Pozdrav poštovani članovi i Casino Guru tim,
I ja sam naišao na problem sa ovim operaterom. Pošto se moj slučaj odnosi na oblast sportskog klađenja, razumem da možda ne spada u potpunosti u delokrug vaše stručnosti, ali se nadam da ćete mu ipak posvetiti pažnju.
Koristim usluge ovog operatera od novembra prošle godine i do nedavno nisam imao nikakvih problema. Do danas sam napravio 5 uspešnih povlačenja (prilažem fajl), sa vremenom obrade do maksimalno 2-3 dana.

Moje poslednje povlačenje, registrovano 15. avgusta, je odloženo, a operateru sam kontaktirao tri puta, dobijajući izbežne odgovore da će to proveriti. Sada vidim da su se drugi korisnici suočili sa kašnjenjima u zahtevima za povlačenje u istom periodu. Moje povlačenje je iznosilo 2.000 dolara, pored čega sam imao preostali iznos od još 2.656,43 dolara.
Posle 4 dana primetio sam da mi je stanje 0 (nula) i našao sam poruku od operatera, koju uključujem ovde.

Radnja koju su preduzeli protiv mene bila je da ponište zahtev za povlačenje i ponište moje dobitne opklade od pre otprilike 3 meseca. Sve moje opklade su bile na fudbalske utakmice u glavnim evropskim ligama. Cela moja aktivnost klađenja ne daje apsolutno nikakav osnov za sumnju na bilo kakvu zloupotrebu koja bi potencijalno mogla biti sankcionisana.
Vidim ambicije ove kompanije da napravi DeFi platformu i uvede svoj token. Ovo sugeriše da bi trebalo da nastoje da zadobiju poverenje svojih korisnika na svaki mogući način.
Razumem krizu likvidnosti u koju su očigledno upali, ali ovo je slučaj bez presedana u industriji klađenja. Njihove radnje su neprofesionalne i čak se mogu okvalifikovati kao „nezakonite", pošto krše osnovne uslove njihove licence, koji se odnose na obezbeđivanje bezbednog okruženja za igranje.
Protestio sam njihove postupke tako što sam podneo žalbu njihovom rukovodstvu, ali je prošlo više od propisanih 7 dana za obradu žalbe, a nisam dobio nikakav odgovor.
Moraću da uložim žalbu na slučaj na ADR sajtu koji se bavi slučajevima sportskog klađenja. Međutim, da li bi Casino Guru, u svojstvu priznatog autoriteta, mogao kontaktirati ove ljude i podstaći ih da preispitaju svoje postupke? Mogao bih da sačekam još nekoliko dana pre nego što nastavim sa žalbom nadležnom posredniku za sportsko klađenje.
Hvala unapred na pažnji i pomoći. Nestrpljivo očekujem vaše mišljenje o ovom pitanju.