SpinBetter Casino - opšta diskusija (strana 14)

Dragi Romi,

Moj slučaj je pokrenuo moj VIP menadžer, pretpostavljam. Sumnjao je da sam u vezi sa ovim problemom koji sam ranije pomenuo, međutim, uspešno sam prošao proces spajanja naloga u prošlosti, i spajanje je potvrđeno.

Na kraju imam vrlo malo novca na svom stvarnom stanju, jer sam igrao i imao gubitničku sesiju.

Nisam zahtevao/la povlačenje kada se pojavila/počela da se prikazuje ova poruka o grešci autorizacije.

Inače, imao sam nekoliko povlačenja novca u poslednja 2 meseca bez ikakvih značajnijih problema.

Dakle, ako i dalje imate stvarni saldo koji želite da povučete, trebalo bi da podnesete žalbu. Naš tim će ispitati celu situaciju na ovaj način i nadamo se da će vam pomoći.

Šta kažeš?

Moj trenutni saldo je manji od minimalnog iznosa za bilo koji od opcionih načina isplate.

Ali, ako je potrebno da vaš tim ispita celu situaciju, podneo bih žalbu.

Da budem iskren, nisam siguran da li možemo nešto da uradimo. Uvek možete pokušati ako želite.

Kazino može blokirati ili zatvoriti bilo kog svog igrača ako to želi, zapravo ako nema sredstava na njegovom računu. U takvim slučajevima ne možemo da pomognemo, ali ako su vas blokirali i imate neko stanje na računu, verujem da bi trebalo da vam ga vrate.

Ipak, ovo ću prepustiti tvojoj odluci. Samo, molim te, reci nam šta ćeš da uradiš.

Dragi Romi,

Moj cilj je da shvatim zašto su mi odbili pristup mom nalogu i zašto nema rezultata u vezi sa verifikacijom mojih podataka, pošto sam poslao sva osetljiva dokumenta koja su im bila potrebna da bi se utvrdilo moje vlasništvo nad mojim igračkim nalogom. Prošla je nedelja dana bez ikakvog odgovarajućeg kontakta.

Zapravo imam saldo, kao što sam već pomenuo, ali je to beznačajan iznos.

Ne znam šta da radim, jer ne razumem šta se upravo dogodilo. Mogao sam da igram, uplaćujem depozite ili isplaćujem novac.

Prateći vaš savet, mogao bih da podnesem žalbu na koju temu?

Dragi Faribro,

Nije ni čudo što biste želeli da razumete šta se desilo. Iskreno, takođe verujem da imamo male šanse da saznamo ako kazino odluči da to drži u tajnosti, što je Romi sugerisao da bi se moglo desiti pod određenim okolnostima prema pravilima. Mogu li da znam koliki je vaš stvarni saldo u kazinu, molim vas?

Ukoliko odlučite da podnesete žalbu, možete razmotriti, na primer, pozivanje na temu kazino naloga.

Draga Radka,

Moj stvarni saldo je 4,53 forine, što je potpuno beznačajno, ali ipak je to stvarno stanje.

Problem je što od 23. oktobra nisam dobio rezultat verifikacije mojih podataka, međutim, više puta sam dobio izjavu/obećanje od njih da će mi ga poslati. Bio sam strpljiv, ali im više ni ne pišem jer ako bi odgovorili, verovatno bi to bila ista skriptovana poruka, kaže „izvinite, potrebno je duže nego što se očekivalo, prosledili smo vaš slučaj stručnjacima, budite strpljivi, obavestićemo vas putem e-pošte" nešto slično. Na kraju se i dalje ništa ne dešava.

Iskreno, da li postoje neke okolnosti koje im dozvoljavaju da to urade sa mnom kao klijentom? Jer, meni se čini da nemaju nameru da na kraju postignu takav rezultat, što je za mene apsolutno neprihvatljivo. Samo su posumnjali u mene na osnovu sopstvenih misli - pretpostavljam da je moj VIP menadžer iza kulisa - i blokirali su moje igračke aktivnosti.

Spreman sam da podnesem žalbu, ali treba da izaberem koga mogu da pronađem, a ko ima šanse da vi intervenišete u smislu razjašnjenja ove situacije, ako smem da pitam.

Dragi Faribro,

Cenim što ste procenili situaciju umesto mene. Takav balans je možda ispod najniže moguće opklade, zar ne? Stoga, sada razumem da ovde ne igra nikakvu ulogu.

Kazino može zatvoriti bilo koji nalog bez davanja konkretnog objašnjenja u bilo kom trenutku, posebno ako nema stvarnog stanja na računu. Obično možete pročitati: „Nalog je zatvoren zbog administrativne odluke".

Međutim, na osnovu mog razumevanja, vaš opis sugeriše da vaš KYC nikada nije zaključen sa određenim ishodom; stoga izgleda da postoji neka tekuća aktivnost vezana za vaš nalog.

Svakako bih nastavio da pitam kazino, jer za mene ima smisla pravilno zatvoriti račun i nastaviti dalje ili rešiti problematičan KYC.

Na kraju krajeva, odluka je vaša na osnovu vaših osećanja o ovom kazinu.

Draga Radka,

Na osnovu mojih osećanja prema ovom kazinu, radije bih zamolio kazino da mi zatvori račun, ali nije pravo vreme za emotivnu odluku da krenem dalje.

Poslao sam mnoštvo dokumenata službi bezbednosti kazina sa mojim ličnim i finansijskim osetljivim podacima i nije u redu da ne izađem bez rezultata ni na koji način, mislim da ne mogu da zamislim kako i za šta služba bezbednosti kazina obrađuje moje podatke. Nisam čak ni siguran da ne kradu podatke ili nešto slično.

Kad bih ih pitao, stalno bi slali skriptovanu poruku poput „vaša verifikacija podataka je sada u toku"... a onda bi dani prolazili bez ikakvog rezultata.

Pa, koliko vidim, usamljen sam sa ovim problemom, a vi nemate priliku da saznate šta rade. Ako grešim, ispravite me.

Zdravo,

Razumem da je tvoja situacija frustrirajuća i moram da priznam da izgledaš kao da si sam/sama u tome.

ALI!

Moje kolege u timu za žalbe su uvek spremne da pomognu igračima, tako da čak i ako nije u pitanju značajan iznos, slobodno podnesite žalbu ako vam je potrebna podrška. Barem će kazino primetiti ovaj korak. Možda će poslužiti kao podsetnik. Pošto je besplatno, predlažem da isprobate ako vas ne verifikuju u roku od 14 dana.

U redu, Radka, cenim to.

Danas sam poslao imejl bezbednosnoj podršci SpinBetter-a sa porukom da ću podneti žalbu zbog zloupotrebe mojih podataka ako danas ne objave rezultate mog procesa verifikacije. Za vaš savet, mogu da sačekam sa ovom žalbom do 6. novembra, jer je to tačan datum kada ističe rok od 14 dana.

Uzgred, odlučio sam da ću zatražiti zatvaranje naloga nakon što se ovaj proces (ako se završi) završi bez obzira na rezultat. Samo pokušavam da ne dozvolim da zloupotrebe moje lične i finansijske podatke.

Zvuči dobro.

Iskreno, bio bih veoma srećan da žalba nije ni potrebna, ali razumem korak koji ste preduzeli i ako uspe, odlično je.

Zatvoriti račun? Svakako, zašto da ne? Kazina bi trebalo da budu zabavna; međutim, u nekim slučajevima više nisu vredna toga i vaše iskustvo je važno.

Metod povlačenja

Hm... pokušavam da shvatim poentu tvog posta, ali mi je zaista potrebna tvoja pomoć.

Ne oklevajte da pišete još; voleli bismo da znamo šta se dešava.

Upravo su me opljačkali za 170 evra koje sam osvojio. Moj račun je blokiran i nema odgovora.

Zatražio sam isplatu iz kazina Zlodějske i odmah sam bio blokiran.

Zdravo, to je definitivno dosadno, ali se ponekad dešava. Zavisi od situacije.

Možete li mi reći da li ste ikada ranije podigli novac iz ovog kazina, da li imate potpuno verifikovan nalog?

Neki kazina, umesto da napišu da će nalog biti zamrznut dok se ne završi potpuna verifikacija, jednostavno to urade. 🙁

Pa, pokušajte da nam kažete više, možda i neće biti tako loše.

Pre svega, ne iz ovog kazina. Mislim, nisam svestan da sam ikada igrao u ovom kazinu.

U redu. Dakle, o kom kazinu pričamo? Gde trenutno imate problem?

Hajde da razgovaramo konkretno ako ti je potrebna pomoć.

Pričamo o kazinu spinBetter. Blokirali su mi nalog i dobitke koje sam tamo imao. 172 evra