pre 1 godinu
Pozdrav,
nažalost to se dešava. Nadam se da će problem uskoro biti rešen. Obavestite nas kada bude gotovo.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
0
Pozdrav,
nažalost to se dešava. Nadam se da će problem uskoro biti rešen. Obavestite nas kada bude gotovo.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
Zdravo, naišao sam na negativan rezultat za potvrdu o prebivalištu, napisao sam mejl na kic i u međuvremenu mi ne dozvoljava da pokušam ponovo da pošaljem dokaz o prebivalištu, kako da to uradim?
Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?
Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?
Zdravo.
Dakle, dokument koji ste poslali kao dokaz o prebivalištu je odbijen, zar ne? Pa, pretpostavljam da bi trebalo da pitate kazino šta nije u redu sa njim, da li ste sigurni da ste poslali tačno ispravan dokument koji vam je kazino tražio? Veoma je važno 🤔
Hi there.
So the document you sent as proof of residence has been rejected, right? Well, I guess that you should ask the casino what seems to be wrong with it, are you sure you sent exactly the proper document the casino had asked you for? It's very important 🤔
Zdravo, pokušavam da verifikujem svoj mistake nalog više od 3 dana. Ne znajući da je potrebno da se potvrdi i prebivalište, koristio sam ličnu kartu da potvrdim identitet i sada imam problema da pronađem dokument za potvrdu prebivališta. Pokušao sam sa dve različite kartice, ali verifikacija je uvek odbijena. Video sam da postoje neke slične teme na ovom sajtu koje su rešene. Može li mi neko pomoći?
Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?
Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?
Zdravo,
samo da biste pravilno razumeli situaciju, da li trenutno živite u drugoj zemlji/adresi od one koja je navedena na vašoj ličnoj karti ili ekvivalentnom dokumentu?
Obično se neka vrsta računa za komunalne usluge prihvata kao dokaz adrese. Pitao bih kazino koji dokument treba da vas verifikuju, ili šta izgleda da nije u redu sa karticom - bankovni izvod.
Na primer, moj bankovni izvod pokazuje akreditive banke kao i moju punu adresu - prebivalište, koja je ista kao ona na mojoj ličnoj karti - pa je potvrđena. Međutim, trenutno ne živim na adresi stalnog prebivališta, pa je na računima za komunalne usluge druga adresa.
Da li je to možda slučaj?
Žao mi je što to moram da kažem, ali dajemo kazinima punih 14 dana da završe verifikaciju i pošalju novac. Znači, slobodno možete da podnesete žalbu , ali ćete takođe morati da sačekate da istekne dozvoljeni period.
Javite mi uskoro kako ste.
Hello,
just to understand the situation correctly, do you currently live in a different country/address than the one that is provided on your IDcard or equivalent document?
Normally a sort of utility bill is accepted as proof of address. I would ask the casino which document they need to verify you, or what seems to be wrong with the card - bank statement.
For example, my banking statement shows the bank's credentials as well as my full address - my permanent residence, which is the same that the one on my ID card - so it's confirmed. However, I do not currently live at my permanent residence address, so the utility bills show a different address.
Is this the case maybe?
I'm sorry to say that, but we allow casinos 14 full days to complete the verification and send the money. Meaning, you are welcome to submit a complaint, but you'll also have to wait till the allowed period ends.
Let me know how you're faring soon.
Zdravo, ni u jednom konkretnom slučaju moja adresa se ne poklapa sa onom na dokumentu.
Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.
Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.
Pa, ovo bi trebalo da izazove problem.
Pitao bih kazino koji dokument je neophodan u ovom slučaju. Žao mi je što morate da čekate ovih punih 14 dana, ali pokušao bih sam da pronađem rešenje, dok ne istekne period.
Možeš li to probati, molim te?
Well, this should cause the problem.
I would ask the casino what document is necessary in this case. I'm sorry you have to wait these 14 full days, but I would try to find the solution on my own, till the period runs out.
Can you try that, please?
Zdravo Radka,
Samo sam tražio da ponovo otvorim žalbu.
Problem sa greškom blokirali su mi nalog radi istrage od 5. septembra 2022. Odredili su datum 23. decembar 2022. da daju rezultate pa su produžili za nedelju dana i do danas nemam odgovor. To je sramotno
Hello Radka,
I just asked to open my complaint again.
The problem with mystake they have blocked my account for investigation since September 5, 2022. They set the date of December 23, 2022 to give the results then they extended for a week and until today I don't have no answer. It is shameful
Pozdrav,
to je zaista neverovatno duga istraga... Uradili ste pravu stvar i nadam se da ćemo dobiti povratnu informaciju od kazina. Držim palčeve! 🤞
Hello there,
that is truly an unbelievably long investigation... You did the right thing, and I hope we will get some feedback from the casino. My fingers are crossed! 🤞
Mislim da je i dalje smešno da dođemo do ovoga, oni ne odgovaraju i obećavaju stvari, a da ne drže reči.
Nadam se da će kazino guru brzo ponovo otvoriti žalbu
I think it's still ridiculous that we come to this, they don't answer and promise things without keeping their words.
I hope casino guru will quickly reopen the complaint
Jeste li već obavestili Mateja, molim vas? Ako ne, ljubazno to učinite, bilo bi dobro da mu odmah pošaljete izjavu.
Have you already informed Matej, please? If not, kindly do so, would be good to send him the statement right away.
Problem je rešen Radka pa nemoj ovde da otvaraš žalbu hvala ❤. Ti si sjajna osoba uvek ovde
The problem is solved Radka so please don't open the complaint here thanks ❤. You re great person always here
Zdravo Nackezer,
pa ste na kraju dobili sve dobitke? To je sjajno, moje najbolje čestitke!🎉🎉
Nadam se da je ovo bilo najduže pitanje povlačenja i da se više neće ponoviti...
Ostanite dobro i posetite nas sa svojim (boljim) iskustvima 😉
Hello Nackezer,
so you got all the winnings in the end? That's great, my best congratulations!🎉🎉
I hope that this was the longest withdrawal issue, and will not be repeated...
Stay well, and visit us with your (better) experiences 😉
Dobro jutro nakon rešavanja problema sa potvrdom o prebivalištu, imam problem sa povlačenjem, ukratko, izvršio sam povlačenje juče uveče, jutros, dobio sam e-poruku od pomoći koja mi kaže da moram da proverim identitet kreditnih brojeva dve kreditne kartice koje nisu moje, kontaktirao sam asistenciju rekavši da ove dve kartice ne pripadaju meni i sada čekam njihov odgovor, da li znate kako da se ponašam molim vas
Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please
Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore
Zdravo,
pošto nisam siguran šta se dogodilo, osećam da je najbolje što sada možete da uradite je da sarađujete sa kazinom i sačekate odgovor.
Uvek postoji šansa da se dogodila takva vrsta ljudske greške i kasnije neće biti problema sa tim.
Samo da biste bili sigurni da je sve u redu, obavestite me čim vas kazino obavesti, molim vas.
Hello,
since I'm not sure what has happened I feel that the best you can do now is to cooperate with the casino and wait for a reply.
There is always a chance that kind of human error occurred and there will be no issue with that later.
Just to make sure that all is ok, let me know as soon as the casino updates you, please.
Zdravo, pokušao sam da se povučem sa svog mistake naloga, tek pošto sam primetio da nisam verifikovan i onda sam pokušao verifikaciju prebivališta, nažalost nisam mogao da je završim jer nisam mogao da priložim više od jedne fotografije.
Sada mi je rečeno da napišem imejl timu za podršku ( kys@mystake.email ) što sam i uradio, ali još uvek nisam dobio ništa.
Može li mi neko pomoći? Bio bih veoma zahvalan.
Dobar dan
Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.
Now I was told to write an email to the support team (kys@mystake.email) which I did but still not getting anything.
Can someone help me? I would be very grateful.
Good day
Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.
Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto (kys@mystake.email) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.
Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.
Buona giornata
Zdravo,
iako ne znam šta aplikacija govori (možete li da nalepite tekst direktno u post, molim), mislim da je bila dobra ideja da pratite predloženu adresu e-pošte. Uverite se da ste koristili ispravan " kyc@mystake.email "
Možda je potrebno neko vreme da odgovorite na vašu e-poštu, rekao bih. Dajte još nekoliko dana i obavestite me o napretku.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "kyc@mystake.email"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Zdravo,
Pre svega hvala vam na podršci, sada bih želeo da vam podelim odgovor koji mi je kazino poslao. (Zalepiću ga ovde)
---------------------------------------------------------------- --
Veliki pozdrav,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da je jedini način da potvrdite svoj dokument putem veb stranice.
Navedite važeći dokaz adrese. Trebalo bi da ispunjava sledeće uslove:
to može biti ili račun za komunalne usluge, izvod banke/kreditne kartice, poreska faktura ili druga izjava/potvrda o prebivalištu koju je izdala vlada koja nije starija od 3 meseca.
Imajte na umu da ne prihvatamo snimke ekrana, račune za mobilni telefon, medicinske račune, račune o kupovini ili izjave o osiguranju.
Možete koristiti svoj lični dokument kao dokaz adrese ako sadrži podatke o vašoj kućnoj adresi. Ali u ovom slučaju, moraćete da dostavite drugi lični dokument kao dokaz identiteta. Ne možete koristiti isti dokument da dokažete i svoju adresu i svoj identitet.
Srdačan pozdrav,
-------------------------------------------------- --
Dakle, imam nekoliko pitanja, imam samo jedan lični dokument i on pokazuje adresu prebivališta, ali je u isto vreme to moj jedini lični dokument kako mogu da potvrdim svoje prebivalište ako svaka izjava o prebivalištu koju je izdala država nije na moje ime (živim sa roditeljima) i kako da im pošaljem dokumentaciju bez fotografisanja? da skeniram dokumente? Možda mogu da koristim izvod banke/kreditne kartice za verifikaciju adrese prebivališta? ali stvarno ne znam šta to znači za to.
Izvinite na neurednom tekstu, ali ovaj put zaista ne želim da pogrešim.
Radujem se vašem odgovoru i hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
---------‐------------------------------------------
Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
----------------------------------------------------
So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Moj partner je iskoristio moje podatke da otvori račun na Mistake-u i deponovao preko £1,000 mog novca. Ovaj sajt nije registrovan u UK tako da verujem da ne bi trebalo da prihvata kupce iz UK. Moji podaci su registrovani kod GAMSTOP-a jer je on to ranije radio i ja se ne kockam. Ako im pošaljem e-poštu, da li je verovatno da ću dobiti povraćaj novca?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.