DelOro Casino - opšta diskusija (strana 20)

Zatražio sam od DeloroCasino-a da mi trajno zatvori nalog zbog štete povezane sa kockanjem, ali su odbili i umesto toga me ohrabrili da nastavim da igram, dozvoljavajući dalje depozite uprkos mojoj ranjivosti.

Na kraju su me prisilili da prihvatim nagodbu za veoma mali iznos dok sam bio u finansijskim teškoćama. Pristao sam pod pritiskom, ali okolnosti pokreću ozbiljnu zabrinutost u vezi sa fer-plejem i obavezama odgovornog kockanja.

Nakon što sam verovao da je stvar rešena, kazino je nastavio da mi šalje više promotivnih imejlova uprkos mom zahtevu za zatvaranje, kršeći standarde odgovornog kockanja.

Sada je DeloroKazino potpuno prekinuo komunikaciju ignorišući moje imejlove i onemogućavajući ćaskanje uživo. Prema Evropskom potrošačkom centru (ECC), ugovor koji sam potpisao nije važeći niti se može izvršiti prema zakonu EU o zaštiti potrošača.

Tražim odgovarajuće posredovanje, pravedno rešenje i odgovornost za ove prekršaje.

Zaista mi je žao što si se našao/našla u takvoj situaciji.

Smem li da pitam, gde ste poslali zahtev za zatvaranje naloga zbog problema sa kockanjem? Da li je to bilo njihovom timu za podršku?

Samo želim da budem siguran da nije bilo nesporazuma i da su to zaista primili, znate.

Naravno, pokušaćemo da istražimo celu stvar i nadamo se da ćemo uspeti da pronađemo rešenje za vašu žalbu .

Zdravo,

U početku su me preusmerili na što se ispostavilo kao pogrešno, nakon toga sam ga poslao Takođe sam ga poslao putem sistema za prijave kako bih se dodatno uverio da su upoznati sa tim, pokušao sam i da se samoisključim iz podešavanja naloga kako navode njihovi uslovi, ali stranica je prazna što ukazuje na ozbiljno zanemarivanje odgovornog kockanja.

Izgleda da uvek postoji problem sa kazinom Deloro.

Da, nažalost, izgleda da postoje stalni problemi sa DeloroKazinom, posebno kada je u pitanju odgovorno kockanje i način na koji postupaju sa zatvaranjem naloga. U mom slučaju, odbili su da mi zatvore nalog uprkos višestrukim zahtevima zbog štete od kockanja, vršili su pritisak na mene da prihvatim minimalnu poravnanje pod prinudom, a zatim su nastavili da šalju promotivne imejlove nakon toga.

Zaista je zabrinjavajuće videti slične priče od drugih igrača — to sugeriše da ovo nije samo izolovana greška već ponavljajući obrazac. Nadamo se da platforme poput CasinoGuru-a mogu pomoći da se pozovu na odgovornost. Hvala na komentaru.

Da. Imao sam problema sa njima ranije.

Žao mi je što čujem da ste i vi imali problema sa njima. Zabrinjavajuće je koliko često se ovo dešava. Ako vam je prijatno da podelite, kakve ste probleme imali sa Delorom?

Mislim da što više iznosimo ove priče na videlo, to je veći pritisak na njih da poboljšaju svoje prakse — posebno u pogledu odgovornog kockanja i fer tretmana. Hvala vam još jednom što ste se javili.

U ovom slučaju ste zaista učinili sve što je moguće da vam se nalog zatvori. Nadam se da će naš tim za žalbe uskoro moći da ih kontaktira i reši sve.

Nadam se da jeste. Sačekajmo da bude novosti o žalbi, pa ćemo videti!

Održali su mi nalog aktivnim uprkos tome što su tražili da ga trajno zatvorim zbog zavisnosti od kockanja. Što mi je donelo gubitak.

Da budem iskren, na osnovu mog ličnog iskustva nisam iznenađen. Da li ste uspeli da dobijete povraćaj novca ili bilo kakvu pomoć?

Da. Hvala Bogu što sam sačuvao svu prepisku, imejlove i čet.

Lepo je to čuti, imam i dosta snimaka ekrana i dokumentacije koja potkrepljuje moje tvrdnje. Videćemo kako će se ovo ispostaviti, hvala što si podelio!

Srećno.

Većina kazina se ne pridržava pravila i politika kockanja i uvek pokušava da okrivi kockara.

Hvala,

Da, potpuno sam svestan toga i zato činim sve što mogu da postignem pravedno rešenje.

Usput, kazino Deloro i kazino Hits su isti.

Mnogi kazina posluju pod istom kompanijom i to poriču kada dozvole da se napravi nalog u njihovom drugom kazinu.

Da, svestan sam da su kazino Deloro i kazino Hits povezani. Kada sam ih prvi put pitao, negirali su bilo kakvu povezanost. Sada, međutim, tvrde da je u pitanju isti vlasnik, ali pod različitim rukovodstvom. Razočaravajuće je kako ovi kazina često menjaju svoj stav u zavisnosti od situacije — posebno kada je u pitanju samoisključenje i politika odgovornog kockanja.

Slažem se 100% sa tobom.

Verujte mi kada su u pitanju depoziti, lako je, ali kada se podiže novac ili ima bilo koji problem, pokazuju drugačije lice 😗.

Hvala vam na odgovoru.

Hteo sam da proverim da li je vaš tim za žalbe već dobio odgovore od kazina i da li su videli dokaze koje sam pokušao da pošaljem. Pokušao sam da pošaljem imejl direktno njihovom timu za žalbe sa dokazom koji su tražili, ali stalno dobijam grešku: „neprimljena pošta vraćena pošiljaocu".

Možete li, molim vas, potvrditi da li su dobili nešto od mene preko vašeg tima ili postoji drugi način da pošaljem dokaze? Zabrinut sam da moji imejlovi uopšte ne stižu do njih. Poslao sam ih na imejl koji mi je navela u žalbi.

Hvala vam još jednom na podršci — iskreno se nadam da će se ovo uskoro rešiti.

Potpuno se slažem sa tobom po ovom pitanju.

Kada pokušam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo, jednostavno mi onemoguće pristup, čak sam i snimao. A da ne pominjem imejlove koje potpuno ignorišu.