Malina Casino - opšta diskusija (strana 54)

Da, namerno se odlaže, i u nekom trenutku se kockaju sa novcem, a onda ga više nema. Užasno je.

Siguran sam da bi se mnogi drugi složili.

Ovaj kazino ne poštuje politiku odgovornog kockanja. Poslao sam brojne imejlove sa zahtevom za samoisključenje, ali nisam dobio odgovor. Čak sam razgovarao telefonom sa rukovodiocem koji je obećao da će obraditi samoisključenje, ali je prošlo nekoliko dana, a to još uvek nije urađeno.

Klonio bih se ovoga

Čekam svoje FUT novčiće već dva meseca i ništa. Ako si razgovarao sa njima telefonom, to je čudo. Možeš li, molim te, podeliti broj?

Plaćeno mi je pola na vreme, a sada opet kasne, možda zbog praznika. Ali za sada sam zadovoljan.

Zvali su me da mi ponude VIP promocije.

Zdravo, ako nisi u mogućnosti da se samoisključiš čak ni nakon razgovora sa njima telefonom, ne znam šta još treba da uradiš. Nisu odgovorili ni na jedan tvoj imejl? To je prilično tužno jer bi kazina trebalo da shvate ove stvari ozbiljno jer su veoma važne.

Koliko sam primetio, već imate otvorenu žalbu, pa ćemo pokušati da vam pomognemo u ovom procesu.

Nadam se da je uspešno.

Iako razumem da biste želeli da rešite ovu situaciju, pošto vam je već dva meseca podneta žalba, verovatno bih je ostavio da se dalje rešava.

Ne mislim da će telefonski poziv magično rešiti bilo šta brže. Pošto komuniciramo sa kazinom i vama u jednoj temi, nerado to kažem, ali izgleda da ćemo morati da sačekamo na rešenje.

Hvala vam puno, nisu odgovorili ni na jedan moj imejl. Samo mi pošaljite promotivni imejl!

Upravo ovo ne bi trebalo da se dešava kada igrač želi da se samoisključi. Razumem da igrači često mešaju ovo sa zatvaranjem naloga, kada kazino pokušava da na neki način zadrži igrača, ali mislim da je samoisključivanje ozbiljnije.

Nadam se da će se sve rešiti. 🙂

Nadam se, stalno im šaljem imejlove svakodnevno sa zahtevom za samoisključenje, ali ne odgovaram na sve. Čekam odgovor na moj tiket otvoren kod vas, kako biste mi mogli pomoći sa zahtevom.

Hvala vam!

Zdravo, i ja bih želeo/želela da se požalim. Moja situacija je malo drugačija.

Osvojio sam 5. mesto na betsoft turniru i osvojio 1000 evra.

Turnir je trajao 14 dana, od 22. decembra 2025. do 4. januara 2026. godine.

Prema pravilima Betsoft-a, novac bi trebalo da bude uplaćen sledećeg dana.

Čekao sam 72 sata. Čak su mi preko ćaskanja uživo rekli da mogu ponovo da ih kontaktiram 7. januara 2026. u 00:01 i da će mi pomoći. Sada već nekoliko dana čekam imejl. Pišem im svaki dan preko ćaskanja uživo. Uvek sam bio veoma zadovoljan kazinom. Molim vas, pomozite!

Jesi li sada sve dobio/la?

Videćemo gde ćemo stići i da li će biti moguće pomoći. Nadam se. 🙂

Zdravo, dakle, na osnovu onoga što opisuješ, čekaš svoj novac već nedelju dana i ništa se još nije desilo, i niko više ne komunicira sa tobom, zar ne? Verovatno nije najbolja reklama za kazino, ali verujem da će se to rešiti.

Šta treba da bude u imejlu ili šta treba da sadrži?

U redu, pogledajte, završio sam na 5. mestu na ovom turniru i osvojio 1000 evra. To je čak i dobro poznati turnir, a novac još nije ni na mom igračkom računu, tako da ga ne mogu ni podići.

Takođe sam kontaktirao podršku Betsoft-a, ali su me uputili na svoju platformu i nisu ponudili direktan kontakt.

Imejl navodno stiže već 3 dana, a navodno su umešana dva menadžera.

Nadam se najboljem.

Hoću svoj novac 💰

Dakle, moj novac je sada na mom igračkom računu, da vidimo da li sve funkcioniše sa isplatom 🙂

Odlično, stvari se kreću napred. Sada kada imate novac od turnira na svom igračkom računu, javite mi da li je isplata bila u redu.

Znam da igrači u ovom kazinu ponekad čekaju na svoj novac duže nego što bi želeli, pa me zanima kako će vam biti. 😉

Da li je normalno da se iznos mora vratiti jednom? Da li je to verovatno zbog propisa o pranju novca?

Da, tačno kao što kažeš. Zar nisu negde u uslovima turnira pomenuli da bi to bilo neophodno?