BetBeast Casino - opšta diskusija (strana 2)

Novosti o slučaju sa Tobiasom:

Od igrača je zatraženo da dostavi potvrdu svog IBAN-a i depozita. Pregledao sam dokumente koje je poslao i našao sam jedan konkretan dokument koji je po mom mišljenju trebalo da bude odobren. Poslao sam zahtev službeniku za plaćanje da još jednom proveri. Takođe sam obavestio igrača da pošto ima aplikaciju za banku na mreži da zatraži izvod za određenu uplatu. Tvrdi da ne može i da mora da sačeka jul da bi dobio izjavu iz juna. Nikada se nisam sreo sa takvim slučajem jer su kod svih bankarskih aplikacija i slučajeva koje sam imao sa igračima uvek davali izjavu koju smo tražili jednostavnim preuzimanjem izvoda za tu uplatu koja se uvek dobija besplatno. On tvrdi da će ga koštati 20 evra da dobije takvu izjavu.

Izjava koju je postavio ne navodi depozite izvršene tog dana, a ni IBAN se ne poklapa, pa iako tvrdi da je poslao izjavu za te uplate, nije. Ručno sam proverio i uporedio IBAN-ove za oba naloga i oni se ne poklapaju, što je jasan znak da navedena izjava pripada drugom nalogu koji je pokušao da prosledi da bi promenio verifikaciju koja je propisana zakonom.

Što se tiče njegovih izjava da uplate nisu legalne ili pod lažnim imenom, pozvao sam ga da potraži subjekat plaćanja koji pokazuje da su uplate koje se obrađuju legalne, a ne kako on tvrdi.

Rekavši to, potpuno sam posvećen tome da se obradi njegovo podizanje 45 evra. Nakon što se stvar reši, postoji velika mogućnost da će njegov račun biti zatvoren zbog njegovog agresivnog tona i optužbi na naš račun. Ovo ću ja lično pregledati, razgovarati sa svojim pretpostavljenima i verovatno i sa Casino Guruom pre nego što donesem odluku.

Nadam se da ovo ažuriranje pruža kristalno jasnu sliku trenutne situacije. Iako tim za korisničku podršku nije rešio stvar na najbolji način, ovo je upućeno njima, u potpunosti sam posvećen tome da se njegova verifikacija obradi što je brže moguće i da se izvrši njegovo povlačenje na njegov račun jer taj novac pripada nego.

Stalno ću ažurirati temu kada budem imao više vesti.

This shows once again that the VIP service is completely irrelevant and unfortunately not open to criticism. I canceled the aforementioned withdrawal of 45 euros a long time ago. I have no problem waiting until July to make my withdrawal so that I can provide the casino with the bank statement. The customer service was particularly sensitive to my point that offering their services on the German market is illegal. The casino does not have a license for the German market and therefore their services are illegal. They immediately threatened to close my account, which again just shows that the customer service wants to avoid an objective discussion.

I don't expect to receive a single cent of my winnings from this provider.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Dragi Tobijas,

Nemam problema da pokažem mejlove u kojima sam rekao isto što sam pomenuo ovde. Takođe imam pristup vašim razgovorima sa agentima korisničke službe u kojima ste koristili vulgarne reči da vređate agenta.

Dobićete novac kao što sam obećao, uspevamo u pružanju fer tretmana svim našim igračima. Da li će vaš nalog ostati otvoren ili ne, nije bitno za ovu žalbu. Arogantan i bezobrazan način na koji ste mi se obraćali u svojim imejlovima i na ćaskanju već ima dovoljno osnova da zatvorite nalog.

Ažuriranje 3:

Svi dokumenti su verifikovani. Upravo sam zamolio Tobijasa da stavi VL kako bi mogao da dobije svoj novac.

Takođe, nakon rasprave o drugom pitanju, Tobias se izvinio i iako razumem da ćudi mogu da podivljaju kada se susreću sa takvim situacijama, pristao sam da prihvatim njegovo izvinjenje i prosledio sam ga i agentu u pitanju.

Nadam se da Tobias takođe može da pruži ažuriranje sa svoje strane kako bi se ova situacija zatvorila. Još jednom upućujem svoje najdublje izvinjenje što je takva situacija izmakla kontroli. Njegov nalog takođe neće biti zatvoren nakon što su se stvari odvijale. Tobias je više nego dobrodošao da nastavi da bude deo naše zajednice i za buduća pitanja, može direktno da me kontaktira da mu pomognem.

Yes, I can confirm that. It's a shame that the situation got so heated. But everything has been sorted out, the account has been verified and I can make withdrawals.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Drago mi je da pomognem. Imate moju e-poštu. Slobodno se obratite kad god vam zatreba.

Drago mi je da je to na kraju rešeno, i svakako mi je drago što se kazino suočio sa tim i nije vas ignorisao. Važno je da možete da povlačite i da ste verifikovani, tako da od sada čvrsto verujem da će biti samo bolje.

Želim vam puno sreće i kada budete imali dalje iskustvo, slobodno ga podelite sa nama. 🙂

I Tomašu sam u pritužbi stavio do znanja da može da je zatvori i sve je rešeno.

Hello BetBeast,

I don't know the background and am just reading along. However, I can say with absolute certainty that Dama NV casinos are really very strict when it comes to verification and I would like to share my experience.

I had similar problems with verification in other Dama NV casinos as described here. I even had to open a complaint once on another well-known platform, only then did the Dama NV casino react in my favor. Before that, they wanted documents from me, which do not exist in this form in my country.

The bank statements are not all the same, depending on the bank! And my bank statements are also provided to me in a summary form every month. I cannot view and download my bank statements every day. In my country (Germany) you can choose whether you want the statements online or print them out at a terminal. If you choose the online version, you always have to wait until the next month to receive the bank statements and then you cannot print them out at the terminal because only one option is possible.

The Dama NV Casino wanted a PDF file from me with the transfer, my name, address and the exact time of the transfer. My bank does not issue this kind of file. Then the casino wanted a certificate from my bank that the account belonged to me, despite the bank statements and bank card, which clearly showed my details stored in the casino.

But the casino insisted on this certificate and yes, the bank customer has to pay fees for special requests - that's not a lie but the truth.

Fortunately, the casino gave in after I made my complaint and accepted my documents as I had submitted them. Why not do it like that? And I have had this experience so far in 3 casinos of the provider you represent here.

So dear BetBeast representative, don’t always look for the blame and the error in the player, also take a look at yourself 🙂 greetings

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße