Zaista mi je žao zbog toga i pokušaću da ga podsetim da pogleda.
Nadam se da će nekako pomoći. Ali ako su dokazi zaista jaki, nažalost neće moći ništa mnogo da uradi.
Da li ste možda pokušali kod organa za izdavanje dozvola? Možda će oni moći da vam pomognu. 🤔
Već sam davno kontaktirao regulatora u Curacao-u, a oni uopšte nisu ni odgovorili. Čak pišu na veb stranici da ne rješavaju nikakve žalbe..
Ne znam koliko dobri dokazi mogu biti. Koristio sam VPN (što je dozvoljeno u Kazinu) tako da je očigledno bilo IP podudaranja + podudaranje broja mobilnog telefona i za to apsolutno nemam pojma kako je to trebalo da se desi. Već sam pitao Petera da li je nalog koji je koristio moj broj telefona je bio jedan od onih koji su koristili istog VPN provajdera, ali sve to smrdi.. Osećam da će kazino samo poslati sve isečene dokaze da ne isplati svojim klijentima nenormalne dobitke..
zdravo,
Nažalost, situacija u vezi sa licencama i povezanim uslugama za rešavanje žalbi igrača se promenila, tako da verujem da će trebati neko vreme da se stvari razvrstaju na Kurasau.
Možda vam to neće biti od velike koristi, ali želim da vas uverim da ako dokazi nisu dovoljno jaki, ne bismo odbacili žalbu kao neopravdanu.
Mogu li da znam da li u ovom kazinu treba da verifikujete svoj broj telefona? Kako ja to vidim, ovo je bila tačka preloma.
Zdravo, koliko se sećam, nikada nisam morao da verifikujem broj, ali sam spreman da to uradim bilo kada. Mogu vam garantovati da ako je drugi nalog koristio moj broj telefona, on nikada nije verifikovao broj jer je to ekskluzivni broj kome samo ja imam pristup.
Zdravo!
Ovo je takođe bila samo moja ideja. u nekim kockarnicama, broj telefona mora biti verifikovan nakon što ga dodate na nalog. Iskreno, ne znam kako to funkcioniše u Rollettu, tako da ne mogu da kažem da li je nekako vredno pomena ili ne. 🙁
Ne, ne treba da se verifikuje prilikom dodavanja na nalog, tako da je neko zaista mogao teoretski da jednostavno unese moj broj na svoj nalog bez ikakvih problema. Ali moje prve misli bile su da je Roleto morao manipulisati dokazima iz više razloga.
Prvo nikada nisu naveli broj kao dokaz nakon mnogo nedelja ili čak meseci aktivne žalbe i tek kada nam je Guru kazina rekao da će insistirati na tome da dobijem svoje dobitke jer dokazi koje je kazino pružio nisu bili dovoljni, pronašli su revolucionarne dokaze o istom broj telefona.. Takođe mislim da je malo verovatno da bi neko slučajno upotrebio moj broj telefona, ali nikad se ne zna. Još uvek čekam da Peter odgovori da li je nalog koji je koristio moj broj jedan od onih sa istim VPN-om. Ali Piter mi je jasno stavio do znanja da kazino Guru nikada neće pretpostaviti da se manipuliše dokazima, što je po mom mišljenju sranje, jer kazina mogu samo da pošalju ono što žele da ne plate.
Samo mislim da čak i ako su dokazi stvarni, to nije razlog da mi ne date moj dobitak. Mogu dokazati da sam uneo 100% tačne podatke. Ako drugi račun nije, ne bi trebalo da bude plaćen, slažem se, ali sam uneo tačan broj i mogu to da dokažem. To je tako nepravedno prema meni..
Zdravo.
Samo sam mislio da bi saznanje da li morate da verifikujete svoj telefonski broj pre nego što se problem pojavio bio konstriktivni detalj. Ovo je posebno relevantno s obzirom da ste to spomenuli kao prekretnicu. Možete li dati odgovor na ovo pitanje? Kao što sam rekao, ne znam kako to funkcioniše sa verifikacijom broja telefona u ovom konkretnom kazinu.
Za mene je logično da prethodno otkriveno IP podudaranje nije bilo dovoljno da se složimo sa pristupom kazina. Međutim, deljenje istog broja telefona i IP adrese je prilično neobično. Pretpostavljam da će moje sledeće pitanje biti prilično čudno, ali da li neko u vašem domaćinstvu deli istu vezu i da li je možda svestan vaših aktivnosti u kazinu Rolletto?
Neću spekulisati da li je kazino manipulisao vašim ličnim podacima ili nije, jer nemam osnova da se protivim izjavi kazina. Tako nešto se može uzeti u obzir kada priča o kazinu nema logike i generalno je slaba. Uopšteno govoreći, isto važi i za priče o igračima, naravno.
Razumem da to nije idealna situacija; zapravo, i mi bismo veoma želeli da imamo radostan kraj.
Zdravo.
Dakle, o broju mobilnog telefona: nikada nisam morao ni na koji način da ga verifikujem. Upravo sam ga uneo, ali jedino što je verifikovano je moj e-mail i moji lični podaci.
Ostali ljudi u mom domaćinstvu uopšte nisu zainteresovani za onlajn kazina. Takođe, svi u mojoj porodici znaju šta se dogodilo, ali sam im rekao tek nakon što je Kazino odbio da mi plati. Koliko god se nadam da problem dolazi od nekoga koga poznajem, mogu to sigurno da računam. Takođe, kako sam razumeo, sa Peterom je već provereno da podudarna IP adresa dolazi sa VPN-a koji sam koristio (poslao sam mu snimke ekrana svog VPN naloga).
Zdravo!
Da budem iskren, nadao sam se da bismo mogli da koristimo verifikovani broj telefona kao valjano opravdanje za zahtev za ponovno otvaranje. Moram da kažem da nisam video dokaze, ali sam se nadao da će kazino u nekom trenutku potvrditi broj telefona. Mislim da je ovo mogla poslužiti kao pogodna osnova za dodatnu istragu. U svakom slučaju, pitaću Petra za detalje; ovo je najmanje što mogu da uradim.
Nažalost, nikada me nisu tražili da to potvrdim. Spreman sam da dokažem da sam vlasnik broja u bilo kom trenutku. Hvala vam na pomoći!
Iako vlasništvo nije problem, cenim vašu spremnost!
Nažalost, dobio sam potvrdu da IP i broj podudaranja nisu jedini. Uzeti su isti bonusi, a takođe i istorija naloga je pokazala iste aktivnosti. Ovo je teško osporiti.
Bojim se da trenutno ne mogu da smislim nešto čime bismo mogli da odbranimo vašu verziju.
Koristio sam samo jedan bonus sa kojim sam postigao dobitak (napravio sam samo jedan depozit). To je bio standardni bonus za depozit koji svaki igrač dobija u tom kazinu, nisam morao da ga zahtevam ili da ga aktiviram, on je bio na mom profilu automatski kada sam deponovao tako da mislim da će skoro svaki igrač iskoristiti ovaj bonus. Šta znači sa istim aktivnostima da li je drugi nalog igrao iste igre kao i ja ili šta?
zdravo,
Ovo je u suštini sve što sam prikupio, tako da nemam drugih odgovora za vas, a sumnjam da ću ih ikada imati više pošto nisam posrednik u žalbi. Koliko sam razumeo, ti i Piter ste bili u prilično intenzivnoj e-mail komunikaciji; dakle, on je najbolji izvor odgovora. Rekao bih da ti je već sve rekao.
Izvinjavam se, ali ne mislim da mogu da uradim mnogo više od onoga što vam je već objašnjeno, delom zato što nisam u poziciji da se bavim pojedinostima. I pored toga, čini mi se da ne mogu da ponudim ništa što Petar već nije ponudio.
zdravo,
sve i dalje nema smisla! Nisam uradio ništa loše, odbijaju da mi plate a ti im još uvek ne snižavaš ocenu, to su činjenice..
Ne, nisam imao intenzivnu komunikaciju putem pošte sa Piterom jer mu je skoro uvek trebalo više nedelja da odgovori na moj trenutni odgovor (tako je bilo od početka). Ovako, jedva da je bilo moguće poslati nekoliko mejlova. Gotovo sva moja saznanja o slučaju sastoje se od odgovora u žalbi. U njegovoj poslednjoj poruci pre dve nedelje samo jedan deo od moja tri svedočenja je adresiran, a ostatak je ignorisan. Samo je rekao da nemaju razloga da misle da Kazino manipuliše dokazima. Od tada još uvek čekam sledeći odgovor. Nikad mi ništa nije ponudio.
U ovom trenutku sam više komunicirao sa vama nego sa njim.
zdravo,
Razumem vaša osećanja, ali pošto je konačna presuda podržala gledište kazina, a ne vaše, neće biti kazne za kazino. Kazina dobijaju crne tačke samo ako deluju protiv principa poštenog kockanja. Nažalost, u vašem slučaju nismo imali dovoljno dokaza da zanemarimo dokaze i argumente kazina.
Želeo bih da kažem da mi je rečeno da je komunikacija sa vama bila opsežna. Pa, voleo bih da nastavim da pričam sa tobom, ali izgleda da sam dostigao svoje granice. Ne mogu, na primer, da spekulišem da li je kazino na neki način krivotvorio dokaze koje nikada nisam video. Mora da je teško nositi se sa tim; ja to razumem. Međutim, ako ne smislite nešto što možemo dokazati, bojim se da je ovo kraj. Ponovno otvaranje žalbe je lako, ali šta da kažemo predstavniku kazina? "Znate, igrač je potpuno siguran da ste manipulisali dokazima. Dakle, možete li ljubazno dokazati da niste?" Pa, to je slaba strana, rekao bih.
zdravo,
Razumem vas, ali po mom mišljenju pokušavam da dokažem da nisam uradio ništa loše i da je to nemoguće sve dok Piter ne odgovara na moja pitanja. Na primer, Peter mi je u svom poslednjem odgovoru (22. novembra) rekao da su oba naloga napravljena u junu. Moj nalog je u stvarnosti kreiran 6. jula. Možda je pobrkao mesece, ali za mene bi bilo važno da znam da li je drugi račun otvoren pre ili posle mene. Da je pre mene, mogao bih da imam dokaz da je Kazino slanjem dokumenta od svog mobilnog provajdera koji dokazuje datum kreiranja ovog broja telefona.
Ako je drugi nalog kreiran posle mene, mogu da raspravljam sa logikom. Da li bi neko zaista otvorio novi račun u istom kazinu NAKON što je ostvario najveći dobitak u svom životu, a da nije ni čekao da mu se isplati? Koristite isti broj telefona na drugom nalogu? Da li je to zaista priča koju Kazino priča?
Pa, ne mogu biti siguran jer svaki dan čekam odgovor od Pitera. Ne znam čak ni da li je to isti nalog koji je koristio moj VPN i broj, ali iz onoga što ste rekli izgleda tako.
Siguran sam da je ova žalba za vas više posla nego prosečna žalba i razumem da bi to neko nazvao "opširnom komunikacijom", ali 99% ove komunikacije se vidi u žalbi iu ovoj temi, van toga su bili ja razmislite o 2 odgovora od Petera po mailu.
Možda je on još uvek na odmoru, a takođe nisam u poziciji da tražim bilo šta od tebe, ali bi moglo da napravi veliku razliku ako bi neko odgovorio na moja pitanja (mislim iz tima za žalbe, ti si super Radka). Bez toga je jednostavno nemoguće bilo šta dokazati i svi to treba da znaju. Kako da dokažem nešto o čemu imam tako malo informacija?
Ako Peter nije dostupan, možda bi neko drugi mogao da odgovori na moja pitanja i dokaze.
Razumem i tvoje misli. Da li mislite da možete da koristite ovaj složeni pregled za podnošenje još jednog zahteva za ponovno otvaranje? Pretpostavljam da vam verovatno zvučim prilično glupo, ali stvar je u tome da zahtevu za ponovno otvaranje treba da se obrati neko drugi, a ne prethodni posrednik. Nije mi namera da se ne slažem sa zatvaranjem ili Piterovim uvidom, jer je moje mišljenje uglavnom zasnovano na našem razgovoru ovde, ali bih voleo da vas vidim manje pod stresom zbog događaja oko dokaza.
Iskreno, u mnogim slučajevima, posredniku je zabranjeno da deli interne sistemske podatke kazina sa igračem, što takođe može dovesti do komplikovanog razumevanja validnosti dokaza i takođe, u isto vreme, prilično smanjiti opseg za dublje objašnjenje
Pa, žao mi je što ne mogu da smislim nešto solidnije da popunim logičke praznine. Ova neizvesnost mora da je izuzetno dosadna!
Pa, problem je što više nemam mogućnost da tražim ponovno otvaranje žalbe. Možda zato što sam to već tražio na početku. Onda sam poslao dokaz Piteru nakon čega ga je ponovo otvorio da bi ga kasnije zatvorio nakon što se pojavila stvar sa brojem telefona. Jedina dva načina komunikacije sa CasinoGuru-om koje sam pokušao bila su e-pošta Peteru i ova tema. Imate li možda neku drugu ideju kako/kome da kontaktiram? Da li bi možda jednostavno trebalo da pišem drugom stručnjaku za žalbe?
Na osnovu onoga što ste napisali, ne verujem da više postoji način da se vratim na žalbu. Nemam drugu opciju koju bih se usudio da vam predložim.
Dok sam kopao po detaljima, našao sam i IP utakmicu sa drugim igračem iz Nemačke sa Casino Guru nalogom, na primer. Da li ste sigurni da niko drugi ne koristi istu internet vezu ili VPN aplikaciju?
Pa iz moje porodice 100% ne. Ako ništa drugo, to bi bio ne tako blizak prijatelj, ali je nemoguće da bi osoba koristila moj broj telefona.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
