Immerion Casino - opšta diskusija (strana 21)

To je zaista šteta.

Zar ne bi bilo bolje kada bi mogli da zaključaju dobitke kako ih ne biste dirali?

Da, bilo bi lepo lol, zatvorio sam račun i izgubio novac.

Zdravo.

Zahtev za povlačenje je otkazan i sredstva su vraćena na račun. Nisam primio nikakvu e-poštu sa obaveštenjem o razlozima. Prati isti obrazac kao i sve žalbe vezane za ovaj kazino.

Izvinite što insistiram, ali sramotno je što i dalje dozvoljavate kazinu da se ovako ponaša. Čitao sam žalbe koje ostavljaju utisak da se rugaju igračima i Kazino Guruu. Na primer, u jednom slučaju, kazino je zahtevao prekomernu dokumentaciju za potvrdu identiteta, trebalo im je više od 15 dana da obrade dokumenta, predstavnik Kazino Gurua im je dao nekoliko ultimatuma, i na kraju, kazino je zahtevao da se ta dokumenta izdaju na engleskom jeziku, što je još jednom (smešno) odložilo proces plaćanja.

Baš mi je žao što se ovako završilo. Nadam se da ćeš sledeći put moći da izbegneš takvu situaciju.

Verujte mi da svakako razumem vašu poentu i mi radimo na ovom pitanju sa predstavnicima kazina svaki put kada dobijemo takvu žalbu od igrača.

Ali, morate shvatiti da smo mi samo posrednici između kazina i igrača koji se bore za fer-plej svaki put kada ga ne vidimo. Međutim, nemamo moć da učinimo bilo šta više; nismo organ za licenciranje ili bilo šta slično.

Kad god vidimo da se kazino ne ponaša dobro, čak i nakon što smo ih mnogo puta zamolili da nešto urade ili promene, uvek obaveštavamo naše korisnike o tome, pa čak i snižavamo indeks bezbednosti kazina kako bi svi to mogli da vide.

Dakle, ako vam je potrebna pomoć našeg tima za žalbe u vezi sa vašim povlačenjem sredstava, podnesite žalbu ovde i budite sigurni da ćemo učiniti sve što je moguće da vam pomognemo.

Da, nadam se, hvala

Vratite se u bilo koje vreme da nas obavestite kako ste, naravno. 😉

Zdravo. Igrao sam u Immerion kazinu pre oko 5 meseci i osvojio 36 hiljada. Pokušao sam da se kladim, ali mi nisu dozvolili zbog bonusa, morao sam da nastavim da igram. Jesam, i naravno, pao sam na 22 hiljade. Čekam odgovor i dalje mesecima kasnije. Morao sam da igram još nekoliko puta da bih ispunio uslov. Tokom sveg tog vremena, uvek je postojao izgovor i nisam smeo da se kladim bilo koji iznos. Više nisam dodirivao svoj nalog i stalno sam kontaktirao korisničku službu da bih nastavio. Na kraju, zamolili su me da kontaktiram KYC radi verifikacije. Poslao sam dokumenta pre nekog vremena i do danas me niko nije kontaktirao da bih nastavio. Kako mogu da dobijem pomoć da bih bio isplaćen? Kako je moguće da ovaj kazino stalno reklamira i vara ljude 🤔. Potrebna mi je pomoć, molim vas 🙏

Zdravo, bez daljeg odlaganja, ovo treba pravilno istražiti. Mislim da je ključno otkriti zašto vam nije dozvoljeno da se kladite i da li je to u skladu sa pravilima bonusa i kazina. To deluje kao razuman početak.

Drago mi je što ste uspeli da podnesete žalbu. Vidim da je kazino odgovorio; izgleda da KYC nije u potpunosti završen i da nema pomena o opkladi. Pa, iskreno rečeno, ovaj kazino nam je pokazivao takav pristup veoma često u prošlosti. Slobodno pregledajte ovu temu da se sami uverite. 🙁

Ako ostanete strpljivi i prođete KYC, verujem da moje kolege mogu da ih nateraju da isplate.

Hvala Radka, već sam danas, 16. oktobra 2025. godine, poslala dokumenta i slike koje su tražili juče. Nadam se da će se ovaj slučaj uskoro rešiti, hvala.

I ja se nadam. Uz malo sreće, kazino će od sada ozbiljnije shvatiti situaciju i uskoro će sve ovo biti iza vas.

Samo jedno brzo pitanje: šta je sa opkladom, da li je nešto rešeno?

Nažalost ne, traže samo isti moj ID koji sam tražio i pre ovog puta kada su tražili. Za sada sam ga ponovo poslao i čekam. Niko nije odgovorio niti ponudio bilo kakvo rešenje.

To je manje-više to... Situacija ostaje nepromenjena. Zaista morate to da opišete u svojoj žalbi. Jer, kao što vidite, kazino je samo naveo: „Igrač trenutno prolazi kroz postupak KYC verifikacije. Trenutno čekamo dodatnu dokumentaciju od igrača. KYC odeljenje je ponovo poslalo zahtev, sada radi igračeve udobnosti, mogu poslati potrebne datoteke kao direktan odgovor na tu e-poštu."

Mislim da nedostaje najvažniji deo; obavezno dodajte da su tražili barem isti dokument. Žalba je ovde 👈👈

KYC mi nije poslao više imejlova sa zahtevima za dodatne informacije. Poslao sam informacije koje su tražili još 16. oktobra 2025. godine, što je bio selfi na kojem držim ličnu kartu pored sebe, a iza mene je bio otvoren veb-sajt Immerion kazina sa mojim profilom, a ni kazino me više nije kontaktirao jer su mi rekli da sada moram direktno da se obratim KYC-u, što sam i uradio slanjem na njihov imejl. Šta drugo mogu da uradim? Dakle, ne znam kakvu vrstu dokumenata očekuju sada ako sam ih već poslao pre dve nedelje i pre 4 dana.

Mogu li da napravim snimak ekrana da kontaktiram kazino u vezi sa onim što mi govorite i saznam šta im je još potrebno od mene?

Ako želimo da vam pomognemo, zaista morate što pre da odgovorite u svojoj temi žalbe:

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-plaier-s-vithdraval-has-been-delayed-22 👈👈👈

Ključno je da objavite ove informacije tamo; vreme vam ističe. Kristina bi bila zahvalna da čuje vaš odgovor pored ažuriranja kazina o ovom pitanju. Slobodno kopirajte svoje postove na forumu u temu žalbi.

Molim vas da odgovorite čim ovo pročitate.

Prevara u kazinu. Pokušavam da podignem svoj novac i šaljem i šaljem traženu dokumentaciju KYC-u na verifikaciju, a oni mi ne odgovaraju. Kradu vam novac. Ne zaslužuju ništa.

Neka niko ovde ne padne.

Već sam poslao imejl Kristini kako bih odgovorio na njena pitanja; sa svim dokazima o dokumentima koje sam poslao ovom kazinu i imejlovima u kojima su tražili svu moju dokumentaciju. Nadam se da će se ovo uskoro rešiti 🙏🏻

Ne mogu da vas kontaktiram preko ovog linka. Da li biste mogli da ponudite drugi način da odgovorim na vaš zahtev?

Pre nego što pređemo na neke preuranjene pretpostavke, možete li nam reći, molim vas, kada ste tačno zatražili povlačenje sredstava i započeli proces verifikacije?

Molimo vas da imate na umu da naš tim za žalbe može pokušati da interveniše ovde ako je potrebno.