Zdravo, pa, ne bih rekao da bi se ovako nešto trebalo desiti. Pokušaćemo da vam pomognemo, ali imam jedno pitanje. Podneli ste žalbu kazinu OnlySpins i opisali veoma sličnu situaciju, pa da li vam se ovo desilo tamo ili u kazinu Spinanga?
Kada kažete da ste pod prisilnim samoisključenjem, da li to znači da ste obavestili kazino o tome ili da je vaš nalog već bio zatvoren, a oni su ga ponovo otvorili?
Videćemo šta će se dalje desiti i kako će se to odvijati.
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Da pojasnim:
Ova situacija se dogodila i u OnlySpins kazinu i u Spinanga kazinu. U oba slučaja sam prethodno zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, i uprkos tome, moji nalozi su ili ostali dostupni ili su ponovo otvoreni bez mog pristanka.
Konkretno u vezi sa kazinom Spinanga:
Već sam zatražio samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.
Uprkos tome, moj nalog je ponovo aktiviran bez moje dozvole.
Takođe sam dobijao promotivne ponude koje su me podsticale da se kockam.
Kao direktna posledica toga, izgubio sam značajnu količinu novca.
Kada sam kasnije uspeo da pobedim i zatražio povlačenje novca, to je otkazano i moj račun je zatvoren.
Pod „prisilnim samoisključenjem" mislim da sam eksplicitno obavestio kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražio da budem isključen. Stoga su imali jasnu obavezu da mi blokiraju pristup i ne dozvole nikakvu dalju aktivnost ili marketinšku komunikaciju.
Umesto toga, nisu uspeli da me zaštite i čak su me podsticali na dalje kockanje.
Nadam se da ovo razjašnjava situaciju i rado ću pružiti sve dodatne dokaze ako je potrebno.
Dakle, ako ste rekli da imate zavisnost od kockanja i vaš nalog je samoisključen, a zatim ponovo otvoren bez vašeg pristanka, podneo bih žalbu u vezi sa ovim slučajem.
Znam da se ove situacije rešavaju od slučaja do slučaja i da naš tim obraća pažnju na mnoge detalje.
Videćemo šta će reći.
Ali uvek je važno da pomenete svoj problem sa kockanjem ili zavisnost. Pišite im putem ćaskanja uživo i imejla, ili gde god je to moguće. Ako ste sve ovo uradili, a kazino vas i dalje nije zaštitio, onda to nije ispravno.
Nadam se da će se to rešiti.
Hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pojasnim da sam već obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražio samoisključenje. Uprkos tome, moj nalog je kasnije ponovo otvoren bez mog znanja ili pristanka.
Pored toga, nastavio sam da dobijam promotivne ponude koje su me podsticale na kockanje, što se nikada ne bi trebalo dešavati u takvim slučajevima.
Kao rezultat toga, uspeo sam da pristupim svom nalogu i izgubio sam značajnu količinu novca. Štaviše, nakon što sam izgubio oko 1000 evra sopstvenih sredstava, uspeo sam da osvojim 500 evra i zatražio sam isplatu. Međutim, umesto da je obradi, kazino mi je zatvorio nalog i otkazao isplatu.
To znači da nisam samo izgubio svojih 1000 evra, već mi je uskraćen i moj legitimni dobitak od 500 evra, što je potpuno nepravedno i neprihvatljivo.
Ovo jasno pokazuje neuspeh kazina da primeni mere odgovornog kockanja i pravilno sprovede moje samoisključenje.
Već sam kontaktirao kazino putem e-pošte i drugih dostupnih kanala, ali problem nije rešen.
Sada tražim pravedno rešenje, uključujući potpuni povraćaj mojih gubitaka i isplatu mojih dobitaka, jer je odgovornost na kazinu za to što je dozvolio da se ovo desi.
Nadam se da će vaš tim pažljivo ispitati ovaj slučaj.
Pa, podnesite žalbu ako želite da to ispitamo. Ali ne mislim da je sasvim moguće da ćemo moći da obezbedimo i vaš dobitak i povraćaj novca.
Ali kazino definitivno ne bi trebalo da šalje bonuse igračima koji imaju problem sa kockanjem.
Možeš li mi možda pokazati gde si im to napisao i kada?
Pisao sam im više puta. I imejlom i putem ćaskanja uživo, ali nisam dobio nikakav odgovor:
Dragi time Spinanga,
Podnosim ovo kao zvaničnu žalbu u vezi sa ozbiljnim problemom sa mojim nalogom.
Prethodno sam zahtevao samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos tome, moj nalog je ponovo otvoren bez mog znanja ili pristanka, a ja sam nastavio da dobijam promotivne ponude koje me podstiču na kockanje.
Kao direktna posledica ovog neuspeha, izgubio sam preko 1000 evra sopstvenih sredstava.
Štaviše, nakon ovih gubitaka, uspeo sam da osvojim 500€ i podneo zahtev za isplatu. Umesto da se ova isplata obradi, moj račun je blokiran, a isplata je otkazana bez valjanog objašnjenja.
Ova situacija predstavlja jasno kršenje politika odgovornog kockanja i obaveza zaštite igrača.
Radi jasnoće, molim vas za sledeće:
Potpuni povraćaj sredstava izgubljenih nakon mog samoisključenja
Trenutna obrada moje isplate od 500€
Već sam više puta kontaktirao vašu podršku putem ćaskanja uživo i imejla, bez ikakvog smislenog rešenja. Neprestano preusmeravanje bez odgovora je neprihvatljivo.
Molimo vas da ovo pitanje tretirate sa hitnom odgovornošću i date jasan i konačan odgovor u roku od 48 sati.
Ako se ovaj problem ne reši, proslediću slučaj vašem organu za licenciranje i podneti formalne žalbe relevantnim trećim stranama, uključujući platforme za javnu recenziju, uz sve prateće dokaze.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Sotiris Daceris
Kada podnesete žalbu, biće vam potrebno više od samog kopiranja i lepljenja. Biće nam potrebni snimci ekrana i slično.
Dakle, ako želite da ovo uradite, uradite to odmah i ne čekajte.
Neću se baviti tvojim slučajem, to je otprilike to. 🙂
Jedini snimci ekrana koje imam su ovi. Obrisao sam imejlove u kojima ih molim da mi zatvore nalog jer sam zavisan.
Pa, gledajući na to na ovaj način, nisam siguran da li će ono što ste mi pokazali biti dovoljno za naš tim. Ako želite da podnesete žalbu, uvek je važno imati dokaz o tome šta ste napisali kazinu i kada ste to napisali. Na taj način, naš tim može da proceni da li je kazino imao dovoljno vremena da odgovori ili su vas ignorisali, i tako dalje. Lično, vidim nešto u tom poslednjem delu što se poklapa sa onim što ste mi do sada govorili.
Ali pošto nisam u odeljenju za žalbe, možda se to može rešiti — mada mislim da ne, ako je ovo sve što imate.
Zdravo,
Podneo/la sam zahteve za isplatu sa Spinanga-e 2. aprila i još uvek mi nisu isplaćeni. Moj račun nije verifikovan, ali oni ne traže verifikaciju.
Moj status isplate se i dalje prikazuje kao „u pregledu". Kontaktirao sam podršku i oni stalno govore da se moja sredstva još uvek obrađuju i da ću ih uskoro dobiti, kao i da „znamo da kašnjenja u isplatama mogu biti razlog za zabrinutost i nažalost ne možemo vam dati tačan datum kada će isplata biti u potpunosti obrađena, ali budite uvereni da ćemo se potruditi da izbegnemo dalja kašnjenja i da vam pružimo najbolju moguću uslugu".
Da li neko zna koliko vremena može biti potrebno da se dobije isplata? Ranije sam imao nekoliko isplata u roku od standardnih 2-3 radna dana.
Hvala
Zdravo, razumem da ovo nije zgodna situacija. Ako pročitate ovu i druge teme vezane za kazino, možda ćete otkriti da ovaj kazino obično počinje sa statusom nedovoljno pregledan, a onda će se stvari dešavati.
Razumem da bez jasne i transparentne komunikacije, lako se može osetiti kao da nešto nije u redu.
Da li biste nas molim vas obaveštavali? Jer, iskreno, njihovi vremenski rokovi za povlačenje novca se malo razlikuju. Stoga bih želeo da ostanem u kontaktu da vidim kako ide povlačenje.
Zdravo svima,
Ukratko:
Osvojio sam veliku sumu u kazinu Spinanga. Prva tri zahteva za isplatu su bila uspešna, svakog četvrtog dana sam primao svoju zaradu. To je bilo iznenađenje za mene, u dubini duše sam bio gotovo siguran da nikada neću dobiti isplatu. U to vreme sam nastavio da igram u njihovom kazinu i sve je bilo u redu.
Poslednjih 10 dana, ništa! Sada ne koristim njihov kazino dok ne vidim kako će ići zahtevi za isplatu.
Njihov tim za podršku uvek odgovara, čak i ako ne odgovore na sva vaša pitanja, i uveravaju vas da je vaša zarada bezbedna.
Nastaviću da ažuriram ovu temu u slučaju da je nekome zanimljivo.
Voleo bih da znam da li je još neko osvojio veliku sumu na Spinangi (više od 10 hiljada) i kako se to završilo.
Mislim da će, pošto ste već primili prve tri isplate, stvari verovatno nastaviti da idu glatko. Naravno, nisam siguran šta je moglo da izazove kašnjenje sada kada su prve tri obrađene relativno „brzo". Ali ako na kraju čekate više od dve nedelje na ove isplate, svakako bih nam podneo žalbu kako bismo vam mogli pomoći ako je u našoj moći.
U svakom slučaju, da li postoji nešto što treba da uradite sa svoje strane? Šta vam je tačno rekao kazino kada ste pitali o daljim isplatama? 🙂
Ažuriranje:
Ovim tempom biću u potpunosti isplaćen do septembra 🤣
Slična situacija i kod mene. Imao sam profit od 8-8,5 hiljada kanadskih dolara. Dobio sam nekoliko uplata, a onda je usporeno. Sledeće dve sam dobio 30 dana kasnije, bez otvaranja slučaja.
Rečeno mi je da su moja sredstva bezbedna i da treba biti strpljiv. Nakon kašnjenja, isplata je uspešno nastavljena. Jedini problem sa ograničenjima isplate je taj što možete nastaviti da igrate i sa te tačke gledišta dobici nisu uvek toliko sigurni 😉
Isto važi i za mene, konačno su nastavili sa povlačenjem. Međutim, limiti za povlačenje su preniski za tu vrstu dobitaka.
Ažuriranje:
Ovim tempom biću u potpunosti isplaćen do septembra 🤣
Usuđujem se reći da ovo ograničenje nije baš ono koje je navedeno u uslovima korišćenja kazina...
Nisam siguran da li se računa, ali lično se nadam da će ova stopa isplate uskoro biti pravilno povećana!
Rečeno mi je da su moja sredstva bezbedna i da treba biti strpljiv. Nakon kašnjenja, isplata je uspešno nastavljena. Jedini problem sa ograničenjima isplate je taj što možete nastaviti da igrate i sa te tačke gledišta dobici nisu uvek toliko sigurni 😉
Sasvim je logično, i ja bih bio prvi koji bi podsetio kazino na to. 😀 Jaro će se vratiti sledeće nedelje, pa se nadam da ćete dobiti još pozitivnih vesti za njega pre nego što se vrati.
Da, zamišljam kako bi ovo moglo zvučati s obzirom na te okolnosti, naravno.
Dakle, koliko vam je vremena trebalo da primite isplatu do sada? Takođe 30 dana?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
