Starz Spins Casino - opšta diskusija (strana 2)

Razumem da je ovo neprijatno i voleo bih da imam neki uvid, ali bojim se da samo kazino može da objasni ovaj nedostatak kontakta... Ali rekao bih da radite šta možete; kazino bi, međutim, trebalo da radi mnogo bolje. Tužna istina je da agenti za ćaskanje generalno nisu dizajnirani da rešavaju takve probleme. Zato je bolje ne očekivati mnogo od njih. Tu bi tim za podršku trebalo da interveniše.

Da, mislim da je to očigledna taktika odugovlačenja od strane menadžerskog tima, pročitao sam mnogo incidenata poput mog zbog izuzetno lošeg KYC-a, ako ne dobijem nikakav odgovor u naredna 2 dana mogu da podnesem žalbu, zar ne?

Razumem da je lako koristiti ovo objašnjenje i neću vam se protiviti.

Možete podneti žalbu u bilo kom trenutku; to je vaš izbor. Međutim, u praksi, kada kazino vrši provere, i dalje bi nam bili potrebni rezultati jer ako su provere uspešno prošle i novac će biti isplaćen, na primer, nema mnogo prostora za spor.

Zato imamo opšte pravilo o punih 14 dana za kazino. Osim toga, žalba se podnosi nedeljno, dajući svakoj strani nedelju dana da odgovori, tako da to zapravo nije trenutna akcija. Bolje je imati to na umu.

Hvala na odgovoru, ali to je jedna od najlakših provera koju kazino mora da uradi, tražili su moj lični dokument i selfi sa ličnim dokumentom, odmah sam im poslao, nije to složena situacija koja zahteva vreme, to je samo standardna provera, nisam odbio da im pošaljem svoja dokumenta ili bilo koji drugi problem, prvi put se suočavam sa tim, uradio sam ovu proceduru u oko 100 kazina, bilo je od izuzetno brzog (AI provere za 1-2 minuta) do brzog (1-2 sata ili maksimalno 12-24 sata) i kada sam imao neke manje probleme sa KYC-om, timovi za podršku su ih prilično brzo rešili.

Mogu li nešto da pitam?

Samo da bih bio siguran da ispravno pratim sva vaša uputstva, da li Casino Guru zahteva ekskluzivno posredovanje za žalbe ili je prihvatljivo da se istovremeno podnese izveštaj na drugoj platformi za posredovanje? Želim da budem siguran da slučajno ne prekršim nijedno od vaših pravila ili da ne poništim svoj izveštaj ovde.

Zdravo, nema na čemu. Razumem da znate šta kazina moraju da rade i kako bi to trebalo da rade; pošto je svaki kazino bar malo drugačiji, neću ništa pretpostavljati na osnovu iskustava sa različitim kazinima. Na primer, ovaj forum je pun priča kada su rutinske provere trajale godinama, tako da bih, iskreno, smatrao da je vaš 100+ glatki KYC neki čudo.

Pa, da vidimo šta će se desiti u narednim danima.

Možda bi bilo korisno napomenuti da kada je u pitanju kašnjenje u plaćanju, kazinima dajemo punih 14 dana, jer na osnovu vaših iskustava, mnoge situacije se rešavaju u tom vremenskom okviru. Postoji nekoliko detalja o tome šta sledi: Ako se problem nastavi, zahtev za žalbu se preispituje i, ako je odobren, pokreće se početni deo usmeren na prikupljanje povezanih informacija od igrača. Svaka strana, uključujući igrača, posrednika, a kasnije verovatno i kazino, ima 7 dana da odgovori.

Slobodno možete podneti zahtev za žalbu pre nego što istekne tih 14 dana, ali žalba bi ionako čekala gore navedeno vreme.

Ovaj vodič pruža više detalja o procesu: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Ako smatrate da bi vam neko drugi bio korisniji, u redu je, i naši medijatori se mogu fokusirati na prihvatanje tuđeg zahteva. Bez pritiska, to je potpuno vaša odluka.

To je jedna od mojih najvećih pobeda u blekdžeku, pretvorio sam 150$ u 5000$. Igrao sam dosta na slot mašinama, ali sam imao oko 50-50%, samo malo pozitivan balans. 90% mojih dobitaka je bilo na ekstremnim serijama u blekdžeku. Dobijao sam ruke sa visokim ulozima i tužno je videti da je to zastalo toliko dana. Imao sam veliku sreću ovog meseca, imao sam još jednu ogromnu pobedu u blekdžeku. Osvojio sam 5700€ od malog depozita u mom kazinu sa ulogom ranije ovog meseca. Isplatili su mi sve dobitke u veoma dobrom roku.

Vidim da su čestitke na mestu! Svaka čast sa Blekdžekom.

Nadajmo se sada da isplate u StarzSpins kazinu neće trajati zauvek.

Zdravo Panagiotise,

Hvala vam na strpljenju.

Pregledali smo dostavljena dokumenta i nažalost ne možemo da odobrimo vašu KYC verifikaciju sa dostavljenim identifikacionim dokumentom.

Dostavljeni lični dokument ne prikazuje jasno sve ključne lične identifikatore potrebne za verifikaciju u formatu koji naš tim može da obradi, uključujući vaše puno ime, prezime i datum rođenja.

Da biste nastavili, pošaljite novi lični dokument izdat od strane vlade u engleskom/međunarodnom formatu, poželjno važeći pasoš, koji jasno prikazuje potrebne lične podatke.

odbili su moj identitet,

Nemam pasoš, to je moja legalna lična karta, lična karta iz zemlje Evropske unije.

Kako je moguće da odbiju važeći grčki lični dokument koji je izdala država članica EU?

Grčka je trenutno u procesu prelaska sa starog tipa ličnih karata na novi format. Postojeće grčke lične karte ostaju važeće i dalje se koriste kao zvanični identifikacioni dokumenti tokom ovog prelaznog perioda.

U svakom slučaju, u interesu dobre saradnje i kako bi se stvar rešila što je moguće lakše, već sam zakazao termin za ovu subotu kako bih dobio grčku ličnu kartu novog formata. Kada je dobijem, dostaviću je kazinu na verifikaciju.

Zdravo i hvala; ovo mora da je zbunjujuće.

Mislim da je KYC tim iz nekog nepoznatog razloga uveren da trenutni lični dokument „ne prikazuje jasno sve ključne lične identifikatore potrebne za verifikaciju u formatu koji naš tim može da obradi, uključujući vaše puno ime, prezime i datum rođenja". Možda situacija stoji malo drugačije. Pratite moje misli, molim vas. Da bi prošao KYC, kazino zahteva da dostavite konkretne detalje u obliku zvaničnog dokumenta, to je normalno, ali ako lični dokument ne pruža te detalje (ne kažem da ne pruža), ima smisla da su vas zamolili da umesto toga dostavite alternativni dokument. Možda nije stvar u tome zašto ne prihvataju lični dokument izdat od strane grčke vlade, već u tome da li on pruža detalje koji se očekuju od takvog dokumenta.

Ne znam odgovor, ali ako kažete da je Grčka u isto vreme trenutno u procesu prelaska sa ličnih karata starog tipa na novi format, možda i to igra ulogu, a pošto je ovaj kazino ofšor kazino, možda uopšte nisu upoznati sa ovom činjenicom.

Rekao bih da je imperativ da se KYC završi čak i tako deljenjem ostalih dokumenata i završi proces. Dakle, iako zamišljam da je ishod bio neočekivani preokret događaja, vaša spremnost na saradnju je vredna pohvale. Nadam se da će novi identifikacioni broj rešiti ovu situaciju!

Da, već sam planirao da dobijem novu ličnu kartu pošto će mi trebati sledeće godine, ali sam požurio. Lično, međutim, ne mislim da je samo stvar u tome što ne mogu da izvrše verifikaciju — deluje mi kao potez loše namere da je odlažu koliko god mogu.

Mislim da znam šta mislite. Čudno pitanje, ali da li biste rekli da bi kazina sa lokalnom licencom – mislim licenciranim u Grčkoj – uradila isto? U svakom slučaju, nakon onoga što ste uradili da biste dobili ovu posebnu proveru ličnosti (KYC), bilo bi lepo dobiti brzo rešenje, zar ne?

Molim vas da me obavestite kada se događaj desi....

Nijedan grčki licencirani kazino ga ne prihvata 100%, ali sam napravio KYC u kazinima sa licencom Mami Kurasauo ili Anžuan, svi su ga prihvatili, prvi put je odbijen. (Samo jednom je AI provera odbijena kao istekla, ali kada sam kontaktirao podršku za 5 minuta, ručno je odobrena)

U redu, razumem. Međutim, smešno je to što si upravo isključio moj poslednji predlog. Takođe sam se setio nekoliko igrača koji su se mučili sa alatima za prepoznavanje veštačke inteligencije u nekim drugim kazinima. Ali pošto kažeš da je neki drugi kazino ili kazina rešio mogući problem za 5 minuta, pa, to sam i očekivao, tako da očigledno ni to nije odlično objašnjenje.

Malo je iznenađujuće da neki veći kazina verovatno nisu na istom nivou usluga; možda postoji neki drugi manje-više logičan razlog, ali šta bi igrač trebalo da misli ako nema konkretnih naknadnih mera?

Mislio sam da ću odmah dobiti novu ličnu kartu u subotu, ali mora da bude objavljena iz sedišta policije u Atini, 5-7 radnih dana da se pošalje lokalnoj policijskoj stanici, tako da pretpostavljam da će ovaj KYC trajati dugo, osim ako vide moju otvorenu žalbu i odluče da prihvate moju trenutnu ličnu kartu. Takođe, treba napomenuti da moram da putujem 50 km, u mom gradu nema slobodnih termina, tek posle 40-50 dana u oktobru, pa sam izabrao blizu grad sa slobodnim terminima i napravio sam drugu posetu da dobijem ličnu kartu kada bude spremna.

Ponekad bi bilo mnogo lakše koristiti drugi, tačnije elektronski ID, poput verifikovanog bankarskog identiteta. Imanje opcije za elektronski ID, poput verifikovanog bankarskog identiteta, moglo bi uštedeti vreme sa KYC procesom, čak i ako je fizička lična karta na kraju potrebna za svakodnevni život. Razumem da, pod takvim okolnostima, dobijanje nove lične karte nije baš zgodno i nadam se da će ceo proces biti maksimalno efikasan!

Kazino uopšte nije od pomoći i ne sarađuju, ne odgovaraju na moje poruke niti mi pomažu koji dokument im je potreban ili zašto su odbili 100% važeći lični dokument, u ćaskanju uživo kažu da ne možemo pomoći, šalju imejl ili da ćemo obavestiti tim za račune, ali ništa se ne dešava, Grčka je bila pomalo staromodna u pogledu ličnih dokumenata poput vozačke dozvole i lične karte, ali to je zakon zemlje, a ne moj izbor, stvari su se promenile poslednjih godina, ali sam imao svoja stara dokumenta jer su bila prihvaćena svuda i onlajn i u stvarnom životu. U svakom slučaju, moja žalba u kazino guruu je aktivna, čekam svoj novi lični dokument, možda za 2-3 nedelje ću dobiti novac koji sam osvojio lol, (pokušao sam da podignem svoj novac 21. avgusta, ali su mi rekli da prvo treba da uradim KYC i od tada imam 5000 dolara na svom kazino računu i ne mogu da ih prihvatim), to je najgore iskustvo koje sam ikada imao sa unovčavanjem svog dobitka.

Da li i vi imate negativno iskustvo sa ovim kazinom?