Zdravo,
Saosećam sa svim igračima pogođenim ovim kašnjenjima, a vaše pitanje je sasvim logično i validno. Ovo je veoma često pitanje, ne samo u ovoj temi.
Zamišljam kako bi naši odgovori zvučali u takvim okolnostima. Svakako ću pokušati jer se uvek trudim da budem otvoren u vezi sa našim pristupom. Potpuno smo svesni situacije jer je bilo previše žalbi sa istim obrascima. Kako smo počeli dalje da istražujemo, otkrili smo da su odgovori i napori kazina/partnerske grupe postali prilično nedosledni i donekle nestabilni, dok su se žalbe nastavile gomilati. Ovo postavlja hitno pitanje: kako možemo da „kaznimo" kazino, a da ne ugrozimo krhki komunikacioni kanal koji je pružao, iako sa zakašnjenjem, rešenja za igrače sa aktivnim žalbama? Pa, nismo pronašli idealno rešenje. Ipak, odlučili smo da se ne isplati rizikovati mogućnost ostajanja u kontaktu sa kazinom. Umesto toga, izabrali smo ubeđivanje i diplomatiju. Znam da zvuči kao da smo svesni gneva kazina; razumem to, ali pravi strah je gubitak kontrole nad rešavanjem povezanih žalbi.
To je i dalje manje-više pravi problem sa kojim se svi suočavamo...
Kao što sam već rekao, razumem kako to može zvučati iz vaše perspektive. Spremamo se da ponovo osporimo ovo pitanje čim se naši najvažniji stručnjaci vrate sa odmora. Pretpostavljam da bi to trebalo da bude u toku sledeće nedelje.
Daću sve od sebe da pružim više informacija čim budu dostupne.
Hello,
I sympathize with all of the players affected by these delays, and your question is perfectly logical and valid. This is a very frequent question, not just in this thread.
I imagine how our responses would sound in such circumstances. I'll give it a shot anyway because I always strive to be open about our approach. We are fully aware of the situation because there have been far too many complaints with the same patterns. As we began to investigate further, we discovered that the responses and efforts from the casino/affiliate group had become quite inconsistent and somewhat unstable, while complaints continued to accumulate. This raises a pressing question: how can we "punish" the casino without jeopardizing the fragile communication channel that has provided, albeit delayed, resolutions for players with active complaints? Well, we haven't found the ideal solution. Nonetheless, we decided that risking the possibility of remaining in contact with the casino was not worth it. Instead, we chose persuasion and diplomacy. I know it sounds like we are aware of the casino's wrath; I understand that, but the real fear is losing control over resolving associated complaints.
That is still pretty much the real problem we all face...
As I previously stated, I understand how it may sound from your perspective. We are about to challenge this question again as soon as our most important experts return from vacation. It should be within the next week, I suppose.
I will do my best to provide more information as it becomes available.
Automatski prevedeno:
