Oh, zaista bih voleo da pomognem... Znam da tražite odgovore od mene, ali nisam deo tima za žalbe. Čak sam i u drugoj zemlji, tako da iskreno, ne mogu mnogo da uradim.
Možete li, molim vas, da podelite svoju zabrinutost u svojoj žalbi?
„Može li Tim za žalbe da zaključi žalbu DutchGamblera kao nerešenu?"
Naravno, da, država prebivališta nema uticaja na to. Ima li šanse da uključite svoju KSA? Verovatno znam odgovor 🙁.
Zdravo Radka,
Nisam znao da ste u različitim zemljama.
Ono što sam mislio je da postoji žalba od DutchGamblera gde kazino nije reagovao nakon što je tajmer produžen. Pošto je produženo vreme prošlo, treba ga zatvoriti kao nerešeno samo da bi se pokrenuli vlack poeni. Da budem iskren, sumnjam da će Heibets sarađivati s obzirom na žalbe na čekanju i njihove odgovore. A zadržavanjem žalbe otvorenom uprkos tome što je rok bio tri sata prekoračen, kazino je onaj koji ima koristi.
Što se tiče mog slučaja, sve što znam je da ga istražuje davalac licence kompanije Heibets i da se čeka njihova ažuriranja kako bi se razmotrili pravni postupci i dalji koraci.
Zdravo!
Spomenuo sam to samo da pokažem da sam daleko od toga. Naravno, nisi trebao znati.
Takođe razumem vaše pitanje, ali u ovom trenutku ne mogu da vam odgovorim jer se igrač nalazi u sredini KIC-a, tako da nema smisla još razmišljati o autoritetu za licenciranje - ako mene pitate.
Govorim o ovoj žalbi 👈
Još jedna stvar koju treba uzeti u obzir je da želimo da rešimo žalbu; nemamo za cilj da zatvorimo žalbu što je pre moguće kako bismo kaznili kazino ako postoji šansa da igrač dobije njegov novac.
Pored toga, Tim je apsolutno preopterećen, i kao rezultat toga, neke žalbe bi mogle biti rešene sa zakašnjenjem. 🤷♂
Ne brini, tvoja poenta je prilično očigledna, i razumem je.
Možete li molim vas da podelite svoj lični napredak? Jednom kada ih ima,...
Hvala na objašnjenju Radka!
O mom predmetu koji je u toku, sve što znam je da ga istražuje davalac licence kompanije Heibets i da se čeka njihova ažuriranja kako bi se razmotrili pravni postupci i dalji koraci.
Naravno, pa ako imate nove informacije, javite nam. Čekaćemo i nadamo se da ćete na kraju dobiti svoj novac. ☘😊
Video sam vašu žalbu i pitam se da li je moguće da je Heibets vratio samo vaše poslednje depozite?
Zdravo svima, suočavam se sa vrlo sličnom situacijom kao i većina vas i sačekaću da prođu pune 2 nedelje moje žalbe i tada ću moći da komentarišem dalje i siguran sam da zajedničkim naporima možemo sve da rešimo ova neprihvatljiva pitanja jednom zauvek
Ja sam u.
Veliki. Javiću se za cca. 2 nedelje
Moja žalba je još uvek u postupku, još ne mogu da govorim o bilo čemu konkretnom. Međutim, reći ću da radite sve što smatrate ispravnim da biste bili zdravi.
Nadam se da će uskoro biti završeno i da ću moći da dam više detalja.
da li ste dobili neki odgovor?
Najveći razvoj događaja je da su mi poslali ovu e-poštu 9. januara 2024
Poštovani ...,
Nadam se da će vas ova poruka dobro pronaći. U Heibetsu smo posvećeni pružanju bezbednog i bezbednog okruženja za naše članove. Kao deo naših stalnih napora za usaglašenost i u skladu sa međunarodnim standardima za sprečavanje pranja novca (AML) i Knov Iour Customer (KIC), povremeno zahtevamo od naših korisnika da dostave dodatne informacije u vezi sa njihovim izvorom bogatstva.
Zašto je ovo neophodno?
Za nas je važno da razumemo prirodu i poreklo sredstava naših korisnika. Ovo osigurava da održavamo odgovornu i usaglašenu platformu, i pomaže u zaštiti naše zajednice i šireg finansijskog sistema od potencijalne zloupotrebe
.Šta treba da obezbedite?
Da biste dovršili verifikaciju izvora bogatstva:
Korak br. 1: Navedite kratak opis izvora(-a) vaših sredstava. Ovo može uključivati zaradu od zaposlenja, investicija, poslovnih aktivnosti, nasleđa ili bilo koje druge značajne izvore.
Korak #2 - Priložite relevantnu prateću dokumentaciju. U zavisnosti od vašeg izvora, ovo može biti:
Zaposlenje: nedavni platni list, ugovor o radu ili poreska prijava.
Poslovne aktivnosti: Registracija preduzeća, sertifikat akcionara ili poslednji godišnji izveštaj.
Nasleđe: testament, pravno pismo ili zaveštanje.
Investicije: Izjava o portfelju, pismo o dividendi ili izjava o prodaji.
Uverite se da su svi otpremljeni dokumenti jasni i čitljivi. Mi ćemo tretirati vaše podatke sa najvećom poverljivošću i oni će se koristiti samo u svrhe usklađenosti.
Kako podneti:
Možete samo da odgovorite na ovu e-poruku i da dostavite svoje dokumente kao prilog. Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebna dodatna pojašnjenja u vezi sa ovim procesom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš namenski tim za podršku na support@heybets.io
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Zatim sam im poslao svoj godišnji izveštaj koji pokriva moje depozite od 2300 usdt. Posle ovoga opet nema odgovora.
Novac od 5.657 usdt nije samo nesiguran, već je gotovo siguran da će biti izgubljen. Ljudi su banda varalica
Ako mogu, trebalo bi da se fokusirate na polaganje KIC-a. Uvek ima vremena da nekoga nazovete lopovom kada situacija dovoljno eskalira, zar ne?
Možda kazino sada prolazi kroz istoriju vašeg naloga ili kroz dokumente koje ste im do sada poslali.
Međutim, prošlo je dosta vremena, pa bih rekao da podnošenje besplatne žalbe nije loša ideja, posebno kada je organ za izdavanje dozvola prećutao 🤷♀.
Šta mislite, da li je ova funkcija za žalbe 👈 vredna vašeg vremena?
Zahtevam svoje prvo povlačenje krajem januara. Nakon 5-6 dana podrška mi pošalji poruku i zatraži od mene moj lični dokument za verifikaciju. Dokumente sam odmah poslao i rekli su mi da je potrebno do 7 dana za proveru. Sedmi dan pitam podršku da li imaju nešto novo o mojim dokumentima. Onda od mene traže dodatna dokumenta. Selfi sa ličnim dokumentom i papirom za ispravljanje nekih stvari. Od tada je prošlo 6 dana, poslao sam 2-3 poruke i bez odgovora.
Geia sou. Zaista nije neobično da kazina mogu tražiti više dokumenata od igrača kako bi verifikovali račun. Da li je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca u Heibets kazinu? Video sam recenzije za ovaj kazino, možete i sami pogledati ovde 👈, ako želite, i vidim da su prilično dobre. Neki igrači čak pišu o brzini povlačenja i izgleda da su zadovoljni. Dakle, kada ste tačno zatražili svoj novac, kada je počeo proces verifikacije? Obavestite nas koliko tačno tačno čekate, pa možda možemo da vam pomognemo sa ovim problemom. Čekaće vaš odgovor.
Da, ovo je prva repriza koju sam tražio.
Zahtev za povlačenje je podnet pre 20 dana.
Prvi dokument je zatražen pre 15 dana i poslao sam ga istog dana. Posle nedelju dana i dok sam poslao na čet i pitao za proces identifikacije, tražili su mi dodatni dokument. I to sam odmah poslao. Od tada je prošlo još nedelju dana i svaki dan ih šaljem u čet, ali ne dobijam odgovor.
U procesu identifikacije je prošlo ukupno 14 dana.
Ovo je trik koji rade neki kazina sa Curacao-a i neki drugi nelicencirani/nevaljani kazina. Oni pokušavaju da odlože vašu isplatu što je duže moguće sa raznim izgovorima/razlozima dok na kraju igrač ne prokocka taj balans i kazino može zadržati novac.
Čudna stvar je da imaju mnogo pozitivnih kritika i malo negativnih kao kompanija. Nadam se da ću strpljenjem konačno uspeti da dobijem svoj dobitak.
Jesi li dobio trag prijatelju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
