Sve što tražim su kontakt informacije tela za alternativno rešavanje sporova (ARS) koje je 1xBet dužan da pruži igračima kada interna žalba ostane nerešena.
Operator je odbio da otkrije ove informacije, što me sprečava da iskoristim svoje pravo da pravilno eskaliram žalbu. Pošto je Casino.Guru delovao kao posrednik u ovom slučaju, direktno vas molim da pribavite i podelite podatke o telu za alternativno rešavanje sporova odgovornom za 1xBet naloge.
Zdravo, nemam takav kontakt. Kao što ste rekli, moje kolege deluju kao nezavisni medijatori, tako da imamo zvanično tlo i nemamo bazu podataka o alternativnim rešavanjima sporova. Pored toga, vaši zahtevi su izvan onoga što možemo da ispunimo. Ovu uslugu pružamo besplatno kako bismo pomogli vašim igračima da postignu ono što smatramo pravedan zaključak, i ništa više. Kada se to uradi, gotovo je.
Izgleda da nas pogrešno vidite. Žao mi je, ali ne mogu ništa više da učinim za vas i vašu objavu na forumu neće pročitati niko drugi u Casino Guru-u. Ovde su samo administratori.
Draga Radka, imam jedan predlog.
Nisam primio novac od 1xbet već 18 dana. Napisao sam recenziju o 1xbet-u i pisao sam samo činjenične recenzije. Moja recenzija je trenutno na čekanju, ali vas molim da je otvorite i objavite. I dalje me uznemiravaju lažima: „Radimo na tome." Želim da 1xbet vidi moju recenziju. Već sam uplatio novac 10 puta za 18 dana. Molim vas, otvorite moju recenziju kazina, odvojeno od moje žalbe. Ovo uopšte nije nepravedno. Samo iznosim činjenice. Ovo je istinska recenzija.
Moj zahtev nikada nije bio da kaznite kazino. Želeo sam jednostavno da pomognem u identifikaciji ko je alternativni odgovorni postupak, što je suštinski korak ka odgovornosti. Vaše odbijanje da to sprovedete potkopava samu svrhu posredničke uloge Casino.Guru-a.
Razumem; međutim, nisam odbio. Samo sam rekao da nemam nikakve opcije za vas. Žao mi je, ali kazina nisu uopšte obavezna da pružaju usluge alternativnog rešavanja sporova. Pokušavao sam da vam objasnim kako pokušavamo da pokrijemo takve situacije. Ništa drugo, bojim se. Vidite, vaša očekivanja se ne poklapaju sa onim što smo radili. Da je postojala druga opcija, bili biste obavešteni u konačnom rezimeu žalbe.
Radka, hvala ti na odgovoru. Da bude jasno, ne tražim od Casino.Guru-a da kazni kazino. Tražim osnovnu odgovornost: identifikujte 1xBet-ov ADR ili pismeno potvrdite da ne postoji pod njihovom licencom i navedite ispravno telo za eskalaciju ako ne postoji ADR.
Mnogi režimi licenciranja zahtevaju alternativno rešavanje sporova (ARS). Ako nadležnost 1xBet-a to ne zahteva, navedite koji regulator ih nadgleda i potvrdite zvanični put za žalbe. Izjava „kazina nisu obavezna da obezbede ARS" bez navođenja okvira za licenciranje ili alternativnog kanala za eskalaciju ostavlja igrače bez načina da traže nadoknadu i potkopava navedenu ulogu Casino.Guru-a kao nezavisnog posrednika.
S obzirom na dokaze koje sam pružio, molim vas, ili
podelite detalje o dodatnom rešavanju spora ili kontaktirajte regulatora koje preporučujete igračima, ili
izričito potvrđujem da nema dostupnih ADR-ova pod licencom 1xBet-a i da Casino.Guru neće preduzeti nikakve dalje mere.
Ako smatrate da je ovo van vašeg delokruga, molimo vas da ovu poruku prosledite svom rukovodiocu za usklađenost ili medijaciju i date konačan, odgovoran stav koji mogu da navedem u svojim regulatornim podnescima.
Vidite, ovo je forum, a ne mesto za postavljanje takvih zahteva; nema nikoga kome bih mogao da delegiram takav post. Samo smo vi i ja. Zato mi je žao, ali ovako nećemo nastaviti. Vaš slučaj je obradio tim za žalbe i zatvorio ga. Ovaj forum nije odeljenje za podršku; možemo da razgovaramo o našim mišljenjima, ali to je sve.
Draga Radka, imam jedan predlog.
Nisam primio novac od 1xbet već 18 dana. Napisao sam recenziju o 1xbet-u i pisao sam samo činjenične recenzije. Moja recenzija je trenutno na čekanju, ali vas molim da je otvorite i objavite. I dalje me uznemiravaju lažima: „Radimo na tome." Želim da 1xbet vidi moju recenziju. Već sam uplatio novac 10 puta za 18 dana. Molim vas, otvorite moju recenziju kazina, odvojeno od moje žalbe. Ovo uopšte nije nepravedno. Samo iznosim činjenice. Ovo je istinska recenzija.
Zdravo, razumem šta mislite, ali nažalost, ovo nije moguće. Sistem ne dozvoljava objavljivanje recenzija osim ako se povezana žalba ne zatvori. Tek nakon toga se može pristupiti recenziji. Nadamo se da će kazino uskoro odgovoriti na žalbu i da će recenzija biti otključana što je pre moguće.
U međuvremenu, svi igrači mogu da vide vaše objave na forumu, zato vas molimo da zapišete sve detalje.
Razumem da je ovo forum, ali kada Casino.Guru javno deluje kao posrednik između igrača i kazina, prirodno je da ima obavezu da jasno i dosledno objasni svoj stav.
Ne zahtevam ličnu podršku. Tražim profesionalnu transparentnost. Problem nije mišljenje; to je proces. Moja žalba je zatvorena sa kontradiktornim obrazloženjem, a kazino i dalje odbija da identifikuje svoj dodatni odgovor. Razjašnjenje da li Casino.Guru smatra ovo prihvatljivim ponašanje je u potpunosti u nadležnosti vašeg tima.
Ovo nije zahtev za podršku i negu. To je zahtev za odgovornost u vezi sa samim procesom medijacije.
Mogu da nastavim da koristim isti pristup sa različitim rečima.
Čujem šta govorite i razumem da se za vas ovo ne tiče lične podrške već samog procesa.
Ipak, moram biti jasan: ne mogu iznositi zvanične stavove o okviru za medijaciju Casino Guru-a ovde na forumu.
Naš tim za žalbe je već pregledao vaš slučaj i direktno saopštio svoj zaključak. Ako smatrate da je obrazloženje bilo kontradiktorno ili nedovoljno, pravi način da se to reši jeste putem našeg procesa za žalbe ili direktno kod nadležnog regulatora. Međutim, ne bih polagao previše nade u Kurasao.
Što se tiče foruma, mogu samo da pročitam vaše zabrinutosti, ali ne mogu ponovo da pokrećem slučaj ili da pružim novi „zvanični" stav.
Ne bih upotrebio te reči, ali razumem frustraciju koja stoji iza njih. Moje iskustvo sa Casino.Guru je bilo izuzetno obeshrabrujuće. Došao sam na ovu platformu nadajući se istinskom posredovanju i odgovornosti nakon što sam prošao kroz jedno od najtežih iskustava u svom životu, izgubivši značajnu količinu novca jer je kazino ignorisao moj zahtev za samoisključenje, a zatim odbio da preuzme odgovornost.
Tokom celog procesa, trudio sam se da budem strpljiv i poštujući, pružajući svaki mogući dokaz. Ali umesto da dobijem podršku ili razjašnjenje, uglavnom sam nailazio na nejasne reference na politike, odbacujuće zaključke i nevoljnost da osporim kazino kada je očigledno propustio da ispuni svoju dužnost brige.
Ne radi se o očekivanju čuda. Radi se o očekivanju pravednosti. Kada igrači predstave jasan dokaz o nepravilnosti, a i dalje naiđu na tišinu ili izgovore, to čini da ceo proces medijacije deluje besmisleno. Casino.Guru bi mogao biti istinski zagovornik igrača, ali trenutno se čini da njihova lojalnost leži u zaštiti kazina, a ne u zaštiti ljudi.
Hvala vam na vašem gledištu. Moje kolege su to videle drugačije:
„Sažetak slučaja"
Igrač iz Saskačevana prijavio je ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja od strane 1xBet-a, što je rezultiralo gubitkom od preko 74.000 kanadskih dolara. Uprkos tome što je zatražio suspenziju svog naloga zbog problema sa kockanjem, nalog je ostao dostupan više od mesec dana, omogućavajući značajne depozite dok konačno nije suspendovan. Igrač je tražio povraćaj svih depozita izvršenih nakon zahteva za isključenje i potvrdu zatvaranja naloga. Tim za žalbe zaključio je da nema dovoljno dokaza koji bi potkrepili zahtev igrača za povraćaj novca, navodeći da dostavljena komunikacija nije jasno ukazivala da je igrač patio od problema sa kockanjem pre 24. jula. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena.
https://casino.guru/complaints/1xbet-casino-plaier-s-rekuests-for-self-ekskluzija
U nekim slučajevima se dešava da igrači osećaju nezadovoljstvo. Međutim, administratori foruma ne mogu da pomognu u promeni procesa žalbe ili ishoda ili da zamole nekoga da „još jednom detaljnije pogleda". Nikada nije bilo ovako.
Kao što sam sve vreme govorio, razumem šta govoriš, ali ne mogu ti pomoći.
Hvala vam na razumevanju.
Hvala vam na odgovoru. Međutim, ovaj slučaj se ne odnosi na nezadovoljstvo. Radi se o odgovornosti i poštovanju obaveza odgovornog kockanja.
Pristup ADR-u nije opcionalan. To je zakonski zahtev. Kada se podnese zahtev za samoisključenje, operater je dužan da odmah zatvori nalog. 1xBet to nije učinio, što mi je omogućilo da nastavim sa uplatom preko 74.000 CAD nakon što sam već zatražio isključenje. To je kršenje dužnosti, a vaš zaključak umanjuje ozbiljnost tog propusta.
Takođe je zabrinjavajuće što me niko iz vašeg tima nije direktno kontaktirao da razjasni razloge za neponovno otvaranje mog slučaja. To nije medijacija. To je izbegavanje.
Da budemo jasni. Casino.Guru je posrednik, a ne regulator. Nemate ovlašćenja za sprovođenje zakona, a vaš model zavisi od partnerstava sa kazinom. Taj finansijski odnos se vidi u načinu na koji je moj slučaj vođen.
Očekivao sam transparentnost i pravičnost, a ne skretanje pažnje. Ova stvar će se sada pokrenuti kroz odgovarajuće regulatorne i pravne kanale.
Hvala vam na daljem odgovoru. Zvuči kao koristan korak. Kao što smo rekli, mi nismo ni regulatorno telo ni advokati, tako da drugi ljudi mogu drugačije videti stvari. Slobodno podelite kako je prošlo ako želite. Naravno, možete obavestiti i svog bivšeg obrađivača žalbi.
Srećno.
Hvala, Radka. Razumem da Casino.Guru nije regulator niti pravni autoritet, ali sam očekivao istinsko posredovanje, a ne učtivu distancu.
Moja briga nije zbog „drugačijeg viđenja stvari". Radi se o tome da operater krši svoje obaveze odgovornog kockanja, priznaje grešku i ignoriše igrača mesecima. Medijacija bi trebalo da postoji da bi se premostio taj jaz — a ne da bi se od njega odustalo.
Ostaviću to tako.
Zdravo Radka, nisam primio/la svoj dobitak od 1xBet već 20 dana.
Štaviše, moja žalba gurukasionu izgleda ne napreduje.
Postoji li način da dobijem ažuriranje?
1xBet je potvrdio da nema problema sa mojim nalogom, metodama klađenja ili metodama depozita.
Međutim, još uvek mi nisu isplatili novac.
Molim vas, pomozite mi.
Hvala, Radka. Razumem da Casino.Guru nije regulator niti pravni autoritet, ali sam očekivao istinsko posredovanje, a ne učtivu distancu.
Moja briga nije zbog „drugačijeg viđenja stvari". Radi se o tome da operater krši svoje obaveze odgovornog kockanja, priznaje grešku i ignoriše igrača mesecima. Medijacija bi trebalo da postoji da bi se premostio taj jaz — a ne da bi se od njega odustalo.
Ostaviću to tako.
Mislim da je fer da to tako ostavimo. Ipak, ne slažem se sa tim da odustanemo. Stvar je rešena, a žalba je bila reakcija na ono što ste mogli da dokažete. Međutim, frustrirajuće korisničko iskustvo vezano za celu situaciju sa kazinom je nažalost nešto što niko ne može da reši. Ne postoji način da se postave crne tačke za kazino na osnovu osećanja igrača.
Ipak, nemojte me pogrešno shvatiti, molim vas; razumem šta govorite i želeo bih da kazino poboljša nekoliko stvari.
Ostaviću to tako.
Zdravo Radka, nisam primio/la svoj dobitak od 1xBet već 20 dana.
Štaviše, moja žalba gurukasionu izgleda ne napreduje.
Postoji li način da dobijem ažuriranje?
1xBet je potvrdio da nema problema sa mojim nalogom, metodama klađenja ili metodama depozita.
Međutim, još uvek mi nisu isplatili novac.
Molim vas, pomozite mi.
Zdravo, ne brinite; žalba napreduje. Kao što vidite, status se promenio u „čeka se kazino", što znači da je Petar pozvao predstavnika kazina u diskusiju o žalbama kako bi razjasnio svoj stav. Koliko mogu da pretpostavim, problem koji su pronašli nije baš očigledan i trebalo bi ga pravilno objasniti.
Da vidimo šta će smisliti.
Ovo nije stvar osećanja ili frustracije korisnika. Radi se o kazinu koji je prihvatio preko 80.000 dolara depozita nakon jasnog zahteva za samoisključenje, a zatim priznao da su ti depoziti prihvaćeni greškom. To nije problem korisničkog iskustva. To je kršenje zakona o odgovornom kockanju i obaveza licenciranja.
Razočaravajuće je videti da Casino.Guru svodi ovakav slučaj na pitanje dokaza ili emocija, umesto na dokumentovana pisana priznanja i kontinuirano odbijanje vraćanja sredstava. Od tada sam ovo eskalirao zvaničnom regulatoru i pravnim kanalima.
Kada govorimo o „smanjenju broja slučajeva", zapravo, to je suština procesa: slučajevi se svode na dokaze, a ne na osećanja. Da pojasnim, povraćaj novca nije isto što i sredstva. Ako nema dovoljno dokaza, moje kolege jednostavno ne mogu da se bore za ono što želite.
U vašem slučaju, glavni problem je bio što materijali koje ste dostavili nisu jasno ukazivali da ste zahtevali samoisključenje zbog problema sa kockanjem pre 24. jula. Ta praznina je razlog zašto je tim zaključio da nema dovoljno razloga za povraćaj novca.
„Dokazi koje ste pružili o komunikaciji između vas i kazina ne čine vas podobnim za povraćaj novca, jer niste jasno saopštili kazinu da imate bilo kakve probleme sa kockanjem unapred, niti ste pružili dokaze o suprotnom."
Razumem zašto to drugačije vidite, ali sa naše strane problem je zaista u dokazima, a ne u emocijama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
