Frumzi Casino - opšta diskusija (strana 18)

Potpuno razumem šta govorite. Međutim, ako isplate traju duže od 14 dana, možete nas kontaktirati i pokušaćemo da vam pomognemo. Definitivno nije prijatno naći se u ovoj situaciji. Zanima me da vidim da li će obraditi isplate koje trenutno imate tamo ili će ih otkazati, pošto vam je VIP status opozvan, što znači da ćete morati da isplaćujete u koracima od 500.

Svakako ću čekati tvoje ažuriranje.

Rekli su da su mi opozvali VIP status zato što sam pobedio i što su moji isplati/trenutni saldo premašili moje depozite...

Držaću vas u toku...

Veoma, veoma sumnjivo, barem... uprkos tome što sam igrao sa preko 50 hiljada... Ne tražim veliku dobit... upravo sam pobedio... ali zbog muke koju je to donelo, čovek bi se zapitao da li je vredelo...

I hvala Jaroslave na izdvojenom vremenu... veoma cenim

Da, razumem.

Važno je verovatno kako će se stvari odvijati odavde.

Dakle, pre oko 2 sata su otkazali moje isplate prema VIP statusu (ne postoji), pored toga su mi ograničili mesečne isplate, uključujući i ovaj mesec (prilagođeno ograničenje prema uslovima korišćenja). Tako da bih morao ponovo da čekam mesec dana da bih pokušao da dostignem stanje i bio bih pod stresom...

I gle čuda, zamolio sam ih da mi zatvore nalog jer se ne isplati moje vreme i stres... u roku od 5 minuta dobio sam odgovor, pa još 5 i moj nalog je bio potpuno zatvoren, a sav saldo i bonusi su nestali... Više nikada neću igrati kod njih i pobrinuću se da ljudi znaju za ovu praksu... Ne bih posvetio svoj život jureći ovu beskrajnu sumnjivu kompaniju... Bili su apsolutno užasni i učinili su sve što je moguće da ne mogu blagovremeno da podignem novac... VIP mi nije odgovorio više od nedelju dana... najmanje 5 imejlova... Imajte na umu da nisam koristio psovke, samo sam se raspitivao o statusu salda koji je bio na čekanju....

Ukratko... mogu da nastavim dalje... i možda uradim nešto produktivnije u svom životu nego da gubim vreme...

Dakle, to je ažuriranje

Čitanje uslova i odredbi pre prihvatanja bilo kog bonusa dobrodošlice je jedini način da izbegnete neprijatna iznenađenja sa zahtevima za prenos prilikom zahteva za otkup. Upravo sam istraživao međunarodnu reputaciju novih platformi koje posluju u Brazilu i tražio izveštaje o brzini plaćanja putem Pix-a, ali kada sam kliknuo na indeksirani link koji je izgledao kao tabela za poređenje kurseva, postao sam žrtva prisilnog preusmeravanja koje me je odvelo na potpuno drugu stranicu kladionice (ovu: https://bateubet-br1.com/) . Odmah sam zatvorio tu čudnu karticu i nastavio sa filtriranjem pretraga dok nisam otvorio ovu Frumzi temu na Casino Guru-u. Praćenje izveštaja stvarnih korisnika o njihovoj podršci mnogo pomaže da se razume da li sajt ispunjava ono što obećava. Odličan prostor za debatu!

Pročitajte moju nedavnu priču... ako smem da vam savetujem, uz svo poštovanje, klonite ih se.

Pa, samo sam hteo da sačekam vreme koje dajemo kazinima i da preporučim obrazac za žalbu gde bi mogli da ispitaju celu situaciju. Zar ne mislite da bi to bilo bolje nego da se odreknete novca? Zašto vam je kazino uzeo sav novac kada ste hteli da zatvorite račun?

Ne mislim tako, ili barem ne bih želeo da se ova situacija ovako završi.

Dugovali su mi 20% 1x opklade na sve gubitke koji su nastali od mog početnog stanja... Recimo 3 hiljade... Nisu hteli da to primene jer sam imao aktivan saldo i čekajuća povlačenja... tako da bi ovo trajalo dugo... mislim dugo...

Otkazali su mi isplate i smanjili maksimum na 500... i 2 hiljade mesečno... Jaroslave... Iskreno su učinili sve što su mogli da me ne plate... Dosta mi je... potpuno sam završio... ovo je uzimalo veći danak od bilo kakve novčane vrednosti... Dosta mi je više njih...

Poslao sam zahtev i u roku od 5 minuta nalog je zatvoren, uključujući sva stanja i aktivne opklade...

Kašnjenje isplata i snižavanje VIP statusa uprkos tome što sam uplatio oko 5 hiljada... za nedelju dana... Sve se svodi na to... I oni su prevaranti...

Razumem kako se osećaš i poštujem tvoju odluku. Samo sam hteo da kažem da neću odustati. Nije fer da se prema tebi postupa na ovaj način i igrači bi uvek trebalo da podnesu žalbu i prođu kroz ceo proces. Ako se ispostavi da je kazino napravio grešku i ne reši situaciju, dobija crne poene. Tako se smanjuje indeks bezbednosti kazina.

Ako igrači odustanu, ne podnesu žalbu i samo pričaju o tome na forumu, onda je teško bilo šta postići. Dakle, podnošenje žalbe bar služi ovoj svrsi: ako naiđete na takav kazino, možete pokušati da se branite. Ako zauzmu nemarljiv pristup ovome, biće posledica. Ako igrači ne podnesu žalbe, onda se indeks bezbednosti često ne može ažurirati, jer nemamo dovoljno relevantnog iskustva da to učinimo. Mislim na relevantna iskustva koja su zapravo potkrepljena i koja možemo koristiti da iz njih izvučemo zaključke.

I baš juče su mi ponovo otvorili nalog... Počeli su da mi šalju bonuse za pozivnice i otvorili su mi nalog... Po njihovoj volji... kontaktirao sam ih i ponudili su mi lep balans, 1x opklada da nastavim da igram... Rekao sam im da ponovo zatvore moj nalog, ponovo sam im rekao da ne želim više da igram jer je stanje na Frumziju kao stanje na Nintendu... zamišljeno... Ako ne možete da podignete novac... Ali ljudi moraju biti svesni... Ovaj kazino nije fer!!!

Ako postoji problem, a vaš nalog je i dalje otvoren, znate da nas možete kontaktirati.

Frumzi.com

Imam zahtev za isplatu sa frumzi.com za 3 x 500€. Nije obrađen nedeljama. Korisnička podrška tvrdi da im je žao i da će ga obraditi što je pre moguće. Rezultat je isti: nema isplate nedeljama. Veliko upozorenje: ne uplaćujte depozit, to je potpuna prevara!

Stavrose, pitanje, za koliko dana ti je Frumzi isplatio? Imam isplatu od 27.6 i ništa.

Veb-sajt frumzi.com nedeljama nije obradio moju isplatu od 3 x 500 evra i stalno daju isti odgovor: izvinjavaju se i obradiće je što je pre moguće. Veliko razočaranje, nikada nisam ništa uplatio na tom sajtu!

Žao mi je što to čujem. Vidim istu žalbu od prošle godine, pa pretpostavljam da znate da bi se to moglo na kraju desiti i sa Frumzijem. Nadam se da nije ništa ozbiljnije i da će kašnjenje biti rešeno.

Podnosim žalbu u vezi sa Frumzijem i tačnim domenom koji sam koristio: frumzi-0064.com. Nalazim se u Grčkoj i osporavam približno 2.300 evra.

POVLAČENjE OD 500 €:

Dana 31.07.2026. godine zatražio sam isplatu od 500 evra. Kasnije sam je otkazao, ali osporavam način na koji je obrađena i zatražio sam kompletnu revizijsku evidenciju, uključujući vreme podnošenja, promene statusa, vremenske oznake obrade/pregleda i zašto je ostalo na čekanju/može se otkazati.

Frumzi se poziva na klauzulu 6.6.2 jer su sredstva kasnije prokockana. Međutim, moja žalba se tiče šta se desilo sa već podnetom isplatom od 500 evra pre nego što sam je otkazao. Želim kompletnu evidenciju.

PRIBLIŽNO 1.800 € NAKON ZATVARANjA ZAHTEVA:

Pre ovih događaja, prethodno sam zatražio da mi se nalog zatvori putem FRUMZI LIVE CHAT-a.

Uprkos tome, moj nalog je ostao dostupan i mogao sam da nastavim sa kockanjem, nakon čega sam izgubio oko 1.800 evra.

Frumzi mi je kasnije poslao „Konačnu odluku o vašem zahtevu za povraćaj novca" u kojoj je navedeno:

„Nismo mogli da pronađemo nijedan zahtev za zatvaranje naloga koji nam je poslat putem e-pošte."

Ali moj zahtev za zatvaranje je podnet putem ČETA UŽIVO, NE IMEJLA.

Frumzi je takođe opisao svoju odluku kao odluku nakon „temeljnog pregleda", dok je u ISTOM imejlu potvrdio da se moja istorija transkripcija ćaskanja uživo i istorija transakcija još uvek preuzimaju.

Kako bi se mogla doneti konačna odluka ako su zapisi ćaskanja uživo, koji potencijalno sadrže zahtev za zaključenje, ključni za moj spor, još uvek nerešeni?

NALOG ZATVOREN KASNIJE:

Još jedna zabrinutost je što moj raniji zahtev za zatvaranje ćaskanja uživo nije doveo do toga da moj nalog postane nedostupan.

Međutim, nakon što sam počeo više puta da se žalim na spor od 2.300 evra, tražeći evidenciju i dovodeći u pitanje Frumzijeve pravne/licencne informacije, moj nalog je naknadno zatvoren.

NE tvrdim da mogu da dokažem da je zatvoren zato što sam se žalio. Molim Frumzija da objasni zašto moj raniji zahtev za zatvaranje nije zatvorio nalog, ali je nalog zatvoren kasnije nakon što su moje žalbe počele, uključujući tačan datum/vreme i interni razlog za zatvaranje.

PRAVNO LICE / LICENCA:

Koristio sam frumzi-0064.com dok sam bio u Grčkoj.

Tražio/la sam od Frumzija ime pravne kompanije koja upravlja mojim nalogom/domenom, detalje o registraciji, broj licence za kockanje, regulatora i konkretno ovlašćenje na koje se oslanjam za pružanje usluga kockanja putem frumzi-0064.com na moj nalog u Grčkoj.

Umesto da prvobitno odgovori, Frumzi je više puta citirao klauzulu 2.2 rekavši da je odgovornost igrača da utvrdi da li je kockanje legalno u njihovoj jurisdikciji.

To ne odgovara na pitanje na koju licencu/ovlašćenje se FRUMZI oslanjao.

Predstavnik uživo ćaskanja koji je govorio grčki na kraju mi je rekao da se informacije o kompaniji/sedištu/licenci mogu dostaviti samo putem imejla jer su „poverljive i osetljive". Pratio sam njihova uputstva i formalno ih zatražio imejlom.

GRČKE TELEFONSKE KOMUNIKACIJE:

Takođe sam primao poruke vezane za Frumzi na svoj grčki mobilni broj. Osoba koja govori grčki me je kontaktirala u vezi sa mojim Frumzi nalogom i razgovarala sa mnom/ponudila mi bonus od 20 evra.

Zamolio sam Frumzija da potvrdi da li je ova osoba delovala u njegovo ime i da sačuva relevantne evidencije poziva/CRM-a.

Ovo je važno jer Frumzi kaže da je nadležna zakonitost bila moja odgovornost dok su komunikacije/promocije vezane za kockanje u vezi sa Frumzijem bile usmerene na moj grčki telefon.

NE tvrdim da sam dokazao da je Frumzi ilegalno radio u Grčkoj. Želim informacije o operateru/licenci kako bi se to moglo nezavisno proveriti.

ČET UŽIVO:

Više puta sam bio preusmeren na imejl za podršku/VIP, iako sam već kontaktirao ta odeljenja. Nekoliko ćaskanja je zatvoreno, dok su pitanja ostala nerešena. Jedan predstavnik mi je eksplicitno rekao da ćaskanje uživo nema direktan kanal komunikacije sa nadležnim odeljenjem.

Nastavljam da zahtevam:

1. Povraćaj/ponovno razmatranje od približno 2.300 evra.

2. Popunite istoriju ćaskanja uživo i transakcija.

3. Zapisi o mom ranijem zahtevu za zatvaranje računa.

4. Popunite revizijsku evidenciju povlačenja od 500 evra.

5. Objašnjenje i evidencija u vezi sa kasnijim zatvaranjem računa.

6. Frumzijev pravni subjekt, licenca, regulator i ovlašćenje u vezi sa frumzi-0064.com i mojim nalogom u Grčkoj.

7. Potvrda da li je kontakt sa grčkim govornim imenom/bonus od 20 evra obavljen u Frumzijevo ime.

Sačuvao/la sam imejlove, ćaskanja, snimke ekrana i dokaze o telefonskim pozivima/porukama i mogu ih privatno dostaviti Kazino Guruu.

Bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u istrazi i kontaktiranju kompanije Frumzi.

Moj spor od približno 2.300 evra je i dalje aktivan, osporen i nerešen, i ja i dalje tražim nadoknadu.

Zdravo, zahtev je odobren, tako da je žalba počela. Nisam siguran koliko ovo pomaže, ali svaki lokalni dobavljač licenci, kao što je grčka vlast, obezbeđuje pečate ili bilo koje druge oznake verifikacije, tako da kada se ništa od toga ne pronađe na stranici prilikom pristupa sajtu iz lokalno regulisane zemlje, možete očekivati nedostatak takve licence. Na primer, ovaj kazino nije licenciran u Grčkoj; poseduje, kao i mnogi drugi, ofšor licencu AOFA.

Sve ovo govorim samo da bih vam pomogao da prevaziđete istu diskusiju uz podršku u bilo kom drugom kazinu. Ofšor operateri će uvek reći da je odgovornost na igraču, jer kazino pokazuje svoju licencu, a nedostatak licenci iz drugih zemalja obično ukazuje na to da ih nemaju. U ovom slučaju, nedostaje im HGC licenca.

Znam kako to zvuči iz perspektive igrača, ali smisao posedovanja ofšor licence leži u činjenici da operater ne prati ostale licence, pa otuda i veoma opšti odgovor u većini ofšor kazina.

Po mom mišljenju, međutim, ovo nije glavna tema problema koji ste opisali i ostalo prepuštam posredniku za žalbe.

Hvala vam na objašnjenju. Razumem vašu poentu u vezi sa licenciranjem u inostranstvu i da licenciranje možda nije primarno pitanje za posrednika u žalbama.

Međutim, moja zabrinutost NIJE zasnovana isključivo na nedostatku HGC licence. To je celokupni niz događaja i Frumzijevo vođenje mog slučaja.

Prethodno sam zatražio zatvaranje naloga putem ćaskanja uživo, ali je moj nalog ostao dostupan i nastavio sam da se kockam, nakon čega sam izgubio oko 1.800 evra, što osporavam.

Takođe sam zatražio isplatu od 500 evra 31.07.2026. Molim kompletnu istoriju revizije/statusa koja tačno pokazuje kako je ova isplata obrađena pre nego što sam je na kraju otkazao.

Kada je Frumzi odbio moj zahtev za povraćaj novca, izjavili su da ne mogu da pronađu zahtev za zatvaranje naloga poslat imejlom. Međutim, moj stav je uvek bio da je moj raniji zahtev za zatvaranje podnet putem ČETA UŽIVO, A NE IMEJLA.

Frumzi je potom poslao imejl pod nazivom „Konačna odluka o vašem zahtevu za povraćaj novca", pozivajući se na „detaljan pregled". Međutim, u istoj prepisci, Frumzi je potvrdio da se moja tražena istorija transkripcije ćaskanja uživo i istorija transakcija još uvek obrađuju.

Stoga se pitam kako su dokazi u vezi sa mojim ranijim zahtevom za zatvaranje ćaskanja uživo mogli biti u potpunosti pregledani pre nego što je doneta ova „konačna odluka".

Vreme konačnog zatvaranja mog naloga me takođe brine. Moj nalog nije zatvoren kada kažem da sam prvobitno zahtevao zatvaranje putem ćaskanja uživo. Međutim, nakon što sam počeo da podnosim brojne žalbe, osporavajući približno 2.300 evra, tražeći evidenciju i ispitujući Frumzi u vezi sa informacijama o njegovom operateru/licenciranju, moj nalog je naknadno zatvoren.

NE tvrdim da mogu da dokažem da mi je Frumzi zatvorio nalog zato što sam se žalio. Dokumentujem hronologiju jer smatram da je treba ispitati.

Takođe sam više puta tražio od pravnog lica koje upravlja mojim nalogom i frumzi-0064.com podatke o kompaniji, broj licence i nadležni organ za licenciranje. Preko ćaskanja uživo sam na kraju dobio odgovor da se ove informacije mogu dostaviti samo putem imejla jer se smatraju poverljivim/osetljivim. Pratio sam njihova uputstva i formalno ih zatražio imejlom, i još uvek čekam.

Frumzi se više puta pozivao na svoje Uslove kako bi naveo da je utvrđivanje da li je kockanje legalno u mojoj jurisdikciji moja odgovornost.

Ovo me brine jer sam koristio uslugu iz Grčke, primao poruke vezane za Frumzi na svoj grčki broj mobilnog telefona i kontaktirala me je osoba koja govori grčki u vezi sa mojim Frumzi nalogom i razgovarala sa mnom o bonusu od 20 evra/ponudila mi ga. Zamolio sam Frumzi da potvrdi da li je ovaj kontakt obavljen od strane njih ili u njihovo ime.

Obrada žalbi je takođe bila izuzetno frustrirajuća. Više puta sam bio preusmeren između ćaskanja uživo i podrške/VIP imejla, doživljavao sam značajna kašnjenja u suštinskim odgovorima i ćaskanja su zatvarana dok su važna pitanja ostajala bez odgovora.

Predstavnik za ćaskanje uživo je sada potvrdio da se izjave date putem ćaskanja uživo mogu evidentirati u okviru mog profila naloga i da specijalizovano odeljenje ima tehničke mogućnosti da pregleda te evidencije/beleške. Međutim, rečeno mi je da sve što je namenjeno da bude deo moje formalne žalbe treba da se podnese i putem moje postojeće VIP imejl liste. Pratio sam to uputstvo.

Takođe sam zvanično obavestio Frumzija da verujem da su mi okolnosti i dugotrajno rešavanje ovog spora prouzrokovali ozbiljnu psihološku patnju i nelagodu i negativno uticali na moje mentalno blagostanje. Zadržavam svoja prava u vezi sa potencijalnim dodatnim zahtevima za psihološku patnju i nematerijalno povredu, odvojeno od mog spora oko nadoknade od približno 2.300 evra. Ne tvrdim da je bilo koji određeni dodatni iznos već pravno utvrđen.

Stoga razumem vaše objašnjenje u vezi sa licenciranjem u inostranstvu. Međutim, molim medijatora da razmotri celu situaciju: moj navodni raniji zahtev za zatvaranje, kontinuirani pristup računu, naknadne gubitke od približno 1.800 evra, povlačenje 500 evra, kasnije zatvaranje računa nakon što su moje žalbe počele, nerešene evidencije, „konačnu odluku" dok su se evidencije još uvek preuzimale, promotivni kontakt na grčkom jeziku, rešavanje žalbi i poteškoće u dobijanju jasnih informacija o operateru/licenciranju.

Ne tražim od Casino Guru-a da pretpostavi da ove okolnosti dokazuju nezakonitost ili nepravilnost. Molim da se razmotre zajedno i ispitaju kao deo moje žalbe.

Još uvek čekam da Frumzi dostavi moju kompletnu istoriju ćaskanja uživo i transakcija i pružiću relevantne dokaze posredniku kada ih dobijem.

Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu i razmotrili stvar.

Čekanje toliko dugo nakon završene verifikacije bi definitivno bilo frustrirajuće. Mislim da je najvažnije držati igrače u toku umesto da svaki put dajete isti kopiran i nalepljen odgovor.