Heybets Casino - opšta diskusija (strana 13)

Lažne kritike mnogo doprinose davanju lažnog pogleda.

Ali ako ovde pogledate tekuće žalbe, videćete da je kazino veoma spor u rešavanju problema i da ne reaguje često, što odlaže mnogo pritužbi.

Moja je dostavljena njihovom davaocu licence čekajući njihov odgovor (što je već više od 2 meseca bez rezultata)

Nažalost, teško da ćemo dobiti svoj novac, koliko sam razumeo. Još uvek sam u fazi da su mi tražili fotografiju za ličnu kartu i selfi na kojem držim i ličnu kartu. Jesu li od tebe tražili ovo?

Predstavnici korisničke službe su prevaranti i malo je verovatno da ću biti u krivu. Oni ne odgovaraju na ćaskanje uživo, a njihovi odgovori e-poštom dolaze nakon otprilike 10 dana. Obično, kada odgovore, traže nešto drugačije. Iako je nalog prvobitno verifikovan, kasnije zahtevaju dodatnu verifikaciju selfijem. Sledeća faza je traženje izvora sredstava. Kada pošaljete ovaj dokument, oni ga odbiju, navodeći da mora biti na engleskom. Ako pošaljete drugi dokument na engleskom, kao što je izvod iz banke, oni će vam odgovoriti da će ga proslediti relevantnom odeljenju i obavestiti vas. Uplatio sam ukupno 2300, a na svom računu za klađenje imam oko 5700 USD. Prvobitni zahtev za povlačenje podnet je 6. decembra. Nije bilo ažuriranja u poslednjih 10 dana.

Iskreno, bilo bi poštenije da su mi samo blokirali pristup nalogu umesto da me obmanjuju i obmanjuju, dobivši toliko mojih ličnih dokumenata, koje nisam podelio ni sa jednom drugom službom.

Oni su neoprostivi.

Nažalost, ne vidim nikakvu nadu 🙁

Zdravo. Zapravo mogu da razumem da ste sada zaista frustrirani, posebno ako ne dobijete odgovore od podrške, šta je tačno problem sa procesom verifikacije ili dokumentima koje ste već poslali. Pa hajde da vidimo šta naš tim za žalbe može da uradi sa vašim slučajem i da li je kazino voljan da komunicira sa njima. Samo, molim vas, imajte malo strpljenja i pokušajte da u potpunosti sarađujete kad god je u pitanju pružanje svih detalja u vezi sa vašim slučajem. 🙏

Takođe sam im podneo žalbu ovde na vašoj stranici. Poslao sam im i danas čitanje i naravno nisu dali nikakav odgovor.

Zdravo. Mogu li da pitam, na koje kritike, ili bolje reći, na koje sajtove mislite kada kažete: „Lažne kritike mnogo doprinose davanju lažnog pogleda"? 🤔 Na primer, mi, ovde u Casino Guru-u, uvek pažljivo čitamo sve recenzije i naš tim pažljivo „istražuje", ako bih tako mogao da nazovem proces odobravanja recenzija, svaki od njih. Na taj način pokušavamo da isključimo sve lažne, kako kažete, i da im ne dozvolimo da prođu. A zbog nemogućnosti da se otkriju svi nedostaci recenzija korisnika, oni nisu uključeni u indeks bezbednosti kazina.

Može doći do kašnjenja u rešavanju pritužbi, do kojih može doći zbog mnogo različitih „prepreka", rekao bih. Po mom mišljenju, važnija stvar je, međutim, da se oni zaista rešavaju u većini slučajeva.

Žao nam je što morate da prođete kroz tako dugo čekanje sa svojom pritužbom i nadamo se da će ona biti rešena. 🙏

Zdravo. Zašto casino.guru neće odobriti moju žalbu? Poslao sam dokaz koji pokazuje da su namerno odložili proces verifikacije sa 6 meseci. Tamo večni dokaz provere bogatstva nikada neće prestati.

Zdravo. Ako želite da odgovorite na neki konkretan post ili osobu, pokušajte sledeći put da upotrebite dugme „odgovori", molim vas, kako bi osoba kojoj odgovarate bila obaveštena.

Iz vaših reči vidim da ste prošli kroz ne baš prijatno iskustvo u ovom kazinu, i mogu da razumem da to može biti prilično neodoljivo. Držaću fige da vaš slučaj, nadamo se, bude rešen. 🙏

Zdravo Romi,

Na ovoj platformi se ponekad dešava da kada kazino ima lošu reputaciju da na neki način slučajni korisnici objavljuju 1/2 veoma dobrih recenzija koje se u mnogim slučajevima ne poklapaju sa pritužbama drugih igrača itd.

Izvan ove platforme vidite kod lažnih kockarnica da spamaju određene sajtove za recenzije (kao što je trustpilot na primer) sa super ocenom da bi sakrili niske kritike.

Geia sou. Veoma ste dobro uradili što ste podneli žalbu i siguran sam da će naš tim dati sve od sebe da to reši. Vidim da ćaskanje uživo nije od velike koristi, pa šta je sa kontaktiranjem podrške putem e-pošte? Jeste li to probali, možda? Rekao bih, nemate šta da izgubite, da ih pitate. Možda ćete dobiti neke odgovore. 🤷‍♀

Zdravo. Odgovor je da im nije poslao mejl. Upravo sam to sada uradio. Ažuriraću o svim dešavanjima iako ne očekujem mnogo od njih.

Zdravo. Žao mi je što ste se našli u ovoj situaciji i video sam vašu žalbu , koja je nažalost odbijena zbog sportskog klađenja: „Pošto je vaš slučaj vezan za sportsko klađenje, nažalost još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. . Ako to još niste znali, naš Casino.guru forum za žalbe se bavi pritužbama koje se odnose samo na onlajn kazina i onlajn kazino igre. Iako smo dobili neke informacije od kazina, ne bismo mogli da vas ispravno savetujemo jer smo nemaju dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju." Mogu predložiti tri veb stranice koje imaju ogranak koji se bavi sportskim klađenjem:

https://vvv.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://vvv.top100bookmakers.com/contact-us/

https://vvv.sportsbookreviev.com/sportsbook-complaint/

Nadam se da će moći da vam pomognu oko vašeg problema. Ako ikada budete imali problema sa kazino igrama, biće nam drago da vam pomognemo.

Hej. Hvala vam što ste to razjasnili. Zaista razumem šta mislite, ali po mom mišljenju u svakom kazinu mogu biti igrača sa dobrim i lošim iskustvima. Da li bi to mogao biti razlog za te pomešane kritike, šta mislite? 🤔 Razumljivo je da je igraču sa pritužbom na određeni kazino teško napisati pozitivnu recenziju, ali naravno znamo za napore ne samo igrača, već i kazina da poboljšaju ukupan utisak, na primer nagrađivanjem komentara. Mi se dosta razlikujemo od drugih sajtova, ocena korisnika nema nikakve veze sa izračunavanjem indeksa bezbednosti, upravo da se na indeks bezbednosti ne utiče ovakvi pokušaji.

Ne znam mnogo o tome kako drugi sajtovi obrađuju kritike, da vam kažem istinu, stoga ne mogu da kažem da li ste u pravu ili grešite ovde. Želeo bih da verujem, da su fer i transparentni na isti način, kao što se mi uvek trudimo da budemo, ovde u Casino Guruu.

Odlično, hvala na informacijama. Sačekaće ažuriranje.

Uplatio sam depozit u vrednosti od 12 000$. Dao sam dve opklade od 100$, tačno. Šta kažete na desetine hiljada koje sam stavio u kazino? Trebalo bi da pomažete igračima kazina. U mom slučaju ne uspevate. Imam snimke ekrana komunikacije sa hejbetima tokom 6 meseci. Sportsko klađenje nikada nije bilo tema (mogu da vam pošaljem poruku). Samo ste vi, casino.guru, fiksirani na ova dva mala sportska klađenja. Drugi arbitražni sajtovi trećih strana koje ste naveli ne obrađuju žalbe sa heibetom. Vi ste moja jedina nada za pošten proces.

Žalosno je što se tako osećate, ali ako je Tim za žalbe odlučio da je osnova vašeg problema vezana za sportsko klađenje, uzmite to kao činjenicu, molim vas. Video sam da pokušavate da podnesete žalbu mnogo puta, i po mom mišljenju, trebalo bi da odustanete.

Romi vam je pružio alternativne veb stranice/forume fokusirane na sportsko klađenje, pokušajte ih barem, molim vas.

Jer ne mogu ništa drugo. 🙁 Ja, izvini.

Ali moja žalba nije usredsređena na sportsko klađenje... Vaša izjava je lažna. Mogu vam poslati komunikaciju sa operaterom kao dokaz ako se i dalje ne slažete sa mnom.

Sada tražim od mene ovo.

Da li je bezbedno pružati ovakve informacije sa njima?

Imaju li pravo da traže tako nešto?

Takođe i drugim ljudima koji su tražili konkretan prateći dokument, kakav je bio nastavak razgovora?

Izvinite, ali vaše mišljenje je teško objektivno. Tražili ste od nas besplatnu pomoć, Tim je pregledao slučaj i odlučio da se problem odnosi na sportsko klađenje. Žao mi je, ali to je to.

Najbolje bi bilo da svoju energiju prenesete na sajtove koje smo vam preporučili umesto da insistirate na svom gledištu. Molimo vas da potvrdite da vam ovde ne možemo pomoći.

Da li zaista verujete da će vam reći „Vaša izjava je lažna" pomoći da promenite ovu činjenicu?