Rabona Casino - opšta diskusija (strana 26)

Hvala, Jaro, na pojašnjenju.

Sada razumem da kazino još nije pozvan na diskusiju.

Sačekaću da Tomas i tim nastave dalje pre nego što dodam još ažuriranja.

Samo vas molim da potvrdite da li su svi moji dostavljeni materijali (pravno obaveštenje, video snimci i dnevnici ćaskanja) primljeni i da li su vidljivi na vašoj strani.

Kada kazino bude zvanično pozvan, u potpunosti ću sarađivati.

Iskreno se nadam da će proces moći da se nastavi ove nedelje kako bi se slučaj konačno mogao preispitati i rešiti.

Ova situacija je bila emocionalno iscrpljujuća, ali ostajem strpljiv i posvećen punoj saradnji sa timom Casino.Guru.

Hvala vam još jednom na podršci i vremenu.

— Abdula Almalki

Koliko sam video, sve bi trebalo da bude vidljivo. Mnogo si poslao, a pošto tvoja žalba nije jedina, moraš biti strpljiv.

S druge strane, bolje je nego nemati ništa. Sačekaj da Tomaš odgovori, pa onda odgovori na njegova pitanja.

Čvrsto verujem da će sve ispasti dobro i držim palčeve za tebe.🤞

I need help with my complaint to Rabona. Could you help me?

Thank you so much.

Necesito ayuda con mi queja a Rabona. Podriáis ayudarme?

Muchas gracias.

Hello! I know this isn't the right place, but I need your help with my complaint. Thank you, and sorry for any inconvenience.

Hola! Se que este no es el sitio pero necesito que me ayudéis con mi queja. Gracias y disculpa las molestias que pueda ocasionar.

Nažalost, nisam pronašao nijednu podnetu žalbu na vašem nalogu, pa biste li možda mogli da opišete koji problem imate?

Hello. Thank you for your reply.

My complaint is against Rabona. When I had a balance of €7,900, I decided to send an email to limit my bets to €5. They ignored my request, and I subsequently lost all my money (except for €1,000, which was withdrawn). Therefore, they disregarded my decision to limit my gambling. I am claiming the money I lost after requesting the limit. I believe that at that point, they should have protected me since I was requesting to limit my gambling.

I have screenshots and the email requesting the restriction. I also have several communications with Rabona.

Thank you in advance,

Hola. Gracias por tu respuesta.

Mi queja es para Rabona, cuando tenía un saldo de 7.900€. Decidí enviar un email para limitar mis jugadas a 5€. No hicieron caso y después perdí todo el dinero (menos 1.000€ que fueron retirados). Por lo tanto, no respetaron mi decisión de limitar mi juego e hicieron caso omiso. Reclamo el dinero perdido después de pedir la limitación. Entiendo que en ese momento me deben proteger ya que estoy solicitando limitar mi juego.

Dispongo de capturas de pantallas y del email de solicitud de limitación. Además de varias comunicaciones con Rabona.

Gracias de antemano,

Zdravo, još jednom sam proverio sistem i otkrio da su oba vaša pokušaja žalbe propala. Pretpostavljam da ste dobili objašnjenje mog kolege o tome.

Jesi li ga našao, molim te?

Iz radoznalosti, možete li mi reći da li ovaj kazino nudi ta ograničenja opklada u svojim uslovima i odredbama? Jer ako ne, bojim se da bi to mogao biti glavni problem.

I understand that as a responsible gambling measure, users have the right to limit their bets. My complaint is that they haven't respected my right to responsible gambling. After this, they did close my account, even though I had requested it two days prior. Thanks again.

Entiendo que como medida de juego responsable el usuario tiene el derecho de limitarse las apuestas. Mi queja es porque no han respetado el juego responsable del usuario. Después de esto si que me cerraron la cuenta después de pedirlo 2 días antes. Gracias de nuevo,

Razumem. Zato ponavljam svoje pitanje:

Možete li mi reći da li ovaj kazino nudi ta ograničenja opklada u svojim uslovima i odredbama?

Jer ako ovo nije u pravilima, kazino to ne može da pruži bez obzira koju poruku im pošaljete.

Zaista ne nameravam da budem zao, ali ta „prava" koja ste pomenuli funkcionišu u oba smera. Možda su, iz druge perspektive, poštovali vaše brige i stoga zatvorili vaš nalog.

Thanks for the reply. I understand what you're saying.

My complaint is not based on the casino having "betting limits" in the T&Cs, but on Rabona offering Responsible Gaming tools, including manual controls when a user requests to limit their activity.

I requested a clear responsible gambling policy. The casino ignored it and allowed me to continue gambling and losing before closing my account days later. That's the core issue.

Regardless of whether a specific type of limit appears literally in the T&Cs, the casino has an obligation to protect the player when the player expresses concern about its conduct.

My complaint is that Rabona did not implement any protective measures following my explicit request.

Gracias por la respuesta. Entiendo lo que comentas.

Mi reclamación no se basa en que el casino tenga "limites de apuesta" en los T&C si no en que Rabona ofrece herramientas de Juego Responsable, incluyendo controles manuales cuando un usuario solicita limitar su actividad.

Yo solicité una medida clara de juego responsable. El casino la ignoró, y permitió que siguiera apostando y perdiendo antes de cerrar mi cuenta días después. Ese es el problema central.

Independientemente de si un tipo concreto de límite aparece literalmente en los T&C, el casino tiene obligación de proteger al jugador cuando este manifiesta preocupación por su conducta.

Mi queja es que Rabona no aplicó ninguna medida de protección tras mi solicitud explícita.

Hvala vam još jednom; sada mnogo bolje razumem šta govorite.

Možete li opisati koje odgovorne alate ovaj kazino nudi u svojim uslovima i kako je podrška ili ćaskanje komuniciralo sa vama o podešavanju mogućih opcija i ograničenja?

Mislim da je to direktno povezano sa delom gde kažeš da ti nisu pomogli.

Takođe verujem da je ključno razumeti šta kazino zapravo nudi, kako ste konkretno tražili pomoć i kakav je bio ishod.

Takav pregled može poslužiti kao primer kako funkcioniše u ovom konkretnom kazinu i poštedeti druge moguće komplikacije.

Brate, šta se desilo? Da li je ovo zbog depozita ili isplata? Imao sam dobar dan i nadam se da će se ovako nastaviti.

According to Rabona's terms and conditions, the casino claims to have Responsible Gaming tools in place, including manual restrictions applied by its team when requested by the player.

I used precisely that system: I asked support via email for a clear measure to limit bets as protection, explaining that I needed it to control my behavior.

The casino received my request, but didn't apply any limitations. They didn't offer me any alternatives or provide any effective tools. They simply ignored the request until I closed my account days later.

This is the central point: Rabona did not apply any protective measures even when I explicitly requested them, which demonstrates that their Responsible Gaming tools do not work in practice.

The result was that I was still able to bet freely despite having requested otherwise. This is exactly what caused the problem.

Thanks again,

Según los términos y condiciones de Rabona, el casino afirma disponer de herramientas de Juego Responsable, incluidas restricciones manuales aplicadas por su equipo cuando el jugador lo solicita.

Yo utilicé precisamente ese sistema: pedí al soporte mediante email una medida clara de limitación de apuestas como protección, explicando que lo necesitaba para controlar mi conducta.

El casino recibió mi solicitud, pero no aplicó ninguna limitación. No me ofrecieron alternativas, ni me proporcionaron ninguna herramienta efectiva. Simplemente ignoraron la petición hasta que cerré la cuenta días después.

Este es el punto central: Rabona no aplicó ninguna medida de protección aun cuando yo la solicité de forma explícita, lo cual demuestra que sus herramientas de Juego Responsable no funcionan en la práctica.

El resultado fue que seguí pudiendo apostar libremente pese a haber pedido lo contrario. Esto es exactamente lo que generó el problema.

Gracias de nuevo,

U redu, samo jedno pitanje: koji se konkretni alati pominju u pravilima, molim vas?

Jer sada ponovo pominjete opklade, dok ste prethodno rekli: „Moja žalba se ne zasniva na tome što kazino ima „limite klađenja" u uslovima i odredbama, već na tome što Rabona nudi alate za odgovorno igranje, uključujući ručne kontrole kada korisnik zahteva da ograniči svoju aktivnost."

Pokušaću da pojednostavim: da li ste konkretno tražili opcije pomenute u pravilima ili ste tražili nešto što nije pomenuto u pravilima, molim vas?

Verujem da sam objasnio neophodnost konkretnih informacija sa obe strane, pa ako ćemo ovako da nastavimo, molim vas da dostavite snimke ekrana. Šta ste tražili, šta vam je kazino rekao. To bi nam zaista moglo pomoći da izbegnemo nesporazume.

On October 27th at 6:42 PM, I sent an email to Rabona explicitly requesting a maximum betting limit of €5 per bet. This tool is NOT something invented or outside their rules: it is part of the Responsible Gaming policies that Rabona claims to offer its users.

Despite my clear request, the limitation was not applied, and I was able to continue betting without any restrictions. This constitutes a clear failure in the implementation of their player protection measures.

My claim is based solely on this fact:

I requested a specific limitation that the operator offers and is obligated to apply, but Rabona did not activate it and allowed me to continue betting.

For this reason I request a refund of the existing balance from the moment I sent the limitation request, which amounted to €7,983.03, less the €1,000 withdrawn, leaving a total of €6,893.03.

Thanks again,

El 27 de octubre a las 18:42 envié un correo a Rabona solicitando de forma explícita un límite máximo de apuesta de 5 € por apuesta. Esta herramienta NO es algo inventado ni fuera de sus reglas: forma parte de las propias políticas de Juego Responsable que Rabona declara ofrecer a los usuarios.

A pesar de mi solicitud clara, la limitación no fue aplicada y pude seguir apostando sin ningún tipo de restricción. Esto constituye un fallo evidente en la implementación de sus medidas de protección al jugador.

Mi reclamación se basa exclusivamente en este hecho:

Pedí una limitación concreta que el operador ofrece y está obligado a aplicar, pero Rabona no la activó y permitió que continuara apostando.

Por ese motivo solicito el reembolso del saldo existente desde el momento en que envié la solicitud de limitación, que ascendía a 7.983,03 €, menos los 1.000 € retirados, quedando un total de 6.893,03 €.

Gracias de nuevo,

Vidim, hvala.

Možete li, molim vas, navesti gde Rabona Casino pruža alat koji omogućava korisnicima da ograniče svoje najbolje opklade na određeni iznos?

To bi nam omogućilo da vidimo širu sliku, jer su ti snimci ekrana iz komunikacije u vezi sa vašom zvaničnom žalbom ili ograničenjem opklada, a ne iz diskusije o alatu za bezbednije kockanje. Jedino što i dalje vidim povezano sa vašom tvrdnjom je imejl koji ste poslali podršci.

Razumem da možda stvari vidite drugačije; međutim, dok igrači ne zatraže zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, uglavnom je njihova odgovornost da igraju odgovorno.

Stoga sam uveren da je to razlog zašto su vaše žalbe odbijene, mada bih želeo da budem siguran.

Hello again,

I haven't found where that's specified. In any case, I believe it falls under consumer protection.

On the other hand, I also want to file a complaint against Rabona because it masks its transactions by linking the MCC to one that has nothing to do with the final destination (betting). I have proof of this: transactions to illegal betting sites in Spain, like Rabona, could never be completed, and Rabona knows this and masks the MCC to avoid being blocked.

Hola de nuevo,

No he encontrado donde se específica eso. En cualquier caso creo que forma parte de la protección al consumidor.

Por otro lado, quiero también abrir disputa contra Rabona ya que enmascara sus transacciones relacionando el MCC de estas con otro que nada tiene que ver con el destino final (apuestas). De eso si tengo pruebas, las transacciones a casa de apuestas ilegales en España como es el caso de Rabona nunca se podrían llegar a efectuar y Rabona lo sabe y enmascara el MCC para evitar bloqueos.

Pa, „zaštita potrošača" je opšti pojam. Stoga se toplo preporučuje da se pre svega poštuju pravila kazina, posebno u slučaju da se osećate ranjivo prema kockanju.

Kazina mogu da ponude samo procedure koje navedu u svojim uslovima i veoma je opasno pretpostaviti drugačije.

Molimo vas da uvek pažljivo pročitate uslove. Ranjivi igrači treba da budu veoma izbirljivi u vezi sa kazinima, jer odgovorni alati nisu garantovani od strane svakog operatera; opcije treba da odražavaju pravila.

MCC kodovi su, naravno, druga stvar i nadam se da će nadležni organ odgovoriti na vaš upit. Međutim, po mom mišljenju, globalna situacija sa dobavljačima plaćanja trećih strana za lokalno nelicencirane kazina ne ide u korist zavisnih igrača. 🙁

My account wasn't closed until I lost all my money. I need a Rabona representative to come to the forum and clarify my situation.

Thanks again.

El cierre de mi cuenta no se llevó a cabo hasta que perdí todo el dinero. Necesito que un representante de Rabona entre en el foro y aclare mi situación.

Gracias de nuevo.

Zdravo, razumem da imate svoja očekivanja o ovoj temi; verujem da je stvarnost drugačija.

Po mom mišljenju, ima smisla iskoristiti sva znanja koja možete steći kako biste izbegli sličnu situaciju.

Molim vas, pročitajte moje prethodne odgovore da biste ostali malo bezbedniji. Ako osećate kompulzivnost, učinite sve što možete da izbegnete kockanje.

Bojim se da nema takvog predstavnika u ovoj temi, niti na forumu.

Ovo nije opcija, žao mi je.