1xBet Casino - opšta diskusija (strana 6)

Znam da nije lako, ali tehnički problemi se zaista mogu desiti. 🤷‍♀️

Veoma je važno obavestiti igrače o tome, a kazino, naravno, mora učiniti sve što je moguće da to popravi.

Dakle, nadamo se da će to uskoro učiniti. 🤞

Sada koristim 4 onlajn kazina.

Ali nijedan kazino nema ovakav problem sa 500 dolara.

To nije upit za povlačenje 50.000 dolara!!

1xbet se hvali, mi smo glavna stranica za kockanje!!

U kazinima kao što su Sportpesa, Sportybet, mogu da podignem veliki iznos novca svakog minuta.

i NIKAD nije bilo problema!!

Siguran sam da „1xbet nije veliki sajt". Ne zaslužuju ovakvu ocenu.

Zdravo,

Rekao bih da su vaša iskustva najbolja inspiracija za celu zajednicu. Mislim, najvažniji kvaliteti za igrače mogu biti veoma različiti od toga kako kazino sebe vidi. 😀

Ne oklevajte da se žalite kada osetite da bi vam trebala pomoć ili da stvari ne idu dobro.

I Romi i ja smo tu da te podržimo u ovoj situaciji.

Hvala vam na brizi i iskrenim savetima.

Ono što vas molim jeste da, čim se završi period čekanja koji je odredio Guru Kazino, sarađujete sa mnom kako bismo rešili ovaj problem.

Imam potpuno poverenje u sve zaposlene

u Guru kazinu. Molim vas, pomozite mi, slaboj osobi poput mene, da se borim protiv moći ovog ogromnog onlajn kazina i da vratim svoj novac.

Kliše su do kraja. Lažu do kraja. Insistiraju do kraja da nije njihova krivica. Ne stide se što imaju tako glup sistem povlačenja.

Upravo sa ovim se suočavam u 1xBet-u. Tražio sam da me isključe još u maju, ali su mi zadržali račun otvorenim i uzeli preko 74.000 kanadskih dolara depozita. Kasnije su priznali da je bilo štete od kockanja — ali umesto da ponude automatsko rešavanje sporova ili otplatu, zatvorili su moj slučaj i sada samo kopiraju i pejstuju iste odgovore.

Nema odgovornosti, nema nezavisne revizije, samo odlaganje i izbegavanje. Ako mogu da ignorišu sopstvene politike, a ipak odbiju alternativno rešavanje sporova, onda novac i dobrobit igrača nikada nisu zaštićeni. Veoma je važno da ih posrednici poput Kazino Gurua pozovu na odgovornost.

Ne brinite, funkcija žalbi je dizajnirana upravo za ovu svrhu. Pažljivim ispitivanjem svih povezanih događaja i bliskom saradnjom, medijatori pokušavaju da pronađu najbolje rešenje za svaku situaciju sa kojom se mogu suočiti i igrači i kazina.

Znam da je do sada interakcija sa kazinom bila pod velikim stresom. Pokušajte da napravite pauzu i kontaktirajte me ako vam je potreban razgovor. U redu?

Zdravo, zvuči kao još jedno prilično divlje iskustvo. Nadam se da si dobro nakon takve situacije.

Ako postoji nešto što biste želeli da dodate ili možda podelite nekoliko saveta sa igračima, slobodno to učinite.

Danas je obećani datum isplate. Iako je danas poslednji dan, oni i dalje to kažu.

Čak i danas, 15. dan od mog zahteva za povlačenje, kažu: „Ne možemo obećati datum. Samo mirno čekajte."

Ovo je očigledno abnormalno, arogantno, oholo i autoritarno.

1xBet je kazino u koji više nikada ne želim da pogledam.

Razumem da se osećate tako nepravedno. Pa, izdržite; žalba je još uvek u procesu, i kada se završi, možete se oprostiti od tog sajta, ako želite.

Čekanje je najteži deo, ako mene pitate; međutim, smatram neprijateljskim reći „strpljivo čekajte, ne znamo tačan datum". Ovo je tako frustrirajuće...

Hvala vam na odgovoru. Da razjasnim moju situaciju sa 1xBet:

Dana 23. maja 2025. godine, podneo sam zahtev za samoisključenje nakon što sam pretrpeo štetu od kockanja.

Uprkos tome, moj račun je ostao otvoren i uplatio sam preko 74.000 kanadskih dolara između 23. maja i 25. juna.

U više navrata sam podsetio 1xBet na moj zahtev za isključenje i štetu koju kockanje može da izazove. Umesto da odmah zatvore račun, nastavili su da primaju depozite.

Kasnije su priznali da je šteta od kockanja bila faktor. Pa ipak, umesto da ponude alternativno rešavanje sporova (ARS) ili odgovarajuću nezavisnu reviziju, interno su zatvorili moj slučaj i nastavljaju da šalju kopirane odgovore.

Prema njihovoj objavljenoj politici rešavanja sporova, kupci bi trebalo da imaju pravo da se obrate nezavisnom telu za alternativno rešavanje sporova kada je interni postupak podnošenja žalbi nezadovoljavajući. To mi nije ponuđeno.

U ovom trenutku, moj slučaj je označen kao „zatvoren" od strane 1xBet bez povraćaja novca ili dodatnog rešavanja sporova, ostavljajući me bez ikakvog smislenog rešenja.

S poštovanjem molim Casino Guru da pomogne u pozivanju 1xBet-a na odgovornost u ispunjavanju svojih obaveza tako što će osigurati da se ovaj slučaj ponovo otvori i uputi nezavisnom rešenju sporova na odgovarajući pregled. Bez ovoga, nema odgovornosti za igrače koji u dobroj veri pokreću pitanja odgovornog kockanja.

Veoma bih cenio direktno učešće Casino Guru-a ovde, jer se osećam zaglavljeno bez vaše podrške.

Draga Radka, imam jedno pitanje. Verujem da se moja žalba sada obrađuje. Ali zašto su svi moji odgovori na žalbu na čekanju? Nema ništa štetno ili čudno. Možete li to proveriti?

Zdravo,

Ne obraćam se da bih razgovarao o ishodu moje žalbe, već da bih izneo ozbiljno proceduralno pitanje.

1xBet je zatvorio moj slučaj bez ponude pristupa nezavisnom telu za alternativno rešavanje sporova, uprkos tome što je to jasan zahtev prema njihovoj objavljenoj politici rešavanja sporova. Ovo se ne odnosi samo na moju individualnu situaciju — radi se o tome da se osigura da operateri poštuju pravedan postupak i da se kupcima ne uskrati pravo na eskalaciju.

Poštujem rad Casino.Guru-a u medijaciji, ali ovaj aspekt ide dalje od medijacije. On govori o odgovornosti, transparentnosti i tome da li operateri mogu ignorisati obaveze alternativnog rešavanja sporova bez posledica.

Može li neko da pojasni zašto ovo pitanje nije ponovo razmatrano ili eskalirano? Za poverenje igrača je ključno da se 1xBet pridržava istih proceduralnih standarda kao i svi ostali kazina.

Zdravo, objašnjenje možete videti u temi žalbi. Ti odgovori nisu na čekanju; samo još nisu javno vidljivi jer ih posrednik nije odobrio. To je bezbednosna mera kako bi se osiguralo da nijedna privatna informacija neće biti javno vidljiva.

Da li to znači da stručnjak čita sve moje objave? Pitao sam jer sam se brinuo da bi ih mogao propustiti. Hvala na upozorenju. Usput, brinem se da neću dobiti svoj novac. Stalno mi danas govore da sačekam, bez ikakvog razloga.

Zdravo,

Nisam upoznat sa samom žalbom. Da bi se osiguralo da igrač razume ishod, svaka žalba se završava konačnim rezimeom.

To je zvanični završetak žalbe koji je dao posrednik za žalbe.

Pretpostavljam da je vaš drugi pokušaj žalbe na već zaključenu žalbu stoga odmah odbijen. Poslednji je zaključen na sledeći način:

„Nakon pregleda informacija koje ste nam dali, nemamo dovoljno dokaza da zaključimo da je kazino trebalo da vas zaštiti pre 24. jula. Dokazi koje ste pružili o komunikaciji između vas i kazina ne čine vas podobnim za povraćaj novca, jer niste jasno saopštili kazinu da imate bilo kakve probleme sa kockanjem unapred, niti ste pružili dokaze o suprotnom."

https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-plaier-s-rekuests-for-self-ekskluzija

U ovom slučaju, tražili ste povraćaj novca, ali nismo u mogućnosti da podržimo vaš zahtev upućen kazinu.

Razumem da je ponekad teško prihvatiti drugačiji pristup. Ipak, kada ste pomenuli proceduralne standarde, želeo bih da kažem da takvi standardi još uvek ne postoje. Zato je svaka situacija neuspeha samoisključenja uglavnom vezana za specifična pravila kazina i povezane radnje igrača i kazina.

Više o našoj težnji da uspostavimo prave standarde možete saznati: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel

Naravno, medijator čita svaku objavu koju ste objavili u svojoj temi žalbi. To je u osnovi razlika između teme žalbe i teme na forumu.

Kada posrednik pređe na sledeći korak, bićete ponovo obavešteni. Znam da je čekanje frustrirajuće, ali pokušajte da se ne stresirate previše. Kada kažu da treba da čekate, trebalo bi. Bilo bi drugačije da vam kažu da nikada nećete biti plaćeni, zar ne? 🙂

Umesto toga, iskoristite nedelju na najbolji način.

Zdravo,

Vaš odgovor je duboko zabrinjavajući i pokazuje potpuno nerazumevanje prirode moje žalbe. Ovde se nikada nije radilo o povraćaju gubitaka od kockanja. Moja žalba se odnosi na nezakonito prihvatanje depozita od strane 1xBet-a nakon zahteva za samoisključenje, na to da nije omogućio pristup alternativnom rešavanju sporova i da odbije da otkrije svoja ovlašćenja za licenciranje kada je to direktno zatraženo.

Izjava vašeg medijatora da „još uvek ne postoje proceduralni standardi" je činjenično netačna. Standardi odgovornog kockanja i rešavanja sporova postoje u svim većim jurisdikcijama, uključujući Kurasao i Anžuan, i zahtevaju od operatera da postupaju po zahtevima za isključenje i da igračima omoguće pristup alternativnom rešavanju sporova. Sugerisanje suprotnog potkopava samu svrhu vaše platforme za medijaciju.

Štaviše, odbijanje 1xBet-a da otkrije svoja ovlašćenja za licenciranje predstavlja jasno kršenje transparentnosti i odgovornosti. Svaki legitimni operater mora da identifikuje svog regulatora kupcima. Samo to odbijanje je dokaz nepoštovanja propisa i zaslužuje regulatornu kontrolu.

S obzirom na to da Casino.Guru nije rešio ove prekršaje, sada podnosim ovu žalbu direktno Odboru za kontrolu kockanja Kurasaa, a ako je potrebno, i Upravi za kockanje Anžuana. Oba tela imaju nadležnost nad operativnim entitetima 1xBet-a i dobiće kompletnu dokumentaciju, uključujući i moju prepisku sa Casino.Guru-om, kao deo zapisnika.

Vaša platforma se predstavlja kao nezavisan i kredibilan medijator, ali vaše postupanje u ovom slučaju ne odražava ni nezavisnost ni razumevanje regulatornih obaveza. Ova situacija će takođe biti navedena u mom regulatornom podnesku kao dokaz da igrači koji traže medijaciju putem vaše platforme ne dobijaju pravednu ili tačnu pažnju.

Molim vas da potvrdite da će moj odgovor i priložena istorija žalbe biti uključeni u evidenciju mog slučaja.