Trino Casino - opšta diskusija (strana 4)

7 redovnih opklada na fudbal i tenis napravljenih tokom 3 dana teško da bi se mogle opisati kao sumnjive ili nepravilne. Ipak, po mom mišljenju, i dalje je nepravedno ograničavati opklade na ovaj način, a zatim i dalje insistirati na klađenju od 3 puta, time me primoravajući da igram kazino igre koje me ne zanimaju.

Pored toga, kada sam podneo zahtev za povlačenje sredstava, već sam bio verifikovan prema vašem sistemu. Zaista, ne možete zahtevati povlačenje bez verifikacije. Onda sam morao da tražim podršku kada povlačenje nije izvršeno. Onda sam morao ponovo da tražim od odeljenja za proveru ličnosti (KYC), koje je tražilo „račun za komunalne usluge", a kada sam ga poslao, promenili su zahtev u određene vrste računa za komunalne usluge ili izvod iz banke.

Izuzetno loše korisničko iskustvo.

Zdravo, kada kopiraš IBAN, njegov broj je pogrešan, proveri na slici. 0 nije O.

trebalo bi da ima 0, a ne 0

Dragi danthebettingman ,

Hvala vam što ste izneli svoje nedoumice — cenimo otvoren dijalog sa našim igračima. Limiti klađenja mogu se povremeno primenjivati na osnovu internih politika odeljenja za rizik, osmišljenih da održe pravičnost, spreče zloupotrebu i poštuju regulatorne standarde. Oni nemaju uticaja na obavezni zahtev za klađenje od 3 puta koji se primenjuje na sve depozite kako bi se ispunili propisi o sprečavanju pranja novca. Kao što smo već pomenuli, ovo pravilo je navedeno u našim Uslovima i odredbama i primenjuje se bez izuzetka.

Što se tiče verifikacije, želeli bismo da pojasnimo da naš sistem uključuje proces verifikacije u dva koraka. To znači da nakon što je početna KYC provera završena, mogu se zahtevati dodatni dokumenti kada se pokrene proces povlačenja sredstava, posebno za provere usklađenosti. Iako razumemo da ovaj proces ponekad može delovati preterano, ozbiljno shvatamo naše odgovornosti verifikacije kako bismo osigurali bezbednost svih transakcija.

Zaista cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa i hvala vam što ste pratili uputstva našeg KYC tima. Imajte u vidu da kada je nalog potpuno verifikovan i prvo povlačenje sredstava završeno, nije potrebna dalja verifikacija. Buduća povlačenja se zatim mogu brzo i lako obraditi, osim ako se ne doda novi način plaćanja.

S poštovanjem,

Tim kazina Trino

Dragi monastirskis1987 ,

Hvala na pojašnjenju.

Koliko vidimo, naše odeljenje za proveru klijenta (KYC) je prethodno poslalo poruku sa uputstvima o tome kako pravilno podneti novi zahtev za isplatu. Ako je trenutni zahtev podnet nakon te preporuke, naš tim bi trebalo da bude u mogućnosti da ga isplati bez daljih problema.

Samo da potvrdimo, novi zahtev za povlačenje sredstava je trenutno na čekanju i naš finansijski tim će ga obraditi što je pre moguće, po redosledu čekanja. E-poruka sa potvrdom će biti poslata čim bude završena.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Dragi monastirskis1987 ,

Možemo da potvrdimo da su IBAN podaci ovog puta ispravno poslati i da je vaše povlačenje uspešno obrađeno sa naše strane. Transfer je sada u toku i trebalo bi uskoro da se odrazi na vaš bankovni račun.

Cenimo vaše razumevanje i strpljenje tokom celog procesa. Ako postoji još nešto sa čime možemo da vam pomognemo, slobodno nas kontaktirajte.

Sve najbolje,

Tim kazina Trino

OK, hvala puno na pomoći 🙏

Zgodno ignorišete probleme ovde.

Nemam problema sa KYC-om.

Međutim, vaš proces i korisnička služba su veoma loši. Kada je pokrenuto povlačenje sredstava, ništa se nije dogodilo. Nijedan zahtev za dodatnu dokumentaciju niti ažuriranje od strane podrške osim što je povlačenje bilo „verifikovano" i trebalo bi da kontaktiram KYC (zašto to ne mogu da urade u ime klijenta?). Tek kada sam kontaktirao KYC, tražili su dodatni dokument i jednostavno naveli „račun za komunalne usluge". Kada je ovo dostavljeno, odlučili su da žele samo račun za vodu ili struju, a zatim su dodali izvod iz banke kao prihvatljiv, što uopšte nije pomenuto u prvom zahtevu.

Možete se kriti iza svojih uslova i odredbi koliko god želite, ali problem je ovde loše korisničko iskustvo i loša korisnička podrška.

Dragi danthebettingman ,

Hvala vam na pojašnjenju. Naša namera nikada nije bila da zanemarimo vaše nedoumice.

Čekanje u vašem slučaju je bilo povezano sa dodatnom proverom i iskreno se izvinjavamo zbog vremena potrebnog za rešavanje. Obično, kada je potrebna bilo kakva dodatna dokumentacija, naš KYC tim šalje imejl sa potrebnim uputstvima nakon što se procesi provere završe — bez potrebe da igrači dalje kontaktiraju. Žao nam je što je ovog puta drugačije zvučeno. Iako bi zahtev bio poslat u svakom slučaju, potpuno razumemo kako je to moglo da deluje kao reakcija na vaše obraćanje i izvinjavamo se zbog eventualne zabune koju je to izazvalo.

Što se tiče zahteva za račun za komunalne usluge, takođe nam je žao što zahtevi nisu bili jasno navedeni i pomenuti u potpunosti od samog početka. Svakako ćemo ovo uzeti u obzir i raditi na poboljšanju jasnoće naše komunikacije kako bismo izbegli slične situacije u budućnosti.

Žao nam je što je vaše iskustvo sa nama bilo razočaravajuće. Ukoliko ikada odlučite da ponovo pokušate sa našim kazinom, biće nam više nego drago da vas ponovo dočekamo i osiguramo vam glađe i pozitivnije iskustvo.

Srdačan pozdrav,

Tim kazina Trino

Dobar dan,

Već nedelju dana imam dobru zaradu, ali kada pokušam da podignem novac, uvek mi treba dosta vremena. Danas dobijam imejl u kojem piše da su mi sredstva blokirana za podizanje dok provajder to ne verifikuje i da to može potrajati od 3 do 14 radnih dana. Potpuno sam prestravljen!!! To je moj novac, kada uplaćujemo novac, ne upozoravaju nas na ovu situaciju i sada blokiraju novac koji bi trebalo da bude naš???? Molim vas, pomozite mi. Potreban mi je ovaj novac!

Ne rade ništa čak ni putem imejla, a kamoli u ćaskanju. Treba mi moj novac. S pravom je moj jer nisam ni igrao sa bonusima, sve su to bili depoziti bez bonusa!

Zapravo, ove provere se mogu pokrenuti u bilo kom trenutku, i nije bitno da li igrač koristi bonuse ili ne.

Ako kazino treba da proveri vašu igru, kontaktiraće provajdera da bi to uradio. Negativna strana je što to zaista može duže da potraje. 🤷‍♀️

Mogu li da pitam da li je ovo prvi put da tražite isplatu iz ovog kazina?

Izvršena su 2 isplate posle 8 dana i sada ne mogu da podignem novac.

Izvinite, ali čekanje 14 radnih dana??? Za novac koji je naš i bez prethodnog upozorenja da bi se ovo moglo desiti?

Treba mi novac, da mi nije potreban, ne bih igrao!

Čekam od 15-og, ovo nije normalno...

Ukupan iznos je bio 6.500, dali su prvih 1.000 i sada to traje već dve nedelje!

Iskreno, veoma sumnjiva platforma i nikada nisam doživeo ovo u drugim onlajn kazinima. Rade sve što mogu da odlože isplate!!!

Razumem tvoju frustraciju, ali pokušaj da se smiriš koliko god je to moguće.

Kockanje na mreži treba shvatiti samo kao hobi, recimo, i ništa više. Dakle, ako kažete da vam je novac zaista potreban, zvuči kao da ste ga shvatili malo drugačije.

Normalno je, naravno, da svi žele da dođu do svojih dobitaka; nemojte me pogrešno shvatiti, molim vas, ali provere dobavljača igara nisu ništa neobično kada se igra u onlajn kazinima.

Naš tim za žalbe će dobro ispitati vaš slučaj i nadamo se da ćete uskoro moći da podignete ostatak svog novca. Samo, molim vas, pokušajte da budete malo strpljivi, iako nije lako. 🙏

U redu, mogu se složiti sa tim, ali bez upozorenja da bi se ovo moglo desiti? Odigrao sam dosta igara, a oni će poslati sve provajdere??? Do 14 radnih dana? Žao mi je, ali mislim da je ovo trik da se izbegne isplata ostatka novca.

PAŽNjA SVIMA KOJI IGRAJU OVDE!!!

Ako mi u međuvremenu isplate sredstva i brzo reše ovo, biću prvi koji će doći ovde i reći to, ali budite oprezni, pošto nisam upozoren, mnogi igrači možda neće biti. Danas je 3. radni dan i za sada NIŠTA

još uvek bez ikakve vrste rešenja.

Pa, znate, oni nisu u mogućnosti da pošalju nikakvo upozorenje. Ako postoje neke nepravilnosti u igri nekog igrača, provajder igre će nastaviti sa tim proverama.

Takođe ću držati palčeve da se vaše povlačenje uskoro desi, zato nas obavezno obavestite kako je prošlo ovde. 🤞🙏

Još uvek nisam dobio nikakvu pomoć od žalbi. Nije bilo nepravilnosti jer sam uložio mnogo novca i normalno funkcionišem. U međuvremenu, nije bilo zadovoljstva ni od strane sajta.