Dragi igrače,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoje iskustvo. Duboko žalimo zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili i cenimo priliku da odgovorimo na vašu zabrinutost.
Prvo, izvinjavamo se zbog zabune u vezi sa procesom KIC (Knov Iour Customer). Naša namera je da se pridržavamo regulatornih zahteva i obezbedimo bezbedno i bezbedno okruženje za sve naše igrače. Zahtevamo KIC da poboljša bezbednosne mere i spreči lažne aktivnosti. Razumemo da je ovo moglo da izazove frustraciju i preispitujemo našu praksu komunikacije kako bismo izbegli takve nesporazume u budućnosti.
Kao što je tačno istaknuto, naši uslovi i uslovi navode da se depozit mora uložiti najmanje tri puta pre nego što se može izvršiti povlačenje. Cenimo vaše strpljenje i razumevanje dok je ovo ispravljeno.
U vezi sa ograničenim zemljama, izvinjavamo se zbog dezinformacija koje nam je pružio naš tim za podršku. Takođe smo svesni zabrinutosti izazvane ograničenjima u zemlji. Nastojimo da obezbedimo jasne smernice na našoj platformi kako bismo sprečili bilo kakve neprijatnosti za naše igrače. A lista zabranjenih zemalja je jasno navedena u odeljku 2.1.2 naših uslova i odredbi.
Budite sigurni da je vaš KIC proces prioritet, a mi želimo da što pre rešimo vaš zahtev za povlačenje. Cenimo vaše povratne informacije i posvećeni smo poboljšanju naših usluga. Ako imate bilo kakvih dodatnih problema ili pitanja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate direktno.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
AvoCasino tim
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team
Automatski prevedeno:
