1xBet Casino - opšta diskusija (strana 9)

Pa, verujem da se ceo razgovor sada može svesti na jednu vrlo jednostavnu rečenicu:

Nismo vas odbacili; umesto toga, nudimo vam mogućnost da prijavite ovu situaciju regulatornom organu ako smatrate da je naš stav neprihvatljiv. Ne postoji način da intervenišemo, a ova situacija pokazuje važnost prethodne provere kazina u koji želite da uplatite novac.

Slabe ili nedostajuće licence znače da nemate kome da se zvanično obratite ili potpuni nedostatak interesovanja nadležnih organa.

Ne možete promeniti prošlost, ali možete i nadam se da ćete razmotriti da potpuno prestanete da igrate u kazinima, ili bar da igrate u kazinima koja poseduju vašu nacionalnu licencu.

Iskoristite ovu situaciju da saznate kako stvari zapravo funkcionišu u svetu onlajn kazina, molim vas.

Razumem da Casino.Guru ne može da interveniše nakon određene tačke, ali mislim da je važno razjasniti da ova situacija nije samo stvar u tome što nisam proverio licencu ili pogrešno razumem kako funkcioniše industrija onlajn kockanja.

Više puta sam tražio samoisključenje iz 1xBet-a zbog problema sa kockanjem, a ti zahtevi su ignorisani. Operator je nastavio da prihvata desetine hiljada dolara depozita nakon što je obavešten i ni u jednom trenutku nije reagovao na te zahteve — što je fundamentalno kršenje njihovih obaveza i osnovnih standarda odgovornog kockanja.

Ovo nije zbog jednog lošeg izbora ili nedostatka svesti sa moje strane. Radi se o operateru koji svesno ignoriše zahteve za isključenje, profitirajući od te neaktivnosti, i sistemu licenciranja koji nije uspeo da sprovede sopstvene standarde.

Ono što ne razumem je zašto Casino.Guru izgleda spremniji da podseti igrače na njihove greške nego da pozove operatere na odgovornost za njihove. Kada kompanija otvoreno ignoriše protokole odgovornog kockanja i zadržava depozite koje nikada nije trebalo da prihvati, zašto se naglasak stavlja na ono što je igrač trebalo drugačije da uradi umesto da se dovede u pitanje ponašanje operatera? Ponekad se čini kao da se ove kompanije štite, a ne da se dovode u pitanje.

Cenim da vaša platforma ima ograničenja, ali mislim da slučajevi poput ovog ističu dublji problem: trenutni regulatorni okvir omogućava operaterima da ignorišu zaštitu potrošača bez značajnih posledica. To je ono što treba promeniti.

Prijatan dan.

Sve u vašem slučaju se zasniva na onome što se može dokazati. Pisane izjave se mogu proveriti. Telefonski pozivi ne mogu, osim ako nema dostupnog zapisa. Dakle, iako ono što opisujete može biti istinito, a ja verujem da jeste, jednostavno ne postoji način da se to potvrdi spolja. Zato se ne bi moglo tretirati kao jasan dokaz ako ćemo ga posmatrati iz perspektive tužbe.

Ne radi se o poricanju vašeg iskustva, a definitivno se ne radi o odbrani kazina. Tako stvari jednostavno funkcionišu u praksi. Onlajn kazina svakodnevno obrađuju hiljade poruka i nije svako pominjanje „štete" automatski jednako potvrđenoj zavisnosti od kockanja ili validnom isključenju. Odgovornost leži u tome da se poruka učini toliko nedvosmislenom da ne ostavlja prostora za tumačenje.

Zato stalno naglašavamo prevenciju i direktnu, eksplicitnu komunikaciju. Jer na kraju krajeva, ako se nešto ne može dokazati, ne može se ni sprovesti, a to je surova realnost rešavanja ovih slučajeva.

U ovom trenutku, mislim da sada možete i sami da vidite kako teorija funkcioniše u praksi. Jer da stvari zaista funkcionišu onako kako pretpostavljate, uopšte ne bismo vodili ovaj razgovor.

I to je upravo ono što vredi izvući iz svega ovoga. Ako postoji išta pozitivno što se može izvući, to je znanje kako pristupiti zahtevu za samoisključenje na najbezbedniji i najjasniji mogući način kako se ista situacija ne bi ponovila.

Kao što vidite, kada stvari nisu dovoljno jasno rečene, nije samo teško za kazino da deluje, već je i nemoguće da ih bilo ko drugi kasnije ubedi da su trebali drugačije da urade stvari.

Oslanjanje na logiku i dobre namere zvuči odlično u teoriji, ali kao što vaš slučaj pokazuje, možete reagovati drugačije i u praksi. Verujem da je pretpostavke najznačajniji nesporazum u vezi sa pitanjima odgovornog ili problematičnog kockanja.

Hvala vam na poruci. Razumem poentu koju iznosite u vezi sa dokazima i verifikacijom, ali želim da budem veoma jasan, ne bi trebalo da bude nikakvog nesporazuma oko mojih namera. Bio sam najjasniji.

U više navrata sam eksplicitno pismeno izjavio da kockanje uzrokuje značajne finansijske gubitke i negativno utiče na moje blagostanje. Takođe sam telefonom kontaktirao njihov tim i direktno rekao da imam problem sa kockanjem i da želim da mi se račun zatvori. To nisu nejasne izjave. To su jasni pokazatelji štete i jasni zahtevi za intervenciju.

Čitava svrha zaštitnih mera za odgovorno kockanje jeste da zaštiti ljude u takvim trenucima. Kada se obrate i traže pomoć, čak i ako ne koriste pravnu terminologiju ili kliničku frazu. Sugerisati da je ono što sam rekao ostavilo „prostora za tumačenje" je, iskreno, neuspeh da se prizna koliko su te izjave bile jasne.

Ako operateri zahtevaju od igrača u nevolji da sami dijagnostikuju određenim rečima pre nego što deluju, onda te mere zaštite gube svoje značenje. Ovde nije bilo dvosmislenosti. Moje reči, moji postupci i moji ponovljeni pokušaji da prestanem bili su više nego dovoljni da opravdaju trenutno zatvaranje i zaštitu naloga.

Hvala vam što ste ponovo podelili svoje misli. Poštujem način na koji vidite stvari i zbog toga neću dalje odgovarati. Ne želim da se vaša poruka izgubi među dugim odgovorima i verujem da zaslužuje da stoji sama za sebe.

Bez predrasuda

Želeo sam da podelim svoje iskustvo sa 1xBet-om kako bih pomogao drugima da shvate šta se dešava kada pokušate da ih pozovete na odgovornost.

Podneo sam žalbu zbog odgovornog kockanja nakon što je 1xBet prihvatio depozite nakon mog zahteva za samoisključenje 23. maja. Tokom poslednjih pet meseci, više puta sam ih tražio da mi dostave kontakt podatke svog imenovanog dobavljača alternativnog rešavanja sporova (ARS), kako je to propisano njihovim sopstvenim Uslovima i odredbama.

Umesto da moj slučaj upute ADR-u, 1xBet je mesecima raspravljao o tome da li su postupili odgovorno. Njihov PR tim je nekoliko puta odgovorio, rekavši da je stvar „poslata višim instancima", ali nikada nisu dali nikakav proverljiv ADR kontakt. Prema njihovim sopstvenim pravilima, nerešene žalbe na odgovorno kockanje moraju se uputiti ADR-u — a ne interno rešavati ili ignorisati.

Ovo je očigledan propust procesa. Ne bi trebalo da traje pola godine natezanja da bi se pristupilo procesu rešavanja sporova na koji igrači imaju pravo. Ostajem otvoren za privatno rešavanje ovog problema ako 1xBet vrati depozite prihvaćene nakon mog isključenja, ali njihovo kontinuirano odbijanje da omoguće pristup alternativnom rešavanju sporova je duboko zabrinjavajuće za bezbednost i odgovornost igrača.

Ako je neko ikada uspešno dobio kontakt ili rešenje za dodatni spor od 1xBet-a, bilo bi mi veoma zanimljivo da čujem vaše iskustvo.

Zdravo Casino.Guru timu,

Molim da se moja prethodna žalba protiv 1xBet ponovo otvori na osnovu novih, odlučujućih dokaza koji direktno protivreče ranijim tvrdnjama 1xBet-a i potvrđuju jasno kršenje propisa o odgovornom kockanju.

Na TrustPilot-u, 1xBet mi je javno odgovorio i priznao suštinu problema:

„Izgubili ste ogromnu količinu novca jer niste bili blokirani na vaš prvi zahtev."

Ova rečenica sama po sebi utvrđuje tri važne činjenice:

1xBet potvrđuje da sam zahtevao blokiranje.

1xBet potvrđuje da me nisu blokirali nakon tog zahteva.

1xBet priznaje da je ovaj propust rezultirao spornim gubicima.

Ovo je tačna definicija kršenja pravila odgovornog kockanja.

U istom odgovoru, pokušali su da opravdaju svoj neuspeh rekavši da nisam poslao određena dokumenta. To nije tačno iz dva razloga:

U vreme mog zahteva, 1xBet nije tražio nikakva dokumenta i obradio je moje konačno zatvaranje bez dokumenata.

Samoisključenje ne zahteva dostavljanje dokumenata za verifikaciju. Ako su dokumenti potrebni, operater je dužan da ih odmah zatraži, a ne mesecima nakon što je pokrenut spor.

Pored toga, 1xBet je pet meseci odbijao da omogući pristup svom imenovanom telu za alternativno rešavanje sporova, uprkos tome što je u svojim uslovima tvrdio da je alternativno rešavanje sporova dostupno. Više puta su me preusmeravali na isto poštansko sanduče koje me je ignorisalo od maja.

Ovaj novi odgovor TrustPilot-a je ključan jer pokazuje:

• Priznaju da sam zahtevao blokiranje

• Priznaju da me nisu blokirali

• Priznaju da su gubici nastali zbog njihovog neuspeha

• I dalje odbijaju pristup alternativnom rešavanju sporova (ARS)

• Nepravilno su sami proglasili spor „zatvorenim"

Upravo je to vrsta novog dokaza koja opravdava ponovno otvaranje tužbe.

Prilažem njihov javni odgovor sa TrustPilot-a radi verifikacije i transparentnosti.

S obzirom na ovo novo priznanje i odbijanje pristupa alternativnom rešavanju sporova, s poštovanjem molim Casino.Guru da ponovo otvori moju žalbu kako bi se ona mogla ponovo proceniti u svetlu ovog direktnog priznanja nepravde.

Hvala vam na vremenu i pomoći. Cenim svaku pomoć koju možete ponuditi u rešavanju ovog pitanja na pravičan način.

Zdravo Hari,

Vaša žalba ne može biti ponovo otvorena na forumu. Molimo vas da posetite stranicu sa žalbom i, ako vam je dostupno dugme „ponovo otvori", slobodno nastavite dalje.

Nadam se da će uspeti.

Trenutno nemam tu opciju. Koga mogu da kontaktiram u vezi sa ovim?

Želeo bih da zatražim ponovno otvaranje moje žalbe. 1xBet je sada objavio javni odgovor na Trustpilot-u u kojem priznajem da sam „izgubio ogromnu količinu novca jer niste blokirani na vaš prvi zahtev". Ovo je direktno priznanje da su primili moj zahtev za samoisključenje i da nisu reagovali na njega. Nastavili su da dozvoljavaju depozite više od mesec dana nakon toga.

Takođe su naveli da moram da podnesem dokumenta da bih bio blokiran. Ovo nije podržano nijednim okvirom za odgovorno kockanje. Verifikacija dokumenata nije potrebna za samoisključenje ili trenutno blokiranje naloga kada igrač prijavi štetu. Njihov odgovor potvrđuje neuspeh u zaštiti igrača koji je posebno zahtevao isključenje zbog problema sa kockanjem.

Dalje su ponovo odbili pristup alternativnom rešavanju sporova (ARS), rekavši mi da „neće biti dostavljene nikakve druge kontakt informacije", a zatim su izjavili da moj zahtev „više neće biti razmatran", uprkos tome što spor ostaje nerešen. Operateri su dužni da dostave podatke o ARS-u kada žalba dođe do zastoja.

Njihove javne izjave sada pokazuju jasna i dokumentovana kršenja obaveza odgovornog kockanja i postupka za rešavanje sporova. Tražim da se žalba ponovo otvori na osnovu ovih novih dokaza.

Hvala vam.

Zdravo.

Ako vam ta opcija više nije dostupna, to znači da je žalba već ponovo otvorena u prošlosti i stoga se ne može ponovo otvoriti.

Vaša žalba takođe sadrži ime i vrlo verovatno adresu e-pošte vašeg bivšeg medijatora, pa ako želite da kontaktirate nekoga, proverite detalje žalbe.

Normalno je da igrač mora biti potpuno verifikovan da bi nastavio sa samoisključenjem zbog zavisnosti od kockanja. Takva verifikacija pomaže kazinima da efikasnije identifikuju sve novokreirane naloge, zbog čega ja i moje kolege ovo vidimo kao standardnu i logičnu meru.

Kao što sam već napomenuo, mi preferiramo pravedan i logičan pristup umesto da se oslanjamo isključivo na propise, a kazina nisu obavezna da imaju alternativno rešavanje sporova (ADR).

Razumem vašu frustraciju i da vam je odgovor sa Trustpilot-a možda dao izvesnu nadu, ali stvar je već u potpunosti rešena. Ne očekujem da će moje kolege ponovo otvoriti slučaj samo zato što je neko odgovorio na vašu recenziju.

Ne mogu vam obećati nikakav odgovor; molim vas da to imate na umu.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru. Želim odmah da razjasnim jednu stvar. Imao sam mogućnost da ponovo prijavim problem i verujem da će sistem za žalbe to tačno odraziti. Ako se opcija pojavi sa moje strane, verujem da je to zato što platforma prepoznaje da postoje novi materijalni dokazi.

Takođe želim da ponovim da sam bio potpuno verifikovan mnogo pre nego što sam zatražio samoisključenje. Moj nalog nije imao neispunjene KYC zahteve i verifikacija je već bila završena. Sugestija da je potrebna dodatna verifikacija kako bi se blokirao moj nalog ne odražava stvarni status naloga u to vreme.

Samoisključenje ne zavisi od verifikacije. Nalog mora biti odmah ograničen kada igrač prijavi štetu od kockanja, bez obzira da li je verifikovan ili ne. U mom slučaju, nalog je bio potpuno verifikovan i neograničen, tako da dato objašnjenje ne važi.

Što se tiče alternativnog rešavanja sporova (ARS), operater je javno predstavljao ARS kao deo svog postupka rešavanja sporova, a zatim je odbio da pruži svoje kontakt podatke za ARS. Zato sam tražio preispitivanje. Javna izjava Trustpilot-a takođe nije mali detalj. Operator je priznao da sam „izgubio ogromnu količinu novca jer nisam bio blokiran na svoj prvi zahtev", što je jasno priznanje da isključenje nije pravilno primenjeno.

Razumem da ne možete garantovati ponovno otvaranje, ali nove dokaze treba proceniti po njihovoj suštini. Jednostavno tražim da se činjenice precizno preispitaju.

Hvala vam na vašem vremenu.

Problem sa odeljenjem za bezbednost 1xbet-a:

Moj 1xbet ID naloga: 290563303

Normalno sam koristio svoj nalog dok nisam zatražio povlačenje novca, a zatim je od mene zatraženo da podnesem dokumenta za verifikaciju (standardna procedura sa njihove strane) što sam im i dao. Na kraju dana, moj račun je blokiran sa stanjem od 3848 dolara.

Nakon što sam podneo toliko dokumenata, poziva i pisama, moj račun je ponovo otvoren sa preostalim iznosom od 1499 dolara, uz navod da su otkazali sve dobitke kako bi vratili preostali iznos.

Kada sam pokušao da podignem preostalih 1499 dolara od završetka verifikacije, bio sam odjavljen sa naloga.

Do danas nemam pristup da podignem svoj novac.

Ni oni meni ne odgovaraju.

U prilogu je stanje na mom računu pre i posle verifikacije

I njihova poslednja imejl prepiska.

Molim te, potrebna mi je tvoja pomoć

Nažalost, iz vaše žalbe vidim da nikome ne možemo pomoći u takvoj situaciji, a uvek težimo fer-pleju, tako da ako igrač to ne čini, nismo ni spremni da pomognemo, znate.

Zdravo,

U ovom slučaju, ponovo se bojim da to nema mnogo veze sa nama. Pa, ako kazino nije voljan da podeli detalje o dodatnim žalbama, to je njihova odluka. Bio je to veoma dug razgovor o situaciji sa kazinom, i ako ću biti iskren sa vama, i molim vas da ovo ne shvatite lično, ako ste im stalno slali slične teme ili nedoumice, razumem da su prestali da odgovaraju, jer je za njih stvar zatvorena. Pa, i za nas je zatvorena, osim ako vaš formalni obrađivač žalbi ne kaže drugačije.

Bukvalno nemam šta više da dodam ovde. Hvala vam.

Zdravo,

Hvala vam na odgovoru. Moram da se osvrnem na nekoliko tačaka jer vaša poruka sadrži pretpostavke koje ne odgovaraju stvarnosti onoga što se dogodilo.

Sugerisali ste da je kazino možda prestao da odgovara jer sam stalno slao slične primedbe. To nije tačno. Osnovni razlog zašto 1xBet nije odgovorio je jednostavan. Prestali su da odgovaraju na sve imejlove za podršku u julu. Poslao sam jasne poruke sa jednim problemom koje su ignorisane. Kada igrač otkrije štetu, zatraži isključenje, a zatim bude ignorisan četiri meseca, to nije zatvaranje. To je operater koji izbegava odgovornost.

Takođe ste napisali da ako kazino ne želi da deli detalje o dodatnom rešavanju sporova (ADR), to je njihova odluka. Ovo je netačno. 1xBet javno tvrdi da je dodatno rešavanje sporova deo njihovog procesa osporavanja. Oni to ponavljaju u svojim odgovorima na Trustpilot-u. Ako kazino javno izjavi da dodatno rešavanje sporova postoji, ali odbija da privatno pruži detalje, to nije odluka. To je suprotno njihovoj sopstvenoj politici.

Naveli ste da je ovaj slučaj zatvoren osim ako formalni postupak za žalbe ne odluči drugačije. Još uvek čekam pojašnjenje. Ovaj slučaj uključuje zahtev za zatvaranje odgovornog kockanja, depozite prihvaćene nakon tog zahteva, mesece ćutanja operatera, odbijanje da pruži alternativno rešavanje sporova i dokumentovane kontradikcije. Spor se ne zatvara samo zato što operater prestane da odgovara.

Vaša poruka sugeriše da se moji odgovori ponavljaju, ali svaki odgovor je bio direktan rezultat kontinuiranog odsustva angažovanja od strane 1xBet-a. Ćutanje operatera ne može se tretirati kao rešenje.

Tražim jasan odgovor. Ako zvanični postupač žalbi u kompaniji Casino Guru smatra da je ovaj slučaj zvanično zatvoren, molim vas da to direktno i nedvosmisleno potvrdite. Potrebna mi je jasna izjava, a ne implikacija.

Zdravo, više puta sam rekao da neću davati izjave. Objasnio sam opcije u vezi sa žalbom i sada ne mogu ništa drugo da uradim osim da razgovaram sa vama ovde na forumu.

Poštujem tvoje mišljenje, ali neću dalje odgovarati. Iskreno sam ti sve objasnio i razumem da, pošto sam jedini koji odgovara, možeš imati osećaj da ti mogu pružiti šta god želiš. Ne mogu.

Zdravo Casino Guru, možete li, molim vas, proveriti moju žalbu u vezi sa ovim kazinom, jer još uvek čeka na pregled? Hvala vam.

Hej, ne brini, ponekad može potrajati malo duže vikendom, ali će na tvoju žalbu uvek biti odgovoreno ako bude odbijena ili prihvaćena.

Nema razloga za strah. 🙂

Kako ste? Šta mislite o ovome sa 1xbet? Moj depozit je nestao pre mesec dana. Moja banka je potvrdila transfer, a ovaj kazino mi nije dao odgovor. Pišem im svaki dan i to je beskorisno. Dobijam samo unapred snimljene automatske odgovore. To je potpuna prevara i šala. Da li se ovo desilo još nekome sa ovim kazinom? Da li ste pronašli rešenje?

Hej, prošao je mesec dana, a ti još uvek nisi dobio novac koji si tamo uplatio, zar ne? Kada si pisao kazinu, šta su rekli? Mislim da je to previše vremena da se reši takav problem.