Malina Casino - opšta diskusija (strana 55)

Još uvek to imam

Da, ne vidim to tamo, a ni u opštim uslovima se ne pominje nigde? Voleo bih da vidim ovu informaciju, na primer.

Zdravo @casinoguru,

Želeo bih da prijavim slučaj grubog propusta u zaštiti igrača koji prevazilazi jednostavan tehnički propust. U pitanju je ista grupa kazina.

Suština mog slučaja:

Trajno sam se blokirao za jedan od njihovih brendova. Međutim, uspeo sam da se registrujem i uplatim depozit u nekoliko sestrinskih kazina (Pistolo, Malina, Amunra, itd.) koristeći potpuno iste informacije (ime, imejl, adresu, datum rođenja).

Zašto je ovo „sistemski neuspeh":

Kao što pokazuju moji priloženi dokazi, ova grupa koristi centralizovani CRM i marketinški alat. Dobijam identične bonus imejlove i SMS poruke od svih ovih brendova u istoj sekundi.

Ovo dovodi do dve neosporne tačke u prilog moje žalbe:

1. Konzistentnost podataka: Sistem me nedvosmisleno identifikuje kao istog korisnika (PII - lično identifikovani podaci) kako bi mi slao oglase.

2. Namerna nepažnja: Ako je sistem sposoban da sinhronizuje moje podatke između brendova u marketinške svrhe, tehnički je takođe sposoban da koristi ove podatke za filter samoisključenja. Činjenica da se to ne dešava nije tehnička greška, već namerno zaobilaženje zaštite igrača. KYC provera koja samo dozvoljava depozit, ali ignoriše postojeće isključenje unutar istog sistema je neetička i krši zahteve za licenciranje za prevenciju zavisnosti.

Moj zahtev:

Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih sestrinskim brendovima nakon moje početne suspenzije. Pošto je operater putem svojih marketinških imejlova dokazao da me ima u dosijeu, prihvatanje mojih depozita pod ovim okolnostima je bilo nezakonito.

Molim tim CasinoGuru-a da pregleda ovaj slučaj iz perspektive „Zaštite igrača različitih brendova".

Vaš slučaj je opisan na razumljiv način, međutim, ovde mora biti napravljena jasna regulatorna razlika.

Brendovi koje ste pomenuli nemaju nemačku licencu prema Međudržavnom ugovoru o kockanju (GlüStV 2021) i stoga nisu povezani sa nemačkim sistemom blokiranja LUGAS , koji je obavezan za dobavljače licencirane u Nemačkoj.

To znači:

• Ne postoji zakonska obaveza sinhronizacije blokiranja između brendova ako kazina posluju pod stranom licencom (npr. Kurasao ili Malta).
• Blokada se obično odnosi samo na odgovarajući brend , osim ako uslovi korišćenja operatera izričito ne predviđaju drugačije.
• Zajednički CRM ili marketinški sistem nije automatski pravno ekvivalentan zajedničkom sistemu za blokiranje odgovornog kockanja .

Vaš argument u vezi sa „konzistentnošću podataka" (koordinisane reklamne kampanje) je tehnički ispravan, ali ne uspostavlja automatski zakonsku obavezu za blokiranje na nivou cele grupe. Marketinške baze podataka i sistemi za usklađenost/KYC su regulatorno odvojeni entiteti.

Da li postoji kršenje zahteva za licenciranje zavisi isključivo od propisa nadležnog organa za licenciranje – ne od nemačkog zakona o zaštiti igrača ako nemačka licenca ne postoji.

Tema „zaštite igrača koji koriste različite brendove" je apsolutno diskutabilna sa stanovišta zaštite potrošača – međutim, obično je pravno primenljiva samo ako:

• Uslovi korišćenja garantuju blokadu na nivou cele grupe.
• ili organ za licenciranje propisuje odgovarajuće obaveze

Ovo obično ne rezultira automatskom obavezom povraćaja novca.

Naš tim za žalbe će uskoro pregledati vašu žalbu i obavestiti vas o sledećim koracima.

Molim vas, recite nam u kom kazinu se situacija dogodila, jer vidim da ste pisali u temi Malina kazina, ali je vaša žalba podneta drugom kazinu.

Takođe, nažalost, ne uvek kada su kazina u istoj grupi, što znači da su igrači blokirani u svim kazinima odjednom. Ipak, moramo to istražiti.

Zapravo, igrač nije iz Nemačke, ali hvala vam na vašem doprinosu.

Hvala vam puno. To je povezano sa ovim kazinima; uplatio sam novac tamo, ali svi pripadaju istoj grupi.

pištolj

MalinaKazino

Spinit

Golisimo

AlfKazino

Basbet

Bio sam zabranjen u jednom kazinu. Ali sam i dalje mogao da igram u ostalima iako sam bio zabranjen.

Međutim, nismo u mogućnosti da pregledamo vašu žalbu u vezi sa grupom kazina. Moguće je podneti žalbu samo svakom kazinu posebno, pa vas molimo da to uradite ako trenutno postoji neki problem.

Zdravo, čekam već 5 dana na isplatu i ne napreduje. Čet mi stalno govori da će isplata biti odobrena za nekoliko minuta, da je sve u redu, da ne treba da brinem, da je u dobrim rukama. Iskreno, ne znam šta se dešava sa ovim kazinom, Malina kazino. Ništa ne razumem.

Zdravo, pa, ako je sve što treba da uradiš da čekaš, pretpostavljam da bih to i ja uradio. Kazino ti daje opšte odgovore na tvoju situaciju, a to je verovatno zato što nemaju šta drugo da kažu i jednostavno kasne. Znam da ovo nije baš retkost sa ovim kazinom, pa bih ja čekao.

Dajemo kazinima 14 dana da obrade isplatu, a ako vam ne isplate, pokušaću da vam pomognem ako ste zainteresovani.

Zdravo, to je morala biti zaista stresna situacija.

Istina je, međutim, da ne mogu reći više o mogućim povraćajima novca jer nismo procesor plaćanja niti dobavljač plaćanja. Kada kazino ne uspe da zatvori račun pod tim okolnostima i uopšte ne odgovori na formalnu žalbu, pretpostavljam da bi jedini predlog bio da pokušate da vratite taj novac. Za to morate da kontaktirate svoju bankarsku instituciju ili korišćenog dobavljača plaćanja. U svakom slučaju, ja bih sačekao da se žalba završi.

Ne mogu sa sigurnošću reći; zavisiće od detalja i okolnosti slučaja. Moramo biti strpljivi i sačekati da vidimo da li će Igor uspeti da reši situaciju.

Čekam na isplatu već 14 dana i stalno me odlažu. Trebalo bi da napomenem da sam ranije dobijao isplatu u roku od 3-5 dana. Pa šta se dešava? Sada čekam tri isplate od po 500 evra.

Zdravo, vidim da već dve nedelje čekate na isplatu. Moje prvo pitanje je da li vam je kazino dao neko smisleno objašnjenje ili vam samo šalju generičke odgovore o tome zašto još uvek čekate.

Ako ste ranije primali isplate u roku od nekoliko dana, to je generalno dobar znak i mislim da će vam kazino na kraju isplatiti. Uz to rečeno, kao igrač, takođe bih želeo da znam zašto ovaj put traje nedelju i po duže nego kod svake prethodne isplate.

Kazinima dajemo 14 dana da obrade i isplate igračevu isplatu. Ako to ne urade, slobodno nam podnesite žalbu, a naš tim će istražiti vaš slučaj.

Dakle, na vama je da li želite da sačekate još malo ili da odmah započnete proces žalbe. Slobodno mi javite šta ste odlučili.

Još jedno pitanje, da li ste igrali sa nekim bonusom koji je mogao da izazove dodatnu verifikaciju ili odloži vaše povlačenje?

Stalno dobijam iste standardne odgovore i u podršci uživo i u imejlovima... da treba da budem strpljiv, da sve izgleda u redu sa mojim isplatama, da razumeju da je frustrirajuće i da traje malo duže zbog velikog obima posla.

Pored toga, pošto su iznosi za isplatu ograničeni, imam tri isplate na čekanju od po 500 evra. Ne verujem da je ijedna od njih uključivala bonus.

Ako niste igrali ni sa jednim bonusom, onda je to svakako dobar znak i nadam se da će sve biti obrađeno i da će vam kazino na kraju normalno isplatiti.

U ovom trenutku, glavni problem izgleda da je kašnjenje, a ne bilo šta drugo, ali je teško reći koliko će to trajati. Kazina često obrađuju isplate u serijama ili internim proverama, tako da vreme može da varira.

Predložio bih da za sada samo pratite situaciju i vidite kako se razvija. Ako dobijete bilo kakve novosti, slobodno me obavestite.