Dakle, da li dobro razumem da pokušavate da verifikujete svoj nalog već više od mesec dana?
To je previše dugo, sigurno.
Pre nego što bilo šta preduzmete, možda bi trebalo da pokušate da podnesete žalbu ovde , što je potpuno besplatno, a naš tim će učiniti sve što je moguće da vam pomogne.
Kada je tačno počela verifikacija i da li ste već poslali sva tražena dokumenta, molim vas?
Već sam poslao sva dokumenta imejlom i putem APK-a i kažu da dokumenti nedostaju. Šaljem vam primer fotografija. 
Na fotografiji piše da je verifikacija u redu, sada možete da igrate.
Uspeo sam da izvršim 3 isplate od po 1000 evra, ukupno 3000 evra. Za poslednju isplatu sam morao da podnesem žalbu jer je nisu obradili; konačno su to uradili 3 dana kasnije.
i više mi nisu dozvolili da se povučem
Sada to bolje razumem.
Naš tim za žalbe će tada ispitati celu stvar. Molimo vas da pratite tajmer vaše žalbe , jer u ovo doba godine primamo mnogo žalbi.
Da li ste ikada dobili objašnjenje od kazina u vezi sa nestalim novcem? Zašto ne obrađuju isplate?
AKO JE OVO NjIHOV ODGOVOR, TO JE UOBIČAJENI
Dragi Horhe
Hvala vam što ste kontaktirali naš tim za korisničku podršku.
Nadamo se da ste dobro zatekli ovom e-poštom.
Iskreno cenimo vašu pažnju i vreme koje ste odvojili da nas kontaktirate. Vaše interesovanje i poverenje su nam veoma dragoceni i tu smo da vam obezbedimo najbolju moguću pomoć.
Svesni smo važnosti glatkog završetka ovog procesa i iskreno cenimo vaše strpljenje tokom ovog vremena. Da bismo olakšali proces verifikacije, molimo vas da nam dostavite potrebnu dokumentaciju za obradu vaše prijave.
Imajte u vidu da dokumenti potrebni za verifikaciju moraju biti otpremljeni isključivo preko naše veb stranice, koristeći uslugu verifikacije dokumenata. Ovo možete pronaći u okviru vašeg naloga pod „Podešavanja ⇒ Verifikacija".
Hvala vam na pažnji. Razumemo da ovaj proces može biti malo nezgodan i unapred cenimo vaše razumevanje i podršku.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte na support@WildRobin.com ili putem ćaskanja uživo.
S poštovanjem,
Kada ste primili ovu e-poštu, molim vas? Da li to znači da neki dokumenti još uvek nedostaju?
Već imaju sva dokumenta poslata imejlom i putem KYC-a
On uvek daje isti odgovor. Moj advokat kaže da sam žrtva prevare i čekam odgovor da vidim da li možete da rešite ovo pre nego što pokrenem pravni postupak i tražim nadoknadu za psihološku štetu. Evo dokaza da je poslat. 
Takođe, molimo vas da odgovorite na sva pitanja koja vam je postavila naša prva reagovaoca Veronika kako bi se žalba nastavila.
Primio/la sam ovu e-poštu 18.12.2025. i to znači da dokumenti i dalje nedostaju.
U tom slučaju morate da obezbedite sve što su tražili. Je l' tako?
Stalno ti govorim isto, poslato je imejlom i četom, šta još želiš? Mogu da pošaljem analizu krvi jer ako sam ovde, to je beskorisno. Pokrenuću pravni postupak, ali neću više gubiti vreme.
Pre svega, pokušaj da se smiriš. Samo pokušavam da pomognem.
Rekli ste da vam je poslednji imejl poslat 18. decembra. Je l' tako?
Jesi li poslao/la sve što su tražili na ovu imejl adresu?
Isto se desilo i meni. Tri puta su mi dozvolili da podignem novac, ali četvrti put su rekli da moram da verifikujem svoj račun. Poslao sam dokumenta, ali nikada nije verifikovan. Oni su prevaranti. Video sam nekoliko foruma sa istom stvari. U mom slučaju, ukrali su mi 11.000 evra.
Dobro jutro. Podneo sam žalbu u vezi sa WildRobin-om, ali ona još nije pregledana. 14. maja 2025. godine zatvorio sam svoj WildRobin nalog, navodeći da imam problem sa kockanjem. Posebno sam zatražio trajno zatvaranje. 27. marta 2026. godine, WildRobin mi je, bez mog pristanka, zahteva ili znanja, poslao informacije o mom VIP statusu. Kao što je često slučaj sa ovim problemima, prijavio sam se i uplatio depozit od 1.000 PLN. Ponovo sam zatvorio nalog, ali sam zatražio povraćaj depozita. WildRobin ne odgovara na moje imejlove. Molim vas, pomozite.
Zdravo, naš tim će svakako ispitati vašu žalbu.
Što se tiče tvoje situacije, rekao bih da je prilično nesrećna. Prošla je skoro godina, međutim, i verujem da kazino nije imao pojma kome je ovo poslao. Barem tako mislim. U svakom slučaju, ako si zahtevao samoisključenje, igrači poput tebe ne bi trebalo da ovo dobijaju.
Videćemo šta naš tim misli o tome i da li možemo da vam pomognemo.
Hvala, Jaro, na odgovoru. Nisam imao takvih problema sa drugim kazinima gde sam zatvorio nalog zbog problema sa kockanjem. Ako igrač objavi da ima problem sa kockanjem i zatraži trajno zatvaranje naloga, čini mi se da kazino ne bi trebalo da ponovo aktivira nalog bez igračevog pristanka i znanja, zar ne? Štaviše, oni mame igrače bonusima ili VIP statusom. Za mene je to bio okidač. Pogotovo kada takođe tvrde da su posvećeni odgovornom igranju. To je nizak udarac za one koji se bore sa zavisnošću.
Trebalo bi da napomenem i da sam zatvorenom nalogu pristupio bez ikakvih problema. Nisam morao ni na koji način da ga aktiviram – jednostavno nije zatvoren uprkos njihovoj potvrdi. Štaviše, čak i sada, kada napišem da imam problem sa kockanjem, oni mi rado kažu da ako želim ponovo da otvorim nalog, traže od mene da ih kontaktiram i da će pregledati zahtev. 
Hmm, mislim da su trebali odmah da ti ograniče pristup. Pitam se da li možda postoji nešto u Uslovima o tome koliko dugo nalog može biti suspendovan, mada bih rekao da to ne bi trebalo da bude bitno ako govorimo o zavisnosti od kockanja. Takav nalog ne bi trebalo ponovo da se otvara čak i ako igrač to zahteva.
Pa hajde da pustimo naš tim da radi na tome i vidimo šta će od toga ispasti.
Hmm, mislim da su trebali odmah da ti ograniče pristup. Pitam se da li možda postoji nešto u Uslovima o tome koliko dugo nalog može biti suspendovan, mada bih rekao da to ne bi trebalo da bude bitno ako govorimo o zavisnosti od kockanja. Takav nalog ne bi trebalo ponovo da se otvara čak i ako igrač to zahteva.
Pa hajde da pustimo naš tim da radi na tome i vidimo šta će od toga ispasti.
Zaista. Štaviše, prilično sam siguran da nije dobra praksa slati bilo kakve poruke iz kazina igračima koji su prijavili problem sa kockanjem, a da se ne pominju predlozi za bonuse ili VIP nivo i ponovno otvaranje naloga (na njihov zahtev ili, kao što je bilo u mom slučaju, bez mog znanja). To je bio pravi okidač za mene. Mnogo puta sam im rekao u maju 2025. da mi zauvek zatvore nalog zbog problema sa kockanjem. 
Pa, mislim da igrači koji su se samoisključili ne bi trebalo da dobijaju ovakve materijale o bonusima i tako dalje. S druge strane, ovo nije prvi put da sam video da se ovo dešava u kazinu, tako da nisam siguran kako se ovi imejlovi ili poruke šalju. Možda se šalju svima registrovanim u kazinu ili svima koji se pretplate na bilten ili žele da primaju novosti. Verovatno bih proverio da li je to slučaj. Ako sistem ne može da to detektuje, onda mislim da bi to mogao biti uzrok.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
