pre 1 godinu
Možete li o tome obavestiti naš tim za žalbe i postaviti pitanje u okviru vaše žalbe, kako bi vam mogli pomoći?
Obavestite nas o ishodu, međutim, želeli bismo da znamo sve o tome.
Automatski prevedeno:
Roobet Casino - opšta diskusija (strana 3)
pre 1 godinu
Ja sam sigurno doživeo najveću nepravdu sa sajta, koji mi je uništio život, a evo dokaza. Dana 27. aprila , zatražio sam isključenje iz sekcije kazina. Nastavio sam da se kladim na sport samo zbog gubitaka, a rekli su mi da je nedostupan. Zatim sam tražio da postavim male granice gubitaka kako bih izbegao dalje gubitke, ali je zahtev odbijen. Takođe sam tražio da postavim limite depozita , što opet nije bilo dostupno. Nažalost, zbog ovog sporog nedostatka kontrole, izgubio sam sav svoj novac i život. Kada sam se vratio u GURO kazino zajednicu, otkrio sam da podržava održavanje bezbednog okruženja za kockanje, uključujući mere odgovornog igranja kao što su ograničenja depozita i gubitaka, ograničenja klađenja i isključenja. Alarmantno je da kada pročitam uslove licenciranog organa, Curacao Gaming Control Board (GCB), on navodi u odeljku 8 , paragraf 3, da korisnik licence mora da obezbedi ove opcije. Suočio sam se sa najvećom nepravdom koja mi je uništila život.
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Zdravo, žao mi je što ste se doveli u tako neprijatnu situaciju. Napravili ste dobar potez tako što ste odmah podneli žalbu i radoznao sam da vidim kakav će biti krajnji rezultat.
Odgovorno kockanje kazina treba da shvate ozbiljno i šteta je što neki to još uvek ne shvataju. Šta vam je kazino rekao kao razlog zašto vam ne dozvoljavaju depozit i limit gubitka? Postoji li nešto zašto kazino to nije želeo da uradi?
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 1 godinu
Hvala vam na reakciji, Sir Jaro.
Da, veb lokacija mi je rekla da se ograničenja depozita ne mogu primeniti . Ograničenja gubitaka i isključenje iz Casino sekcije . Poslao sam dokaze u žalbi. Sajtovi za kockanje kojima nije stalo da primenjuju odredbe i uslove Autoriteta. Fraza "podrška odgovornom kockanju" je samo pisanje. Ne primenjuje se u stvarnosti i živom primeru pred vama, gospodine. 😥😥
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
I da li su vam tačno rekli zašto se ograničenja ne mogu primeniti? Meni je prilično čudno ako imaju tu opciju, a to se ne može učiniti.
Ali samo da razjasnimo sve. Ono što ste poslali su opšti uslovi organa za izdavanje dozvola, da? Dakle, da li kazino ima ove opcije na veb lokaciji za postavljanje limita? Da li to pominju njihovi uslovi i odredbe?
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Rekli su da nemaju ove opcije, gospodine. U žalbi sam poslao razgovor sa njihovim odgovorom „ nažalost ". Pored toga, ovi alati su globalno priznati i čak ih podržava Casino Guru u pružanju alata za zaštitu igrača. Međutim, jednostavno navođenje „možemo u potpunosti zatvoriti vaš nalog" ne odražava odgovornu brigu o igračima. Odgovoran igrač treba da se kladi u okviru svojih mogućnosti uz zaštitu koju pruža sajt. Na primer , ako postavim ograničenje gubitka od 500 dolara u igri, ne bih izgubio 600 dolara. Propisi su jasni u naglašavanju ove neophodnosti. Zbog ovog nemara, sajt mi je naneo značajne gubitke u odeljku kazina, gospodine.
- Komitet naglašava potrebu da se obezbedi bezbedno okruženje, alati za kockanje i da se ne dozvoli igračima da imaju negativan bilans. Više puta sam obavestio sajt da sam izgubio sav novac u kazinu, ali oni nisu uradili ništa. Gde je zaštita, gospodine? Imam druge dokaze koje ću izneti u svojoj žalbi.
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Da, zato sam vas pitao da li postoji mogućnost postavljanja ograničenja na veb stranici kazina. Znam da ga kazina nemaju uvek i iznenadili biste se koliko ih nema tako nešto. Samo zato što licenca kaže da treba da je imaju ne znači da kazino ima. Pa recimo da ti zato nisu dali granicu.
Da li ste i od kazina tražili samoisključivanje ili ne? Mislim da bi iz onoga što ste im napisali mogli da postanu sumnjičavi da verovatno nemate svoje kockanje pod kontrolom i ako pokušate da zatvorite svoj nalog i ništa se nije desilo, to bi bilo prilično tužno.
Međutim, sve će morati da reši naš tim za žalbe jer su oni stručnjaci u ovoj oblasti.
Nadam se da ćemo uspeti.
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Gospodine, iskreno se izvinjavam, ali tačan izraz je „uslovi licenciranja". Kockarski sajtovi imaju svoje uslove i ako ih prekrše, sigurno će se suočiti sa posledicama. Isto tako, uslovi licenciranja su važni. Kao što ste spomenuli, ako nisu obavezujući, koja je svrha imati uslove i odredbe? Pored toga, pogledajte stav 8 gde se jasno kaže da se koristi reč „uvek mora biti odobreno". Igračima se mora dati .
A ako sajt tvrdi, u jednoj od pritužbi kupaca, da je ambasador odgovornog kockanja, da li mislite, gospodine, da zaista jeste? Pogledajte najjednostavnije alate za zaštitu igrača koje ne pruža. Imam poruke koje potvrđuju da sam tražio isključenje iz kazino odeljka dok sam nastavio da se kladim samo na sport , a takođe sam ih zamolio da primene male limite klađenja i male limite depozita , ali nijedan od mojih zahteva nije ispunjen. Kakvu vrstu odgovornog kockanja, gospodine, promoviše ovaj sajt? Ja sam zaista u najgorem stanju, i moj život je uništen, kunem se,
nažalost 😢.
žalbe kod kupaca,
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Na snimcima ekrana vidim da je kazino nekoliko puta rekao da nemaju tu opciju. To znači da verovatno ne možete postaviti ograničenje u ovom kazinu čak i ako želite. Ali oni su sugerisali da bi mogli da vas samoisključe, pa zašto to niste prihvatili da biste izbegli dalje probleme? Nisam čuo da bi te bilo moguće ograničiti iz kazina i dozvoliti da se kladiš samo na sport. Ponudili su vam i pauzu, tako da imaju neke odgovorne alate za kockanje i pokušali su da vam ih predlože. Činjenica da nemaju ograničenje depozita ili ograničenje gubitka ne znači nužno da kazino ne poštuje ove stvari. Imaju ograničenu količinu ovih alata i zato su vam ponudili ono što su znali i imali. Barem ja to tako vidim, ali videćemo šta piše u žalbi.
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Hvala vam, gospodine, što ste mi dali svoje vreme i što ste mi odgovorili. Kunem se, zahvaljujem vam ser Jaro
Dakle, prema vašem mišljenju, gospodine, uslovi licenciranja nisu važni, a neki delovi se mogu primeniti i zanemariti druge alate.
Iako je vaš odgovor oštar, poštujem vas, a odgovor je jednostavan, gospodine. Ako biste mogli da pogledate moj nalog, videli biste dokaze: moji gubici i problemi su u odeljku kazina. Ako se vratite na pritužbu, poštovani gospodine, videćete da sam poslao obrazac u kome objašnjavam da ne mogu da kontrolišem svoje kazino igre i zatražio da me se odgovorno isključi iz njega. Imajte na umu, gospodine, da sam istu poruku poslao Stake-u i da su me isključili iz odeljka kazina dok su mi dozvolili da nastavim samo sa sportskim klađenjem. Ovo dokazuje da znam da imam problem samo sa kazinom.
Evo dokaza.
Posle toga sam zatražio jednogodišnje isključenje i imam razgovore koji to potvrđuju.
Ali postoji jasna razlika između udela na sajtu koji pomaže igračima i pruža zaštitu i sajta koji nema drugog načina zaštite osim da zatvori ceo nalog.
Pored toga, pošto sam tražio da budem isključen iz kazino odeljka, odgovornost je sajta da ne ostavi proizvod iz kojeg sam tražio da bude isključen meni dostupan. I svako ko, prema studijama, traži isključenje iz nečega, to čini zbog kockanja probleme.
Naravno, pisanje izražava moju situaciju. Ali moje stanje je loše, a Roobet mi je uništio život; oni su odgovorni, gospodine.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Svaki minut čekam odgovor na svoju žalbu, stalno gledajući ekran. Ceo dan proveravam svoju e-poštu, nadajući se obaveštenju od Casino Gurua ili odeljenja za žalbe na sajtu. Nadam se da ću povratiti svoja prava. Reči ne mogu da okažu moja osećanja i tešku situaciju u kojoj se nalazim,
nažalost 💔💔 .
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Nisam hteo da zvučim kao da sam grub ili zao, samo govorim šta mislim i kako se osećam u vezi s tim.
Počeo bih tako što bih rekao da nisam rekao ili mislim da uslovi nisu važni. Ali potrebno je razlikovati da li kazino nema odgovorne alate za kockanje ili ih ima ograničeno. Kazino ne mora da ima sve, već samo neke od njih, pa ako želite da imate limit depozita na primer, ali kazino ne može da ga podesi jer nema tu opciju, ali ima druge opcije na primer da zatvorite svoj nalog, onda to ne znači da ne prihvata odgovorno kockanje. Ali razumem šta pokušavate da kažete i kuda idete sa tim, i bilo bi najbolje da kazino ima što više ovih alata da zaštiti igrače u najvećoj mogućoj meri.
Što se tiče situacije u vezi sa drugim kazinom, prvi put vidim da vas isključuju samo iz kazino dela i možete se kladiti samo na sport. Ako vam je Roobet rekao da ne postoji takva opcija, onda je, nažalost, jedini način da zatvorite nalog i igrate u kazinu gde je to moguće.
Tako da svakako saosećam sa vama i ne shvatam ovu situaciju olako, samo pokušavam da je sagledam iz perspektive i činjenica koje mi pišete.
Što se tiče žalbe, možete videti tajmer u plavoj kutiji i naš tim ima vremena da odgovori. Ima dosta pritužbi, pa to ponekad traje duže, a Tomaš mora da proceni sve što je potrebno, treba mu dati malo vremena i biti strpljiv.
Verujem da će doći do tebe.
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Hvala vam, gospodine Garo. Nažalost, niste u potpunosti ocenili moju situaciju, već ste samo površno govorili o tome.
I kao što sam rekao, smatram Casino Guru platformom za slobodu i izražavanje.
Odgovorno i bezbedno kockanje znači zaštitu igrača i obezbeđivanje bezbednog okruženja. Zatvaranje naloga ne znači odgovorno kockanje, i ovo nije samo moje mišljenje, već ono što GambleAvare , pa čak i Casino Guru kažu u svom odeljku „odgovorni igrač ". Na primer, ako postavim ograničenje gubitka od 500 dolara, ne mogu da izgubim 600 dolara, a ovo je zaštita — omogućava mi da nastavim sa kockanjem bezbedno i odgovorno. Kada postavim limit depozita od 300 USD, neću izgubiti 400 USD. Kada postavim ograničenje gubitka od 200 dolara, neću izgubiti 250 dolara. Ako budem isključen iz dela koji mi pravi probleme, neću izgubiti i uništiti svoj život.
Kada kažem da sam izgubio sav svoj novac više puta u kazinu, a sajt ne radi ništa, to pokazuje nebrigu za živote igrača i fokusiranost isključivo na ostvarivanje profita. Dodatno, u razgovoru sa podrškom, obavestio sam ih da ću zatvoriti svoj štedni račun i vratiti se kockanju sa njima u februaru. Kada je zatvaranje štednog računa odloženo, poslao sam žalbu banci tražeći od njih da ubrzaju proces kako bih mogao da se vratim kockanju, pošto sam već obavestio sajt da sam izgubio 36.000 dolara. Imam dokaze o ovim komunikacijama putem e-pošte, koje mogu da vam pošaljem.
Kakvu zaštitu, gospodine Garo, pruža sajt? Tražio sam sve te opcije, a sajt ih je jednostavno ignorisao. Ovo je velika platforma koja privlači hiljade igrača i uništava njihove živote, baš kao i moje.
Prema sajtu ** , njihovi alati za odgovorno kockanje su ograničeni na samoisključivanje i period „ODMORITE SE". Međutim, obe ove opcije u suštini služe istoj funkciji - onemogućavanju naloga. Odustati od kockanja jednostavno znači imati deaktiviran nalog i samoisključivanje na mesec ili godinu dana. Na kraju, obe opcije — samoisključivanje i period hlađenja — služe istoj svrsi i imaju istu funkciju onemogućavanja naloga. .
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Zahvaljujem vam što ste mi posvetili svoje vreme, g. Jaro . Ovo mnogo znači, kunem ti se. Takođe se zahvaljujem celom Casino Guru timu. Hvala svima.
Nadam se da će se gospodin Tomas potruditi da mi pomogne. Moj život je u njegovim rukama i on je moja jedina nada. Hvala vam svima od srca.
Svaki odgovorni zvaničnik sa iskustvom u kockanju će potvrditi da mi sajt nije pružio nikakvu zaštitu i da nema odgovornih igrača, gospodine. Tražio sam nekoliko opcija za pomoć, ali nažalost, sajt nudi samo jednu opciju, a to je deaktiviranje naloga, a ova opcija ne podržava odgovorno kockanje. Odgovorno kockanje znači da nastavim da se kladim odgovorno dok postavljam ograničenja na moje gubitke u skladu sa mojim mogućnostima i da nastavim da se kockam u okviru mojih depozita ili limita gubitaka. Zatvaranje naloga je neefikasno jer su dokazi jasni: Casino Guru je prepun hiljada pritužbi igrača koji ponovo otvaraju nove naloge posle sebe i nastavljaju da gube. Tražio sam pomoć da izbegnem jednu od opasnosti. Ako globalni sajt, g. Jaro, privlači stotine hiljada igrača bez ikakve zaštite, to predstavlja značajan rizik. To stvara okruženje za zavisnost i uništava živote igrača, kao što se meni desilo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Što se tiče prvog dela, potpuno se slažem sa tobom, ako je kazino imao tako odgovoran alat i ti si ga nekako podesio i nije funkcionisalo, ne bi se uopšte moglo govoriti o odgovornom kockanju sa strane kazina. To je tema koju shvatamo veoma ozbiljno, jer pokušavamo da zaštitimo igrače i raznim inicijativama i nismo ravnodušni ako se tako važna stvar ne poštuje.
Što se tiče sledećeg dela, već sam pomenuo da mi je čudno da ako ste sve rekli kazinu u februaru, a oni su imali indicije da ne kontrolišete svoje kockanje, da oni nisu ništa preduzeli. To bi svakako odgovaralo u takvom slučaju, kada biste im rekli da to nije u redu sa vaše strane.
Što se tiče alata za odgovorno kockanje o kojima govorite, upravo sam to pokušavao da kažem u svom prethodnom odgovoru. Ako kazino ima ograničene ponude i stoga se samoisključuje i pravi pauzu, verovatno vam ne mogu dati kao gubitak, ograničenje depozita kada ga nemaju. I zato verovatno ne bih igrao na takvom sajtu da mi je to važna karakteristika.
Ali takođe sam pomenuo da će Tomas pokušati da vam pomogne najbolje što može, a zavisiće od našeg tima za žalbe i kazina da li će morati da komentarišu.
Videćemo kako će ispasti.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 1 godinu
Nema na čemu, potrudićemo se da damo sve od sebe, ali ne želim ništa da obećavam unapred.
Biću oduševljen ako to bude pošteno rešeno i ako vam na kraju bude dobro.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 1 godinu
Nedavno sam saznao da se moj 17-godišnji sin kockao na ovom sajtu mesecima, trošeći značajnu sumu novca. Živimo na Islandu, gde je kockanje nelegalno, a ovaj kazino nije zahtevao nikakvu propisnu proveru starosti, što mu je omogućavalo da se kocka kao maloletnik.
Kada sam se obratio njihovoj korisničkoj službi da objasnim situaciju i zatražim povraćaj novca, nisu pokazali nikakvu zabrinutost zbog toga što su maloletnom korisniku dozvolili da se kocka. Umesto toga, samo su mi rekli da „tražim pravni savet". Ovakav omalovažavajući odgovor je potpuno neprihvatljiv.
Da stvar bude gora, imao sam sličan problem sa drugim kazinom, i kada sam ih kontaktirao, odmah su vratili novac i izvinili se za grešku. Ovo pokazuje da odgovorna kazina postoje, ali, nažalost, ova nije jedna od njih.
Ako razmišljate da koristite ovaj sajt, budite upozoreni da izgleda da im nije stalo do poštovanja zakona ili pružanja odgovarajuće korisničke podrške. Toplo preporučujem da se držite dalje od ove stranice, posebno ako ste zabrinuti za njihovu pravnu praksu ili bezbednost vaše porodice.
Automatski prevedeno:
OdgovoriCitiraj1
pre 1 godinu
Zdravo, pitao sam svoje kolege iz tima za žalbe o ovoj situaciji ali sam saznao da nažalost ne možemo pomoći u takvim slučajevima. Velika je šteta što kazina nemaju ugrađene slične stvari odmah pri registraciji, a samim tim i verifikaciji starosti. To bi za mene bila osnovna stvar, ali znam da nije svuda potrebno da se neko registruje.
Međutim, da li mislite da biste, da je u pitanju značajan iznos, pokušali da kontaktirate advokata ili nešto slično unapred? Nisam siguran da li bi to funkcionisalo, ali barem neke konsultacije možda ne bi bile loše.
Žao mi je zbog ove situacije i nadam se da vam se ništa slično neće ponoviti.
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Ne, bilo je možda oko 500 dolara, ali poslao sam im e-poštu i njihov odgovor je bio „Ljubazno pogledajte naše prethodne e-poruke u vezi sa ovim." U mejlu koji su mi ranije poslali poručuje da dobijem pravni savet, ali to nije potrebno pošto poznajem zakon pa ne znam gde da idem odavde
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Oh, razumem, u tom slučaju verovatno nema mnogo toga da se uradi osim da budete pažljiviji u vezi sa ovim stvarima i možda pokušate da blokirate sajtove slične prirode ako je moguće.
žao mi je. 😥
Automatski prevedeno:
Dodajte post
