Verovatno nema bolje vesti nego kada dobijete novac nazad. 🎉🎉☘
Čestitamo i nadam se da nećete naići na slične probleme u budućnosti i naravno drago nam je što smo mogli da vam pomognemo.
Međutim, pretpostavljam da ćete sada biti pažljiviji i precizniji oko toga gde deponujete svoj novac.
U svakom slučaju, želim vam mnogo pobeda i bezbrižnih dana. 😊
There is probably no better news than when you get your money back. 🎉🎉☘️
Congratulations and I hope you won't run into similar problems in the future and of course we are glad we could help you.
However, I suppose now you will be more careful and be more precise about where you deposit your money.
Anyway, I wish you many wins and carefree days. 😊
Zdravo, veoma je teško razumeti kada predstavnik heibets kazina odgovori na vaše žalbe brže nego u ćaskanju uživo i imejlovima. 14 dana još nije prošlo, ali mislim da je bolje da otvoriš žalbu da dobiješ odgovor
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Poslao sam im pre mesec dana više ćaskanja preko ćaskanja podrške uživo i još uvek nema odgovora na te poruke.
Dobio sam više odgovora na moju žalbu, a zatim ćaskanje/mail.
Ali može biti da Casino Guru ima drugu opciju za kontakt, koja funkcioniše.
I have send them a month ago multiple chats through Live Support chat and still no reply on those messages.
Received more replies on my complaint then chat/mail.
But it might be that Casino Guru has another contact option, which does work.
Rekao bih da predstavnik kazina sa kojim smo stupili u kontakt razume naš pristup i neće rizikovati nerešene žalbe - ili bih bar voleo da tako mislim. Na ovaj ili onaj način, ignorisanje igrača je vrsta gluposti i neizmerno šteti kazinu! Danas svi znamo da je potrebno samo nekoliko trenutaka da se podeli neko iskustvo ili kritika u onlajn svetu, ali se neki ljudi i dalje ponašaju kao da nije važno.
U mojim knjigama jeste!
Nadam se da grešim i da će podrška (uključujući ćaskanje) uskoro postati mnogo bolja jer je industrija neumoljiva. Novi kazina svakodnevno rastu; stoga je održavanje igrača srećnim ili zadovoljnim ključ opstanka.
I would say the casino representative with whom we got in touch understands our approach and won't risk unresolved complaints - or at least I'd like to think that. One way or another, ignoring players is a kind of stupidity and harms the casino immensely! We all know today that it takes just a few moments to share an experience or criticism in the online world, yet some people still act like it does not matter.
In my books, it does!
I hope I'm wrong and the support (chat included) will get much better soon because the industry is unforgiving. New casinos are rising daily; hence, keeping players happy or satisfied is the key to survival.
Zdravo, veoma je teško razumeti kada predstavnik heibets kazina odgovori na vaše žalbe brže nego u ćaskanju uživo i imejlovima. 14 dana još nije prošlo, ali mislim da je bolje da otvoriš žalbu da dobiješ odgovor
Hello, it is very hard to understand when heybets casino representative reply in your complaints faster than in Live-chat and emails. 14 days has not passed yet, but i guess it is better to open comlain to get respond from them
Hajde; žalba će biti pravilno rešena ako ili kada dođe vreme. Uvek kažem da se nadam da žalba neće biti potrebna, ali ipak, slobodno je napravite, nema problema sa tim. 🙌
Go ahead; the complaint will be addressed properly if or when the time comes. I always say I hope the complaint won't be necessary, but still, feel free to create one, no problem with that. 🙌
Zdravo Radka, možeš li pitati predstavnika kazina Heibets u Casino Guru-u, zašto odgovara na žalbu, ali njihov live chat uopšte nije uživo.
snimak ekrana kao dokaz da su živi
Hello Radka, can you ask Heybets casino representative at Casino Guru, why he is replying to complaint, but their live chat is not live at all.
screenshot as evidence that they are alive
Zdravo.
Bojim se da je jedini način da dobijete odgovor kada neko iz kazina vidi vaše pitanje direktno na forumu. Mala šansa, ako mene pitate - I takođe jedan od razloga zašto smo pokušali da pozovemo zvanične predstavnike kazina da budu aktivni na forumu - bliže igračima.
🤷♀
Međutim, pitao sam tim za žalbe. Žao mi je što moram reći da rezultat nije zagarantovan.
Hello.
I fear the only way to get a response is when someone from the casino sees your question directly on the forum. A slim chance, if you ask me - And also one of the reasons we tried to invite official casino representatives to be active on the forum - closer to players.
🤷♀️
I did ask the Complaint Team, however. I'm sorry to say the result is not guaranteed.
Pregledao sam recenzije korisnika i čini mi se da podrška i komunikacija uopšte nisu njihove najjače strane.
Šta kažete na isprobavanje njihovih profila na društvenim mrežama? Kao dodavanje komentara ispod nekog posta, iz mog iskustva, njima uvek treba nekako upravljati. Hoćete li to isprobati? 🤔
I browsed user reviews it seems that support and communication in general aren't their strongest sides.
How about trying their social media profiles? Like adding a comment under some post, from my experience, those should always be managed somehow. Care to try that out? 🤔
Zdravo Radka. Znate li da nemaju dozvolu?
Hello Radka. Do you know that they have no license?
Zdravo, Sandidock.
Ne, ne znam. Ali proverio sam njegov validator licence i zaista piše „suspendovano". S druge strane, ovo je najverovatnije zato što i piše: „nema podataka". Video sam to ranije.
Inače, da li ste upoznati sa izmenama zakona o kockanju u Koraku? Čini se da su mnoga kazina nelicencirana, ali to je uglavnom deo procesa migracije. ( pročitajte ovo ako želite )
U svakom slučaju, poslaću ove informacije našem namenskom timu za podatke.
Hvala na obaveštenju. 🙂
Hello, sandydock.
No, I don't. But I checked its license validator and it indeed says "suspended". On the other hand, this is most likely because it also says: "no data". Have seen that before.
By the way, are you familiar with changes in Coracao gambling law? Many casinos appear to be unlicensed, yet it is mostly a part of the migration process. (read this if you like)
Anyway, I'll send this info to our dedicated Data Team.
Thank you for the notice. 🙂
Ne funkcionišemo ovako.
Mi ne upravljamo crnim listama; cilj nam je da otvoreno pregledamo kazina kako bismo pružili šansu za izbacivanje negativa i takođe da informišemo igrače.
Vaš predlog se ipak ceni.
This is not how we operate.
We do not manage blacklists; we aim to review casinos openly to provide a chance to expel negatives and also to keep players informed.
Your suggestion is appreciated, though.
Zdravo Radka,
Da budem iskren, ne iznenađuje me da im je licenca suspendovana s obzirom na njihove rezultate u odgovaranju i rešavanju žalbi sa igračima. Kao što je ranije pomenuto, odbijaju da odgovaraju na mejlove/četove igrača, već odgovaraju samo na vašoj platformi što je barem nešto. A može biti da su prekršili pravila o licenci ili drugi problemi zbog kojih je Gaming Curacao suspendovao svoju licencu.
Pošto im je licenca suspendovana, verujem da bi tim kazina gurua trebalo da ažurira pregled kazina i rezultat kako bi igračima pružio najtačnije informacije o ovom kazinu.
PS: Već sam prosledio zahtev relevantnom timu, ali ako ga i vi prosledite, možda će ga ažurirati možda ranije.
Hi Radka,
To be honest it does not surprise me their license got suspended given their track record on replying and resolving complaints with players. As mentioned here earlier they refuse to respond on players mails/chats but only respond on your platform which is at least something. And it could be that they broke their license rules or other problems why Gaming Curacao suspended their license.
Since their license is suspended I do believe that the Casino Guru Team should update the review of the casino and score to give players the most accurate info about this casino.
PS: I already forwarded a request to the relevant team, but if you forward it too they might update it maybe earlier.
Moglo bi biti kao što kažete, da su prekršili neka pravila pa im je tako suspendovana licenca. Ovo definitivno nije način na koji kazino treba da se ponaša i mislim da će verovatno polako padati u rejtingu.
Naravno, ako ovo prosledite relevantnom timu, hvala vam i naravno da mogu da razgovaram i sa timom.
Srećno u budućnosti. 🙂
It could be as you say, that they broke some rules and thus their license was suspended. This is definitely not the way a casino should behave and I think it will probably slowly fall in the ratings.
Of course, as far as you forwarding this to the relevant team, thank you and of course I can talk to the team as well.
Good luck for the future. 🙂
Iako stranica kazina nije ažurirana, bojim se da kazino neće dalje komunicirati zbog gubitka licence, tako da nema mogućnosti da se obratite Gaming Curacao za sporove. Samo pravni postupak biće moguć ako se slučajevi ovde ne reše.
Kazino takođe nema odgovor na žalbe koje su ovde na čekanju za +/- dve nedelje. Nadam se da će kazino preduzeti korake da reši te žalbe, inače se radujem njihovom novom rezultatu ovde.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Iako stranica kazina nije ažurirana, bojim se da kazino neće dalje komunicirati zbog gubitka licence, tako da nema mogućnosti da se obratite Gaming Curacao za sporove. Samo pravni postupak biće moguć ako se slučajevi ovde ne reše.
Kazino takođe nema odgovor na žalbe koje su ovde na čekanju za +/- dve nedelje. Nadam se da će kazino preduzeti korake da reši te žalbe, inače se radujem njihovom novom rezultatu ovde.
While the casino page has not been updated, I am afraid the the casino wont communicate any further due to their loss of license so there is no option to reach out to Gaming Curacao for disputes. Only legal action will be possible if cases on here fail to get resolved.
The casino also lacks a response on the complaints pending here for +/- two weeks. Do hope that the casino takes the steps to resolve those complaints otherwise I am looking forward to their new score here.
Zdravo, da, takođe sam primetio da kazino trenutno ne rešava neke žalbe, što je šteta. Takođe bih bio srećan da se ovo promeni i da se oni odazovu i pokušaju da reše situaciju.
Što se tiče pravnog postupka, da li ste razmišljali o tome?
Hi yes, I also noticed that the casino is not handling some complaints at the moment, which is a pity. I would also be happy if this would change and they would respond and try to resolve the situation.
As for legal action, have you thought about going for it ?
Zdravo, primetio sam da imate žalbu , na koju je kazino odgovorio pre nekoliko nedelja, ali sada se to nije dogodilo, što je veliko razočarenje. Mislio sam da će, kada budu u mogućnosti, čak završiti celu žalbu i pokušati da je reše. Međutim, tajmer je i dalje produžen za 7 dana pa ćemo videti da li će se nešto promeniti.
Što se tiče crnih lista, mi ne stavljamo kazina na njih, samo tražimo relevantne crne liste na kojima bi se mogle nalaziti.
U svakom slučaju, nadam se da će se sve rešiti i ispasti dobro, mada sam pomalo skeptičan. Srećno.
Hi, I noticed that you have a complaint, which the casino responded a few weeks ago, but now it has not happened, which is a great disappointment. I thought that once they were able to, they would even finish the whole complaint and try to resolve it. However, the timer has still been extended by 7 days so we will see if anything changes.
As for blacklists, we don't put casinos on them, we just look for relevant blacklists where they might be located.
Anyway, I hope that everything will be solved and turn out well, although I am a bit skeptical. Good luck.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.