Starz Spins Casino - opšta diskusija (strana 3)

S obzirom na to koliko je izuzetno izazovno postalo imati lojalne igrače koji uplaćuju depozite, jednostavno ne mogu da razumem nedostatak odgovora ili, generalno govoreći, nedostatak motivisane podrške. Šta drugo igrač treba da očekuje prilikom povlačenja sredstava? Po mom mišljenju, KYC ili povlačenje je najbolje vreme da brend pokaže svoju efikasnost, osiguravajući da ljudi nemaju razloga da traže negde drugde. Pa, nadam se da ćete uskoro pobediti. Slažem se, dokumenti koje izdaju lokalne samouprave nisu vaša odluka, a ova verifikacija postaje prilično neprijatna, ako mene pitate.

Mislim da je ovo definitivno odluka menadžmenta, a ne loš rad zaposlenih u podršci. Oni više vole da vas „opljačkaju" jednom, pokušaju da vas naljute i da izgubite dobitke igrajući ponovo, nego da glatko završe proces KYC-a i isplate i vrate se na sajt kao zadovoljan igrač. Potrudiću se koliko god mogu da dobijem ovaj novac jer je to prilično dobar dobitak, da je bilo 300-200-100 dolara, možda bih ponovo igrao sa njima i nikada više ne bih posetio sajt, ali 5 hiljada dolara je previše da bi im se to učinilo kao poklon. Aktivirao sam žalbu u Casino Guru-u, dobiću novi ID i ako se ništa ne desi, podneću žalbu u Anjouan Gaming Authorities kao poslednju šansu.

U redu, razumem da je ovo tvoje mišljenje i poštujem ga. Ja sam ne bih išao tako daleko, ali pretpostavljam da nije važno.

Međutim, sasvim je razumno uzeti dobitak, a zatim se okrenuti. Naravno.

Nadajmo se da neće trebati duže jer, iskreno, ni Anžuan nije baš od pomoći, koliko ja mogu reći.

U svakom slučaju, dobio sam i poslao im svoj novi lični dokument,

Nadam se da će to pre ili kasnije prihvatiti.

Više volim sonera... Mislim, hvala na ažuriranju. 👍

Da li je neko uspeo da se povuče?

Ne, čekam od 20. avgusta da uradim KYC, odlagali su i odbili su mi legalnu grčku ličnu kartu.

Dobio sam novi tip lične karte i sada čekam

VBU?

Žao mi je zbog tebe, brate. Nadam se da ćeš dobiti svoj novac, ali to me brine što si toliko dugo čekao. Nadam se da je kazinoguru tu da nam pomogne.

I odgovor na tvoje pitanje:

Ne, čekam od 2.9, nisam čak ni znao da li prihvataju moj KYC (jesam poslao važeća dokumenta) kada sam pitao da li imaju sistem da se sam prekinem kako ne bih igrao svoj novac koji sam osvojio, zbog dugog čekanja na KYC. Dakle, sada čak ni nemam nalog, a posle su me zabranili jer sam zavisan, tvrde.

Tvrde da imaš zavisnost, a ne plaćaju ti?

Banovali su te i ne daju ti novac?

Poslao sam i važeća dokumenta (samo što sam imao stari tip lične karte koji važi u Grčkoj do septembra 2027. i 100% je validan, uradio sam taj KYC u svakom kazinu), međutim, da bih ubrzao proces, dobio sam novi tip lične karte.

Čekam već 3 nedelje da isplatim novac i još uvek nema informacija niti odgovora od njihove podrške, nikada mi se to ranije nije desilo.

Zdravo, možda je pametno imati na umu da je forum mesto za razgovor i to je u osnovi sve što jeste. Dakle, iako razumem odakle dolazi ovo pitanje, pretpostavljam da je takođe očigledno da se ocena ne može menjati samo na osnovu objava na forumu.

Međutim, nakon pravilne istrage, kazino može da se pozabavi tekućom žalbom, osiguravajući pravedan i transparentan proces koji će dovesti do zaključka.

Slučaj je javno vidljiv i možete pratiti to ako želite. Ja, na primer, nisam video pominjanje problematičnog kockanja u ovom konkretnom slučaju, ali to je nebitno jer medijator u svakom slučaju direktno nadgleda ceo proces.

Devetog radnog dana sam nakon ponovnog slanja dokumenata, prošlo je ukupno 31 dan otkako sam osvojio iznos na igrama, a nisam dobio ni odgovor od kazina.

Zdravo. Znači još nije gotovo, zar ne? Oh, iskreno sam mislio da je KYC završen i da je novac isplaćen kada sam video ovu temu u petak. Ali to je moja greška; nisam pogledao žalbu.

Ozbiljno, verujem da nema smisla da kažem bilo šta drugo sa moje strane jer bi podrška kazina trebalo da se bavi barem aspektom direktne komunikacije sa vama kao kupcem.

Da, veoma je frustrirajuće, prvi put se suočavam sa tim,

Svi znamo da neki kazina mogu odložiti isplatu iz više razloga, ali je drugačije čekati 3-5 dana i potpuno drugačije čekati više od 30 dana da biste dobili novac koji ste osvojili.

Moja poslednja nada je žalba guruu kazina, a ako se ništa ne desi, poslednji korak je žalba nadležnim organima za igre na sreću u Anžounu.

Nadam se da će moja žalba ovde biti dovoljna čak i sa ogromnim kašnjenjem da dobijem svoj dobitak.

nikada mi nisu odgovorili,

Jedini imejl koji sam dobio od njih je da odbijamo vaš dokument (moj stari lični dokument koji je 100% legalan do septembra 2027.) i da bih ubrzao stvari, dobio sam novi lični dokument, u kojem nemaju nikakve mogućnosti da ga odbiju i trenutno sam na 10. radnom danu nakon drugog ponovnog slanja bez ikakvog odgovora ili novosti od njih.

Svaki dan posećujem ćaskanje uživo i kažem im da obaveste timove za upravljanje nalogom u vezi sa mojim KYC-om, kažu da će ih obavestiti, ali ništa se ne dešava 😂

Išao bih dalje i rekao da je to već prilično ludo. Iako ste prošli kroz proces dobijanja nove lične karte, dok je starija i dalje važeća, ništa se nije promenilo. Radio tišina.

Pitam se šta ovde izaziva tolike probleme; meni to nema smisla.

Pa, znam da Veronika nije u kancelariji, ali se i dalje nadam da će kazino komunicirati i pomoći u rešavanju ovog problema.

Zdravo Radka,

Brzo pitanje u vezi sa mojom otvorenom žalbom:

Ako podnesem formalnu žalbu licencirajućem organu (Anjouan Gaming Authority) dok je moj spor još uvek aktivan na Casino Guru-u, da li bi to moglo da stvori bilo kakav problem ili sukob sa procesom medijacije ovde? Ili je u redu da se oba postupka nastave paralelno?

Samo želim da budem siguran da ni na koji način ne ugrozim svoj slučaj sa Kazino Guruom.

Hvala na vašem uputstvu!

Zdravo, to je vrlo fer pitanje.

Pokušaću da razmislim o tome naglas na trenutak.. Rekao bih da podnošenje zahteva za žalbu AOFA možda nije tako brzo ili možda jednostavno, osim ako već ne znate koji zvanični ADR treba da odluči o slučaju, na primer. Ovo ipak može na kraju dati vremena da prva žalba konačno dostigne upotrebljivu fazu. Štaviše, u slučaju nerešenih žalbi - iako ne kažem da će se to dogoditi - moje kolege posebno preporučuju podnošenje žalbe organu za licenciranje.

Po mom mišljenju, to ne bi trebalo da bude pravi problem.

Ipak, dozvolite mi da pitam kolege, mislim, za svaki slučaj. Javiću vam se kasnije.

Bilo je prilično brzo. U osnovi, zavisi od toga kako moje kolege procenjuju kvalitete regulatora. AOFA je svakako ispod proseka; obavešten sam da u nekim slučajevima odlučujemo da ne poštujemo presudu ADRS-a, koja je bila potpuno u korist kazina. To je bio „EGIS".

Dakle, u ovom slučaju, rekao bih da je u redu, i žao mi je što moram da kažem da se AOFA, barem kada su u pitanju iskustva mojih kolega, smatra slabom licencom.

Hvala na pomoći,

Toliko sam šokiran ovim kazinom da pretpostavljam da nikada više neću testirati novi sajt 😂

Igraću samo u grčkim kazinima koja imaju licencu prema grčkim zakonima i 5-6 van Grčke kojima verujem iz prošlosti.

Sada razumem zašto ih nije briga ni da li podnesem žalbu vlastima Anžuana.

Bilo kada.

Još uvek ne mogu da verujem da kazino sa tako visokom ocenom, koja ukazuje da smo imali samo pozitivna iskustva sa rešavanjem žalbi, može da se ponaša na ovaj način.