pyydät sisarsivustojen sulkua myös heidän on noudatettava curacon lisenssin ehtoja ja toteutettava pelaajan pyyntö. Curacon lisenssi eroaa mga lisenssistä niin, että mga lisenssi vaatii automaattisesti yhden kasinon sulun peliriippuvaisuuden takia kaikilta operaattorin kasinoilta automaattisesti, curacon ei, mutta jos pyydät nimenomaisesti curacon kasinoa estämään sinut myös sisarsivustoilla, miten tulkita säännöt missä sanotaan curaco kasinoiden on tehtävä yhteistyötä sisarsivustoiden kanssa ja minimoida peliriippuvuus.
6. Voitin tapauksen tietenkin lakimiehen ansiosta ja sain suoranaisesti häneltä kommentin " tämä on heidän porsaanreikä mitä he yrittävät käyttää hyväksi"

nyt haluaisin antaa vähän painoarvoa casinogurun politiikalle, jossa sinun pitää pyytää jokaista kasinoa erikseen, tämä on teoriteettisesti mahdotonta koska pelaaja joka on ongelmapelaaja joutuisi 24/7 istumaan internetissä seurailemassa koska uusi sisarsivusto aukeaa, onko pelaaja niin vahva lähettääkseen estopyynnön vai sortuuko hän ennemmin pelaamaan. Voin sanoa viimeisin vaihtoehto on yleisin, ja todellisin.

Recimo da odete na Betsson, Unibet, Bet365 i kažete: "Zavisnik sam od kockanja, izgubio sam sve što je smisleno u životu."

Da li mislite da bi ovi kazina to jednom prilikom videli kao „samo zatvaranje", ili bi to zaista shvatili ozbiljno i razumeli o čemu se radi? Da li mislite da bih mogao ponovo da aktiviram svoj nalog tamo?

Takođe izgleda da imate veoma pojednostavljeno lično mišljenje o mojoj upotrebi reči „zatvoriti" umesto „isključiti". Ako je ovo zaista lično mišljenje, smatram da mu nedostaje empatije. Ja bih lično bio pogođen takvom porukom i shvatio bih da ta osoba želi i treba da prestane da se kocka. Jednostavno bih razumeo da on misli da želi trajno da zatvori račun.

S druge strane, da sam potpuno bez empatije, protrljao bih ruke i rekao: „Da, našao sam malo razloga da još više iskoristim ovog tipa i uzmem još novca od njega jer je samo rekao „ Blizu.'"

no changed email or other information. This is not relevant in my case.🙂

ingen ändrade mail eller andra uppgifter. Detta är inte relevant i mitt case.🙂

Jag kan knappt forstar att av allt detta

Zdravo prijatelji!

Želeo bih da vas zamolim da zatvorite moj nalog sa vama i svim vašim sestrinskim sajtovima.

Zavisnik sam od kockanja i igram kazino igre od 2010. Usput, ne samo da sam izgubio preko 300 hiljada evra, već sam izgubio i prijatelje, porodicu, decu i sve što je bitno. Kockam se ne da bih dobio novac, već zbog svoje zavisnosti. Čak i da sam osvojio milion, nastavio bih da se kockam. Izgubio sam se davno.

Možete li molim vas da zatvorite moj nalog? Hvala vam.

Hvala vam za čitanje. Srdačan pozdrav.

sa var det 1 ord du reagerade pa🤣 du forbisag alla negativa sakerna. Jag kan helt arligt inte forsta det..

Da, razumem šta govorite i u nekim slučajevima to verovatno ne bi bilo najlakše.

Međutim, toliko kazina u istoj grupi se ne pojavljuje svaki dan. Ako se pojavi jedan i imate opciju da se samoisključite iz cele grupe onda je lakše, jer ovaj akt treba da važi i za nova kazina.

Ali ako to nije slučaj onda nažalost igrač mora da vežba ovaj proces jedan po jedan. Ne možemo da kontrolišemo ko ima koje Uslove i kako postupa sa tim stvarima i koliko ih ozbiljno shvata.

Međutim, jedno znam sigurno, da sam imao takav problem sa kazinom na Curacao, nikada ne bih išao u njih da igram, a igrao bih samo u onim pouzdanim.

Vaš slučaj koji ste opisali se razlikuje od prethodnog po tome što vas je kazino u suštini prevario da verujete da nemaju sestrinske sajtove, i to je velika razlika. Zato bih rekao da ste uspeli da pobedite uz pomoć advokata, što mi je sigurno drago.

Ipak, svaki slučaj može biti drugačiji, a ponekad čak i mala neslaganja može napraviti veliku razliku, posebno kada je u pitanju odgovorno kockanje.

Dragi igrače,

Moram da kažem da se ne slažem sa vama u nekoliko prilika. Pošteno je reći da čitava stvar trenutnog stanja samoisključenja kroz industriju nije zgodna. Postoje ogromne razlike između nacionalnih zakona i propisa zbog kojih je prilično teško isključiti iz različitih kazina.

Zbog toga, odgovoran igrač nikada ne treba da se oslanja na svoje mišljenje ili osećanja, treba da prihvati kako stvari zapravo funkcionišu. Jaro je to već objasnio, i ne vidim ništa u vezi sa njegovim slanjem vama.

Što pre shvatite kako treba da se ponašate kada se samoisključujete iz kazina, pre ćete biti uspešni u tome. Iz naše perspektive, bilo bi krajnje neodgovorno ne obavestiti vas o stvarima koje niste uradili kako treba.

Nismo ovde da se slepo slažemo, mi smo ovde da objašnjavamo stvari. Ostalo je na vama.

Dakle, ne, u nekim kockarnicama nije dovoljno reći „Želeo bih da vas zamolim da zatvorite moj nalog kod vas i svih vaših sestrinskih sajtova". Nije tako jednostavno, u većini slučajeva morate da obavestite svaki kazino posebno - između ostalog zavisi od njihovih pravila i licence.

Ne želim vam dalje zlo, samo pokušajte da naučite iz ove situacije, molim vas.

Saosećam s tobom i sigurno nisam hteo da ti verujem na reč. U ovom slučaju, međutim, postoji razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja.

Rekao bih da u poštenim kockarnicama ne bi trebalo da imate problema sa tim. Ako želite da budete isključeni, trebalo bi to da uradite i oni bi to trebalo da shvate sa najvećom ozbiljnošću. Ne pitajte zašto želite to da uradite i da li će se vaše mišljenje promeniti na primer bonusom i tako dalje. Vrlo je tanka linija ako je igrač zavisnik i nijedan kazino ne bi trebao profitirati od toga. Baš kao i ponovno otvaranje naloga.

Iako se već neko vreme bavim ovim poslom, vidim da ne bi svaki kazino naišao na isto rešenje. Ovo nikada neće biti izgovor da ako kazino to ne shvati ozbiljno, da je to za nas u redu jer nije.

Ali važno je shvatiti da nije svaki kazino isti, i da svaki kazino ne tretira jednako odgovorno kockanje. Zato sam i govorio o tome da se, nažalost, ponekad morate samoisključiti iz svakog kazina pojedinačno iako pišete da to radite za celu grupu. Naravno, ako to nije moguće uraditi za celu grupu, onda bi kazino takođe mogao da vam kaže da to nije dozvoljeno i da svuda morate to da radite ručno.

Ne želim da ovo shvatite kao napad na vas, samo pokušavam da objasnim na koje sam slučajeve naišao i šta je standardno u većini kazina.

🤣🤣🤣🤣🤣

So no, in some casinos it's not enough to say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have to inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

You think this is not enough? Okay, I understand, I respect your opinion. I just understand your position better. You could very well be one of these raw casinos with a clear conscience. I no longer care about this conplaint. It just saddens me to see that you are exactly the same as these people in costa rica.. you don't see me here anymore. Thank you and have a nice summer

So no, in some casinos it's not enoughto say "I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites." It's not that simple, in most cases you have inform each casino separately - depends on their rules and license, among other things.

I would like to ask you to close my account with you and all your sister sites.

I am a gambling addict and have been playing casino games since 2010. Along the way, I have not only lost over 300k euros, but I have also lost friends, family, children, and everything that matters. I gamble not to win money but due to my addiction. Even if I won a million, I would still keep gambling. I lost myself a long time ago.

Could you please close my account? Thank you.

Thank you for reading. Best regards.

Du tycker detta är inte nog? Okej jag förstår jag respekterar din åsikt . Jag bara förstår din ståndpunkt bättre.Du skulle mycket väl kunna vara en i dessa råa casino med gott samvete. Jag bryr mig inte längre om den här conplainten. Det gör mig bara ledsen att se att du är exakt likadan som dessa personer på costa rica.. mig ser ni inte mer här. Tack och ha en fin sommar

Rekao bih da bi to meni lično bilo dovoljno. Ali za kazina, očigledno ne, i neke standarde i procedure i pod kojim uslovima moraju imati u kontekstu samoisključenja. Zato sam i napisao to što sam napisao, jer je to iskustvo većine igrača.

Za mene bi to bilo jasno, ali ja ne radim u kazinu i da radim i da mi kažu da je ovo preslabo za slef-isključenje, verovatno bih morao da slušam. Uvek je najbolje da potražite informacije o tome u kazinu i kako da se samoisključite i videćete da nema svaki kazino istu politiku.

Naravno, najbolje bi bilo da to stavimo pod kontrolu i da više ne igramo.

Uvek morate da učite iz takve tužne situacije, a sada ćete znati da ono što mislimo da je jasno nije uvek tako jasno za sve. 🙁