Rabona Casino - opšta diskusija (strana 26)

Hvala, Jaro, na pojašnjenju.

Sada razumem da kazino još nije pozvan na diskusiju.

Sačekaću da Tomas i tim nastave dalje pre nego što dodam još ažuriranja.

Samo vas molim da potvrdite da li su svi moji dostavljeni materijali (pravno obaveštenje, video snimci i dnevnici ćaskanja) primljeni i da li su vidljivi na vašoj strani.

Kada kazino bude zvanično pozvan, u potpunosti ću sarađivati.

Iskreno se nadam da će proces moći da se nastavi ove nedelje kako bi se slučaj konačno mogao preispitati i rešiti.

Ova situacija je bila emocionalno iscrpljujuća, ali ostajem strpljiv i posvećen punoj saradnji sa timom Casino.Guru.

Hvala vam još jednom na podršci i vremenu.

— Abdula Almalki

Koliko sam video, sve bi trebalo da bude vidljivo. Mnogo si poslao, a pošto tvoja žalba nije jedina, moraš biti strpljiv.

S druge strane, bolje je nego nemati ništa. Sačekaj da Tomaš odgovori, pa onda odgovori na njegova pitanja.

Čvrsto verujem da će sve ispasti dobro i držim palčeve za tebe.🤞

Potrebna mi je pomoć oko žalbe upućene Raboni. Možete li mi pomoći?

Hvala vam puno.

Zdravo! Znam da ovo nije pravo mesto, ali mi je potrebna vaša pomoć u vezi sa mojom žalbom. Hvala vam i izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti.

Nažalost, nisam pronašao nijednu podnetu žalbu na vašem nalogu, pa biste li možda mogli da opišete koji problem imate?

Zdravo. Hvala vam na odgovoru.

Moja žalba je protiv Rabone. Kada sam imao stanje od 7.900 evra, odlučio sam da pošaljem imejl da ograničim svoje opklade na 5 evra. Ignorisali su moj zahtev i potom sam izgubio sav novac (osim 1.000 evra, koji su podignuti). Stoga su ignorisali moju odluku da ograničim svoje kockanje. Potraživam novac koji sam izgubio nakon što sam zatražio ograničenje. Verujem da su u tom trenutku trebali da me zaštite, jer sam tražio da ograničim svoje kockanje.

Imam snimke ekrana i imejl sa zahtevom za ograničenje. Takođe sam imao nekoliko komunikacija sa Rabonom.

Hvala unapred,

Zdravo, još jednom sam proverio sistem i otkrio da su oba vaša pokušaja žalbe propala. Pretpostavljam da ste dobili objašnjenje mog kolege o tome.

Jesi li ga našao, molim te?

Iz radoznalosti, možete li mi reći da li ovaj kazino nudi ta ograničenja opklada u svojim uslovima i odredbama? Jer ako ne, bojim se da bi to mogao biti glavni problem.

Razumem da, kao meru odgovornog kockanja, korisnici imaju pravo da ograniče svoje opklade. Moja žalba je da nisu poštovali moje pravo na odgovorno kockanje. Nakon toga, zatvorili su mi nalog, iako sam to zahtevao dva dana ranije. Hvala još jednom.

Razumem. Zato ponavljam svoje pitanje:

Možete li mi reći da li ovaj kazino nudi ta ograničenja opklada u svojim uslovima i odredbama?

Jer ako ovo nije u pravilima, kazino to ne može da pruži bez obzira koju poruku im pošaljete.

Zaista ne nameravam da budem zao, ali ta „prava" koja ste pomenuli funkcionišu u oba smera. Možda su, iz druge perspektive, poštovali vaše brige i stoga zatvorili vaš nalog.

Hvala na odgovoru. Razumem šta govoriš.

Moja žalba se ne zasniva na tome što kazino ima „ograničenja klađenja" u uslovima i odredbama, već na tome što Rabona nudi alate za odgovorno igranje, uključujući ručne kontrole kada korisnik zahteva ograničavanje svoje aktivnosti.

Zahtevao sam jasnu politiku odgovornog kockanja. Kazino ju je ignorisao i dozvolio mi da nastavim da se kockam i gubim pre nego što je zatvorio svoj nalog nekoliko dana kasnije. To je suština problema.

Bez obzira na to da li se određena vrsta ograničenja bukvalno pojavljuje u uslovima i odredbama, kazino ima obavezu da zaštiti igrača kada igrač izrazi zabrinutost zbog njegovog ponašanja.

Moja žalba je da Rabona nije sprovela nikakve zaštitne mere nakon mog izričitog zahteva.

Hvala vam još jednom; sada mnogo bolje razumem šta govorite.

Možete li opisati koje odgovorne alate ovaj kazino nudi u svojim uslovima i kako je podrška ili ćaskanje komuniciralo sa vama o podešavanju mogućih opcija i ograničenja?

Mislim da je to direktno povezano sa delom gde kažeš da ti nisu pomogli.

Takođe verujem da je ključno razumeti šta kazino zapravo nudi, kako ste konkretno tražili pomoć i kakav je bio ishod.

Takav pregled može poslužiti kao primer kako funkcioniše u ovom konkretnom kazinu i poštedeti druge moguće komplikacije.

Brate, šta se desilo? Da li je ovo zbog depozita ili isplata? Imao sam dobar dan i nadam se da će se ovako nastaviti.

Prema Raboninim uslovima i odredbama, kazino tvrdi da ima alate za odgovorno igranje, uključujući ručna ograničenja koja primenjuje njegov tim kada to zatraži igrač.

Koristio sam upravo taj sistem: zatražio sam od podrške putem imejla jasnu meru za ograničavanje opklada kao zaštitu, objašnjavajući da mi je to potrebno da bih kontrolisao svoje ponašanje.

Kazino je primio moj zahtev, ali nije primenio nikakva ograničenja. Nisu mi ponudili nikakve alternative niti su mi obezbedili bilo kakve efikasne alate. Jednostavno su ignorisali zahtev dok nisam zatvorio svoj nalog nekoliko dana kasnije.

Ovo je centralna poenta: Rabona nije primenila nikakve zaštitne mere čak ni kada sam ih eksplicitno zahtevao, što pokazuje da njihovi alati za odgovorno igranje ne funkcionišu u praksi.

Rezultat je bio da sam i dalje mogao slobodno da se kladim iako sam drugačije tražio. Upravo je to uzrok problema.

Hvala još jednom,

U redu, samo jedno pitanje: koji se konkretni alati pominju u pravilima, molim vas?

Jer sada ponovo pominjete opklade, dok ste prethodno rekli: „Moja žalba se ne zasniva na tome što kazino ima „limite klađenja" u uslovima i odredbama, već na tome što Rabona nudi alate za odgovorno igranje, uključujući ručne kontrole kada korisnik zahteva da ograniči svoju aktivnost."

Pokušaću da pojednostavim: da li ste konkretno tražili opcije pomenute u pravilima ili ste tražili nešto što nije pomenuto u pravilima, molim vas?

Verujem da sam objasnio neophodnost konkretnih informacija sa obe strane, pa ako ćemo ovako da nastavimo, molim vas da dostavite snimke ekrana. Šta ste tražili, šta vam je kazino rekao. To bi nam zaista moglo pomoći da izbegnemo nesporazume.

27. oktobra u 18:42, poslao sam imejl kompaniji Rabona u kojem sam eksplicitno zahtevao maksimalni limit klađenja od 5 evra po opkladi. Ovaj alat NIJE nešto izmišljeno ili van njihovih pravila: on je deo politike odgovornog igranja koju Rabona tvrdi da nudi svojim korisnicima.

Uprkos mom jasnom zahtevu, ograničenje nije primenjeno i mogao sam da nastavim sa klađenjem bez ikakvih ograničenja. Ovo predstavlja jasan propust u sprovođenju njihovih mera zaštite igrača.

Moja tvrdnja se zasniva isključivo na ovoj činjenici:

Zahtevao sam određeno ograničenje koje operater nudi i dužan je da primeni, ali Rabona ga nije aktivirala i dozvolila mi je da nastavim sa klađenjem.

Iz tog razloga zahtevam povraćaj postojećeg salda od trenutka kada sam poslao zahtev za ograničenje, koji je iznosio 7.983,03 evra, umanjen za podignutih 1.000 evra, što ukupno ostavlja 6.893,03 evra.

Hvala još jednom,

Vidim, hvala.

Možete li, molim vas, navesti gde Rabona Casino pruža alat koji omogućava korisnicima da ograniče svoje najbolje opklade na određeni iznos?

To bi nam omogućilo da vidimo širu sliku, jer su ti snimci ekrana iz komunikacije u vezi sa vašom zvaničnom žalbom ili ograničenjem opklada, a ne iz diskusije o alatu za bezbednije kockanje. Jedino što i dalje vidim povezano sa vašom tvrdnjom je imejl koji ste poslali podršci.

Razumem da možda stvari vidite drugačije; međutim, dok igrači ne zatraže zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, uglavnom je njihova odgovornost da igraju odgovorno.

Stoga sam uveren da je to razlog zašto su vaše žalbe odbijene, mada bih želeo da budem siguran.

Zdravo ponovo,

Nisam našao gde je to navedeno. U svakom slučaju, verujem da to spada u zaštitu potrošača.

S druge strane, takođe želim da podnesem žalbu protiv Rabone jer maskira svoje transakcije povezujući MCC sa onim koji nema nikakve veze sa konačnim odredištem (klađenjem). Imam dokaz za to: transakcije ka ilegalnim sajtovima za klađenje u Španiji, poput Rabone, nikada nisu mogle biti završene, a Rabona to zna i maskira MCC kako bi izbegla blokiranje.

Pa, „zaštita potrošača" je opšti pojam. Stoga se toplo preporučuje da se pre svega poštuju pravila kazina, posebno u slučaju da se osećate ranjivo prema kockanju.

Kazina mogu da ponude samo procedure koje navedu u svojim uslovima i veoma je opasno pretpostaviti drugačije.

Molimo vas da uvek pažljivo pročitate uslove. Ranjivi igrači treba da budu veoma izbirljivi u vezi sa kazinima, jer odgovorni alati nisu garantovani od strane svakog operatera; opcije treba da odražavaju pravila.

MCC kodovi su, naravno, druga stvar i nadam se da će nadležni organ odgovoriti na vaš upit. Međutim, po mom mišljenju, globalna situacija sa dobavljačima plaćanja trećih strana za lokalno nelicencirane kazina ne ide u korist zavisnih igrača. 🙁

Moj nalog nije zatvoren dok nisam izgubio sav novac. Potreban mi je predstavnik kompanije Rabona da dođe na forum i razjasni moju situaciju.

Hvala još jednom.

Zdravo, razumem da imate svoja očekivanja o ovoj temi; verujem da je stvarnost drugačija.

Po mom mišljenju, ima smisla iskoristiti sva znanja koja možete steći kako biste izbegli sličnu situaciju.

Molim vas, pročitajte moje prethodne odgovore da biste ostali malo bezbedniji. Ako osećate kompulzivnost, učinite sve što možete da izbegnete kockanje.

Bojim se da nema takvog predstavnika u ovoj temi, niti na forumu.

Ovo nije opcija, žao mi je.