Pitanje oko MGA i društvene odgovornosti

Zdravo.

Htio bih da vas pitam. Prvo želim reći da nikada nisam bio kockar jer sam imao depresiju zbog porodične tragedije. Napravio sam račun u Casinu "bez imena". U prvih 5 dana deponovao sam preko 13 hiljada dolara. Mislim da je to prva naznaka da se izvrši kyc postupak. Ništa se nije dogodilo. Završilo je kad sam bio na 40k depozita tijekom 2 tjedna bez ikakve interakcije. Otkazao sam povlačenje (još jedan pokazatelj) Tada sam imao sreće i htio sam podići najmanje 17k dolara. Tokom ovog VIP-a zastava je dodana na moj račun BEZ BILO KOJE PROVJERE. Tada se to dogodilo, obaviješten sam da se moram provjeriti kako bih mogao povući se. Šaljem sve potrebne dokumente, ovaj postupak je trebao puno pokušaja, za to vrijeme sam ponovo otkazao povlačenje, ali vratio sam se s još jednim povlačenjem. Nakon što me osoblje pitalo kakvo je moje mišljenje o kasinu, ispričao sam mu svoju priču i da se kockam samo zbog depresije. Tu sam ponovo otkazao povlačenje i izgubio sve. Ljubazno pitani postoji li voljni korak da mi vrati barem novac koji sam imao nakon što sam ispričao svoju priču o svom problemu. Rekli su ne. Tada sam pokušao svoj slučaj staviti na pogg.com gdje su dugo razgovarali s njima i nakon 4 mjeseca interakcije s kasinom i MGA-om zaključili su da nakon jednog razgovora imam pravo na povrat novca, jer sam pokazivao visoke pokazatelje problem sa kockanjem. Kazino nije slijedio njihovu odluku koja je poggs riječima zakonski obavezujuća i moram kontaktirati MGA. MGA ovo ima na stolu 3 meseca.

Ovaj kazino ima UKGC i MGA, ali pošto nisam iz Velike Britanije morao sam odabrati MGA. Prema člancima UKGC-a, mnoga su kazina s pravom dobila toliko visoke kazne za to i igrači su im vratili novac. Mislite li da MGA ima isti pogled na tu sotuaciju?

Nema KYC-a, nema AML-a, nema upozorenja niti me pita da li sam dobro, ništa. Počelo je kad sam htio odustati i povuklo se 12 sati. Prethodni kod kojih je moje povlačenje stajalo nekoliko sati, a zatim otkazano, nisu zahtijevali ništa.

Samo sam zbunjen, jer na dokumentima MGA stoji da bi odluke o ADR-u trebale biti obavezujuće za obje strane (operatora i igrača), a operater ne bi uputio igrača da ovo odnese MGA-i.

Thry je odbio slijediti odluku ThePogga kako stoji u njihovoj poruci, ali nakon mog slučaja pronašao sam slučajeve u kojima je ovaj operater bio čestica s ThePoggom.

Kada bi rezultat ADR trebao biti obavezujući, može li MGA odlučiti da ne slijedi njihovu odluku i ne vrati mi novac?

Hvala i žao mi je na engleskom.

Mislim da je ovaj kazino teško prekršio njihovu društvenu odgovornost.

Evo mesagea ThePogg objavljenog na moju žalbu, čak i nakon toga, ovaj Casino je stavljen na crnu listu njihove web stranice.

Imali smo vrlo dug razgovor s Casinom *** u vezi s ovim pitanjem.

Nakon detaljnog pregleda ovog slučaja, mišljenje je ove službe da je u vašoj interakciji s ovim operatorom bilo dovoljno naznaka da vas je operater trebao isključiti iz razloga odgovornog kockanja.

Prije donošenja presude, konzultirali smo se s Upravom za igre na sreću na Malti u vezi s osnovnim osnovama presude i regulator je naznačio da oni donose presudu dovoljnu da podrži presudu na osnovu onoga što smo im pokazali.

Obavijestivši Casino *** o ovoj presudi, izričito su izjavili da se neće pridržavati donesene presude i inzistirali su da se slučaj proslijedi MGA na razmatranje.

Prema našem razumijevanju, ADR sistem koji postoji pod licencom MGA ne nudi nikakve mogućnosti operaterima da zahtijevaju takvu eskalaciju žalbi regulatoru od strane igrača ili operatora.

Osnovi na kojima je operater odbio poštovati našu presudu je tvrdnja da, s obzirom da još nisu usli u ažuriranje dokumenta o uslovima i odredbama, uključuje politiku žalbi koja je u skladu sa dozvolom MGA koju imaju. Koliko vidimo, ovo nije podržano Sporazumom o ADR usluzi koji su potpisali, koji izričito navodi da je „Datum stupanja na snagu" sporazuma bio 4. septembar 2019. godine i ne isključuje da operater mora ažurirati svoje uslove prije stupa na snagu. Kao takvu smatramo ovu odbranu nelegitimnom i - u skladu s našim Sporazumom o ADR usluzi s operatorom - smatramo da je naša presuda pravno obavezujuća.

Ovaj slučaj nalazi se u korist igrača i mišljenje je ove službe da igrač ima pravo na povrat gubitaka nakon trenutka kada su agenti Casino ***-a trebali djelovati da zatvore svoj račun.

S obzirom na to da su Casino *** izjavili da se ne pridržavaju ove presude, preporučili bismo vam da kontaktirate MGA u vezi s ovim pitanjem. Također ćemo proslijediti daljnje informacije regulatoru o ovom slučaju.

Hvala,

ThePOGG

Zdravo Deorko.

U ovom slučaju postoji nekoliko problema. (Slučajno, nedavno smo se bavili crnom listom koju je Pogg dao ovom kazinu, tako da imamo dobar pregled)

Trenutno je "odgovorno kockanje" velika tema i različita tijela za licenciranje imaju različite postupke.

Na primjer, UKGC i Švedska agencija za licenciranje imaju vrlo stroga pravila i u vašem slučaju bi sigurno odlučili u vašu korist. MGA nema tako stroga pravila i stoga nismo sigurni kako odlučiti (ali iz onoga što vi kažete vjerujem da će se složiti s vama) I onda imamo vlasti za izdavanje licenci poput Curacaoa, Kostarike, Filipina gdje, osim ako izričito ne napišete da imate problema sa kockanjem, bukvalno, vjerovatno nećete dobiti pravdu. (Svakako postoje i počasne casina Curacao.)

Nazad na vaš slučaj:

Ovdje je problem što se kockarnica ne slaže sa time kako je Pogg odlučio. (da, odluka je trebala biti obvezujuća i da, izgovor da su je prvo morali prilagoditi na web mjestu je također vrlo slab) u svakom slučaju, mislimo da će kasino ili igrač, ako ima sumnje u odluku o ADR-u, ima pravo tražiti od organa za izdavanje licence da pregleda slučaj.

U vašem slučaju bilo bi dobro da se obratite MGA i direktno se raspitate o vašem slučaju i činjenici zašto odluka traje toliko dugo. Pogotovo kad se Pogg već konsultovao o cijeloj materiji s MGA-om, jer su tri mjeseca za odlučivanje zaista vrlo dugačka za MGA.

Zvao sam ih prije 3 sedmice.

U tom su mi trenutku rekli „prošli tjedan smo tražili dokumente od operatera".

Kada sam tada nazvao prije 3 dana, rekli su mi da je taj tramvaj zauzet i da će nazvati ovaj dan, ništa se nije dogodilo pa sam ovih dana ponovno nazvao i obećalo mi se da će me kontaktirati sljedećih dana. I ništa, samo sam zbunjen kako oni stoje na mom slučaju kao da stvarno ne žele da me prikupe i pokušajem da pronađem načine kako to učiniti.

Razumijem da je teško čekati toliko dugo. Ali bojim se da trebate pričekati još malo. Ako ste čekali tri mjeseca, onda još nekoliko dana ne donosi veliku razliku. Nadam se da će odlučiti u vašu korist. Inače počinjem sumnjati u presudu MGA.

Nije više od 3 mjeseca. Od oktobra 2019. do februara 2020. The Pogg. Od 20. februara do sada poznata MGA.

Jako mi je žao, ali nema druge savjete u ovoj situaciji osim pričekati još malo. Ova odluka je konačna, tako da nema više čekanja, niti jedna druga institucija ili tijelo za izdavanje dozvole. Nakon ove odluke to bi trebalo završiti. Zato ostanite snažni i pričekajte još malo.

Čekam ... Bojim se samo da će mi odlučiti ne refundirati novac.

Prije mjesec dana, kada sam ih zvao, dobio sam odgovor da su prošle sedmice zatražili neke dokumente od operatera, i to će biti riješeno za 1 sedmicu, nakon mjesec dana, tokom perioda 3 dana, svi agenti su zauzeti ili su već ostali bez posla

Danas sam zvao MGA i rekli su mi da njihov tim ispunjava sve dokumente i odluka bi trebala biti sljedećeg tjedna

Mislim da je došlo vrijeme da taj Casino imenim. Kazino radost pod Genesis Global Ltd.

Pošto sam gledao, kako MGA postupa sa igračima koji vraćaju novac, to shvatam.

https://www.casinobeats.com/2020/07/20/gambling-commission-hands-interim-licence-suspension-to-genesis-global/

Nekako donosi sjaj u mom slučaju.

Mislim da prije nego počnete igrati i kladiti se obratite njima ili saznajte kako se više ne bi ponovilo

Bavim se kockanjem iskreno.

Rekao sam da je do sada 67 puta.

Tako sam frustriran ...

Već su 2 tjedna dobili sve dokumente od operatera i još uvijek ništa, zvao sam ih i jedino što su mi rekli da njihov tim radi na tome. Kad sam pitao barem za malo vremena, rečeno mi je da ne mogu dati bilo koju vremensku lestvicu.

Htjela sam im reći da sjede na mom slučaju poput psa na kosti.

Čestitamo! Mate

Tako sam konačno primio odluku i šokiran sam.

1) nikada nisam primio e-poštu o potvrđivanju računa

2) ive je pokazao višestruko poznavanje kockanja problema, poput količine deponiranja, učestalosti i poništavao otkazane povlačenja.

3) je li normalno da pustite nekoga da uloži preko 35k dolara bez ikakve provjere?

4) nisu apsolutno stavili odluku THEPOGG-a koju su podržali u ovom slučaju, što je zapravo i bio moj jedini slučaj.

5) iskreno, je e-pošta na kojoj sam im rekao: „nikada nisam bio kockar, počeo sam da igram zbog depresije moje djedove smrti, izgubio sam svoj finansijski plan za budućnost i drago mi je što sam barem mogao imati nešto nazad i svoj najgori mjesec meseca "uzeo kao da nešto prestane da se kocka? Mislim da jesam.

Dakle, evo ga.

Poštovani gospodine XxX,

Prihvatite naša iskrena izvinjenja za vrijeme koje nam je bilo potrebno da vratimo uz odgovor na vašu žalbu. Uz niže navedeni slučaj, molimo vas da obavijestite da smo dobili informacije od predstavnika Genesis Global Limited koji je MGA obavijestio da ste registrirali svoj račun dana 27.04.2019. Deponirali ste i počeli igrati na dan 29.04.2019. Kada je vaš depozit dostigao 34 250 CZH (ekvivalentno 1258,58 EUR), oni su zatražili vaše KYC dokumente.

Kako niste učitali svoje dokumente, poslali su vam nekoliko podsjetnika dana 01. 01. 2019., 05. 05. 2019., 05. 05. 2019. i 23.5.2019. Prve ste dokumente učitali 17.5.2059. I kada su primili sve dokumente ovjerili su vaš račun 24.5.2019. Poslali su vam i odgovorni igrački materijal podsjetivši vas na njihove odgovorne alate za igranje.

Kada su dana 26.5.2019. Od vas dobili e-poruku u kojoj ste pokazali da imate nekih problema, odlučili su samoisključiti svoj račun.

Uvjeravamo vas da kao regulator nastojimo osigurati da se naši licenci pridržavaju najstrože razine zaštite igrača, ali razumijemo da postoje slučajevi gdje kockanje nekima prestaje biti oblik zabave. Na žalost, ne postoji središnja baza podataka koja olakšava isključenje iz svih MGA licenciranih operatora i iskreno, čak i ako takva baza podataka zaista postoji, to će samo zaštititi problematične kockare od pristupa mrežnim kockarnicama s licencom MGA; dostupnost internetskim kockarnicama koje imaju licencu u drugim jurisdikcijama i dalje je moguće, što takav pristup čini vrlo neefikasnim.

Iako nismo u mogućnosti da vam pomognemo u pronalaženju novca koji ste uložili, željeli bismo da vam pružimo efikasno sredstvo zaštite sebe upotrebom softvera za blokiranje koji će u potpunosti ukloniti pristup bilo kojim web lokacijama vezanim za kockanje. Ako ste odlučni u potpunosti ukloniti iskušenje, možemo vam besplatno ponuditi ovaj softver. Naravno, preporučujemo i obraćanje profesionalcima koji su u mogućnosti da vam pomognu dalje u vašim izazovima.

Ako želite daljnja uputstva u vezi sa softverom za besplatno blokiranje, javite nam i mi ćemo vam poslati potrebne informacije.

Pozdravi,

Bok Doerko.

Takodje nisam očekivao takav rezultat, pogotovo kada je Pogg konsultovao ceo slučaj sa MGA. Nažalost, nigdje nije definirano kako se pokazuju znakovi ovisnosti, a vlasti za izdavanje dozvola (neke) samo od kockarnica traže da potraže bilo kakve znakove ovisnosti u svom ponašanju. Čak i da su zabrinuti za igrača, sigurno ne bi odmah zatvorili njegov račun, ali željeli bi informacije i prihod od njega i provjeriti da igrač nije ovisan i želi nastaviti igrati. U vašem slučaju u sukobu ste sa pravom na slobodnu volju.

Na vaše komentare:

Vaša verifikacija je završena u roku od mesec dana i nisam video problem sa tim. Moguće je da su pozivi kockarnice za verifikaciju završili u neželjenoj pošti, a prema MGA, kasino je pokušao provjeru.

Razumijem da je za vas iznos koji ste izgubili mnogo novca, ali to je vrlo subjektivan. To možda nije slučaj za igrače iz drugih zemalja. Nema pravila za takve situacije. Blokiranje nečijeg računa samo zato što poništi podizanje x puta zaredom ili deponiranje većeg iznosa je nešto što ne očekujem da će ikada biti provedeno u praksi.

Trenutno najstrože tijelo za izdavanje licenci u Švedskoj ima dva važna uvjeta koja nisu provedena, a to su provjera prihoda ako igrač želi položiti veće količine novca i gumb za paniku koji je, kada igrač pritisne račun, blokiran. Ipak, ako igrač želi igrati, to ga neće zaustaviti.

Casino je odgovorio na vašu poruku da imate problema odmah i vaš je račun zatvoren. Bojim se da nema puno toga za uhvatiti. Iako se Pogg odlučio u vašu korist, MGA je stala na stranu kazina i to je odluka regulatora.

U ovom slučaju, bojim se da nemamo načina da vam pomognemo. Jako nam je žao.

Ova e-pošta nakon što su blokirali moj račun ogorčena je 26.5. E-poštom tamo gdje sam prezirao svoje osjećaje (u komentaru gore) napisao sam 24.5.