Lapilanders Casino - opšta diskusija (strana 2)

Pozdrav. Vaše iskustvo je takođe od gospodina O, zar ne? Mogu da razumem da ponekad može da bude frustrirajuće, ali veoma je važno poslati te dokumente u pravom formatu i dobrom kvalitetu. Da, podrška treba da vas obavesti o tome, po mom mišljenju, i zato je uvek dobro da im postavite bilo kakva pitanja u vezi sa procesom verifikacije. Samo tako ćete biti dobro informisani, rekao bih. Ako imate bilo kakvih problema sa povlačenjem, obavestite nas i nadamo se da ćemo moći da vam pomognemo.

Zdravo. Proverio sam se u brojnim kockarnicama, ali nikada nisam naišao na ovo. ako nisam bio siguran ili nisam znao šta da radim, oni su me uputili, ali očigledno ne žele da mi pomognu!! kazino je Lapilanders. Upravo sam dobio još jedno odbijanje dokumenata koje sam im poslao. je prvo odobreno nakon mnogo povratka, ali kada je jsg napravio novo povlačenje, želeli su dodatne informacije o mom ibanu i bic-u, imenu i broju računa. ali kako god da to uradim, biću odbijen. pisao sam i pitao svaki dan otkako sam započeo proces verifikacije o tome kako jsg treba da postupi kada imam samo mobilni, a ne računar. u mejlu piše da mogu uzeti karticu na fizički dokument i otpremiti. Zatim sam odštampao dokument sa računara sa štampačem koji mi je dozvoljeno da pozajmim, fotografisao ga (jer je fizički kada sam ga odštampao) i ponovo postavio. danas su dobili imejl koji kaže da ne odobravaju preuzete veb stranice. Ne razumem šta misle. ako se prijavim u svoju banku i odštampam dokument na štampaču i fotografišem dokument i postavim ga, znači mora da je u redu? Ne mogu da uđem u svoju banku da više od jednog pogledam šta radim. tako da stvarno ne razumem kako da prođem kroz ovo. Mislio sam da treba da pišem banci i da tražim da mi pošalju dokument u papirnom obliku, koji ja onda fotografišem i pošaljem. Mislite li da će onda biti u redu? onda su to bili besplatni okreti koje sam dobijao od početka, ali pošto nisam mogao da igram igrice od pragmatika, dobio sam 10 evra. niti mogu da nađem gde piše da maksimum koji mogu da podignem u novcu, kada sam dobio 10 evra ist za 20 besplatnih okretaja. moj saldo je sada 120 evra nakon konverzije onoga što je trebalo da uradim. nisu napisali ništa o iznosu koji sam pokušao da podignem, već samo da demantuju poslednji dokument. nadam se da znate kako da postupim u vezi ovoga. itd Ivon

Žao nam je što morate da prođete kroz ovu komplikovanu situaciju. Mogu da razumem da se sada osećate frustrirano, a posebno kada nemate pomoć od strane podrške kazina. Bilo bi zaista lepo, da dobijete bolje objašnjenje i nekoliko saveta kako i u kom obliku poslati sva dokumenta potrebna za verifikaciju.

Da li kojim slučajem dobijate mesečni izvod sa svog bankovnog računa e-poštom? To bi trebalo da bude u .pdf formatu, koji kazina obično prihvataju za verifikaciju. Na ovom dokumentu su sve potrebne informacije. Pa mislim da bi to trebalo da probaš. Ako treba da dokažete vlasništvo nad nalogom, čak i prva stranica bi trebala biti dovoljna da ih pošaljete. Da biste dokumentovali izvršeni depozit, morate da izaberete stranicu koja ga sadrži. Tako da bi bilo potpuno nepotrebno tražiti od banke da vam ga pošalje kao spisak.

„u mejlu piše da mogu uzeti karticu na fizički dokument i otpremiti. - Možete li nam poslati snimak ekrana ove e-pošte, molim vas, gde su vam ovo napisali, da bismo možda bolje razumeli značenje toga?🤔

Pokušajte da pitate podršku o uslovima za bonus koji su vam dali. Rekao si da je 10€, zar ne? I sada pokušavate da podignete dobitak koji je zapravo 120€. Ispravite me, ako je moje razumevanje situacije pogrešno ovde.

Molim vas, ne ustručavajte se da pišete da pitate, ako postoji još nešto oko čega vam možemo pomoći.

Zdravo. da, zaista je frustrirajuće. hvala vam što ste tako brzo odgovorili. Ne dobijam poštu od svoje banke i nažalost zatvorili su većinu kancelarija banke, tako da je teško doći do kancelarije jer nemam ni vozačku dozvolu ni auto. ali ovako, kao što sam uradio sa dokumentima koje sam poslao Lapilanderima, je kako nam je dozvoljeno da postupamo kada šaljemo dokumente preko interneta svim nadležnim organima i tako dalje. a vlasti, ako ih ima, treba da reaguju ako je bilo pogrešno? ali ne, ne rade jer se tako radi. šaljem vam snimak ekrana takozvanog razgovora između mene i kazina. ili između nas postoje e-poruke od juče i prekjuče. Sve vreme dobijam isti odgovor. Od tada sam pitao koliko uzimam, ali nisam odgovorio na to. Razumem da moj tekst može izgledati čudno, jer koristim prevod kada pišem. piše na švedskom koji je za vas preveden na engleski. će pokušati da ih pošalje redom sada, tako da će biti manje zbunjujuće za vas😊 jag forsoker hitta nagonstans dar jag ska tricka for att kunna skicka bilder pa mailen jag pratar om,men antingen ar jag blind eller for kass nall de helt enkelt, haha

upravo sam video da si me pitao da li dobijam izvod iz banke? Ne razumem, ali radim na isti način. anti gen snimak ekrana koji onda napravim u pdf fajl, ili odštampam sa računara, uslikam dokument koji sam odštampao i stavio ga, tako da postane pdf fajl. uvek radili na istom setu. domn je odobrio moj bankovni izvod i plaćanje karticom. pa ne razumem zašto se odjednom predomisle kada je sve odobreno. baš kada sam želeo da izvršim povlačenje nakon što je verifikacija odobrena, došao je mejl gde piše da moraju imati dokumente sa bic, iban, brojem računa i mojim imenom. veoma čudno, kada su dobili bankovne izvode 🤔

Hvala vam na vašim objavama i na snimcima ekrana. Razumem da niste baš dobri sa kompjuterima, ili novom tehnologijom, kao što ste rekli. Takođe ne brinite da mi čitamo poruke, mi zapravo imamo automatski prevodilac, koji koristimo, tako da uopšte nema problema. Pročitao sam te poruke sa svih snimaka ekrana i zapravo mogu da razumem šta traže od vas. Rekli ste da ne dobijate mesečni izvod iz banke. Tajlandski je u redu. Potrebno je samo da stupite u kontakt sa svojom bankom, telefonom ili e-poštom, i zatražite da vam se vaš mesečni izvod pošalje poštom u .pdf formatu, koji ćete nakon toga poslati u kazino.

Pokušajte da to uradite i, nadamo se, na ovaj način će vaš nalog biti verifikovan. Obavestite nas o napretku ovog pitanja, molim.

zdravo i hvala na odgovoru. Postavio sam bankovne izvode, koje su oni odobrili. To je stranica sa mojim imenom, IBAN-om i BIC-om koju oni ne odobravaju. sve ostalo je odobreno. neposredno pre nego što sam počeo da pišem svoj odgovor ovde, dobio sam pomoć da ga pošaljem kao fajl, što su rekli u jednoj od poruka da mogu da uradim, pa se nadam da je ovo tačno. kao što razumete, sramotno sam loš u ovome sa kompjuterima/mobilnim telefonima 🙈 ali žena koja mi je pomogla je obučeni IT tehničar, tako da sada držim fige da to prođe. mvh Ivonne Fermdal

Ne opterećujte se sada sa nama.

Pokušajte da pratite nedavna uputstva i uz sreću, verifikacija se uskoro završava!

I kada budete spremni ili (mrzim da to zapišem, ali ko zna) suočite se sa nečim sa čime ne možete da se nosite, mi smo tu. Ok?

Samo lepo i polako 🙏🤞

Zdravo. Imam dug od 2465 evra na Lapilanders karti. Nakon pokušaja podizanja novca, dobijam sledeću poruku na imejl:

Želimo da vas obavestimo da je odeljenje za plaćanja otkazalo vaš poslednji zahtev za isplatu i da je iznos od 2.465,25 evra uklonjen sa vašeg računa zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi:

12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi sve dobitke i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem kladioničkom nalogu, da raskine Ugovor i/ili da obustavi pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako: i) identifikujemo da ste prikrili, ometali ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način, IP adresu bilo kog Uređaja koji se koristi za pristup našoj veb stranici (kao što je korišćenje virtuelne privatne mreže „VPN") ii) dođe do našeg saznanja da je kupac koristio falsifikovana dokumenta (fotografije, skenirana dokumenta, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan iii) postoji osnovana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao deo grupe iv) uključeni ste u bilo kakvu prevarnu, doslušnu, nameštajuću ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih lica ili koristite bilo kakve softverski potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija.

Šta da radim? Kako da vratim svoj novac? Nisam falsifikovao nikakva dokumenta, koristio VPN niti pokušao da sakrijem svoj ID, igram na svoj nalog. Da li su stvari za koje me optužuju osnova da mi uzmu sav novac? I ako jesu, zar ne moraju to da dokažu?

Bilo kakva pomoć u vezi sa tim kako da se nosim sa ovim bi bila veoma cenjena. Hvala vam.

Zdravo, ovo je veoma nesrećna situacija i drago mi je što ste pronašli ovaj forum. Vidite, ovo konkretno pravilo ne kaže konkretno šta je navelo upravu kazina da upotrebi ovo pravilo protiv vas. Da li ste možda svesni nekih nepravilnosti? Nečega što bi moglo biti prepoznato kao sumnjivo?

Bojim se da, bez saznanja više o prirodi problema, nema mnogo konkretnih saveta.

O čemu ste poslednje razgovarali sa kazinom pre nego što su odlučili da ponište vaš saldo, molim vas?

U svakom slučaju, ima smisla zatražiti od kazina konkretnije objašnjenje. Predlažem da to uradite putem funkcije za žalbe. Pretpostavljam da je to bila najbolja odluka.

Pretpostavljam da ću ih kontaktirati u vezi sa konkretnijim objašnjenjem i vratiti se na forum.

Rekao bih da je to dobra odluka. Ako uspete da dobijete nešto konkretnije od kazina, sačuvajte to i obavezno dodajte uz žalbu. Vaš medijator će vam to veoma ceniti. Ako ne budete imali sreće, nemojte se frustrirati jer je to ionako deo žalbe. Jednostavnije rečeno, kad god je problem nejasan, medijatori će se konsultovati i sa predstavnikom kazina tako što će tu osobu pozvati u diskusiju o žalbama.