SpinBetter Casino - opšta diskusija (strana 12)

Na osnovu onoga što ste napisali, ne vidim očigledan razlog zašto je bonus tako neočekivano bio nedostupan baš za vas, i slažem se da to nema jasnog smisla, a podrška bi trebalo da pokaže pristojan trud da objasni stvar. Ponuda za depozit nije isto što i bonus bez depozita. Vaš novac je u pitanju.

Nisam siguran kako to funkcioniše u kladionicama, ali u kazinima ovakva odluka obično znači da nisu baš zadovoljni vašom ukupnom statistikom ili žele da odete. Iskreno, reći „Odlučio sam da nećete dobiti bonus jer mogu da promenim uslove kad god poželim" zvuči kao da nikoga nije briga, možda čak ni o vašim sledećim depozitima.

Radka, ako Tomas ne može to da uradi, molim te, prosledi to nekome ko može. Došlo je do greške i moja žalba mora biti uklonjena. Ne bi trebalo da mi treba više od 24 sata da kontaktiram da bih to uradio.

Molimo vas da imate razumevanja da ne uklanjamo žalbe. Tomas vam je odgovorio:

„Hvala vam na vašim porukama.

Imajte u vidu da ne brišemo žalbe. Objave u žalbama mogu biti privatne tako da ih vide samo predstavnik kazina dodeljen žalbi, osoblje Casino.Guru-a i igrač. Vaše objave sam učinio privatnim, uključujući i prvu.

Nažalost, nemam pojma o kojoj grešci govorite, ali slučaj je otvoren i možete odgovoriti. Ja nisam uključen; stoga ne mogu ništa da „eskaliram".

Zdravo,

Hvala vam na poruci.

Nažalost, trenutno nismo u mogućnosti da vam pomognemo, jer ne znamo na koji nalog se ovaj zahtev odnosi.

Molimo vas da nam navedete ID vašeg naloga ili adresu e-pošte povezanu sa vašim nalogom, a mi ćemo rado proveriti informacije za vas.

Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

SpinBetter tim

Uplatio sam 1.000 evra na veb-sajt putem kriptovalute.

Nakon nekoliko dobitaka, podigao sam 1.500 evra — dnevni limit za podizanje — ostavljajući na veb lokaciji 4.000 evra.

Sledećeg dana su zatražili KYC verifikaciju.

Zahtevali su dokumenta kao deo KYC procedure. Proces verifikacije traje već 8 dana i još uvek nema rezultata.

Prema njihovim internim pravilima, dokumenti moraju biti pregledani u roku od 72 sata, ali oni namerno produžavaju ovaj rok tražeći nove dokumente.

-18. jula su sve informacije dostavljene.

-21. jula je zatražen dodatni dokument (tačno nakon 70–71 sati). Dokumenti su dostavljeni.

-24. jula su zatraženi dodatni dokumenti (ponovo nakon 70–71 sat). Dokumenti su dostavljeni. Dokumenti su dostavljeni.

Najsmešnije je to što su 24. jula tražili vozačku dozvolu, iako sam im već poslao ličnu kartu 18. jula.

U koju svrhu bi vam bila potrebna vozačka dozvola ako sam već dostavio/la svoj lični dokument?

Lična karta je lični dokument. Nikada u životu se nisam susreo sa situacijom u kojoj su potrebna dva dokumenta za potvrdu identiteta.

Zdravo, vidim da KYC postaje prilično dugačak prema onome što kažeš.

Sasvim je normalno da kazino traži ličnu kartu i vozačku dozvolu, video sam to milion puta od igrača i nije neuobičajeno, tako da ne bih previše razmišljao o tome.

Međutim, ono što bi me mučilo je to što kazino ne može da traži sve odjednom i proveri sa idejom da to neće trajati predugo. Par dana za proveru jednog dokumenta, a zatim traženje drugog i ponavljanje toga verovatno nije najbolje korisničko iskustvo.

U svakom slučaju, sva dokumenta su do sada prihvaćena? Šta ste im poslednje poslali i da li su vam tražili još neka dokumenta?

Zdravo,

17. jul – Zatraženi su snimci ekrana sa kripto platforme.

→ Dostavlja se u roku od 1–2 sata.

17. jul – Zatražio sam selfi držeći ličnu kartu blizu lica.

→ Dostavljeno posle 10 sati, 18. jula.

21. jul (67 sati nakon što sam dao selfi sa ličnom kartom) – Zatražio sam račun za komunalne usluge ili izvod iz banke na kojem se vidi moje ime i adresa.

→ Dostava u roku od 2 sata.

24. jul (70 sati nakon što sam dostavio izvod iz banke) – Zatražio sam vozačku dozvolu.

→ Dostavljeno u roku od 1 sata. Pored toga, iako nije traženo, poslao sam fotografiju svog pasoša, jer je proces KYC izgleda namerno produžen.

Sva dokumenta su podneta i prihvaćena.

Do sada nisam dobio nikakav odgovor. Prošlo je 30 sati otkako sam predao vozačku dozvolu.

Hvala na praćenju.

Pokušao bih da sačekam da čujem od njih u vezi vozačke dozvole.

Kazinima dajemo 14 dana da reše KYC i isplate.

Ako se ništa nije promenilo i niko vas nije kontaktirao u vezi sa tim da li ste prošli verifikaciju, obavezno se vratite i javite mi.

Pokušaćemo da vam pomognemo. 🙂

Potrebna mi je pomoć. Ne mogu da pristupim svom bonus nalogu. Šta da radim?

Danas, 27. jula, 69 sati nakon što sam dostavio prethodno traženi dokument (ličnu kartu), dodatno su zatražili i fotografiju.

Molimo vas da otvorite karticu sa bilo kojom transakcijom depozita na vaš igrački račun u kripto novčaniku i fotografišete se, držeći svoj lični dokument u ruci blizu lica.

Proces KYC-a je u toku već 10 dana (od 17. jula).

Vau, ovo manje-više poništava svrhu anonimnosti kriptovaluta, mogu samo da zamislim da su pronašli isti novčanik koji koriste drugi korisnici ili tako nešto, ali jednostavna logika mi govori da su u krizi novčanog toka ili imaju glupe politike o isplatama iz glave zmije. Javite nam.

Zdravo, šta znači bonus nalog? Ne možete da pristupite svom kazino nalogu i blokirani ste ili ne možete da dobijete bonus?

Znam da ovo nije najprijatnije korisničko iskustvo, ali verujem da možete to da podnesete.

Uslikajte i pošaljite sliku u kazino.

Jesi li saznao nešto o vozačkoj dozvoli, da li je prihvaćena?

Ako bude potrebno još nekoliko dana, kao što sam rekao, možete nam podneti žalbu i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Zdravo,

Da, kao što sam već napomenuo, tražili su mi vozačku dozvolu 24. jula, koju sam im dostavio u roku od jednog sata istog dana.

Danas sam poslao selfi na kojem se vide kripto transakcija, moja lična karta i moje lice.

Obaveštavaću vas.

Naravno, čekaću šta ćemo novo naučiti.

Nadam se da će ići brže i da će rezultat biti dobar.

Zdravo Jaroslave,

Kao što sam već pomenuo, 27. su tražili fotografiju koja prikazuje kripto transakciju, moju ličnu kartu i moje lice, što sam i dostavio 28. jula.

Danas, posle 67 sati, zatražili su dodatnu fotografiju sa datumom i kodom napisanim na papiru, kao što je naznačeno u njihovoj e-pošti. - Dostavio sam ovu fotografiju i poslao im je, ali KYC je u toku još 14 dana.

Pa, video sam da već pokušavate da otvorite žalbu i da je trenutno u toku razmatranje, tako da verujem da će naš tim uskoro kontaktirati vas.

Pretpostavljam da ono što ne razumem u ovakvim slučajevima jeste zašto kazino mora da traži sve jedno po jedno i treba im nekoliko dana da odobre jedan dokument. To mi se čini kao nepotrebno dug proces.

Dobro je što si im sve poslao, pitam se šta će im ponovo trebati posle ovog dokumenta.

Potpuno se slažem, Jaroslave. Jedan dokument se traži svakih 72 sata, što zaista deluje kao taktika odugovlačenja.

Pored toga, sada traže fotografije koje nisu ni neophodne za KYC proces — na primer, koja je bila svrha traženja selfija sa kodom i datumom ako sam već poslao selfi sa svojim ličnim dokumentom i selfi sa kripto transakcijom?

Možda se kazinu nešto ne sviđa i zato zahtevaju ovakve selfije. Gde igrač jednostavno ne može da ga prevari, ali to je jednostavno ono što ja mislim.

To je prilično uobičajeno, ako ću biti iskren, to je nešto sa čime sam se susretao mnogo puta ranije.

Važno je da im pošaljete sve što im je potrebno i što traže. Samo nastavite tako da ne biste pravili greške.

SPINBETER KAZINO Zdravo, imam jedno pitanje. Koristio sam kazino, nikada nije bilo problema, ali sada se desila situacija da sam osvojio veliku količinu novca i odjednom se desilo da su hteli da verifikuju nalog i samo su hteli da ga verifikuju, kao da. Po mom mišljenju, to je potpuno nepotrebno, kao da ima previše stvari, samo tako su hteli moju fotografiju iza mene, vidim računar u ruci, držim ličnu kartu i na računaru pozadi, njihov razgovor i tako dalje. Samo mi se čini da su previše hteli kao dokument i nekako mi se uopšte ne čini tako. Ali ono što želim da kažem je da mi se zapravo čini da jednostavno ne žele da mi isplate novac. Razumete, ja samo osećam iz kazina da jednostavno ne žele da mi isplate novac na račun koji sam osvojio. Možete li mi savetovati šta da radim jer mi deluje jako čudno i uglavnom stalno nešto rade sa mojim računom jer ne mogu da podignem novac, oni samo idu da ga uplate i uglavnom ponekad izgleda kao da ga izgube sa načinima plaćanja ili ga nema, samo su nešto podesili sa računom i želim da pitam šta da radim da ne izgubim novac.