1xBet Casino - opšta diskusija (strana 5)

Zdravo,

Prethodno sam podneo žalbu protiv 1xBet koja je zatvorena. Verujem da je zatvorena greškom, jer je formulacija pogrešno predstavila moju žalbu.

Ovo nije povraćaj gubitaka. Radi se o depozitima koji su nezakonito prihvaćeni nakon što sam već zatražio isključenje 23. maja 2025. godine. Sam operater je kasnije zatvorio moj račun, a više agenata je pismeno potvrdilo da je povraćaj dospeo zbog kršenja propisa o odgovornom kockanju.

Odbacivanje ovog slučaja na osnovu toga što nisam upotrebio tačnu frazu „problematičko kockanje" ignoriše suštinu kršenja zakona. Činjenice su jednostavne: isključenje je zatraženo, depoziti su i dalje prihvaćeni, a 1xBet je priznao da je dugovao otplatu.

S poštovanjem molim da se moj slučaj ponovo razmotri u skladu sa ovom ispravnom formulacijom.

Zdravo, vidim da ste pokušali još jednom, što je, rekao bih, najbolja opcija. Predlažem da to razjasnite sa kolegama iz tima za žalbe, jer mi ovde na forumu ne rešavamo takve situacije. To je bukvalno van našeg delokruga.

Hvala vam na smernicama. Možete li, molim vas, potvrditi ispravnu adresu e-pošte ili URL adresu za direktno kontaktiranje vašeg tima za žalbe? Želim da budem siguran da šaljem svoj slučaj na odgovarajući kanal.

Hvala!

Samo nastavak mog slučaja.

Zatražio sam samoisključenje u maju zbog finansijske štete, ali je 1xBet i dalje prihvatao skoro 75.000 kanadskih dolara depozita. Kasnije su mi zatvorili račun zbog „psihološke patnje", što dokazuje da su prepoznali štetu.

Kada sam insistirao na otplati, više agenata mi je reklo da je „u toku" i da treba da prođem kroz Block. Sada, kada sam pitao za njihovog ADR provajdera (koga je svaki licencirani operater zakonski obavezan da otkrije), njihov agent je odbio. Umesto toga, rečeno mi je da „nisu ovlašćeni da rešavaju takve probleme ili daju bilo kakve dodatne informacije", a razgovor je završen bez pružanja informacija.

Imam snimke ekrana ove berze. Ovo nije samo moj slučaj, to je sistemsko nepoštovanje propisa. Svaki licencirani operater mora da obezbedi pristup ADR-u, a 1xBet ometa taj proces.

Mušterije, pazite. Ukoliko dođe do spora, može vam biti onemogućena svaka nezavisna recenzija. Ugledan operater se nikada ne bi ovako ponašao.

Više informacija o žalbama podnetim ARS-u možete pronaći ovde . Postoji obrazac putem kojeg se mogu podneti.

Nažalost, međutim, nismo sigurni da li će se time nositi.

Hvala ti na odgovoru, Romi. Moram da istaknem da ovo ističe tačno problem sa kojim se igrači suočavaju.

1xBet je zakonski obavezan da omogući pristup ADR-u koji je odobrio regulator. Kada sam više puta tražio ove informacije, njihovi agenti su odbili da ih otkriju i čak su izjavili da „nisu ovlašćeni" da mi daju bilo kakve dodatne informacije. Imam snimke ekrana ove opstrukcije.

Ako čak ni Kazino Guru ne može da potvrdi da li će se ADR primeniti, onda je sam sistem pokvaren. To znači da igrači ostaju bez nezavisne revizije koju zahtevaju pravila licenciranja.

Da li Kazino Guru smatra ovo prihvatljivim? Jer iz perspektive igrača, ovo nije samo spor sa klijentima, već je jasan dokaz sistemskog nepoštovanja propisa. Ako 1xBet može da uskrati pristup alternativnom rešavanju sporova i dalje izbegne odgovornost, onda je medijacija ovde besmislena.

Nažalost, to zavisi od organa za licenciranje, i mi ne možemo ništa da uradimo povodom toga, znate.

Činimo sve što možemo da pomognemo, ali su nam ruke zaista vezane u takvim situacijama.

Zdravo svima,

Podneo sam zahteve za isključenje kompaniji 1xBet 23. i 30. maja 2025. godine, nakon što sam izgubio desetine hiljada i otkrio štetu od kockanja. Uprkos tim zahtevima, moj račun je ostao otvoren do 25. jula 2025. godine. Tokom tog vremena, uspeo sam da uplatim 74.666,24 kanadskih dolara.

Dana 25. jula, 1xBet je konačno zatvorio moj nalog prema Pravilu 5.4, navodeći „psihološke tegobe". To dokazuje da su moji zahtevi za isključenje bili opravdani.

U avgustu sam podneo formalnu žalbu kompaniji 1xBet prateći njihovu Politiku rešavanja sporova (uključujući sve potrebne detalje i dokaze). Umesto da to priznaju i reše, javno su odgovorili na Trustpilot-u (11. septembra) rekavši da je slučaj „zatvoren" jer nisam poslao dokumenta.

To nije tačno. Moj nalog je zatvoren 25. jula bez ikakvih dodatnih dokumenata, tako da njihovo objašnjenje protivreči njihovim sopstvenim postupcima.

Veći problem je sledeći:

Njihova politika rešavanja sporova obećava potvrdu odgovora u roku od 7 dana, rešavanje žalbi na odgovorno kockanje u roku od 5–10 radnih dana i eskalaciju na alternativno rešavanje sporova ako se ne reše.

Umesto toga, jednostavno su proglasili stvar „zatvorenom", uskrativši mi pristup alternativnom rešavanju sporova.

Ovaj slučaj se ne može smatrati zatvorenim dok:

Depoziti od 74.666,24 kanadskih dolara prihvaćeni nakon što se vrate moji zahtevi za isključenje, ili

Nezavisno telo za alternativno rešavanje sporova razmatra spor.

Molim Casino Guru da ovo pregleda i pomogne da se osigura da 1xBet ne može jednostavno da zatvori žalbu na odgovorno kockanje tako što će je nazvati „zatvorenom" i odbiti alternativno rešavanje sporova.

Hvala vam na vremenu.

Molimo vas da zatražite ponovno otvaranje, a naš tim za žalbe će vam se sigurno javiti.

Kako mogu da podnesem taj zahtev? Hvala vam.

To možete učiniti na svom nalogu ili poslati e-poštu našem timu za žalbe u bilo kom trenutku.

Molim vas da proverite moje žalbe.

Danas je 13. dan otkako sam zatražio isplatu sa 1xbet.

Još uvek mi ništa nisu pružili.

Nadam se da ćete uskoro razmotriti moju žalbu.

Hvala vam.

Molimo vas da pratite tajmer za vašu žalbu . Vaš rešavač će vam sigurno uskoro biti dostupan.

Imate li sada neke novosti iz kazina?

Ne. Oni samo ignorišu moja pitanja i nedoumice. Čak ni ne odgovaraju na moje imejlove. Samo mi kažu „Čekaj" u korisničkoj službi.

Rekli su mi da nema problema sa mojim zahtevom za isplatu. Ali mi ne daju novac... ko može da razume ovu situaciju??

Da, pa kako onda objašnjavaju kašnjenje? Jednostavno ga ignorišu, zar ne?

Svakodnevno isto pitanje

NISU DOSTAVLjENE INFORMACIJE

SAMO IGNORIŠENjE KUPCA

NjIHOVI SPECIJALISTI RADE TEŠKO♡♡

Napisao sam odgovor na tvoje pitanje, ali je na čekanju. Zašto? 🙁

Dozvolite mi da to odmah proverim.

Da. Vidim to.

Postavio sam im isto pitanje nekoliko puta.

„Kažete mi da nema problema sa mojim povlačenjem, ali ne vraćate novac. Zašto?"

Recite mi u čemu je problem, a zatim mi recite da sačekam nekoliko dana. Ali niste podelili nikakve informacije i govorite mi da sačekam bez ikakvog određenog vremenskog roka. Zašto?"

Rekli su da je tehnički problem 🙂🙂🙂🙂

AKO JE TO ISTINA, KAKVA SRAMOTA ZA 1XBET!!!