22bet Casino - opšta diskusija (strana 7)

To je ozbiljno.

Po mom mišljenju, najbolje bi bilo da sačekamo da se u toku žalbenog postupka otkriju svi detalji.

Ja lično više volim da ne spekulišem kada su u pitanju tako stari problemi vezani za zavisnost od kockanja. Nadam se da ti ne smeta.

I da li ste kontaktirali svog procesora plaćanja ako je sve bilo dobro sa vašim depozitom?

Uplatio sam depozit preko sajta, nema direktnog sredstva komunikacije

Takođe, šta je kazino rekao o ovom pitanju? Da li imate neki razgovor sa njima?

Što se tiče sajta, nažalost sve vreme

Vašu prijavu još uvek pregledaju stručnjaci, sačekajte i pregledajte nas kasnije

Znajući da je maksimalni vremenski period da novac stigne na račun je 24 sata i da danas imam šest dana Broj prezentacije Svi dokazi o depozitu Pomozite mi da vratim svoje pravo

Zaista više ne može, kazino 22bet je prevara, treba da mi kažete šta treba da uradim da uzmem novac koji su mi uzeli mimo propisa, ne odgovaraju mi, šalju mi ironične poruke i spuštaju mi slušalicu a da nemam nikakvu informaciju toliko dana šta će biti i šta da radim.

Hm, znači kazino još uvek rešava, ili se bar nadam da su prema onome što su vam napisali.

Dominika će se pozabaviti Vašom žalbom, ali su nam mogućnosti u takvim slučajevima često ograničene. Pa, videćemo da li možemo da ti pomognemo čak i da sam to zaista želeo.

Ako slučajno naučite nešto novo, svakako mi javite.

Pretpostavljam da čekanje samo podstiče negativne emocije, ali kao što sam rekao, žalba mora napredovati. Kada bude jasno kako je do toga došlo, doći će pravo vreme za takva pitanja. Kao što znate, žalba je izvor rešenja; forum ga ne generiše. 🙏

Poslao sam sve informacije koje ste tražili, razgovore sa kazinom, skrinšotove propisa koji su prekršeni i dokaze, a nemam informaciju da li da pošaljem još nešto ili šta da radim?

Siguran sam da možete pročitati uputstva, iako smo vam već objasnili tajmer za žalbe:

Morate da sačekate dok posrednik ne pregleda vaše mejlove i krene napred, zbog čega sam razgovarao o čekanju. Ostala su tri dana. Trebalo bi da sačekate.

Zaista ne mogu da razumem šta se dešava. Poslao sam vam sve dokaze da je kazino prekršio odredbe i propise, da identifikacija naloga nikada nije tražena, dok propisi kažu da je identifikacija računa potrebna za transakcije preko 2000 evra i da u periodu dok je račun zatvoren, iako je korisnik to zahtevao, ne smeju se slati promotivne ili reklamne poruke. Kada sam tražio da zatvorim nalog, opcije koje su mi date bile su 1 mesec, 6 meseci i godina. Nije mi data opcija da trajno zatvorim nalog koji sam želeo.

Pokušavam da pronađem autoritet za licenciranje 22bet-a da vidim da li ima licencu. Pokušavam da tražim pomoć od korisničke službe kazina već 3 dana. Rekli su mi autoritet za licenciranje kazina i izbegavali su da mi kažu i zatvaraju razgovor. Može li mi neko bar pomoći oko ovoga?

Moraćete da sačekate da naši stručnjaci za žalbe dobro istraže celu stvar, pa ćemo tek onda videti kako će to ići.

Nažalost, svakodnevno se suočavamo sa stotinama žalbi, a vaš slučaj svakako nije lak.

Informacije u vezi sa licencom kazina uključene su u pregled ovog kazina ovde .

Imajte na umu da naš tim za podatke precizno prikuplja sve informacije, a onda ih svako može jasno videti u pregledu.

Imejl koji sam tražio od kompanije koja je vlasnik 22bet-a ne postoji. 22bet je očigledno prevara. Poslao sam im mnogo mejlova i sve informacije sa propisima koje su prekršili, a oni mi nisu odgovorili. Ignorišu poruke i u konkretnom imejlu koji sam poslao kompaniji koja je vlasnik 22bet-a, dobijam obaveštenje da nemam snimak ekrana kao dodatak na casino-u. prekršena, imam i snimak razgovora sa službenikom tehničke podrške jer mi je rekao da pozovem vatrogasce i hitnu pomoć jer mi je rekao da pozovem vatrogasce i hitnu pomoć.

Zaista mi je žao što ne komuniciraju sa vama. Naš tim će pokušati da stupi u kontakt sa kazinom kad god za to dođe vreme. Samo se fokusirajte na svoju žalbu, molim.

Pokušajte da se smirite. Verujem da su samo hteli da se brinu o tebi ako su mislili da se verovatno ne osećaš dobro, na bilo koji način. Ako smatrate da vam je potrebna pomoć, svakako kontaktirajte nekoga.

Molimo vas da budete bezbedni, i ako je potrebno, potražite pomoć. Hoćeš li to učiniti, molim te?

Grešite, uopšte nisu hteli da vode računa o meni, zaposleni u kazinu mi prete i pokušavaju da me obmanu, tehnička podrška mi je danas rekla da sam otvorio više naloga, što nije tačno jer je i moj redovni nalog aktivan, u kom slučaju bi mi zatvorili nalog, a kada sam ih zamolio da mi kažu podatke o navodnim računima, odbili su. Očigledno je da traže razloge da me okrive za kršenje propisa, dok je kazino prekršio propise sa računom i traže načine da mi ne vrate depozite.

Zamišljam zašto toliko igrača veruje da kada kazino ne želi da pokaže dokaze o drugim računima, stvar je za njih jasna kao nebo.

Ipak, želeo bih da kažem da kada odgovorne karakteristike i zavisnosti igraju ulogu u priči, uvek je mudro sačekati da se žalba završi.

Na primer, Veronika je prošla kroz vaše dokaze i zaključila da „niste spomenuli zavisnost od kockanja kao razlog za vaš zahtev za samoisključivanje još 2021. godine", što može objasniti zašto kazino nije trajno zatvorio vaš nalog i umesto toga je ponudio privremeno zatvaranje naloga.

Kao što sam siguran da znate, jedino pravo isključenje dolazi sa pravim razlogom koji se daje kazinu - zavisnost.

Dakle, mislim da je pošteno reći da prihvatamo vaša mišljenja, a ostalo će biti precizirano kada žalba napreduje. Zvuči prilično pošteno, rekao bih.

Spomenuo sam vam i poslao vam dokaz da mi je kazino dao samo 3 opcije, pošto sam vam objasnio da mi je kazino za vreme zatvaranja naloga slao promotivne mejlove, kao što sam objasnio i poslao vam da moj nalog nikada nije verifikovan, nešto što uslovi kazina kažu da je verifikacija potrebna za transakcije preko 2000 evra, u mom slučaju od mene nikada nisu tražili.

Da, i ja i Veronika smo vam oboje rekli da ako kazinu ne pomenete problem kockanja, to se može dogoditi. Dakle, ponovo moje pitanje. Veronika vas nije našla da pominjete problem kockanja - to je vrlo verovatno problem. Vidite li, molim vas? Nažalost, promotivne e-poruke su deo nuspojave registracije u kazinu i pošto se niste verovatno sami isključili, oni su pokušavali da vas vrate.

Verifikacija je, po mom mišljenju, takođe podložna promeni, kao i uslovi. Da li iznos predstavlja jednokratni depozit ili ukupan fond koji se može povući, molim?

Ukupan iznos kao što sam vam objasnio mnogo puta tražio sam mnogo puta da zatvorite nalog i puna 3 dana nisu zatvorili vaš nalog Poslao sam sve mejlove sa datumima i nakon 3 dana ponovnog pritiska na njih da zatvore nalog opcije koje su mi date bile su samo ove 3 da nikada nisam pomenuo zavisnost ali sam 3 dana tražio da trajno zatvore nalog

Da, razumem to.

Još jednom želim da kažem da traženje zatvaranja računa nije isto što i traženje trajnog samoisključenja zbog zavisnosti od kockanja.

Razlika je ogromna. Dakle, informacija da ste "samo" tražili zajedničko zatvaranje naloga.

Svako zatvaranje naloga se može otkazati. Međutim, samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja trebalo bi da bude trenutno i trajno.

Da li sada razumete šta sam rekao, molim vas?

Još jednom vas obaveštavam da 22bet ignoriše moje poruke. Poslao sam mejlove svim relevantnim odeljenjima i obrazac koji ste mi poslali kod organa za izdavanje dozvola i nisam dobio nikakav odgovor niti informaciju o propisima koje su prekršili u vezi sa mojim nalogom. Tragično je što 3 nedelje nisam dobio nikakav odgovor i nikakvu informaciju. Nebrojeno puta sam ih pitao da mi kažu kako da kontaktiram organ za izdavanje dozvola da bi se izvršila revizija. Tvrde da sam u njihovoj firmi otvorio mnogo naloga, a imam samo jedan i zato tražim reviziju od organa za izdavanje dozvola. Jedina komunikacija koju imam je na live chat-u da mogu da mi traže dokumenta kako bi se izvršila identifikacija kako bi se spojili mnogi računi koje sam navodno otvorio, a onda kada od njih tražim podatke sa ovih naloga, prete mi i zatvaraju razgovor, a od ostalih nadležnih službi nisam dobio nikakav odgovor.