Trino Casino - opšta diskusija (strana 5)

Danas sam razmenio poruke sa četovima gde kažu da je već verifikovano. Nisam imao nikakvu komunikaciju putem imejla i sredstva se još uvek ne isplaćuju.

Još jedan kolega u ćaskanju da potvrdi i nema plaćanja. Obrazloženje je da moram da čekam imejl.

Ipak bih to nazvao napretkom. Ako imate ovakve informacije.

Nadam se da će tada sve biti odobreno. 🤞

A kada je u pitanju vaša žalba, potrebno je da pratite tajmer i videćete kretanje kad god dođe pravo vreme. Zapravo, mi se svakodnevno bavimo stotinama žalbi.

Zdravo, možete li mi objasniti zašto mi je vaš kazino dozvolio da uplatim 4200 evra nakon što sam prošao verifikaciju i odmah nakon što sam zatražio isplatu, moj račun je deaktiviran bez objašnjenja?

Imam 4385 evra na svom igračkom računu!

Nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam samo rulet uživo.

Čekam odgovor od službe za podršku kazina, koja me je do sada ignorisala.

Draga Leoka79,

Hvala vam što ste nas kontaktirali i podelili svoju zabrinutost. Zaista nam je žao što čujemo za poteškoće koje imate sa svojim nalogom.

Da bismo dalje istražili ovaj slučaj i pružili vam odgovarajuću pomoć, molimo vas da nam dostavite imejl adresu ili korisničko ime vašeg igračkog naloga? Ovo će omogućiti našem timu da detaljno proveri vaš slučaj i da vam se što pre jasno javi.

Cenimo vaše strpljenje i uveravamo vas da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da brzo rešimo ovu situaciju.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Adresa e-pošte: leocarturan@gmail.com

Već sam naložio vašoj podršci putem e-pošte da uplati preostali iznos koristeći isti metod kao i za 3 već uneta povlačenja.

Pošto mi ne dozvoljavate pristup vašem nalogu, moj zahtev za povlačenje dobitaka mora biti u skladu sa rokom od dva radna dana koji je propisan vašom politikom povlačenja.

Dragi igraču,

Hvala vam na poruci i što ste nam dali adresu e-pošte. Proverićemo informacije u vezi sa vašim isplatama i potvrditi trenutni status sa našim timom za plaćanja.

Budite uvereni da će vaš slučaj biti pažljivo razmotren i da ćemo vam se javiti čim dobijemo potvrdu.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Zdravo.

Samo sam hteo da vam kažem da budete veoma oprezni kada delite svoju imejl adresu na forumu. Svi je mogu videti, a neki naši korisnici su iskusili da dobiju prevarne imejlove. Ne verujte nikome ko pokušava da se predstavi kao naši članovi. Možete verovati samo imejlovima sa domena @casino.guru.

Hvala na obaveštenju.

Definitivno ću moći da prepoznam sve lažne imejlove.

Već sam dobio ovaj odgovor od vaše podrške putem imejla u subotu i nedelju, ali do danas nisu bili u mogućnosti da mi pruže odgovor u vezi sa blokiranjem mog naloga. Ovo je samo po sebi veoma ozbiljno i sumnjivo.

Dok sam gubio, sve je bilo u redu sa tobom, ali čim sam nešto dobio i pokušao da podignem novac, blokirao si mi račun manje od sat vremena kasnije.

Međutim, jedino što mi je važno jeste da mi se dobici isplate na vreme.

Jedine isplate koje sam uspeo da izvršim u subotu (ukupno 1500 evra) još uvek nisu isplaćene i očekujem da budu obrađene do sutra.

Preostali iznos od 2.885 evra, koji ne mogu direktno da podignem (pošto ste imali sjajnu ideju da nepravedno blokirate moj račun), mora biti uplaćen do četvrtka.

Ne dozvoljavam vam da koristite bilo kakve dalje taktike protiv mene koje odlažu isplatu mog duga, jer mi ova situacija uzrokuje značajne neprijatnosti.

Stoga, molim Vas da mi potvrdite da će moje zakonsko pravo da primim svoj dobitak u roku navedenom u Vašim Uslovima i odredbama biti poštovano.

Hvala vam.

Draga Leoka79 ,

Vaš nalog je sada ponovo aktivan. Slobodno uživajte u našim igrama, uplaćujte depozite i zahtevajte isplate kao i obično. Hvala vam što ste ostali sa nama!

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Kazino mi je blokirao nalog jer su znali za moje probleme sa kockanjem, pošto su me prethodno samoisključili u jednom od svojih sestrinskih kazina.

Nakon blokade, više puta sam tražio isplatu za moje isplate i preostali iznos, a šta su oni umesto toga uradili?

Ponovo su mi otvorili račun, otkazali 3 isplate koje sam izvršio i dozvolili mi da se kockam, zbog čega sam sve izgubio.

Ovo je kriminalna predatorska taktika.

Stoga zahtevam potpuni povraćaj mog depozita.

Zdravo. Nadam se da će povezana žalba svima razjasniti stvari. Srećno sa tim. Kao što već znate, samoisključenje je važna stvar i naše kolege će se detaljnije pozabaviti time.

Dragi tim gurua kazina,

Pažljivo smo ispitali ovaj slučaj i želeli bismo da pružimo pojašnjenje.

Igrač nije podneo nikakav zahtev za samoisključenje niti je pomenuo GA u bilo kojoj od svojih komunikacija sa našim timom za podršku.

Stoga je njegov nalog ostao aktivan pod standardnim uslovima i nije bilo primenjenih ograničenja prema procedurama odgovornog kockanja.

Povlačenja su otkazana, nakon čega je igrač nastavio da se kocka i nažalost izgubio stanje.

Kada je stanje dostiglo nulu, račun je zatvoren u skladu sa našim Uslovima i odredbama (odeljak 7.3), što kazinu dozvoljava da ukine račune po sopstvenom nahođenju.

Pošto igrač nije podneo validan zahtev za samoisključenje, ovaj slučaj ne potpada pod pravila odgovornog kockanja. Shodno tome, povraćaj depozita se ne primenjuje.

Žao nam je zbog nezadovoljstva igrača, ali potvrđujemo da su sve preduzete mere bile u skladu sa našim uslovima i odredbama.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Vi ste profesionalci u praktikovanju ovih predatorskih taktika.

Lažno i nepošteno kao i svi kazina u vašoj partnerskoj grupi.

Kada ste mi blokirali nalog (tek nakon što sam pobedio i izvršio 3 isplate), ovaj ekran se pojavio tokom prijavljivanja: „ korisnik je onemogućen zbog problema sa kockanjem " jer je vaš sistem identifikovao da sam samoisključen iz kazina u vašoj grupi.

Takođe ste to potvrdili putem ćaskanja

Dakle, nije bilo potrebe da ti kažem da imam problema sa igrom jer si to već znao iz poruke koja se pojavila tokom prijavljivanja.

U stvari, nakon blokade, nikada te nisam tražio da ponovo otvoriš račun, već samo da mi isplatiš povučena sredstva i preostali iznos.

Umesto toga, otkazali ste mi isplate (koje su već trebale biti isplaćene) i ponovo otvorili moj račun kako biste sve odložili sa ciljem da mi dozvolite da igram, znajući da će frustracija igrača sa problemima sa kockanjem rezultirati gubitkom svega.

Pošten kazino bi prvo isplatio dobitke bez ponovnog otvaranja računa ili povraćaja depozita.

Kada sam vas pitao zašto mi je nalog blokiran, nikada mi niste dali odgovor jer bi vam bilo neprijatno da mi kažete da ste tek nakon šest depozita shvatili da sam se sam isključio iz vaših partnerskih kazina. Pitam se kakve ćete izgovore sada smisliti da opravdate ovo prevarno ponašanje.

Zdravo, hvala vam na vašem gledištu. Molim vas, obavezno to navedite u žalbi. Ovo je „samo forum".

Žalba se istražuje ovde 👈

Veoma cenjeno.

Zašto moj post još nije objavljen?

Tvrdnje predstavnika kazina su nepoštene, i ako objavite post, možete to razumeti.

Sami su mi blokirali nalog zbog problema sa igrama pre nego što su ga ponovo otvorili i izgubio sam sve!

Zdravo, o kojoj objavi pričate? Molimo vas da proverite svoju e-poštu; ako je neka objava koju ste objavili na forumu prošla ručnu proveru, obavešteni ste, kao i uvek. Ako nije, objavljena je automatski.

Dragi/a, problem nije onakav kakav ti predlažeš, i ako više voliš da na ovaj način rešavaš svoju frustraciju, samo napred, jer mi je stalo do tvojih osećanja. Ipak, budi oprezan/a jer znamo da ovo nije tvoj prvi Kazino Guru nalog i svesni smo tvoje žalbe i aktivnosti na forumu.

Dakle, molim vas da razmotrite ovo:

„ Na kraju smo došli do sledećeg zaključka.

Snimci ekrana igrača koji pokazuju da mu je nalog ograničen zbog zavisnosti od kockanja (iskačuća poruka) ne mogu se smatrati dokazom da ima problem sa kockanjem. Poruka koja se pojavila kada je igrač pokušao da se prijavi nije nepobitan dokaz da ga je kazino zvanično označio kao problematičnog kockara. Kasnije je podrška najverovatnije donela pretpostavku na osnovu snimka ekrana igrača bez sprovođenja dublje istrage.

Podrška je takođe rekla igraču da bi ovo ograničenje moglo biti posledica toga što je označen kao problematičan kockar u sestrinskom kazinu. Međutim, u uslovima korišćenja ovih kazina nema pomena o takvom pravilu koje navodi da se ograničenje vezano za kockanje u jednom kazinu automatski primenjuje na drugi.

Tokom celog ovog vremena, igrač nikada nije pomenuo niti naznačio u komunikaciji sa podrškom da ima problem sa kockanjem. Niti je posebno naveo da je samoisključen ili označen kao problematičan kockar u sestrinskom kazinu — samo je pitao da li sistem može da detektuje takvu vezu.

Konačno, igrač je tvrdio da mu opcija povlačenja nije bila dostupna nakon što je račun ponovo otvoren, ali nije pružio nikakve dokaze koji bi to potkrepili.

Iako su pokrenuta neka pitanja, nakon detaljnije istrage, nema dovoljno dokaza da bi ova žalba ostala otvorena.

Savetujemo kazinu da bude pažljiviji sa porukama prikazanim na njihovoj veb stranici i u komunikaciji sa podrškom kako bi se izbegle buduće zabune i nesporazumi.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju i žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ponovo ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Nije bio lak poziv. Molim vas, potražite pomoć ako je potrebno.